《微笑一星期》中电网企业的服务精神

　　2013 年 12 月 20 日，在第三届北京国际微电影节中 ，由国网福建省石狮市供电公司拍摄的、福建省首部电力主题微电影《微笑一星期》获评“最佳公益微电影”。石狮市供电公司将企业文化建设作为企业发展的灵魂工程，积极开展以价值观输出为核心的企业文化推广与品牌传播，拍摄《微笑一星期》便是其中一次大胆创新的实践。剧情在供电营业员、盲人歌手与留守儿童之间展开，从小处着眼，却立意深远，影片贯穿着国家电网公司的企业精神、核心价值观和服务理念，传递了国家电网公司“处处民生、善小常为”履责理念，彰显了电网企业主动践行企业公民责任、弘扬社会主义核心价值观的大爱与奉献。

　　诠释企业精神与服务理念

　　“让声音微笑起来 ”是近年来福建省电力系统广泛开展的一项主题实践活动。石狮市供电公司《微笑一星期》微电影拍摄旨向社会公众与内部员工传递公司的企业精神和服务理念。

　　微电影拍摄工作的第一步是确定选题。 有一天，一位盲人客户到营业厅咨询业务，得到了耐心周到的接待。 他对营业员小胡说：“姑娘，你的声音真甜美，态度又好。 ”虽然只是一句简单的谢语， 却启发了微电影取材的思路：如果以盲人的角度来感受微笑服务，不是更具说服力?

　　石狮市供电公司紧紧抓住公司特殊服务与个性化服务的细节策划微电影，围绕公司员工对盲人热情服务的故事展开。 国家电网员工晓妍在画家男友周立的坚持下，决定放弃她热爱的工作，与男友北上实现理想。 在离职前最后一个星期，晓妍决定用微笑服务到最后。 由于线路施工停电，盲人歌手何明的公益演唱会将被迫取消，他来到营业厅请求更改停电时间， 接待他的晓妍在了解演出目的后，申请了移动电源车，还发动同事们一同帮助何明圆梦。

　　在这过程中，晓妍与周立领悟了“理想的真谛”，改变了北上的决定。看不见微笑的何明，透过晓妍贴心的服务，感受到了国家电网人的真挚与热忱。

　　文化传播践行群众路线

　　石狮市供电公司依靠社会力量打造高质量的拍摄团队。 从福建省内五家拍摄机构中，选定由集微电影拍摄制作、传播和后产品开发为一体的文化创意机构———皇品微电影公司作为合作方，导演由长期从事栏目编导与影视剧本创作的文霞担任，剧本则由《田埂上的梦》的编剧四月操刀。 力求微电影拍摄的高质量和对文化传播的高效果。

　　在台词方面，拍摄方与石狮市供电公司一而再、再而三地加以斟酌，力求通过对话，丰富人物性格，传递正确的价值观。例如，何明对周立说：“舞台不在乎大小，关键是站在舞台上的这个人能否打动底下的观众。 如果不能，即便是站在金色大厅，又能怎么样呢?”石狮市供电公司希望以此诠释供电企业员工在岗位舞台上用心服务让客户满意的职业态度。

　　为让影片臻于完美，石狮市供电公司决定邀请专业演员担任主演。 女主角李依然是北京电影学院学生，她的表演功底扎实，形象气质跟女主角晓妍贴近。 男主角周立的内心戏多，对角色的揣摩和诠释都很到位的李长江成了不二人选。 盲人歌手何明是一个身残志坚的角色，其扮演者向延红是从《中国达人秀》舞台上脱颖而出的励志型人物，他的歌艺出众，被称为中国版“保罗大叔”，片中插曲《张三的歌》和《最好的未来》便由他演唱。

　　发动员工和客户倾情演绎。《微笑一星期》里的其他演员均由石狮市供电公司员工、 退休老同志和员工子女担任，部分儿童则来自蚶江中心小学———一所与公司长期保持结对关系的学校。

　　听说公司要拍微电影，退休员工老黄兴奋地带着孙女前来参演群众演员，他说：“在公司工作了几十年，我见证过公司发展的几个历史性时刻。 这次拍电影是一个创举，意义很特殊，一定要来参加。”蚶江中心小学学生任孟航是石狮市供电公司结对帮扶的学生之一，平时，电力叔叔经常为她辅导功课，还到家里免费检查线路安全，给了她很多帮助。因此，当学校在为这部微电影招募小演员时，她欣然报了名：“可以让更多人知道电力叔叔、 阿姨们乐于助人，这很有意义。 ”

　　契合文化建设创新需求

　　我们正处于“微时代“，微媒介的迅猛发展让石狮市供电公司看到了品牌传播的新契机。相较传统的文化传播方式，微电影传播更快、更广、更持久、更吸引眼球，是一次很有价值的实践和创新，推动公司在借助微媒介推广企业文化、传播国网品牌的道路上更深入地走下去。

　　微电影以时尚、轻松迅速为社会大众所接受，传播面广、效果好，契合了石狮市供电公司对物质文化载体的需求。优质服务是国家电网的生命线，通过一个贴近实际、贴近基层、贴近员工的典型服务故事，来诠释国家电网的企业精神与服务理念。

　　2012 年，石狮市供电公司提出“策划为先、公众为基、效果为重”的全新理念，探索利用有亮点、重实效的物质文化载体宣传企业精神和国网品牌，对内将企业文化理念内化于心、外化于行，对外提升品牌影响力。

　　《微笑一星期》微电影打的是励志 、温情牌 ，晓妍帮助何明的过程，是“让声音微笑起来”的一个过程，这些正好与国家电网公司“你用电，我用心”的理念相契合。

　　影片中，晓妍是位以客户为中心、坚持服务至上的营业员，热情、尽责、细心、周到，她与领导、同事在为何明圆梦的过程，正是践行“真诚服务，共谋发展”国网服务理念和“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的写实。这个故事不仅展现石狮市供电公司始于客户需求、终于客户满意的服务态度，还激发出广大员工的使命感和责任感，引导他们形成统一的价值取向，增强企业文化的传播力和感染力。

　　《微笑一星期 》 的成功开创了品牌建设工作的新里程，该片于 2013 年 4 月在优酷、腾讯等国内各大视频网站全网上映，随后 CCTV、新华网等主要媒体同步作了报道，影片的网络点击量在短时间内达到数百万，取得了良好的社会反响。

　　2013 年 11 月 28 日，《微笑一星期》 荣获国家电网公司“我的中国梦·青春国网情”优秀 DV 作品评选活动一等奖、最佳传播奖；12 月 20 日，荣获第三届北京国际微电影节“最佳公益微电影”，《微笑一星期》还入围了由共青团中央开展的全国青年文明号 20 周年文化成果评选活动。