摘要：随着保险业务的迅速发展以及金融体制带来的经济快速发展, 使得保险行业面临激烈的竞争和迫切需要提高执行效率。文章针对保险行业急需高效完备的客户信息管理系统和保险公司业务的特点, 利用JSP、Tomcat和SQL Server数据库等技术, 研究并实现基于B/S模式的保险企业客户信息管理系统。
关键词：B/S模式,保险,信息管理系统
近年国内保险行业被更多的关注, 保险市场潜力非常巨大, 居民对保险项目的需求变得多样化, 不再只关注人身财产方面的业务, 业务种类复杂多样, 为有效的满足客户多样化的需求, 应对保险行业内部的市场竞争, 需要保险企业建立一套能够高效处理保险公司各项业务, 提升保险企业的服务品质和分析不同信息来源的客户信息管理系统。这种情况下研究与实现基于B/S模式的保险企业客户信息管理系统具有重要意义。
一、系统使用的相关技术
保险企业客户信息管理系统是基于B/S模式 (Browser/Server) , 浏览器/服务器模式, 是一种服务器安装上数据库, 仅需要一个浏览器的网络结果模式, 它可以更好的实现资源共享及信息系统的分成管理。安装、维护起来成本较低, 简单方便, 因此B/S模式的应用愈加广泛[1]。
系统利用JSP技术 (Java?Server?Pages) , ?JSP技术有丰富并且免费的研发工具支持, 伸缩性好, 不需任何修改, 就可在任何地方运行。系统采用的SQL?server数据库是因为其具有伸缩性好, 集成度高, 适合各种型号的平台, 而且SQL语句的操作执行来简单高效, 深受用户的欢迎。
二、保险企业客户信息管理系统的需求分析
保险企业客户信息管理系统是为保险企业提供客户信息高效管理的服务, 保险企业客户信息管理系统分为五大模块:系统登录模块, 一般客户信息管理模块, 重要客户信息管理模块, 客户产品管理模块, 系统管理模块。
系统管理模块需为客户和管理员提供登录系统的路径及对登录信息进行正确性比对等功能, 如比对正确则允许用户登录系统, 否则给与登录失败提示。还需提供用户修改密码, 找回密码等功能[2]。一般客户信息管理模块需提供客户对自身信息如:住址、手机号码、工作单位、邮箱等信息进行增删改查的功能, 同时也提供管理员进行所有一般客户信息进行增删改查的功能。重要客户信息管理模块其相对于一般客户管理模块的信息项目有所增加, 额外包括重要客户的联系人, 生日提醒, 档案资料等。客户产品管理模块, 提供客户查询已办理的产品种类、生效日期、截止日期以及说明、公告等信息的功能, 也提供客户将对保险企业的建议和投诉反馈管理员的功能。系统管理模块提供管理员进行公告发布及删除, 处理客户的建议和投诉的功能。
三、保险企业信息管理系统的设计与实现
3.1保险企业客户信息管理系统设计。保险企业客户信息管理系统将用户分为一般客户, 重要客户和管理员, 一般客户通过登录系统可以查询并修改个人的基本信息, 也能查询已办理的产品种类等信息并可以将投诉建议等反馈给系统管理员[3]。重要客户通过登录系统可以查询并修改个人的基本信息和扩展信息, 还可享受生日礼物等额外服务。管理员进入系统, 有权对所有客户信息进行增删改查, 还能对公告进行发布和删除操作, 处理客户的投诉和建议。
3.2保险企业客户信息管理系统实现。保险企业客户信息管理系统在用户的使用中, 通过表格化的形式向客户或管理员展示各种需要的信息, 也可根据管理员的需要挑选出符合条件的客户信息, 使用方便快捷, 用户界面友好, 操作容易, 可用性高。此外保险企业客户信息管理系统为防止和提示用户输入信息有误, 增加信息严重功能, 如遇输入信息逻辑错误或非法字符, 会对用户进行文字提示, 以防数据操作造成损失。
结语
基于B/S模式的保险企业客户信息管理系统, 利用JSP、Tomcat和SQL?Server数据库等技术解决方案, 系统操作简单, 界面友好, 维护方便, 不仅为保险企业节约成本, 提升办公效率并且在系统研究与实现方面为同类企业信息管理系统研究可提供参考, 为进一步发展完善奠定好的基础, 符合系统最初设计要求。
参考文献
[1]孙莉, 李树刚, 陶莹, 等.基于B/S模式的质量信息管理系统设计与实现[J].上海交通大学学报, 2010, 44 (S1) :175-177.
[2]吴玫.商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学, 2013.
[3]徐照兴, 刘武.基于B/S模式的高职毕业生就业数据管理系统的设计与实现[J].计算机应用与软件, 2012, 29 (9) :297-300.
