现代企业秘书职业素养研究——以企优托网络科技为例

　　内容摘要：信息化时代的大背景下，各行各业迅速发展，企业领导的工作和职责也发生着改变，使得有参谋作用的秘书人员也要不断地调整及完善自身，从而更好地完成本职工作。现代企业秘书职业素养指的就是这种社会背景下秘书人员应当具备的素养，它的重要性不光体现在对秘书自身，还体现在对企业等方面。结合新时代的形势、自身实习经历和苏州地区部分企业秘书人员的工作情况进行调查，对现代企业秘书人员应当具备的素养进行了详细的了解和分析，总结出现代企业秘书应当具备职业道德素养、知识素养、能力素养和心理素养四个方面，且从确定角色定位、拓宽知识领域、锻炼思维能力和控制情绪状态四个途径入手来提高。此次研究一方面是为了让从事秘书工作的人员借鉴，对自己提出更新更高的要求，为企业做出更大贡献；另一方面是为今后学校培养秘书方向的人才提供参考，使其更加适应社会的需要，在社会上更好地立足。

　　关键词：现代企业 秘书人员 职业素养 对策

Research on the professional quality of modern enterprise secretary-In Qiyoutuo network science and technology limited company as an example

　　Abstract: In the background of the information age, all walks of life have developedrapidly, the work and responsibilities of enterprise leaders are also changing, so that secretarialstaff who have the staff role should also constantly adjust and improve themselves, so as to bettercomplete their own work. The professional accomplishment of modern enterprise secretaryrefers to the qualities that a secretary should have in such a social context, its importance lies notonly in the Secretary himself, but also in the enterprise. Combined with the situation of the newera, their own internship experience and the work of some enterprises in Suzhou SecretarialPersonnel, the quality of secretarial personnel should be understood and analyzed in detail,summed up the modern enterprise secretary should have professional ethics accomplishment,knowledge, knowledge accomplishment,ability accomplishment and psychologicalaccomplishment four aspects. As for how to improve the professional quality of secretarial staff,I suggest that we can start from the four ways to determine role orientation, broaden the field ofknowledge, exercise thinking ability and control emotional state. On the one hand, this researchis to let the staff engaged in secretarial work draw on ,update themselves higher requirements forenterprises to make greater contributions; On the other hand, it is a reference for the futureschool to train the direction of the Secretary, so as to make it more suitable for the needs ofsociety and better foothold in society.

　　Key words:Modern enterprise;Secretarial staff; Professional quality; Countermeasu

目 录

　　一、引言
　　二、现代企业秘书职业素养的含义和重要性
　　（一）现代企业秘书职业素养的含义
　　（二）现代企业秘书职业素养的重要性
　　三、现代企业对秘书职业素养需求的调查与分析
　　（一）调查结果图表呈现
　　（二）调查结果数据分析
　　四、现代企业秘书应当具备的职业素养
　　（一）职业道德素养
　　（二）知识素养
　　（三）能力素养
　　（四）心理素养
　　五、现代企业秘书职业素养的提高途径
　　（一）确定角色定位
　　（二）拓宽知识领域
　　（三）锻炼思维能力
　　（四）控制情绪状态
　　六、结语
　　参考文献

　　一、引言

　　随着社会的高速发展，各个行业都在努力提升自己以适应社会发展的需要，而秘书从业者，更应该努力提升自己，加强个人专业技能水平，以适应市场的各种需求，适应社会的发展。秘书这一行业已经渗透到各行各业之中，如公务秘书、商业秘书、企业秘书等。作为一名企业秘书，已经不再仅仅只是会打字的办公室文员了，而且需要扮演着多重角色，如上情下达、下情上报、左右沟通、内外联系等等。同时,他代表的已经不再是个人，而是整个企业的公共形象。本课题旨在依据新时代的形势、自身实习经历以及对苏州地区部分企业秘书人员的调查，研究现代企业秘书应当具备的职业素养，以及如何提高其职业素养，适应社会的大量需求。它主要有两方面的意义，一是为了让从事秘书工作的人员借鉴，对自己提出更新更高的要求，为企业做出更大贡献；二是为今后学校培养秘书方向的人才提供参考，使其更加适应社会的需要，在社会上更好地立足。因此，本课题的研究，在一定程度上，是具有可行性和实用性的。

　　现在社会普遍认同的秘书的基本素养表明了：作为一名企业秘书，不仅仅只是注重学习一些理论及应用知识，提高自身的做事及解决问题的能力，而且也要重视自身的职业道德素质和心理修养的塑造和强化。然而，这些文章研究大多都是从理论层面上来进行分析和研究的，少有能够结合具体的企业来对秘书的职业素养实施具体的调查及研究。

　　本课题主要以江苏企优托网络科技有限公司为例对秘书的基本素养进行分析调查，从而寻找如何使现代企业秘书更好的适应新时代的有效途径及方法。

　　此次研究的最主要目的就是：提升秘书个人职业素养以适应现代企业和社会发展的需求。

　　论文研究中主要运用了企业调查、查阅文献等方式。

　　二、现代企业秘书职业素养的含义和重要性

　　所谓职业素养，就是一个人在从业过程中所需要遵守的行为规范，它不仅体现出一个人的专业化水平，而且还能体现出其基本的道德观，此外，还体现了一个人的综合素质，其中包括职业道德、职业技能、职业意识和行为作风。所以说，作为一名现代企业秘书，必须要具备基本的职业素养，否则很难受到企业的青睐，进一步阻碍了自身的更好发展。

　　（一） 现代企业秘书职业素养的含义

　　对于一个企业来说，当进行秘书的招聘工作时，应该特别注意秘书的基本素养，职业技能以及知识能力这三个方面。通过这三个方面的了解，企业领导基本可以做到对该秘书的全面信息的掌握，可以判断出一个秘书能否胜任本公司的该岗位。其中，基本素养的内容主要涉及到各种综合层面、法律层面以及人际交往和心理活动等，职业技能的领域主要包括：一是对公文的处理能力；二是信息调查等的能力；三是日常的管理能力；四是组织会议的能力等等。这些能力是秘书能否立足于职场的关键。职业素养的判定关键看四个方面：一是专业理论知识是否扎实；二是对实际的反映及适应能力是否足够；三是思想健康；四是遵守职业道德等。因此，要想成为一名合格的秘书人员，就必须要从现在做起，从点滴做起，脚踏实地，方可到达最终的目标和理想。

　　（二）现代企业秘书职业素养的重要性

　　在一个企业中，秘书占据着极其重要的地位，作为领导和老板的得力干将，秘书的工作可谓是至关重要，他们承担了各种各样的工作任务，如分内的基本工作、打字员及各种接待客户等。然而，市场经济的不断创新改革，使得企业在对秘书的选择上也变得高要求了许多。主要体现在以下几个方面：

　　1.有利于帮助企业决策者做出合适的判断

　　他们身上所要承担的责任又多了许多。因此，他们最基本的就是要提高自身的职业素养水平，水平越高，工作效率就越高。

　　2.有助于公司展开各种各样的活动

　　诚实守信是一个人最基本的道德素养，而秘书工作者更是如此，只有自己做到诚实守信，才能取信于他人，才有利于公司各种活动的展开。

　　3.有助于提高秘书的思想道德素质

　　首先，政治思想和党中央始终一致；其次，勤于实践，作风优良；而且，还要做到清正廉明，以身作则；此外，做事要兢兢业业，讲求质量；最后，提高业务素质和思想政治水平等。因而，秘书职业素养的提高，在一定程度上也能够保证其思想水平等的发展和提升。

　　4.有助于提高秘书的业务能力

　　秘书业务能力水平的主要表现方式便是工作能力和工作方法。作为一名企业秘书，只有不断地提高自身的工作能力，找到更好的工作方法，才能更好的提高自身的政治及文化水平，从而获得更高的工作效率。而文化水平可以说是职业素养的基本构成部分，所以说，拥有较高的职业素养，可以在很大程度上提高秘书人员的业务能力。

　　综上所述，要想成为一名合格的秘书，就必须要朝着提高自身职业素养的方向而努力，再加以系统化的学习和实践运用等，以便于能够更好地为企业的发展贡献自己的一份力量。

　　三、现代企业对秘书职业素养需求的调查与分析

　　随着经济的快速发展，我国现代企业也加快了发展的步伐。企业为了追求更高的目标，就必然会对秘书的工作及业务提出相应的高标准、严要求，以使其能够更好的为公司服务。因而，作为秘书，必须要能够尽快的适应各种变化，及时的变通，只有这样，才不会被社会所淘汰。在调查过程中，我们从一位老总那了解到：尽管他们的公司规模不小，发展也不慢，但是他们依旧没有一两个令人十分满意的文秘。可想而知，一些比较小型的企业，估计连一个合格的秘书人员都找不到。本文以“江苏企优托网络科技有限公司”为主要案例，通过对各个阶层管理人员的采访和问卷调查，历时一个月，得到了详细的调查数据，并对调查数据进行分析。

　　（一）调查结果图表呈现

　　此次调查，我们主要把“江苏企优网络科技有限公司”作为研究对象（以下简称“企优托”），在研究过程中，我们通过对公司内部情况的了解，采取问卷调查的形式，详细了解了以下各管理人员对秘书的一些基本要求，并将其进行汇总，制成表格（如下），从而为接下来的分析及得出结论，提供一些数据上的支持。

　　1.秘书的学历需求调查

　　在秘书的学历需求层次上，企优托选择的毕业生，大多都是高职以及大专学历，本科毕业的会计从业人员低于百分之十，没有更高学历的秘书从业人员。这些数据表明：

　　该公司在招聘文秘时，看中的是其实际能力。企业内部认为，一个拥有大专文凭的秘书工作者就可以胜任公司的工作，而没有必要花更多的钱去招聘学历更高的秘书从业人员，只要基本素质过关，学历高低就无所谓了，对他们来说，学历高低并不是一个衡量标准。

图 1-1 秘书学历需求情况图

　　2.现代企业秘书需求类型

　　在对秘书的需求类型上，68%的管理者选择了综合型；18%的经理选择了管理型；其次，10%的经理选择了参谋型；仅有 4%部分的人选择了文字型、公关型等等。从数据中我们可以明显看出：现代企业最欢迎的是综合性的秘书工作者。

图 1-2 现代企业秘书类型需求图（%）

　　3.现代企业秘书选择所注重的素质比重

　　调查结果表明：目前，企优托网络科技有限公司在文秘人员的选择上，尽管考虑的事项较多，但最基本的一项——德才兼备，必不可少。数据显示：该企业在对文秘的综合素质进行考察时，重视思想和道德素质的人数最多；其次关注较多的是专业素养；而对专业技能、心理素质等方面的关注，同前两类相比，明显少了许多；而重视政治思想的人数最少。因而，我们可以推测：大部分企业在招聘文秘时，最重视的是其最基本的一些素养，主要包括思想道德、工作态度、知识水平以及做事的灵活程度等，概括而言，就是重素质而不精专业。而在重素质这一块，“德”的重视度最高，由此可见，企业对秘书的“德”是多么的重视。而“德”代表的就是思想品德和道德素质，在问卷调查中，对秘书进行评判时，绝大部分管理者都倾向于对其职业道德的考察，也有很多管理者重视员工的事业心；一半的管理者认为拥有良好的人际交往能力也极其重要；也有一部分人认为秘书要做到忠诚于自己的职业，具有吃苦耐劳的精神。

表 1-1 企业选择秘书注重素质比重表

　　（二）调查结果数据分析

　　数据显示：目前，企优托急需专业的秘书人才，并且，该企业对文秘职业素养的需求是多方面的。

　　首先，文化素质。这是一个企业内部最基本的素质要求。领导对其也有一些明确的要求，一是明确自己所在岗位的职责；二要掌握极为丰富的岗位专业知识；三要了解公司业务发展情况。其次，业务素质。企优托网络科技有限公司在业务素质方面，他们的要求从高到低主要有：一是独立的工作能力；二是一定的组织管理能力；三是具有熟练地业务操作能力；四是获取加工和利用信息的能力等。再次，心理素质。拥有较强的心理素质才能在这个机遇与挑战并存的社会中有立足之地。该公司在录用秘书工作人员时，主要考虑到工作热情和工作积极性等因素：拥有自信心、开朗乐观等品质；工作具有自主性、主动性；有追求卓越、渴望成功的心理。最后，团队的合作精神。在调查时，一位企优托的主管谈到，企业最需要的是具有亲和力、沟通能力的秘书人员，只有具备良好的沟通能力，才能在与人接触时，做到彼此信任、相互配合，共同完成上级的指示。

　　对于同学们来说，经常参加交际活动，有良好的人际交往能力更能适应这份工作。

　　根据调查结果，我们清楚地了解到：企优托对文秘综合能力的要求，投票率排名前五的分别是：人际交往及基本的沟通能力、随机应变的能力、实际操作的能力、语言的表达能力、文字的表达能力。只有将这五种能力综合到一个人身上，才能基本满足企业的发展需求。同时，文秘人员也应该具备一些相关的职业能力和精神，如专业素养能力、职业道德精神以及爱岗敬业精神等。但是，企业也认为高职学生们的某些能力如爱岗敬业能力、知识能力水平、吃苦耐劳精神等太差，需要更为努力的培养。但同名牌毕业生相比，企业领导都认为：在知识水平上，他们的确存在着一定的差距，但我们主要看的是实际能力，所以这个差距可以不必太过在意。此外，对于高职生的就业问题，企业有一个十分清楚的认知，即高职院校的人才培养的质量和规格还难以满足社会的需求，高职生们对知识的驾驭能力还不足以适应社会的变化速度。

　　调查表明，企业在秘书的录用上，存在着很多的相似之处。首先，具备良好的工作态度，在工作遇到问题时能够做到随机应变；其次，具备吃苦耐劳的精神，能根据环境的变化及时的调整自身；再次，与人沟通、交往友好和善；最后，综合能力过硬，能够做到一人身兼数职。

　　通过调查分析，我们意识到，以企优托网络科技有限公司为例，随着企业的发展，现代企业所需要的秘书的要求都在增加，现代企业需要的文秘都属于综合型的秘书人员。

　　其原因主要有两方面：首先，对于企业来说，秘书是门面，是窗口，他们要做好诸如接待、公关等的工作；其次，对于领导自身而言，秘书承担着辅助决策等工作和任务。因而，秘书除了需要掌握专业知识及能力，还需要具备有相关工作等的知识和能力。

　　四、现代企业秘书应当具备的职业素养

　　通过对该公司的调查发现，在现代企业的发展中，管理人员越来越注重秘书的综合素质能力，对秘书的技能有了更高的要求，企业管理者更喜欢那些能够在工作中帮到自己，综合能力比较强的秘书从业人员。同时，领导也越来越注重秘书的基本职业道德，这是一个秘书工作的基础。

　　（一）职业道德素养

　　根据问卷调查我们可以看出，在填写问卷的受访者中，大多数的受访者认为，现代企业秘书应该具备最基本的职业道德素养。现代企业不仅仅注重一个人的工作能力，最注重的是一个人的思想道德品质，高尚的道德情操是一切公司都在追求的，拥有良好的职业道德素养，能够提升公司整体的形象。

　　人们在从事自己的工作中所要遵循的行为准则就是所说的职业道德素养，其评判的标准往往是依据人们的生活习惯、信念及社会评价等方面的内容。他主要包括以下几方面的内容：

　　1.忠于职守

　　作为一个秘书工作者，必须做到以下几个方面的工作：一是要忠于自己的职业，认真踏实地做好自己的本职工作；二是要履行自己应尽的责任和义务；三是努力做好辅助工作，以便于领导能够更好地做出决策；四是明确自己的工作岗位；五是有事业心，同时具有责任感。

　　2.文明礼貌

　　秘书在工作过程中要谈吐文雅，举止大方，与人谈话时要认真听讲，待人接物要有风度。在实习期间，我感触颇深的一点便是，无论对象是谁，无论你的职称什么，待人都应该礼貌平等。就好比我们人事部的经理，每天早上遇到我们，包括保洁阿姨，都会热心地问好，这也会影响着我们，一天之始，给人以愉悦的心情，也会营造出一种家的氛围。还有我们的商务副总，有一次嘱咐我拿个东西，拿完之后，他对我说：“谢谢你，保珍，祝你生活愉快。”领导都能做到待人如此有风度，秘书工作者更应该如此。

　　3.讲求诚信

　　秘书工作者必须坦诚对待他人，这样别人才能真诚待你，才能更好的完成上级领导交代的任务。因而，在进行传达等类型的工作时，秘书人员一定要做到实事求是，准确无误，客观公正。

　　（二）知识素养

　　从问卷调查的结果中我们可以看出，绝大多数的受访者认为现代企业秘书不可或缺的是知识素养。他们认为，知识素养是秘书从业者最基本的职业技能，只有具备较高的知识素养，才能更好的完成秘书相关工作。

　　1.文化知识

　　包括微机、外语知识。从调查结果上看，除了像企优托这样的电子商务公司外，参与调查的还有食品行业、服装行业、汽车行业等，无论是何种类型的行业，都要求秘书人员有基础的微机知识，信息化的大背景下，会基本的计算机操作是录用秘书人员的基本条件。

　　2.专业知识

　　专业知识指的是秘书这一行业的专门业务知识，包括文书、会议、档案等知识。不仅是秘书做好本职工作的一个标准，也是评价一位秘书人员是否称职的基本依据。所以说，秘书人员必须学无止境，不断丰富自己的专业知识储备。秘书工作类别多，事务杂，这就要求秘书人员要尽可能丰富自身专业，以适应工作的需要。

　　3.行业知识

　　行业知识是秘书人员所在行业、系统的相关知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有市场营销知识。其他处在教育、军事、外事等行业的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。企优托是电子商务公司，所以像我这样的秘书性质人员，都应该具备相关的行业知识，比如我们公司主要做电子商务的哪些领域，再比如在吴中区这一带，相似行业有哪几家等，这些都应该掌握，这样面对来访者的提问，才能应对自如。

　　4.相关知识

　　从发展的角度看，新时期的秘书人员，其工作领域涉及得越来越广，因而就要求秘书必须了解和懂得与其工作有关的各项技能，从而更好地适应时代的要求。《秘书工作案例与分析》中有讲到这样的一则案例：

　　北京某机械公司打算开发纳米技术产品以形成新的利润增长点，在一次临时召开的董事会中，讨论纳米产品项目的问题，尽管技术总监用原子、电子负荷等原理加以解释，与会董事们还是听得云里雾里，这时候，坐在总裁身后做会议记录的秘书小琳轻声请示总裁，能否允许自己为大家讲解，总裁应予后小琳用通俗的语言讲解了什么叫纳米、纳米技术的功效等，使会议达到了预期效果。会议结束时，总裁便宣布，由小琳负责整个项目的协调工作。

　　从这则案例不难看出，秘书人员除了需要拥有文化、专业、行业知识外，还需要拥有相关知识，才能在关键时候为领导排忧解难，发挥重要的作用。

　　（三）能力素养

　　根据问卷调查我们可以看出，绝大多数的受访者认为，现代企业秘书的能力素养，直接关系着公司的整体运营情况，只有能力较高的企业秘书才能正确解决企业内部出现的各种问题。

　　1.经济工作的能力

　　首先要有良好的决策能力和领导能力，作为一名秘书从业人员，个人素质的高的决定了公司其他员工的工作效率，必须具备较高的经济工作能力，及时关注国家的大政方针政策，了解国内外的实时情况，把我国的经济动向，及时地向公司管理层汇报，同时能提出自己的个人见解，帮助企业管理层做出更快更准确的决策。

　　其次，在思想方面一定要做到才思敏捷，有善于发现问题和解决问题的能力，及时发现企业内部存在的不足和漏洞，并能够很好地解决企业内部的矛盾，妥善处理好管理层和企业员工的关系，及时向企业员工传达公司领导层的工作内容，并及时向领导层汇报企业员工的工作状态。

　　最后，了解企业领导层的决策和本公司的根本方针，及时把握企业内部各个部门的工作动态，对企业内部各部门之间协调好各自之间的关系，对公司业务做到烂熟于心，了解本地企业和其他企业。同时做好公关工作，积极维护企业形象，积极宣传公司产品。

　　2.善于协调能力

　　秘书作为沟通管理层与员工之间的桥梁，应该做好上下、左右之间的沟通工作，及时传递上层领导的指示，及时反馈员工们的工作状态。因此，上下协调是企业秘书的职责所在。秘书与领导之间也应该协调好各自的关系了解公司领导的脾气性格，积极同领导汇报公司的各项工作，敢于提自己的见解，这样就可以建立良好的上下关系。在我的实习期间，发生过这样一件事：

　　有离职员工借公司名义联系了一家公司合作，结果携款消失，那家公司派代表前来解决，一开始，那位客户面若冰霜，了解了来龙去脉之后，我第一时间进行了安抚，之后汇报给部门经理，接着联系了总经理，最终总经理出面，妥善解决了此事。

　　这件案例中秘书人员的协调能力很明显得到了体现，有的时候，秘书人员面对的不仅仅是内部人员，更有外界群众，而要做的，便是八面玲珑，善于协调，维护好公司形象的同时，缓解客户情绪。

　　（四）心理素养

　　从问卷调查中我们可以看出，现代企业秘书的心里素养直接关乎着秘书工作的执行能力，大多数的受访者认为，现代企业秘书有较大的工作压力。

　　心理素养，它主要表现的是一个人内在的性格、意志、情绪等，这些思想和特点都可以通过外在的言语等活动直接体现出来。因此，作为企业的枢纽人员，秘书在工作过程中，一定要具备优秀的心理素质。总的来说，心理素质主要包含以下三方面：

　　1.具有坚定的意志力

　　在应对工作中方方面的问题，必须要自信，更加努力，不要轻易听从别人的意见，要实事求是，做好自己的工作，不要被物质所迷惑，一定要保证好各项工作的平稳进行。

　　企优托的周六实行轮流值班制，2016 年 11 月份的某一个周六，轮到小颖值班，那天下班的前一个小时，有朋友打电话过来，说有位共同朋友开生日聚会，就差她一个人，让她快点过来。她担心有来访者在这个时间段过来，朋友劝说：“周六哪会有什么人过来，再看现在都四点多了，不会有人的。”于是小颖被说服，提前下了班，正当小颖玩的正开心的时候，经理打去了电话，问小颖去哪里了，速速回到岗位。小颖急急忙忙回到公司才知道，她刚走没多久，公司合作的一位新客户就过来了，临时找总经理谈业务，总经理让他在办公室稍等，结果客户来到公司，没有一个人接待，更不知道总经理办公室在哪里。联系了总经理后，总经理立刻联系人事行政部经理，问当天谁值班。最终，小颖被扣除了当天薪资。

　　这个案例表明，值班工作是办公室工作的正常性工作，也是秘书的工作内容之一，应该同样秉持认真负责的态度，擅离工作岗位，就是意志力不坚定的表现。

　　2.具备较好的心理承受能力

　　在工作中，秘书一定要能够做到：遇事冷静，对待困难和压力等能够沉着应对；快速调整自己，更好的适应新环境；注意自己的言行举止，忌冲动和失控。在我的问卷调查中，最后一道开放题统计到，很多领导者及秘书助理，都强调了秘书人员应当具备良好的心理承受能力，也可以说抗压性。社会复杂，总会遇到形形色色的人；万事万物，总会有几个不顺心，良好的心理承受能力才能帮助秘书人员在社会上立足。

　　3.拥有自信的气质

　　气质会体现一个人的能力，会凸显一个人的自信，只有有信心完成工作的秘书才会更加自信，所以秘书必须要有一个稳定的心理素质。秘书是决策者的辅导者，秘书人员必须要跟上领导者的脚步，稳重前行，必须要临乱不慌、处变不惊、谨慎行事、沉着应对。

　　五、现代企业秘书职业素养的提高途径

　　通过对江苏企优网络科技有限公司的调查，现代企业应该需要培养适合自己公司发展的企业秘书，在选择秘书时，应该更加注重秘书的职业素养，具体从以下几个方面来谈一下企业秘书职业素养的提高方法：

　　（一）确定角色定位

　　通过问卷调查我们可以看出，大多数的受访者不清楚自己在公司的具体位置，在工作过程中感到迷茫，不知道自己能做哪些决定，不知道自己具体的工作内容，导致工作效率不高。

　　在企业内部，管理层是企业决策的制定者，是企业内部所有员工的领路人，而秘书的主要职能就是辅助领导，使其做出更为准确的决策。因此，企业秘书在工作时，第一要了解自己的领导，第二要处理好与领导之间的关系。总而言之，秘书的一切都是为了领导而存在的，所以秘书要做到：一能知心，领悟到领导的想法；二能明确自己工作的主要任务和目标；三能敢于提出自己的见解；四能具备较强的办事能力。有这样一则案例：

　　爱华公司的刘秘书在工作时接到一通电话，听着对方的自我介绍，判断出这电话不是高经理正在等的电话，也没有什么重要的事，就回答：“很抱歉，高经理不在。我会将此事转达给高经理，请您留下姓名和联系方式。”事后，刘秘书向高经理做了汇报，高经理说曾在一次交易会上见过对方，印象不佳，不想有生意上的往来。

　　很明显，案例中的刘秘书就明确知道自己的角色定位，知道自己的职责所在，在一些力所能及之事上竭尽所能，为领导节约时间，可以投入更有意义的事情上，也为领导解决一些不必要的麻烦。

　　（二）拓宽知识领域

　　多数受访者认为自己的专业技能还有所欠缺，在工作过程中逐渐的发现，自己以往的知识和工作经验无法满足现在工作的需求，需要不断完善自己的知识领域，拓宽自己的专业知识。

　　秘书作为一个企业内部重要的组成部分，最基本的还是做好自己的本职工作。秘书的本职工作包含了方方面面，例如文字写作能力，口头交际能力，处理人际关系的能力，面对突发状况及时处理的能力等等。作为秘书，首先必须精通本企业的业务，其次了解企业内部的决策，再次，了解与本企业相同的其他企业的状况，最后，掌握企业内部人力资源和财务状况。

　　随着社会经济的不断发展，秘书在企业内部的职责越来越大。举例来说，秘书现在要做的已经不止是他的本职工作了，而且还要做好诸如咨询、助理等的多项工作。他们已经不仅仅局限于过去的勤快肯干了，而是在其基础上，增添了一些新的要求，如熟悉企业管理的流程、英语水平过关等。因而，现代秘书就需要不断的去学习和调整，学习的内容主要包括以下两点：首先，系统地学习专业知识。秘书在学习的过程中，要具有一定的指向性和选择性，切不可盲目地跟风学习。其次，知识的归纳及储备工作。秘书在学习时，要学会对知识进行分类，并从生活的点滴入手，不断的储备丰富的知识。因而，企业秘书在今后的发展过程中，一定要不断地拓宽自己的知识面，以便于更好的促进企业的发展。

　　（三）锻炼思维能力

　　根据问卷调查我们发现，现代企业需要能够独立思考的技术人员，多数的受访者认为，在工作过程中自己能够独立思考，能够提高自己的工作效率，还能提升公司整体的运转效率。

　　秘书在工作过程中要不断地进行学习，对自己的工作及时做出反思，掌握整个企业的各种信息，辅助公司管理层做出正确的决策。在进行决策时，秘书要敏锐观察到市场中的变化；其次，秘书也要有极强的判断能力，帮助领导处理各种问题，敢于提出自己的见解。调查结果显示，现代企业的领导最希望自己的秘书人员拥有随机应变的能力，确实，世事无常，思维灵活的人才能为企业做出更大又有效的贡献。

　　综上，秘书在工作中一定要运用各种方式，积极锻炼自己的思维能力，完善自己的工作，以便于为领导的决策提供更加全面的考虑。

　　（四）控制情绪状态

　　现代企业的员工在工作过程中往往会受到各种不公平的待遇，根据问卷调查我们可以看出，多数的受访者在工作过程中会因为各种原因而发脾气，导致的后果就是不仅工作无法正常完成，还会影响公司整体的运转，影响同事之间的关系，所以作为一个优秀的现代企业秘书要学会控制自己的情绪。

　　现代社会中，企业秘书已经成为了一项极具挑战性的职业。因而，要想成为一名合格的企业秘书，就必须化情感为意志，以激励自己不断地提高、突破、升华。所以，在正常的工作中，秘书一定要控制好自己的情绪，做情绪的主人，只有这样，才可能更出色地完成工作任务。

　　在我的实习期间，有次去无锡参加招聘会，由于下午要赶去另外一场招聘会，时间比较紧凑，所以上午的招聘会一结束，我就赶紧叫了“滴滴打车”，结果联系到的出租车司机不熟悉附近的路况，总是在绕圈，我要取消订单重新呼叫，司机又不同意，眼看着时间要来不及了，我就冲着司机发了一通火，主管在一旁什么也没说。结果还是叫了另外一辆车，等到了第二场招聘会现场，我发现随身带的文件袋不见了，里面放着第一场招聘会的重要资料以及第二次招聘会需要的材料，情急之下，我只能返回原地寻找。最终找回了文件袋，但是也受到了主管的严厉批评，批评我的做事不冷静，就是因为我没有控制好自己的情绪，才会情急下差点丢失重要文件。

　　这件事对我的影响很大，以至于在以后的每一次出差中，我都更加谨慎，在每一次的意外发生时，我更加注意自己的情绪管理，因为只有这样，才不会让一件事故，变成两件，甚至更多的事故。

　　如今，我国正在全力建设社会主义国家，这时，各个行业等都需要大批专业的秘书人员，从而更好的适应现代社会。秘书只有具备较强的心理素质，才能更好地发挥其功能和作用。因此，秘书一定要努力加强自身的心理素质，从而更好的管理好情绪，为工作做出更大的成效。

　　六、结语

　　论文中如实详细地介绍了我国现代企业秘书的发展现状，深入剖析了在现代企业发展过程中职业秘书所扮演的角色以及职业秘书对企业的重要作用，从不同方面对秘书从业者提出了不同的意见，给予了切实可行的建议。

　　时代的不断进步，市场经济的不断变革，企业制度的不断完善，种种这些，都使得秘书的工作不停地面临着各种变化和挑战。同时，秘书的角色也因社会的复杂多样，逐渐由传统型向外向型，再向全能型的方向演变。所以，面对当前的这个形势，秘书人员都必须开始重视自身水平及自身素质的提高，只有这样，才能塑造更好的形象，更好的满足企业的发展需求及市场需要。

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