酒店绩效管理存在的问题与改善措施(2)

四、改善酒店绩效管理对策
　　
　　酒店处于新经济环境中，绩效管理工作的重要性日渐突出，因此针对当前绩效管理工作存在的问题，笔者认为可以从以下几个方面入手：
　　
　　1.革新传统观念
　　
　　重视酒店绩效管理是酒店管理体制改革的必然要求。因此酒店绩效管理工作中，要想促使绩效管理工作达到最佳效果，酒店管理者应革新自身传统观念，重新审视绩效工作，并将其纳入到人资管理当中，提升绩效管理工作地位。在酒店内部，加强对绩效管理工作重要性宣传力度，引导和鼓励员工能够重视绩效管理工作，并主动参与其中。新时期下，绩效管理是企业发展与管理战略整合的产物。因此在实践中，应将酒店战略目标与员工绩效考核整合到期，促使绩效管理工作能够充分发挥自身积极作用，激励酒店员工，增强员工归属感，从而为酒店持续、健康发展奠定坚实的智力基础。
　　
　　2.优化人资结构
　　
　　高品质酒店服务并非单纯依靠某一部门能够达到目标，而是多个部门共同配合的结果。因此酒店在日常管理工作中，酒店管理者应对工作提出更高要求，加强对各个环节的管理，积极实施责任制，明确分工，确保人员各尽其能、各司其职。如借贷客人、值台服务员不仅要做好日常工作，还需要协调酒店与顾客、社会机构等之间的业务关系，以此来为酒店争取更多客源。如果在管理工作中，酒店对岗位缺乏融合度的考虑，过度增加岗位人员配置，不仅会浪费资源，且会增加酒店人力成本。除此之外，制度作为绩效管理的基础，完善的制度能够为实践提供科学依据。所以构建完善的考评制度，调整和优化薪酬方案非常必要。在实践中，酒店应对职位对应的知识和技能、工作复杂度等进行研究，对薪酬要素进行全面思考和评价，准确衡量各个岗位的价值，确保薪酬内部公平性。同时，还应提高薪酬支付制度透明度，为员工提供明确的职业发展道路，促使酒店内各个员工都能够对自身制定近期与远期目标，以此来激励员工不断努力。
　　
　　3.增强绩效结果反馈
　　
　　为了促进酒店绩效管理工作发挥积极作用，应重视对绩效考核结果的反馈，落实好沟通、交流工作，将绩效考核结果及时反馈给员工，促使员工能够对自身具有一个全面的认识，及时发现自身存在的不足，并加以改正。不仅如此，酒店还应针对绩效考核结果较好的员工给予相应的奖励。通过这种方式，能够帮助员工逐步提升自身绩效，且确保绩效管理工作发挥积极作用，逐渐消除员工内心中不安及紧张，充分调动员工积极性，为酒店持续发展提供支持。
　　
　　4.加强人员培训
　　
　　绩效管理工作中，人力资源管理人员作为管理工作的核心，其综合素质高低直接影响绩效管理工作水平。针对当前绩效管理人员综合素质偏低这一问题，酒店管理者应给予足够的重视，结合绩效管理工作构建系统培训体系，侧重对绩效管理人员专业知识方面的培训，同时在新形势下，绩效管理人员还需要广泛涉猎心理学、社会学知识，不断提高自身综合素质，在工作中发挥主观能动性，加强对员工需求的了解，及时帮助员工解决生活和工作中的困难，解决员工一切后顾之忧，促使员工仅仅围绕着酒店战略目标共同努力。
　　
　　当今社会，顾客在选择酒店时，除了关注其服务品质、硬件设施，对酒店文化的重视度越来越高。酒店文化建立在良好的道德品质、深厚的企业文化基础之上。良好的酒店文化对于绩效管理工作具有积极作用。所以在管理工作中，酒店应加大对文化的建设力度。一方面，增强员工法律意识，创建良好的工作环境；另一方面，履行自身职责与义务，不断提高对客服务质量及效率，保障消费者合法权益，逐渐形成独特的酒店文化。将绩效管理纳入到酒店文化中，能够潜移默化地对员工产生深刻的影响，进而将绩效管理内涵内化到员工思想当中，提高绩效管理水平。
　　
　　五、结论
　　
　　根据上文所述，我国正处于市场经济转型阶段，面临新经济发展形势，绩效管理工作在酒店长远战略目标发展中占据的至关重要的位置。因此酒店在发展中要明确认识到绩效管理工作中存在的不足，在实践中，要立足于酒店现状，从细节处着手，制定完善的绩效管理制度，并加强对绩效管理人员的培训，提高绩效管理人员综合素质，同时，还应优化人资结构，提高绩效考核结果利用率，促使酒店各项工作能够始终处于良性循环状态当中，从而为酒店发展解决后顾之忧，更好地发挥社会效益、经济效益。
　　
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