电商时代汽车服务企业的问题及突破措施

　　摘    要：　随着我国汽车行业迅猛发展，如何快速提升产品销量及项目服务至关重要。目前我国电子商务及直播产业逐渐成熟，将电商直播应用到汽车服务企业营销运营中十分关键。通过近年来大多研究发现，电商直播产业及相关平台日益智能化、多元性发展。本次研究将对电商背景下汽车服务企业面临的挑战进行分析，为下一步工作开展提供依据参考。

　　关键词 :    电商背景:汽车服务:企业:互联网:

　　Abstract：　With the rapid development of China's automotive industry,how to quickly improve product sales and project services is very important. At present,China's e-commerce and live broadcasting industry is gradually mature,and it is very crucial to apply the e-commerce live broadcasting to the marketing operation of automobile service enterprises. Through most studies in recent years,it is found that the e-commerce live broadcasting industry and related platforms are increasingly intelligent and persified. This study analyzes the challenges faced by automobile service enterprises under the background of e-commerce,so as to provide a reference for further work.

　　Keyword：　E-commerce background; Car service; Enterprise; Internet;

　　直播电商对当下汽车服务企业发展影响颇大，更对日后产品营销、项目服务等作用颇深。然而现阶段对有关电商背景下汽车服务企业面临的挑战研究较少，基于该问题现状，要有行之有效的措施对其进行分析研究:如利用网络平台多元化特点丰富产品营销、认清发展趋势及开发新能源类型产品、强化技术创新与科技应用、树立合作精神规范直播行业等。本次研究对电商背景下汽车服务企业面临的挑战进行分析，有十分重要的理论意义。
 

　　1 、电子商务及互联网经济概述

　　随着我国市场经济迅速发展，网络科技与电子商务模式应运而生。电子商务模式发展主要基于传统销售及生产方式滞后蓬勃而出，它是基于互联网技术的一种衍生交易模式，具有时效性、便捷性、功能性与智能性。例如:京东、淘宝、拼多多、天猫等电子商务平台[1]。互联网经济是当下较为热点的一种新经济发展载体，通过电子商务平台、直播平台、短视频等形成线上、线下一体化的产品销售形式。例如最为流行的“网红经济”也是互联网经济的一种体现，更受当下年轻人追捧与喜欢。尤其未来5G网络(低时延、低能耗、超速联网、安全性更高等特点)的迅猛发展定会形成推波助澜之势。因此，电子商务与互联网经济在未来必将成为一种销售载体，也是一种经济带动及促进消费模式。

　　2 、基于电商背景下汽车服务企业面临主要问题

　　2.1 、观念落后依然保持传统营销模式

　　目前，我国汽车行业已处在高速发展阶段，国产品牌与合资品牌出现市场竞争状态。汽车服务企业作为二次销售及供应机构，其重要性不言而喻。从汽车服务企业销售层面分析，部分企业依然停留在传统营销阶段，对销售方法及营销模式缺乏创新性。电商背景下主要以技术投入、理念创新为主，其优势如下:第一，产品信息介绍详细，满足客户需求。电商平台将汽车综合信息进行全面介绍，包括功能、价格、性价比、测评等，并利用视频、图片、文字进行合理搭配，让客户足不出户就可掌握产品信息。第二，可进行产品预约实际体验。客户可通过电商平台进行线下预约，方便客户进4S店进行体验。第三，在价格方面也可进行在线沟通、付款方式沟通等具体事宜商榷，节省选购时间、提升营销效率。第四，借助VR模式，实现汽车全方位近景远景立体观看效果，增加形象感受。但传统营销模式只停留在线下销售层面，客户要进入4S店与店员进行沟通，客户需要腾出专门的宝贵时间实地现场和销售顾问交流，增加了客户的询问时间，增加了客户的购车成本，同时很多产品的及时更新信息数据都无法快速获得，耽误客户对汽车特点的详细了解和认知，从而产生迟疑，严重阻碍销售快速达成。

　　2.2 、市场竞争不规范导致恶性循环

　　电商背景下汽车服务企业如何冲出困境一直备受诸多学者关注，随着城市汽车保有量逐渐增加，加上国家十四五规划汽车下乡的热点到来趋势，传统静态营销模式已不适应市场多元化需求。很多企业在电商发展背景下往往采用偏激行为，盲目竞争，导致汽车服务行业问题频出。分析后发现，诸多汽车行业竞争已进入白热化阶段，甚至出现“对赌效用”，比拼降价等情况出现，导致各企业之间越发仇视，造成更为严重的恶意倾销事件发生。如此循环下去不利于汽车行业良性发展与互促共赢[2]。

　　3 、电商背景下汽车服务企业实现全面突破具体措施

　　3.1、 利用网络平台多元化特点丰富产品营销

　　当下传统营销模式已不再适应市场需求，网络信息技术瞬息万变，新技术与新平台层出不穷。汽车服务企业应顺应时代发展与技术革新，利用网络平台多元化特点进行设计选择。如当下十分火热的直播行业，快手、抖音、B站、小红书等直播平台。以比亚迪汽车服务为例，比亚迪将汽车产品及服务项目进行个性化包装，同时在公司内部与试车场进行短视频拍摄、制作，视频内容即精、短、全;产品内容抓住前30秒吸引眼球，将比亚迪品牌及特殊服务进行内容展示，并融入大量比亚迪企业文化、励志故事，或情感或励志等形式为主，例如:比亚迪汽车精修、比亚迪全车按摩冲澡、比亚迪汽车美容修饰等，将这些内容制作成短视频提供给平台宣传、吸粉[3]。通过粉丝快速积累后，比亚迪采用线上直播销售、线下实体体验的方式，同时，比亚迪还在知名电商如京东、淘宝、天猫等平台进行短视频内容播放，如京东平台侧重比亚迪产品品质、淘宝平台面向大众化侧重比亚迪产品宣传等，比亚迪还根据不同平台特征进行设计选择，将比亚迪产品效能与作用进行最大化宣传推广，提升比亚迪产品服务知名度，逐渐形成粉丝经济发展趋势。

　　3.2、 认清发展趋势及开发新能源类型产品

　　汽车服务企业在发展过程中不能走单一路线，应从未来发展趋势与行业科技层面分析。当下世界环境污染日益严重，环保意识增强十分关键。汽车尾气排放一直困扰诸多专家学者[4]。因此，新能源汽车应运而生。新能源汽车是在传统汽车结构上进行能源供给优化，将柴油、汽油等燃料物质进行取缔，以电能、太阳能作为新能源进行汽车动力供给。如比亚迪推出的宋PLUS新B级SUV汽车;长城推出的欧拉系列车型;吉利推出的缤越、星越等新能源车型，这些产品都是国内汽车厂商多年研发和技术攻关结果。以新能源推广普及为核心，将汽车生产与绿色环保相融合，且效果较好，极大降低了大气污染，解决汽车尾气排放问题。因此，汽车服务企业在进行产业转型及升级中一定要抓住“新能源”趋势，将自身产品及服务与新能源融合，衔接新能源涉及技术，不断深化直播电商与网络技术革新，将新能源汽车销售及服务作为日后发展主体[5]。

　　3.3、 强化技术创新与科技应用

　　未来必然是科技为王的时代，技术创新将成为汽车服务企业发展面临的主要问题。基于此，通过与新平台、新科技进行合作，将汽车营销及服务项目进行“云端”上传，例如与云路网进行合作，实现产品自动对接。并利用大数据分析技术、智能化技术等对产品进行人性匹配，即智能、开放、共享、及时、合理、移动，这些都是未来电子商务及网络信息技术发展趋势[6]。同时，通过分析后发现，人工智能在未来不久必将介入到百姓生活当中，如自动驾驶技术、自动停车泊位技术等。无人驾驶与智能应用类型产品会快速占据市场。汽车服务企业应对新技术进行掌握了解，强化企业文化与人员培训，结合电商时代大背景进行战略规划，将产品营销与项目服务进行线上、云端转移。即线上办理、线上处理，简化实体办公流程，优化烦琐工序，将人性化管理运营模式进行体现，这样才能为日后汽车服务企业更为快速高效发展奠定基础。

　　3.4 、树立合作精神规范直播行业

　　企业发展壮大离不开企业文化与核心精神，在当下大时代变动及革新环境中汽车服务企业需树立合作精神，将市场竞争恶性循环进行规避。只有采用开放合作的态度才能实现共赢，才能和谐促进汽车行业发展，恶意竞争只能造成互损。如东博会精神以交流、合作、发展为主，诠释了行业发展也正当如此。同时，网红经济的发展及直播形式带动，虚假信息及数据也逐渐增多，直播电商快速发展的同时也出现严重两极化。部分直播电商存在刷流量、伪数据等情况，刷单刷量对消费者进行欺骗。这种现象最终会导致企业差评无数、产品滞销，得不偿失。所以，针对当下存在的问题弊端对直播行业进行规范十分重要。首先，直播风口不是快速获利风口，不能抱有侥幸心理。其次，政府已经加大出手力度，从法律及政策方面对直播平台进行严格管控。最后，商家企业自身也需思痛反思，及时总结分析[7]。总之，如何将直播电商进行行为规范已迫在眉睫，如不快速对其进行整顿后果将不堪设想。

　　4 、结合当下电商热度畅想未来发展趋势

　　电子商务及直播形式诞生是基于互联网技术升级与传统营销模式滞后，是客户需求及市场多元的一次革新。电商直播不是突发性而是发展性，其形成主要基于网络平台生活化融入与居民购物需求。这种发展趋势在未来必将不断变革与创新。新媒体是现在及未来几年的主要流行模式，但随着人们对电商直播、网红经济及电子商务适应程度逐渐提高，更为务实及体验购物模式必将取代新媒体。这种未来发展趋势主要基于人工智能、5G技术、线下落地，故称为“新实体”。新实体是在新媒体基础上对虚假信息、人为操控、欺骗消费、恶意炒作等进行规避，融入了在线体验、去中心化、一对一服务、个性化定制新功能应用，将商品交易过程由快速效率、安全保障向个性定制、体验享受层面转型。所以，未来发展趋势一定是侧重于人性需求与舒适体验[8]。至于我国未来经济发展趋势及汽车行业走向，结合当下对诸多新能源及新技术的开发应用和国家宏观调控方向来看，未来我国汽车行业发展必将是光明无限。

　　5 、结论

　　综上所述，通过对电商背景下汽车服务企业面临的挑战进行分析研究，主要包括:利用网络平台多元化特点丰富产品营销、认清发展趋势及开发新能源类型产品、强化技术创新与科技应用、树立合作精神规范直播行业等，从多方面、多角度对电商背景下汽车服务企业未来发展优化措施，为下一步工作开展奠定坚实基础。

　　参考文献

　　[1]王威,侯准.大数据背景下饲料企业跨境电商发展的SWOT分析[J] .中国饲料, 2020(9)-136-140.
　　[2]章靖毓.数字经济背景 下本土跨境电商企业转型升级的路径研究[] .科技经济导刊, 2020,28(25):240-241.
　　[3]陈艺星,徐蕾,危清滨，等.“一带-路”背景下跨境电商人才培养模式研究一以闽南理 工学院为例[J] .财富时代, 2020(3):124,126.
　　[4]李宇,王丽丽，丁建国,等.“一带一路”战略下江苏中小企业跨境电商出口的机遇与挑战[J] .甘肃科技纵横, 2020, 49(4):74-76.
　　[5]陈施旗,崔欣竹,漆金玉.“-带-路战略背景下杭州市跨境电子商务企业出口发展对策研究[J].经济技术协作信息 , 2020(19):5.
　　[6]王雯钰.浅析电商模式下企业内部审计的挑战及优化设计[J] .今日财富, 2020(12)-99-100.
　　[7]孙梦溪.跨境电商背景下安徽首外贸企业转型升级的SWOT分析[J] .哈尔滨学院学报, 2020.41(9):50-54.
　　[8]马悦.电子商务环境下家电零售企业与第三方物流企业竞合行为的演化博弈分析与收益分配研究[D] .镇江:江苏大学, 2020.