家电行业盈利模式存在问题研究——以小米公司为例

　　摘要：我国家电行业应积极向创新驱动转型，主动迎接国际化挑战，树立品牌的影响力。应深挖自身存在的问题，迎合市场需求，符合主流趋势，实行绿色发展，推进智能化家电，优化资金结构。以小米公司为例，在对我国家电行业发展现状进行分析的基础上，重点对小米公司家电盈利模式特征、存在的问题及原因进行分析，提出优化小米公司盈利模式应加强科技创新，引领发展趋势；扩大用户群体，提升产品特色；提高各项服务，改善用户体验；稳固线上销售，加强线下销售；加强成本控制，提升盈利能力的对策。

　　关键词：家电行业;盈利模式;小米公司;

　　一、引言

　　随着科学技术的进步及互联网行业的蓬勃发展，我国家电行业正在向高端化、智能化、私人化的方向转变。在国内国外市场多变的环境下，如何保障家电行业的平稳、健康转型及发展，是值得深思的问题。我国家电行业只有找到适合自身发展的盈利模式，并且随着需求的变化不断地进行创新与改进，了解自身所有的优势，结合需求端的变化，才能打造出更加具有竞争力的盈利模式，进而为经济的发展作出更多的贡献。

　　北京小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）自2010年创立以来，秉承“为发烧而生”的理念，创新性、年轻化及高性价比是其主打优势。小米公司自创立以来不断地改进自我的盈利模式，在发展中不断突破重围，成为业界的主流之一。本研究将对小米公司家电盈利模式进行深入解析，探索其成立、发展及未来的发展趋势，对我国家电行业的发展具有重要的参考价值。

　　二、家电行业发展现状分析

　　（一）我国家电行业发展现状

　　生活电器作为人们生活的必需品，不仅种类多种多样，智能、健康、舒适等创新技术与产品融合的趋势也越来越明显。随着人们生活水平的提高，对生活电器性能的需求也出现了相应的变化。

　　据国家统计局的数据，我国家电行业2020年利润为1157亿元，主营业务收入达到1.48万亿元；家电市场进入从传统模式转变为以更新需求为主的存量竞争阶段，我国家电行业的市场规模对企业创新有显着的正向促进作用[1]，家电行业在向着“做好、做大、做强”的目标不断迈进。

　　家电零售业一直是我国市场上一个发展速度较快、规模扩张较快的产业，尤其是近年来，家电零售业更是在市场上扮演了重要的角色。但是，快速扩张也带来了一些发展局限和种种隐患，客观认识面临的问题有利于家电零售业的良性发展[2]。

　　（二）小米公司家电发展历程

　　小米公司成立于2010年，是一家专注于智能手机和智能家居生态链建设的科技创新型企业。小米公司的产品概念是耳熟能详的“为发烧而生”。小米公司最先创立了用互联网模式开发操作系统及开发改进的模式。小米公司始终注重产品和服务的技术创新、质量、设计及用户体验，主要目标群体为青年群体，产品设计以青年人比较欢迎的白灰色为主。

　　2015—2018年，小米公司的主营业务收入呈现出快速增长，其主营业务收入主要来源是智能手机、IoT和生活消费产品、互联网服务三大部分[3]。

　　在经历了快速发展之后，小米公司家电进入了转型阶段。经济的发展及人们对美好生活的向往等众多因素，推动了需求端的变化。随着需求端的变化，我国家电逐渐转变为智能家居，个性化、私人化、智能化趋势明显增强，小米生态链采取“投资┼孵化”的方式，小米公司专属的生态链三大投资圈层也由此形成。

　　（三）盈利模式现状变化因素

　　众多因素促进了我国家电行业模式的转变，大体可归结为以下三类：

　　1. 科技创新推动行业的转变

　　我国企业已经完成历史性发展跨越，亟待以科技创新为核心驱动力，掌握科技创新能力，加快实现从“大”到“强大”的新发展跨越。近几年，科技创新速度之快，质量之高有目共睹[4]。家电作为居民生活中日常使用品，最能使广大居民切实感受到科技创新。科技创新的成果展现于现实生活中的方方面面，数字化、虚拟化、人工化与家电制造的结合，推动了家电行业整体的转变。

　　2. 经济的发展派生出更多的需求，进而促进小家电市场新趋势的发展

　　经济发展拉动人们消费水平的提升，小家电的需求也发生了大幅度的转变。从原来普及性需求转变为个性化、私人化需求，直播带货、平台带货等新发展营销方式的冲击，各种消费节日的出现激发消费者的消费欲望，扩大了需求量。人们收入水平的提高带动了更多的消费需求，生活质量也需相应地提高，人们对美好生活的向往体现在生活的方方面面，家电作为日常使用品，人民收入的提高必然引起对家电更多功能的需求。

　　3. 其他行业的发展带动了家电行业模式的转变

　　消费升级、消费之间的相互影响，对家电行业的影响较大。近些年，房地产行业蓬勃发展，供应与需求皆存在较大的市场，精装修房子的需求不断扩大，也加大了小家电行业的需求。各类大型购物及娱乐场所的建立，对于家电需求的变化也促进了家电行业模式的转变。

　　三、小米公司盈利质量分析

　　（一）主营业务收入构成情况分析

　　小米公司主营业务收入构成情况，如表1所示：

表1主营业务收入构成情况 单位：千元

　　数据来源：小米公司招股说明书。

　　由表1可知，小米公司主营业务收入在3年内均呈现出增长的趋势。小米公司的主营业务收入主要由智能手机、IoT和生活消费产品、互联网服务这三部分构成。其中，智能手机主营业务的收入占有绝大多数的比例，但2015—2017年间却呈现降低的趋势，主要原因在于小米公司对其他产品研发的增加与其他品牌智能手机企业的亮相。小米公司的收入在当今激烈的市场环境中能稳步提高，说明小米公司的盈利模式有其他同行企业可以借鉴的地方，因此更加具有研究意义。

　　2015—2017年，IoT和生活消费产品主营业务收入增幅较大，2017年主营业务收入占比达到20.50%。由此可以看出，小米公司具有敏锐的市场洞察力，能快速把握需求的前进方向与市场的变化情况，及时对IoT和生活消费产品这部分研发及推广，给予了合理的规划和准确的市场定位。科技的创新结合需求端私人化、智能化的需求的增加，都推动了小米IoT和生活消费产品销量的增加。

　　（二）小米公司盈利质量分析

　　现金流量是现代理财学中的一个重要概念，是指企业在一定会计期间按照现金收付实现制，通过一定经济活动（包括经营活动、投资活动、筹资活动和非经常性项目）而产生的现金流入、现金流出及其总量情况的总称，即企业一定时期的现金和现金等价物的流入和流出的数量。对于企业来说，现金流比利润更加重要，是因为现金流量可以清楚地反映相关企业获取现金的能力和现状。通过现金保障性分析表和现金保障系数，对小米集团的盈利质量进行分析，以及进行相关总结，如表2所示：

表2 现金保障性分析表 单位：亿元

　　数据来源：小米公司招股说明书。

　　表2中，经营现金净流量/营业收入和经营现金净流量/净利润两项指标，可以被用来衡量小米公司主营业务收入中相关现金保障的程度。如果这个指标度数大于零，则说明企业的盈利质量较好且盈利能力较强；如果这个指标度数小于零，则说明企业的盈利质量及盈利能力有待提高。与此同时，此财务指标还可以用来判断企业未来盈利趋势及发展态势，如图1所示：

图1 现金保障系数分析

　　由图1可知，两个比率在2015—2016年呈现递增的趋势，在2016—2017年呈现递减的趋势，且在2016年达到最高峰。图1中，2015年和2016年的经营现金净流量/净利润指数均大于零，而2017年现金净流量指数小于零。经推测，其原因可能是网络平台的金融市场体系业务变化而导致的相关连锁反应。

　　综合分析，两个相关比率在2016年和2017年都是正值。由此也可以说明，小米公司的盈利模式具有竞争力，小米公司的盈利能力也具有可靠的保障，具有光明的发展前途。对此进行分析，具有较大的意义。

　　四、小米公司盈利模式分析

　　（一）小米公司盈利模式的构成要素

　　1. 利润对象

　　利润对象是指，企业提供的产品或服务的购买者和使用者群体,他们是企业利润的唯一对象。小米公司在创立初期，以“为科技而生”作为鲜明的、具有特色的旗帜。精准的用户目标定位，为小米公司的发展奠定了良好的基础与产品导向。目标客户中男性占比较大，相比于女性更加追求科技感。家电行业上市公司应该合理选择自己的发展战略，除了做精做强自己的主打产品之外，还要时刻了解消费者需求的变化，把握消费导向，是一个企业获得盈利的巧妙所在[5]。小米公司在这方面，别出心裁地为用户提供了一个消费者可以参与开发的平台，并且及时将消费者的意见加以整理、筛选，反馈给相关开发团队，引导开发团队结合消费者需求对产品进行不断改进与完善。

　　小米公司初期用智能手机打开了一定的市场份额，在激烈的市场竞争中占有一定地位后，小米公司立即将目光锁定在消费级生活家电上，且仍然向初期一样，将科技感强和高性价比的独特企业模式，延伸至智能家居和生活消费品等其他领域。相比于第一阶段，第二阶段具有较大的提高。在此阶段，小米公司对目标消费者群体进行了相关的优化，为小米公司的再一次腾飞打下了基础。

　　小米创始人雷军，在小米开发者大会上第一次提出了“万物智慧互联”的概念，由新概念出发，合作的领域被再一次扩大，涉及生活中的各个方面。线上线下的同步销售，各类节假日的促销，使得小米成为家喻户晓的高性价比品牌。随着小米公司与其他领域合作的再一次扩大，市场中的每一位有消费能力者都成为小米产品的潜在消费者。

　　2. 利润源

　　利润源是指，企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。小米公司主要采取线上销售和线下自营的模式，与其他家电企业有所区别。小米公司在起步阶段就抛开中间商，全部自主经营，降低成本的同时，还有利于终端问题的及时反馈。

　　线上渠道利用互联网销售，拥有自己的独家旗舰店与专属发货仓库，减少了因发货和物流可能带来的问题。商品线上活动价格变化小，给消费者带来由于促销活动对价格形成的心理落差小，提高了消费者的忠诚度，产生了较好的经济效益。因此，小米产品相比于同行业其他产品具有更大的优势。

　　线下销售渠道拥有自己的“小米之家”销售店，集展示、销售及售后为一体。向市场中的潜在消费者宣传小米产品，让他们可以切实地体验产品使用，既可以及时收集消费者的产品体验反馈，也可以增加销售量。“小米之家”可以进行产品的售后服务，这也是小米公司相比同行业企业的优势所在，一条龙式的终身服务，减少了中间环节带来的各种问题，具有快捷、高效、便利的特点，从而达到了降低销售成本的目的。与此同时，小米公司还充分利用“小米之家”的发展与所带来的优势，给予充裕的资金，积极地开拓海外的多家市场，助力企业向全球化的战略目标迈进。

　　线上线下的全方位销售，让市场中的每一位顾客都成为潜在的消费者，最大程度宣传了公司的理念，维护了消费者的产品体验感，巩固了粉丝文化，增加了销售量，完善了产品的售后服务，使得小米公司在同行业众多企业中脱颖而出，迅速占领一定的市场份额。

　　（二）小米公司盈利模式转变的推动因素

　　1. 互联网的发展

　　互联网思维是小米模式中最重要的特征。雷军将其定义为“专注、极致、口碑、快”的七字诀[6]。小米公司成功地顺应了互联网的发展，以及成功地运用了互联网发展所带来的便利，创新性地打破了传统的营销模式，与家电行业其他领先者一起，引领了新时代的互联网商业浪潮的发展。新兴的互联网时代到来，机遇和挑战并存，危中存在着“机”，机中也蕴含着“危”，机与危并存。小米公司创业阶段与互联网兴起的时间段相同，获取了有利的时机，公司充分地利用了互联网的发展所带来的便利与优势，抓住了时代飞跃的大趋势。

　　2. 消费需求的改变

　　家电消费作为典型的耐用品消费，不同于非耐用品消费所形成的长期连续性的需求，家电市场一旦达到饱和，同类家电产品如果缺乏更新换代的技术革新，很容易导致行业发展停滞甚至衰退[7]。创新性、个性化、私人化的需求特点不断展现，需求决定生产，小米公司正是根据消费者需求的变化持续进行产品的改进。小米产品高性价比的背后，是更多地维护消费者对产品的忠诚度，形成鲜明的粉丝文化，并以此进行口碑的宣传和产品的推广。因此，小米公司必然会根据消费者的需求不断地进行盈利模式的转变。

　　五、小米公司盈利模式存在的问题及原因分析

　　（一）家电智能化程度偏低

　　随着新一代信息技术、人机交互技术等的广泛应用，智能化已成为家电产业发展的主流趋势[8]。小米公司家电产品中，智能家居产品种类和数量都较多，但深入观察其智能化程度，并与同行业其他家电进行比较后可以显而易见地发现，总体销量靠前的家电产品智能化程度偏低。家电市场上，具有相同功能的替代品众多，使得小米公司家电产品并不具备较强的或者明显的优势。相比之下，小米公司只能依靠较低的价格和较高的性价比来吸引消费者，促进产品的消费。对于价格敏感的消费者来说，小米公司的家电产品对比一些其他中小型企业的现有产品，家电的价格并不具明显的优势。进而言之，小米公司的家电产品对于高端消费者，对比一些其他企业的高端家电产品，在技术上又并不具备较大优势。因此，小米公司处于这种的前后夹击的困惑局面之中。综上所述，小米公司家电智能化程度偏低影响了企业的发展，不符合前进的方向与市场的需求，如果继续走当前路线，不仅可能失去现在的消费者，也会失去大量的潜在的消费者。

　　（二）定位集中于中低客户群体

　　随着科技的发展及人们私人化需求的产生，未来家电行业朝着高技术方向发展的趋势更加明显。小米产品要打破前后夹击的困惑局面，更应该走科技研发的新型路线。但是，科技研发困难较大且耗时较长，可能需要较长时间的坚持才能在产品中体现其效果。消费者定位的不同，可以反映出企业外部依赖性的差异。就消费者定位而言，可以分为消费者市场和产业市场两类。消费者市场的特点是，购买者以个人和家庭为主的购买者众多，但单位购买量小，其购买决策不仅会受到产品属性的影响，还会受到社会群体力量、心理因素、环境因素的影响。产业市场的特点是，购买者是企业、政府和社会组织等，购买者少，采购决策高度程序化，有确定的采购流程[9]。小米公司创业之初，是利用较高的性价比占据了部分市场份额。因此，根据其前期的目标定位，小米产品目前的客户多是对价格敏感系数较高的消费者。如果小米公司在未来的发展中想要进入高端市场，占领部分高端市场的份额，就应该推出技术含量较高的高端创新型产品，而高端创新型产品的研发又需要集中投入较多的经费，这又是亟须解决的问题。

　　（三）售后服务方面有待加强

　　现阶段，小米公司家电产品的售后服务分为两种方式：一是购买小米公司家电的消费者，利用线上渠道将产品寄到指定地点进行维修，自行邮寄的缺点是耗费时间较长，且消费者无法与维修者就所维修的产品充分沟通；二是小米公司家电产品的消费者，可以自行携带所需维修的产品到小米线下商店进行维修，在较为发达的大城市，小米线下维修商店较多，可以充分满足产品消费者的需要，但在小米商店较少的小城市，商店数量屈指可数且路途遥远，给消费者带来了较大的不便，众多不便因素可能导致潜在消费者的流失。此外，小米商店售后服务人员的素质及专业技术水平等较多方面仍参差不齐，不能及时高效地满足消费者的需求，不能达到消费者对于产品维修的心理预期。

　　（四）销售渠道定位不明确

　　小米公司的成长阶段与互联网的发展阶段较为吻合，因此小米公司家电在前期能够快速占领市场，主要凭借的就是互联网营销模式。但是，同行业的迅速兴起，又在逐渐瓜分小米产品原有的市场份额。与此同时，小米产品的线下销售问题也逐渐突出。“小米之家”提供售后维修服务、新产品体验及自提服务，并且是用户交流的场所[10]。虽然小米公司在不断改善线下渠道的销售战略，期望达到线上线下同步销售的稳步前进，但是线下渠道的改善会大幅度地提高销售成本。小米公司发展初期，利用“高性价比”的优势快速占领市场。在此阶段，如果小米产品提高价格，必然会带来更大的损失。小米线下商店的形式中，除了“小米之家”商店是小米自建自营的之外，其他相关商店建立的形式则为合作。小米公司在线下销售商店的具体事项及销售策略细节上，存在诸多不合理的现象，如一个柜台众多不同品牌的混合使用、产品展示区与销售区没有明确的划分、折扣活动与线上不一致等。此类不合理的现象严重影响了消费者的产品体验，有损小米产品的定位和形象。

　　（五）潜在的高昂运营成本

　　小米公司在产品的研发及销售上，一直采用的是高差异化战略，必然需要更多的资金投入及更高的研发成本。更多的资金的投入及更高的研发成本最终体现在产品销售中价格的上升。小米产品价格的上升会影响消费者对于该产品“高性价比”的印象。因此，小米公司在实行差异化战略的进程中，可分类实施产品定位，将产品逐渐向高端产品进军，研发差异化产品，这样既可以提高小米公司的产品良好形象，又可以扩大用户群体，更大范围地发掘潜在消费群体，实现提高销售、占领更多的市场份额的最终目标。在科技行业竞争激烈的今天，小米公司也处在不断布局和发展的时期，公司致力于研发、布局生态链、拓展国际市场等，这些战略计划的实施都需要大量资金来支持[11]。因此，小米公司存在潜在的高昂的运营成本。

　　六、优化小米公司盈利模式的对策分析

　　（一）加强科技创新，引领发展趋势

　　通过相关数据的分析，小米公司家电现有的专利主要是实用新型和外观设计等，缺少较容易转化为公司核心竞争力的相关专利。小米公司家电的相关智能家电产品中，销售量靠前的单品都具有智能化偏低的特点，虽然这些家电产品线上线下的销售量可观，但是随着科技的发展及私人化需求的不断上升，家电产品必将朝着高技术的方向发展。尽管小米是利用智能家居行业标准不统一的现状，充分地争夺平台入口，并且借此夺得核心竞争优势的机遇，但是想要在与同行业家电的产品企业竞争中取得相抗衡的结果，拥有先进的科学技术是关键因素之一。任何一种盈利模式的成功运作，都有操作者自己独特的东西，那就是企业内部细节的创新，也是成功者的密钥[12]。在未来发展中，小米公司应该重视科技人才储备，为产品研发提供更多的资金支持；找到真正适合自身发展、符合时代发展潮流的科技创新方向；构建属于自己的、完整的产品科技创新体系，并以此保证不间断地资源流入及人才的培养与招纳，用来保证小米公司家电未来发展的可持续性。要提高创新经济支撑能力，提高产品技术含量，彻底改变简单组装的中国制造方式。要向生产拥有核心技术、自主产权的高科技产品中国创造转化[13]。加强科技创新，迎合市场需求，引领发展趋势。

　　（二）扩大用户群体，提升产品特色

　　家电产品逐渐走向智能化的道路，智能化的道路总是伴随着价格超过心理预期的缺点。小米公司在发展阶段，是凭借较高的性价比才获得了市场的相关份额，如果想要走向智能化道路，必然伴随着产品价格的提升，这将与小米公司的产品定位相悖。小米产品凭借较高的性价比吸引价格敏感系数较高的产品消费者，但智能化、私人化的发展趋势必然会引起价格的提升，冲击着小米公司此前的产品定位。小米产品高性价比的背后是相对于同行业其他产品而言，具有较低的价格，较低的产品定价必然导致产品研发资金的较少投入，因此具有较低的科技感，而较低的科技感不符合家电市场的发展趋势。所以，小米公司更加应该开始进攻高端市场，扩大用户群体，谋取高端市场的相关份额，为以后成功进军高端市场打下坚实的基础。

　　（三）提高各项服务，改善用户体验

　　小米公司对于产品的售后主要分为线上和线下两种方式。线上的咨询和售后可以通过小米的官网、旗舰店、微博或者微信等方式，也可以通过电话咨询。电话咨询的客户范围广，并且可以给予一对一的人工服务；线下咨询和售后主要通过“小米之家”。众多的沟通渠道虽然可以基本满足消费者的需求，保持消费者的满意度，但随着销售量的增加及消费者对于产品的多元化需求，给相关的各项服务带来了巨大的挑战。小米公司应该细化各项服务，形成网格化的管理模式，每一种渠道、每一项服务都有相关的人员负责，具体到各项服务的背后，更要具体到人，明确消费者每一个产品问题所归属的种类，以便更好地解决问题，同时也节省了双方的时间和精力。加强相关人员的技术培训，提高理论知识和实践经验，对于消费者的疑问能给予满意的回应。各项服务水平的综合提高，能改善消费者的体验、提升消费者的满意度，使企业得以持续发展。

　　（四）稳固线上销售，加强线下销售

　　小米公司的线下销售渠道为“小米之家”。小米公司在现阶段增加了“小米之家”的数量，用以改善线下销售渠道不足的问题，想要达到线上线下双向销售的完美配合。但是，小米公司应该意识到，线下商店的存在应该发挥更大的作用。首要的是提供产品的使用感受，让消费者真实体验到产品作用和性能，进而激发他们的消费欲望。“小米之家”的存在也有利于向消费者传达小米公司的价值观与产品理念，这也是其相比于同行业企业的优势所在。既要给予“小米之家”合理的定位与功能发挥，进而加强线下销售，也应该稳固线上销售，利用市场新兴的主播带货、购物节日等，事先予以充分的宣传声势与准备措施，加强销售，增加营业额。稳固线上销售，加强线下销售，实现良性互动，实现稳步推进的预期目标。

　　（五）加强成本控制，提升盈利能力

　　随着全球市场竞争愈演愈烈，我国家电企业面临厂商降价和生产成本上涨的艰难处境，调整家电企业成本以实现持续竞争优势，已经成为企业面临的新课题。一味低成本化已不能满足市场，企业应该针对价值链各环节采取措施，优化成本管理体系[14]。小米公司应该在资金的分配上，对产品研发、生产技术提升给予更多的重视，合理分配资金；对于产品研发上，给予明确的定位与资金安排，细化每一项资金的用途，避免重复使用与无效使用；在人员的安排及人员的比例上，给予适当的缩减，保持人员的合理配备。在消费者的定位及群体维护上，制定合理化的资金预算；在市场的开发上，给予明确的定位，再根据定位拨付适当的资金；在产品的流通环节上，缩减不必要的流通环节，精细化每一个流通环节的成本费用及流通程序。对于线下商店的安排，规定好店面布置、产品陈列及商品销售流程，避免不必要的支出与重复性浪费。重视竞争对手成本管理，增加品牌的专业性，巩固目标定位消费者的忠诚度，维护粉丝文化，从而降低陈本，提升盈利能力。

　　参考文献

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