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【题目】物业服务企业发展问题探究
【第一章】物业管理公司业务建设探析绪论
【第二章】精细化管理理论与全面质量管理理论
【第三章】国内外物业管理行业发展现状
【第四章】WD物业管理有限公司现状及存在问题分析
【第五章】WD物业管理有限公司提高物业服务水平的对策
【结论/参考文献】物管公司健康发展研究结论与参考文献
摘 要
物业管理创立发展三十余年，经历从无到有、从"摸着石头过河"到"趋于成熟",特别是近几年，逐渐呈现燎原之势。从起初的"备受质疑"到现在的"富有生命力的朝阳行业",物业管理行业承担起了保障民生、维护社会和谐、促进经济发展的历史重任。对我国物业管理行业发展现状和对策的研究和探索，一方面，有利于认清我国物业管理行业存在的差距和不足，解决物业管理行业面临的一些问题和难点，从而进一步推动物业服务企业的规范化运营；另一方面，立足于 MBA 课程中学到的理论知识，对我国物业管理现状进行深入剖析，从理论层面全面梳理我国物业管理现状，从而有针对性地找到解决行业目前存在问题的对策。
本文结合 WD 物业管理公司（以下简称"WD 物业"）的运营情况，对 WD物业的外部宏观环境和自身存在问题进行了全面分析，对如何提高物业服务水平和创新物业管理的商业模式进行了研究和探索，提出了促进物业服务企业健康发展的具体建议。
关键词：物业管理；物业服务企业；WD 物业
目 录
第 1 章 绪论
1.1 论文选题的背景
1.2 论文选题的意义和目的
1.2.1 研究的意义
1.2.2 研究的目的
1.3 国内外相关研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 本课题的研究基本思路和研究方法
1.4.1 基本思路
1.4.2 研究方法
第 2 章 相关理论基础
2.1 精细化管理理论
2.2 全面质量管理理论
第 3 章 国内外物业管理行业发展现状
3.1 国外物业管理发展现状
3.1.1 国外的物业管理起源与发展
3.1.2 国外的物业管理的政策与法律
3.1.3境外物业管理的市场运作特点与物业管理模式
3.1.4 国外物业管理的发展走向与趋势
3.2 国内物业管理行业发展现状
3.2.1 国内物业管理覆盖情况
3.2.2 我国物业管理政策制度
3.2.3 我国物业管理行业市场环境现状
3.2.4 我国物业服务企业自身现状
第 4 章 WD 物业管理有限公司现状及存在问题分析
4.1 WD 物业管理有限公司简介及现状分析
4.2 外部环境存在问题
4.2.1 物业管理行业的政策法规
4.2.2 政府机制问题
4.2.3 行业风气问题
4.2.4 物业管理市场需求问题
4.3 WD 物业管理有限公司自身问题
4.3.1 公司体制问题
4.3.2 服务意识方面
4.3.3 管理水平方面
4.3.4 人员素质方面
4.3.5 经营模式方面
第 5 章 WD 物业管理有限公司提高物业服务水平的对策
5.1 外部问题对策
5.1.1 研究物业管理行业的法律法规
5.1.2 协调政府发挥监督职能
5.1.3 规范公司市场行为，树立良好风气
5.1.4 建立合理的物业管理市场模式
5.2 内部问题对策
5.2.1 建立有利于发展的公司体制
5.2.2 设计和建立合理的组织结构
5.2.3 培养服务意识
5.2.4 提高管理水平
5.2.5 提高人员素质
5.2.6 建设物业管理模块化体系
5.2.7 创新物业管理的商业模式
第 6 章 结论与展望
参考文献
