信息化背景下智慧旅游管理标准体系构建

　　1、 概述

　　进入二十一世纪之后，信息化时代也随之到来，并深深的影响着人们的生活方式，使人们的生活节奏逐步加快，也不断加快着人类文明进步的步伐。随着信息化时代的到来，人们越来越重视信息资源，并积极进行科技创新，以不断提高其信息获取能力和信息处理水平，这在一定程度上也极大地推动了信息技术的发展。而信息技术的发展一方面有效地提高了人们的物质生活水平，改变了人们的生活方式，尤其是信息获取方式；但另一方面信息技术的发展也不可避免地给人们带来了一系列消极影响，如生活节奏过快，生活压力增大，身心健康受到威胁等，不利于人的健康全面发展。而旅游业的出现则有效地解决了这一问题，它为人们提供了一种良好的放松身心和休闲娱乐方式。旅游业是信息密集型和信息依托型的综合性产业。随着网络时代的到来，网络时代的前沿性和信息传递快等特点也要求更加务实、高效的旅游行业。这就对旅游行业的从业人员提出了更高的要求，尤其是旅游行业的管理人员，除了要掌握先进的旅游管理知识和方法之外，还要拥有丰富的实践经验，做到理论与实践的有机统一。企业可以通过信息技术将企业的网页设计出别样的风格，再辅以详实的描述和唯美的画面去吸引旅客。企业还可以通过先进的多媒体技术将旅游景点真实的展现在网上，使旅客产生身临其境的感觉，吸引游客来此旅游。

　　2、 智慧旅游的概念及特征

　　智慧旅游需要借助云计算和物联网等一些新的技术，通过（移动）互联网，并通过便携式移动终端，感知并及时发布一些关于旅游资源、旅游活动、旅游活动等一些方面的信息。随着智慧旅游的到来，将为旅游企业创造出更大的附加值，将为游客在整个旅游过程中提供极大的方便和更好的旅游体验。与传统的旅游相比，智慧旅游的特征主要表现在以下几个方面：第一，智慧旅游不需要过多的依赖靠手工收集的信息和一些专家设计出来的规则，智慧旅游还应用了云计算和物联网等相关技术，旅游相关的信息能够及时快速的更新，并且还能及时得到旅客的反馈信息，对企业和游客来说的实用性都较高。第二，智慧旅游比传统旅游应用了更多的技术，并且这些技术能够很好的在智慧旅游中应用。

　　智慧旅游的技术层是在依托现代城市技术发展经验的基础上形成的一系列智慧旅游应用，主要由互联网技术、云计算技术以及信息技术等部分组成。第三，智慧旅游的应用层是指技术层与旅游要素相融合，智慧旅游就是将一些新的技术运用到具体的旅游活动当中。智慧旅游的应用层实现了集旅游购买、旅游咨询、旅游服务等为一体的旅游管理服务链。第四，智慧旅游还要求旅游景点为游客能够区别于传统旅游的智能的服务。就是为旅客提供该旅游景点的旅行线路推荐，并根据各个游客的不同需求为他们分别定制不同的旅游路线。还能为游客提供周边的一些关于衣、食、住、行、玩等方面的信息。使得游客可以通过便携式互联网终端等设备每时每刻的获取游客需要的信息。游客可以根据自己的喜好选择自己的旅行路线和方式。

　　3、 信息化背景下智慧旅游管理标准体系构建

　　智慧旅游管理标准建设是一个长期的系统化工程，需要管理者不断丰富和完善，以适应智慧旅游的发展需要。

　　在制定管理标准时，管理者要根据智慧旅游管理的特点，运用先进管理方法和手段不断完善其管理，并逐步建立起一整套系统完善的智慧旅游管理标准体系，以确保各项管理该活动有据可依。本文在综合当前智慧旅游发展实际的基础上，结合我国电子政务和其他相关领域的研究成果，提出以下智慧旅游管理标准体系。

　　3.1 信息化维度

　　信息化涉及到很多方面，从数据编码、数据库、网络设施分别到文件格式、应用系统、操作系统，这些方面都非常庞大。所以，从信息化角度来说，对信息技术进行简单的陈述是不合适的，而应该从信息技术在旅游专业的实际应用的角度将其分为具体几个层次，以适应信息化发展需求。以电子政务标准为依据，可将智慧建设的信息化分为基础设施、信息安全、信息资源等诸多方面。而智慧旅游管理的实质就是在依据政府决策的基础上提供各种特色化旅游资源，同时企业还要结合当前旅游业的发展实际，不断完善和提高旅游管理水平。而从旅游标准制定的角度出发，可以将旅游专业分为旅游服务、旅游管理和旅游营销三方面内容。

　　3.2 层次化纬度

　　旅游行业和其他行业一样都有着层次之分，在信息化环境下，旅游标准与其它领域标准存在互通性，更多的可以相互操作，领域差异造成了旅游管理的差异性，在关注基础标准、通用标准建设的同时，也要更多的关注专业标准。由内向外通常为基础标准、通用标准、专业标准，具有较强的层次性。在这三个维度当中，信息化维度的方向是信息技术和旅游内部结合的紧密程度的很好的体现。信息资源作为三个维度的最里层，是与信息资源等非常相关的信息技术的集中体现。例如智慧旅游资源数据等信息资源与旅游管理的结合是这三层中最紧密的，并且还是建设智慧旅游标准体系中至关重要的。离旅游管理的核心最远的是最外层的网络和操作系统，其与旅游管理的是最不紧密的。因此，目前虽然智慧旅游基础设施的一些相关标准仍未制定完善，但从总体上来看这并不影响智慧旅游标准体系建设，尤其是现行标准的制定和完善上，旅游建设的相关标准主要侧重在管理和应用系统两方面。

　　4、 信息时代背景下智慧旅游管理的途径

　　第一，对智慧旅游相关从业人员进行必要的培训和指导。在旅游行业快速发展的今天，该行业的竞争日趋白热化，其中人才的竞争是这次竞争的核心部分。旅游行业从业人员的素质水平和知识水平是旅游行业能否在激烈的竞争中生存的关键因素。为了应对这种趋势，关于旅游方面的高等教育急速的扩张，这样能够提供满足旅游行业的快速发展的能力突出的旅游行业的人才需求。高等教育为旅游行业提供了理论上的培训，在实际工作中，对旅游行业的相关从业人员提供在职培训也是必不可少的。在培训教育的实际操作工程中应该以旅游景点为载体，以学校培训为途径，通过让旅游行业的从业人员参加各种各样的短期培训，强化他们对旅游行业的认识水平，在培训过程中不断强化从业人员的素质水平，以提高他们的管理水平。

　　第二，加强相关智慧旅游营销服务的技术应用。应该积极的在新闻媒介上投放一些关于旅游景点的一些广告，以使游客能够更好的了解自己的旅游景点。利用现代的广告媒介能够迅速的扩大旅游景点的知名度和受众群体，应该结合传统的电视、广告、报纸等和现代的互联网。微博等作为旅游营销的载体。加深面向在线应用服务的力度，利用卫星遥感 360/720 度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展虚拟旅游。第三，加强移动信息技术在游客在途服务中的应用。由于现在移动终端的普及，可以充分利用移动终端随时、随地、随身的优势结合先进的标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位技术，实现旅游行为可记忆，导游顾问可携带，游览对象可辨识。这样可以满足不同游客的对旅游景点的差异化的信息需求，在此同时还可以满足他们的动态性、互动性等方面的需求。第四，加强游客在途服务的关键技术应用。对符合移动信息传播需求的数字旅游信息进行开发，使手机和智能移动终端中能够获取旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息，开发多种适合移动终端的软件，能够满足游客的在途应用。第五，加强旅游管理中动态采集的应用。加强对旅游环境的监控，在重点旅游景区布置网络传感器，利用互联网及地理信息系统，对旅游景区相关自然资源、文物资源进行智能化管理并实施监控保护，同时客观上也为评价旅游项目对环境的影响提供了数字化手段。

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