摘要：医药零售连锁经营在国外来说已经相对成熟, 有着一定的管理模式, 而对于我国来言, 仍然处于初期发展阶段, 相关理论和经验相对不足, 在一定程度上影响了医药零售连锁经营管理的发展。本文中介绍了几种医药零售连锁经营管理模式, 并分析了现阶段我国在医药零售连锁经营管理模式上存在的问题, 并针对性地提出了解决措施, 具有一定的现实意义。
关键词：医药零售,连锁经营,管理模式,发展趋势
连锁经营作为零售商业模式而言已经相对比较成熟了, 但是对于我国医药行业来说, 仅仅有十几年的历史, 可以说是发展初期。国外的医药零售连锁经营管理模式相对比较成熟, 理论相对比较健全, 我们要不断借鉴和吸取西方的经验, 不断发展适合自身的零售连锁经营管理模式, 探索一条符合具有中国特色的经营之道。
1 连锁经营模式
对于传统企业而言, 其连锁经营模式主要是以企业为出发点和落脚点, 企业通过连锁经营这种商业模式能够实现企业的营运和经营, 而其中特许连锁、正规连锁、自由连锁是其中主要的经营模式, 能够不断推动企业进步和发展。
1.1 正规连锁
所谓正规连锁, 国际连锁协会对其的定义主要是以单一资本实现十一个以上商店的饮食或者零售行业的零售或者经营。换言之, 直营正规连锁实际上就是由一个资本所有者管理或者直接经营多家店铺, 对于同类服务或者商品实现经营, 这就是其主要的企业组织形式, 这种正规直营连锁模式出现较早, 也是最基本的商业运营模式。
1.2 特许连锁
所谓特许连锁, 实际上就是合同连锁或者加盟连锁, 这个在我国2004年底的商务部提出的文件中早有提到, 即《商业特许经营管理办法》, 也就是我们经常听到的商业特许经营, 主要是特许人通过合同的签订, 将本人使用的商号、商标、经营模式等相关经营资源, 授予给被特许人, 准许其在合同允许的范围内使用。特许连锁经营被餐饮业、百货零售业等广泛应用, 是目前最佳的商业经营模式。
1.3 自由连锁
自由连锁, 实际上就是自愿连锁, 各连锁公司有着自己的独立法人, 资产所有权关系相对稳定不变, 对于各成员来说, 店名是共同的, 有关宣传、促销、采购等方面的工作要与总部订立一定的合同, 在开展经营活动时都是以合同为基础的, 各个成员之间相对比较自由。自由连锁实际是为了帮助中小企业抗衡大企业发展而形成起来的一种经营管理模式。
1.4 双重分布连锁
双重分布连锁, 也就是在企业内部同时存在特许连锁和直营连锁两种经营连锁模式, 这都是处于自身经营目标和资源两个角度来考虑的, 结合彼此二者之间的优点, 实现利润最大化, 进而实现经营目标。双重分布连锁经营可以使企业在互补两种模式不足的基础上, 发挥二者的优势, 实现共赢。
2 我国现阶段在医药零售连锁经营管理模式的现状
2.1 在我国医药零售行业双重分布现象严重
1995年我国引入了医药连锁经营, 在企业发展初期, 直营模式是主要的零售管理模式, 但是随着品牌知名度和管理能力、管理模式的不断成熟, 企业开始不断发展特许经营, 这就存在了直营和特许经营两种管理模式并存的现象。对于我国医药行业来说, 这一现象也出现较早, 也存在相对比较大的比重。2003年以来, 我国在百强连锁药店明显存在着特许和直营连锁共存的模式, 同时这部分企业的数量比重都是呈现着先增加后降低的模式。
2.2 直营连锁仍然是目前主要的经营模式, 并且比率相对较高
直营连锁模式属于原始基础连锁模式, 存在着一定的优点, 主要为管理相对统一, 控制相对简单, 企业整理运行效率能够明显提高, 若企业未形成自身的品牌, 管理经营模式相对不足的情况时, 可以采用这种模式。药品零售企业采用的经营管理模式主要为正规连锁模式, 其辅助模式是特许连锁, 对于百强企业而言, 目前仍有一半企业仍然在坚持直营这种模式。
2.3 对于特许经营模式来说, 存在较多的问题, 受到一定的质疑
2003年, 我国医药零售行业也开始迅速发展, 开始于热衷规模经济的发展, 不断实现资源的配置, 希望能够利用规模规划实现利润最大化, 进而不断提升企业的竞争优势。对于我国医药零售行业来说, 存在相对较低的壁垒, 但是对于行业发展来说, 时间又相对较短, 医药行业中相对一大部分的企业的自身实力都相对较低, 还没有建立自身品牌直营店的能力。因此企业就相对关注特许经营模式, 对资本要求相对较低。因此导致了药品零售行业模式的特许经营店数目增多, 但是也凸显出了一定的弊端, 没有达到预期的利润。同时由于一味扩张企业, 导致经营成本的不断增加, 其盈利能力被大大降低, 进而逐步影响了企业的经营状况, 因此受到了相对较大的质疑。
2.4 自由连锁模式没有受到重视
2003年以来, 随着我国零售行业的不断发展, 百强企业虽然占有较大的比例, 但是现在存在很多相对规模较小, 实力也相对较弱的企业。自由连锁模式主要针对的是经营和管理模式实力较弱、规模较小的企业, 而目前因为中小企业为了能够在激烈的竞争中形成一定的优势, 彼此之间相互联合, 同盟组织形成起来。但是这种自由连锁模式存在一定的不足, 成员之间具有较小的约束力, 可以自由退出该同盟。医药零售企业一味地追求规模和利润, 对于自己的处境没有充分思考。因此, 自由连锁模式被小企业忽视。
3 我国医药零售连锁管理模式的发展探讨
3.1 对于双重分布现象要正确认识
双重分布现象在全世界都比较普遍, 不仅仅只有中国存在, 曾有国外相关学者研究发现, 特许经营管理模式存在的八年时间里, 特许经营和直营经营达到了一个相对平衡的状态, 两者之间的比例保持在一个相对稳定的数值, 并且随着行业的不同存在一定的差异。而对于我国医药零售连锁企业来说, 因其不断发展, 实现了以直营连锁为主, 特许与直营并存的局面, 最终不断实现以特许经营为主, 以直营管理模式为辅助的管理模式, 并且实现双重分布的长期稳定发展的局面。医药连锁经营管理模式中并存关系的好坏直接决定了企业的经营状况。我国企业应当不断吸取相关经验教训, 不能一味地追求扩张发展, 在选择特许经营上是相对比较盲目的。因此, 针对我国医药连锁经营管理模式来说, 要充分考虑企业实际和发展生命周期, 对企业拥有的资源进行合理分析, 并且结合相关连锁经营模式的特点和要求, 在组织模式上要正确选择, 有利于企业的不断发展。
3.2 实现企业的准确定位, 模式选择上要合理
我国医药零售连锁企业, 已经走过了二十年左右的发展历程, 但是还处于初级阶段, 还需要不断成长, 对于连锁经营管理模式还需要不断摸索。特别是2004年我国加入了世贸组织, 给医药零售连锁企业带来了机遇和挑战。我国不断开放药品零售领域, 医药零售行业具有相对较低的壁垒, 该行业企业迅速发展, 导致形成了此类企业具有实力相对薄弱、数量较多的情况。加之外部企业的强势进入, 对于医药零售行业来说, 形成了内忧外患的局面, 因此国内零售药品企业都是通过不断扩张来实现占有市场的目的。我国医药零售行业具有资金不足和管理经验不成熟的劣势, 同时品牌知名度不高, 我国医药零售连锁企业因这些内部要素不适合特许经营的迅速发展。因此, 从战略的角度和高度出发, 应该在这个阶段实现直营连锁模式的不断发展, 打好基础, 不断积累和积攒直营连锁的相关经营和运营的经验, 不断打造企业的品牌知名度, 为企业树立一个相对良好的形象, 进而不断实现特许经营, 这样的发展模式循序渐进, 属于可持续健康发展模式。
3.3 对于自由连锁模式要不断重视
对于零售行业的中小企业来说, 要能够在激烈的竞争中脱颖而出, 特别是对于一些国外优势企业和一些国内大企业来说, 就必须选择彼此联盟、联合发展的模式, 形成自由连锁模式, 通过抱团的方式实现企业的发展。加之国外比较成功的自由连锁企业案例也相对较多, 相关经验也可以被借鉴过来。2005年以来, 我国中小型连锁企业也开始逐步注重连锁模式, PTO就此出现, 所谓PTO, 就是药店行业为了能够进行多元化经营, 不断提升企业的竞争力, 通过改变营销模式、实现资源共享, 进行联合采购, 进而将中小企业医药连锁企业的话语权得到提升, 不断树立自身品牌, 提升服务意识, 进而有利于实现差异化竞争。PTO的成立或者成功运营, 为我国医药零售企业发展积累了一定的经验, 因此要不断重视自由连锁模式。
3.4 利用互联网+, 创新经营管理模式
当前处于信息时代, 互联网+影响着社会的方方面面, 医药零售行业要主动适应互联网+思维方式, 研究市场需求, 善于创新, 从长远发展考虑, 在线上与消费者紧密结合, 提高对消费者的快速反应能力, 提升管理的效率。利用互联网大数据, 可以打造更加精细的连锁经营管理模式。医药零售企业要深入调研, 利用大数据分析, 了解市场需求, 利用自媒体微博、微信等营销手段, 结合线上线下经营, 构建传统零售和移动互联网融合的连锁管理体系。同消费者建立双向关系, 将营销效果数据化, 通过管理信息系统监控, 分析经营管理的方案, 实施过程, 保证线上线下的经验管理更加科学有效。
结语
我国医药零售行业发展仍处于初期, 相对于国外而言, 经验相对不足, 不利于可持续发展。本文分析了目前我国在医药零售行业存在的问题, 如双重分布模式比例较大, 不重视自由连锁模式, 提出了现阶段要以直营模式为主的管理模式, 并且不断向特许营销的模式发展, 正确对待双重分布模式, 重视自由连锁模式, 实现我国医药零售行业的可持续健康发展。
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