“党员示范岗”创建活动的具体做法与意义

　　创建“营业厅共产党员示范岗”，是江苏联通公司在党的群众路线教育实践活动中，增强党员党性意识，带动广大员工创先争优，构建和谐企业、实现科学发展的一项具体举措。

　　一、“党员示范岗”创建活动的具体做法

　　要提升党组织地位，发挥其作用，每一位党员的形象塑造十分重要。为此，江苏联通把开展“营业厅党员示范岗”创建活动作为教育实践活动的重要抓手，并采取具体措施确保每位党员都能通过“党员示范岗”活动，做到岗位示范、思想示范、技能示范、形象示范和业绩示范。

　　（一）做好岗位示范

　　江苏联通开展“营业厅党员示范岗”活动，不是让党员个人做优秀营业员，而是要求他们做营业厅党的形象的展示者和信息服务的引领者。岗位示范，就是在营业专区设立党员服务专席，党员佩戴党徽和“营业厅共产党员示范岗”绶带，亮出身份；示范岗柜台设置统一标牌，标有党员姓名和岗位承诺，使客户一眼就看出“党员示范岗”与其他营业岗位的不同。通过营业厅窗口，向广大顾客、向全社会展示共产党员的良好形象。

　　（二）做好思想示范

　　思想示范，就是党员要在营业厅服务工作进程中做转变观念的带头人。用党员示范岗来树立标牌，使党员自身进行约束、自我鞭策，增强服务意识、市场意识和领先意识，同时要求每名上岗党员坚持写工作日志和心得体会，并在公司办公网上相互交流。党员通过上岗后，明显比过去更加注重自身的形象和综合素养，表现出了党员与其他营业员的不同，对改善营业厅的社会形象起到了积极的推动作用。

　　（三）做好技能示范

　　技能示范，就是党员不断提升岗位技能，创品牌、做能手，在发挥党员政治优势的同时，更好地担当起信息服务的引领者。上岗前，公司专门对党员进行了营业厅服务技能及礼仪培训，使党员的服务素质得以提升。

　　（四）做好形象示范

　　形象示范，就是党员不断创新服务举措，使服务更有特色，更具魅力。党员除了在岗位上示范，还要走出柜台主动做好客户接待及后台技术支撑工作，不仅使客户享受到优质的业务办理服务，而且还能为客户解决网络技术方面的问题，得到顾客的高度评价，不少营业厅还获得当地行业评比的表彰，企业的品牌形象也得到提升。

　　（五）业绩示范

　　业绩示范，就是党员在营业厅服务工作中创造好成绩，争当排头兵。公司设立“营业厅党员示范岗”的初衷，就是以此为抓手实现两个带动，即：用共产党员的先进性带动整体客户服务水平的提高，带动公司品牌形象的提升。许多党员在接到示范岗标志牌时既激动又不安，他们在得到一份荣誉的同时也感受到肩上沉甸甸的担子，他们都能将这份压力转化为动力，依靠过硬的技能本领、凭借热情周到的服务，创造出了良好的经营业绩。来自宿迁联通主营业厅的党员同志说：“平均每班次接待和引导客户 20~30起，接受客户业务咨询 15~20 起，处理业务投诉 1~2 起，办理客户继续使用业务 15~20 余起。”

　　二、新形势下发挥党员先锋模范作用的思考

　　4G 时代的来临，对国内各大运营商的服务提出了更高的要求，共产党员如何发挥模范带头作用促进企业服务水平的提高进而推动企业的全面发展，就成为一个需要深入思考的课题。

　　（一）要加强对发挥党员先锋模范作用重要性的认识

　　“党员示范岗”不只是一个简单的平台，它承载着的是群众的期盼，展示的是党的形象。也许，每一个党员在这个岗位发挥的作用并不是惊天动地的，但正是这点点滴滴的“示范”，才融入了“时代先锋”的因子，铸就了“先锋模范”的形象。

　　开展“营业厅党员示范岗”活动，是充分发挥党员先锋模范作用、提高党员队伍素质的内在要求。把党员推向前台，亮明党员身份，直接接受群众监督，不仅体现出党员示范岗与其他营业岗位的不同，而且通过党员充分发挥营业厅“信息服务的引领者”角色，体现出党员自身与其他同志的不同，使党员的先锋模范作用看得见、摸得着。不仅如此，参与活动的党员同志对自身工作提出了更高要求。

　　开展“营业厅党员示范岗”创建活动，是提高营业厅服务质量、提升企业形象的迫切需要。进入 4G 发展时代，广大客户对通信运营商的服务工作提出了更高的要求，营业厅做好对客户的业务知识介绍与使用答疑工作就变得非常迫切，示范岗的一项具体工作内容，就是做好对客户的引导和服务工作。由于示范岗的党员都是来自后台支撑部门，对 3G、4G业务相当熟悉，解决问题针对性强，就特别能够获得客户的认可。

　　（二）要着力解决发挥党员先锋模范作用所面临的问题

　　发挥党员先锋模范作用不是一句空话，必须落实在具体的行动上，从实践上来看，往往面临着一些问题需要思考和解决。

　　一是增强党员党性的问题。党性的重要体现是党员应当具有光荣感和责任感。当前，有少数党员光荣感、责任感不强，不因为自己是一名党员而感到责任重大，甚至还混同于一般的普通群众。如何激发起党员的光荣感和责任感？要通过教育实践活动来激发并保持广大党员发自内心的光荣感和责任感，而“党员示范岗”正是活动的一个载体和平台。

　　二是党员全面履行义务的问题。党员履行义务包括本人以身作则和做好群众工作两个基本方面。现实的状况是，大部分党员在以身作则方面做得比较好，但有的在群众工作方面做得还欠缺。因此，通过教育实践活动，要促使广大党员发挥带头作用，不仅要成为立足岗位完成本职工作的模范，还要成为团结带领身边群众完成各项任务的模范。

　　三是党员全面发挥先锋模范作用的问题。义务和权利是相辅相成的，没有权利的正确行使也就没有义务的充分履行。党组织在要求党员履行义务的同时，也应当保证党员正确行使权利，而“党员示范岗”正是教育实践活动的一个重要载体和平台。加强这方面的建设，可以有效增强党员的党性意识，促进党员履行义务，由此发挥党员的先锋模范作用。

　　（三）要创新党员教育和工作管理机制

　　“党员示范岗”作为发挥党员先锋模范作用的一个重要抓手，还要建立相关的工作机制，以促进这项工作的持久与深化。

　　一是建立健全关心、服务、教育和激励党员的工作机制。党组织要激发党员的光荣感、责任感，增强党员的党性，首先要爱护、关心党员，为党员排忧解难。同时要有效地开展党员教育，运用正面为主的激励手段，在党内形成奋发向上的氛围。

　　二是建立健全党员履行义务的工作机制。要通过开展创先争优活动，使党员履行义务的工作机制得到进一步完善和加强，使党员的先锋模范作用更加具体化。同时，要建立党员做群众工作的机制，形成了解群众、关心群众、依靠群众和引导群众的一整套制度。

　　三是建立创优争先的环境机制。广泛开展党员目标管理活动，对每名党员在一个时期内如何履行党员义务、发挥党员作用等细化量化，并定期检查、考核，运用激励约束机制，督促和激发党员时刻保持共产党员的先进性。

　　（四）要找准发挥党员先锋模范作用的重要载体

　　1.找准发挥党员先锋模范作用的有效载体，必须找准定位，把握时代性。一是要围绕工作大局来谋划载体。使所采用的载体既主题鲜明，又符合实际，能够为党的基层组织、党员和广大群众一致认同，产生较好的社会效果。二是要围绕中心工作来寻找载体。根据公司党委阶段性重点工作，以提高服务质量、优化发展环境为目标，合理搭建发挥党员先锋作用的活动平台，有机地把党的组织优势和党员的个人优势结合起来，使活动载体既能突出中心工作，又能带动整体工作。三是要围绕党员队伍的现状来定位载体。要正确分析党员队伍出现的新变化、新情况，积极谋划发挥党员先锋作用的载体措施，同时也要把党员的先锋模范作用与党员的民主权利紧密地结合在一起，使党员在一些重大问题上“先知道、先动员、先行动”，增强党员发挥先锋模范作用的荣誉感和责任感，最大限度地调动党员发挥先锋作用的积极性、主动性。

　　2.找准发挥党员先锋模范作用的有效载体，必须分类实施，注重实效性。一是要抓好优化党员素质工程；二是要抓好不同类型党员的活动载体建设；三是要抓好活动载体的长效机制建设。许多主题活动都具有阶段性特征，因此要通过健全制度和加大财力支持力度等措施，使已有的活动载体能够发挥长期效应，使阶段性的活动步常态化、规范化轨道。

　　3.找准发挥党员先锋模范作用的有效载体，必须坚持群众参与，增强广泛性。只有让群众成为监督党员活动的主体，才能使党员无论走到哪里，都会受到监督。一是要在发展党员工作中充分征求群众意见，二是要加强群众对党员发挥先锋作用情况的监督，三是要发挥群众在党员评议、考核中的监督作用。

　　“营业厅党员示范岗”创建活动，没有现成的模式可以参考，只能在探索中开展，只能在“边实践、边总结、边完善”过程中提高。随着活动的全面铺开，一定会促进公司发展又好又快发展，和谐企业的构建也将稳步推进。