基于市场营销视角下企业危机管理策略

　　摘要：随着我国科学技术的逐步发展, 市场营销水平逐渐提高。市场竞争愈演愈烈, 企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位, 就必须提高自身的竞争水平。企业在日常运营管理过程中, 通常会遇到不同类型的危机, 会严重抑制着企业的进一步发展, 所以企业必须加强市场营销视角下危机管理工作, 结合自身的实际情况, 制定科学合理的发展策略, 及时有效的解决危机问题, 有助于树立企业良好的公众形象, 进一步满足多样化市场发展需求, 促进企业可持续发展。本文在此背景下, 简要分析基于市场营销视角下企业市场营销危机表现, 以及具体的危机处理策略, 希冀促进企业可持续发展。

　　关键词：市场营销; 危机管理; 企业发展;

　　引言

　　当前市场经济朝着多样化方向发展, 竞争也更加激烈, 企业的生存存在一定的危机。如果企业的产品生产或者是产品销售某个环节出现问题, 就会严重影响企业的生存与发展, 所以必须充分重视企业危机管理工作, 及时有效地制定市场营销战略。市场营销视野下, 企业危机产生主要原因在于企业的战略决策出现问题, 由于企业的内部管理存在不科学因素, 所以企业的发展难以适应社会与市场的多元化需求, 企业的服务和产品进入了发展瓶颈, 也严重影响着企业的公众心理现象, 所以企业发展面临一系列的挑战。

　　一、企业市场营销危机的表现

　　(一) 人力资源危机

　　大部分初建立的企业并未构建科学完善的人才管理机制, 难以有效地展开人力资源管理工作。也有部分企业在人才管理上, 虽然制定了制度, 但是却难以得到良好落实, 企业对于员工的激励方式上不科学, 也难以提高员工的工作积极性和热情, 出现人力资源浪费现象。所以员工的价值观念与企业的价值观念难以达到融合, 致使员工对企业忠诚度和归属感不高, 导致在工作中难以做到尽心尽力, 甚至出现员工严重流失现象。

　　(二) 财务危机

　　企业在日常管理过程中会遇到贷款利率变更与汇率调整、股票市场波动等问题, 再加之市场的多元化发展, 以及浪费现象严重, 导致融资决策出现失误, 严重影响着企业的融资, 导致企业资金周转存在问题。一旦企业资金周转存在问题, 势必影响着企业的正常运转, 这也是企业发展过程中最为严重的危机。

　　(三) 合作危机

　　当前市场竞争激烈, 市场是竞争和合作并存的。无论是哪一个领域, 在市场供应链中, 企业都有上下游的发展合作伙伴, 同时也面临着经销商对于价格的压低现象。所以企业供应的物品难以满足要求, 会导致供应商出现相互背离, 出现多种代替产品, 严重抑制着企业的发展, 这些都会导致企业合作出现危机。

　　二、基于市场营销视角下企业危机管理策略

　　(一) 科学完善的营销危机管理原则

　　企业在运营管理过程中, 应当结合市场多元化发展变化, 结合自身的实际情况, 构建科学完善的市场营销危机管理机制, 遵循合理的危机管理原则, 主要包括:1.制度化原则——企业在管理过程中, 对于潜在的危机通常是难以预测的, 也无法分析危机发生的时间和走势、规模与对企业可能产生的影响程度, 所以企业必须制定科学合理的危机管理制度, 对企业可能蕴藏的危机进行充分准备。2.诚实守信原则——当前市场竞争激烈, 企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位, 必须遵循诚实守信原则, 一旦遇到危机, 应当将危机带来的不利影响降至最低, 根据诚实守信原则, 获取群众对于企业的信任。3.预防原则——企业经营与管理过程中, 应当加强危机预防工作, 一旦危机发生, 便会花费大量的人力物力与财力, 所以必须构建健全的危机预防机制, 才能够有效节约成本。

　　(二) 构建独立性危机管理机构

　　企业展开危机管理工作, 必须要加强提前预防。要想有效地预防, 应当构建独立危机管理机构。危机管理机构能够对企业可能蕴含的危机风险展开科学合理的预防, 仔细分析存在的隐患, 并且做出详细的准备工作, 有助于企业在面临危机时能够及时快速的解决。企业内危机管理机构必须要有较高的管理水平, 详细了解企业的实际发展情况, 才能够制定出适合自身发展的管理制度, 对于可能出现的危机, 制定出可实行的操作方法, 并且加强对企业内员工的定期培训工作, 切实提高员工的危机意识, 使员工时刻牢记自身承担的重要使命与责任, 当发生危机时能够临危不乱, 冷静地应对处理危机。

　　(三) 运用媒体对营销进行处理

　　企业危机处理时, 应当充分重视危机公关工作, 可以有效应用媒体展开危机处理。21世纪媒体是良好的信息发布平台, 能够引起社会舆论, 所以企业发生危机时可以有效应用开放性媒体, 进行有效的危机营销处理。当时应当确保企业内部口径一致, 如果公众产生怀疑时, 企业应当主动将公众关注的信息提供给媒体, 切记不要惧怕媒体的宣传与采访, 同时要认真倾听民众的思想看法, 并且作出承诺。当前我国社会科学技术逐步发展, 社会上也衍生出了各类信息传播途径, 企业应当有效应用各类资源, 和自身的发展情况, 对民众媒体进行仔细分析, 应用新时期的媒体技术, 对企业品牌与形象加强宣传, 同时有效解决危机问题。

　　(四) 加强企业各方面的有效沟通和合作

　　沟通是企业展开管理工作的重要方式, 是企业面对危机时, 应当与员工和媒体、公众与政府进行科学合理的沟通。通过良好的沟通, 能够一定程度上的化解企业的负面信息, 也能够赢得社会舆论支持, 有所稳定公众对于企业负面的情绪。企业在危机前应当进一步加强沟通意识, 与相关部门进行主动积极的沟通交流, 才能够将企业的实际发展情况与危机处理程度, 及时有效的向群众解释, 使群众知晓, 从而打消群众对于企业的疑惑。

　　三、结束语

　　综上所述, 我们能够看出当前市场竞争日渐激烈, 企业在日常的营销与管理中, 由于各类问题可能会出现危机。所以必须充分重视危机管理的重要性, 提高危机防范意识, 结合日常的管理工作, 做好危机预防工作, 构建科学完善的危机管理机构, 即使做好准备, 当发生危机时, 要做到冷静应对, 才能够促使企业可持续发展。

　　参考文献
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