组织管理与供应商管理

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　　【题目】A公司服装电子商务营销方式探究
　　【第一章】服装类电子商务公司运营问题研究绪论
　　【第二章】电子商务的基本理论及案例
　　【第三章】A公司存在的主要问题
　　【4.1  4.2】A服装公司电商模型
　　【4.3 - 4.5】电子商务产品策划与运营管理
　　【4.6 - 4.9】组织管理与供应商管理
　　【第五章 - 总结/参考文献】A公司服装电商实践研究总结与参考文献
　　
　　4.6 组织管理

　　根据公司的发展阶段特点，A 公司电商组织架构根据需要调整。总体来说主要有两种架构。

　　4.6.1 经营初期的组织架构。

　　该组织的部门工作职责：

　　①网络运营部重点负责运营阿里巴巴的淘宝商城和天猫、京东商城、一号店。

　　②平台处理负责对电子商务网店的网页设计、推广页面设计、客户引流的美工设计、制作相应的视频与动画等，这部分工作主要是外包。

　　③网络客服部1）通过阿里旺旺在网络平台销售。

　　2）负责产品的售后服务。

　　3）负责建立会员档案库，并会员开展营销活动。

　　④电商物流部负责物流发货处理。

　　⑤商务部负责传统的营销工作，主要分为店面管理和渠道管理。

　　4.6.2 经营中期的组织架构改进。

　　如上图如示，将原来的商务部改为市场推广部，主要工作责职是完成市场推广，配合网络运营部开展活动，完成旗舰店的建设与管理，对线下渠道进行管理。

　　网络运营部中，A 公司加强了技术部的力量，原来外包的平面工作改为设置专门的岗位。对电商销售平台进行划分，划分成专管淘宝、天猫的一组与专管京东的二组。

　　加强客户管理和品牌建设，将原来的客户部单独出来。便于运营总监随时调整营销策略和跟客户意见。

　　4.7 供应商管理。

　　A 公司与沿海公司进行深度合作，直接利用其成熟产品进行销售。所以 A 公司的供应商管理比较简单。A 公司与供应商主要是进行商品交易的信息沟通，对新产品的学习和反馈客户对产品的意见与建议。

　　4.8 物流。

　　A 公司物流的流程图如上所示。电子商务物流是关键的一个环节，物流是电子商务购物环节的"最后一公里".物流的好坏将直接影响客户的购物体验。京东就因此购建了自己的物流体系。A 公司虽然明白这个道理，但是由于自身的实力有限，只能选择第三方物流公司。

　　A 公司建立了物流公司考核指标，如到时到达率，顾客满意度。同时，对物流公司的外包装提出了要求。通过不定时抽查的方式检查物流的执行情况。

　　4.9 风险管理。

　　服装类电子商务说起来容易，做好真不容易。在服装类电商日益激烈的今天，A 公司进入电商领域更是如此。有很大一部分企业在电子商务方面投入了大量的精力与金钱，而销售业绩却不理想。A 公司有感于此，在进入电商初期就加强了风险管理。

　　①在成立初期没有相应的经验，A 公司外派人员去考察学习经验。

　　②引进有经验的电商人员。

　　③在市场产品方面的风险，A 公司是小范围试点，取得经验后再大范围推广。

　　④在技术风险上，A 公司采购成熟的系统。同时，将一部分自建系统功能外包，减少成本和实施难度。

　　⑤对于快速变化的市场和客户关系，A 公司成立专门的小组加以研究。