公租房物业服务特点与管理水平提升(3),物业管理论文

　　4.4优化物业服务费收费方式
　　
　　目前，公租房物业管理费由物业服务企业向住户提供了物业服务之后自行向住户收取。这种收费方式很容易出现住户“搭便车”行为。《物业管理条例》第四十二条规定：“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。”可见，公租房管理机构作为公租房所有权人，在租户不缴纳物业管理费时，有连带交纳义务。因此，为了保证公租房物业管理工作的良性循环，物业管理费的收取应该同公租房租金一同收取，分别汇入各自账户，专款专用、独立核算。同时，签署公租房租赁合同时，就在合同中明确约定公租房租金、物业服务费标准、缴费方式、违约责任等，并将物业服务合同作为租赁合同的附件，让承租人清晰知晓物业服务企业与自己的权利义务。
　　
　　4.5强调物业公司的社会责任
　　
　　公租房物业管理虽然按照市场化模式经营，但是鉴于公租房小区的特殊性，需要接管此类小区的物业服务企业注重社会效益，真正承担起企业的社会责任。特别是在发展残疾人事业、解决城市下岗失业人员就业、帮扶困难家庭等方面，可以对有相应劳动能力的残疾人、下岗失业人员、特殊困难家庭等进行物业服务工作的业务培训，从而聘请其作为员工。这样既可以解决他们的就业问题，减轻社会负担，又可以直接影响到相邻业主和住户对物业管理工作的理解和支持。
　　
　　4.6加强公租房物业监管
　　
　　物业服务质量与国家资产价值、住户权益密切相关。按照市场化模式经营的物业服务企业和住户的行为都必须得到监督。因此，必须成立由住户代表、公租房管理机构代表组成的公租房小区监督委员会，监督物业服务企业及住户的行为，出现违反合同约定的行为时，及时向公租房管理机构、街道、派出所等相关单位汇报。同时，每年至少进行一次住户满意度调查，建立物业服务企业的监督考核体系，确保物业服务企业严格按照物业服务合同约定的标准提供服务，确保物业服务费正确使用。
　　
　　5 结语
　　
　　公租房运营管理更考验公租房制度的可持续性，物业管理作为运营管理的重要一环，社会各界必须群策群力解决公租房物业管理面临的困境。采用市场化方式选聘专业物业服务企业承担公租房物业管理，可以减少政府管理机构组建物管公司带来的一系列问题；通过政府购买服务，实行公租房物业管理与运营管理、社区管理融合的管理模式；改变收费方式，提高收费率；强调物业公司的社会责任，建立公租房物业监管机制，实现公租房物业的保值增值，推动公租房制度的进一步发展。
　　
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