企业员工管理中如何发挥情绪管理的作用

　　实践表明，人在恐惧、敌意、嫉妒、愤怒、贪婪、自私、压抑、紧张、焦虑、憎恨等情况下，出现失误、发生事故、影响工作的概率可能呈倍数增加。如何有效预防企业中人因事件风险，切实加强员工情绪管理，增强员工思想认识的一致性，确保员工思想稳定，提升公司管理绩效，值得企业各级管理者高度关注。
　　
　　情绪管理的作用
　　
　　情绪是一种生理的反应、主观感受、认知的互动，是指个体对客观事物和本身需要之间关系的短暂而强烈的反应，并表达出一些特定行为。情绪管理则是从人的情绪特点出发，对员工的情绪进行有目的、有组织、有步骤地调整、引导、控制，使其情绪向有利于员工身心健康和企业发展的方向转变，进而提升整个企业思想政治工作的水平。情绪管理不仅能提高员工生活质量，还能营造整个企业良好的工作氛围，提高员工工作效率，从而降低生产成本，提高企业的生产效率和经济效益，进而推动社会效益的增加。
　　
　　情绪管理是激发员工工作热情和提高管理工作绩效的“催化剂”.企业的发展、管理目标的实现取决于员工认真负责的态度、积极进取的精神以及智慧和创造力的发挥。情绪管理正是激发员工工作热情和提高管理工作绩效的“催化剂”,是企业思想政治工作的重点关注点。重视和加强情绪管理，营造关系和谐、精神愉快、宽松平等的工作环境和氛围，能够从情商高度激励并引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，充分发挥员工的使命感、责任感，激发员工的进取心和创造性，从而为提高工作绩效和实现管理目标提供良好的保证。
　　
　　情绪管理是有效连接管理者和员工的“润滑剂”.管理者与员工是否心贴心、心连心，共同朝着企业共同的目标和愿景前行，是企业事业成败与否的关键，也是企业管理追求的目标。
　　
　　情绪管理是管理者与员工接触的一种开放式的有效管理方法，是顺理人际关系的“润滑剂”.正面的情绪有利于增加群体的凝聚力，建立和谐的人际关系。反之，负面的情绪则会使群体成员情感沮丧，人际关系紧张。通过有效的情绪管理，可以让管理者了解员工动态，建立与员工的深厚友谊，增强集体的凝聚力，使员工愿意向管理者提出问题和建议，为企业出谋划策。
　　
　　情绪管理是形成高效团队和超强战斗力的“粘合剂”.德国人信奉的人生哲理中有这样一条：一个人的努力，是加法效应；一个团队的努力，是乘法效应！现代企业的生产力、竞争力、创造力取决于高度专业化和知识化的员工之间的配合协作。情绪管理正是形成高效团队和超强战斗力的“粘合剂”,它使得员工在互相协作配合、互相激励帮助的环境中尽情发挥其智慧才干和创造性，从而塑造出高情商的团队，形成团队战斗力。情绪管理，就是要努力开发情感的巨大潜能作用，赢得员工的“心”和“脑”,让每个员工都共同为企业的发展贡献自己的力量，真正做到与企业同呼吸、共患难。
　　
　　加强情绪管理的对策建议：

    一是建立健全保障机制，加强人性化管理
　　
　　情绪管理要注重人性化的管理理念，随时关注员工的情感需要，将员工积极的、正面的情感激发出来，从而发挥他们对于工作的积极性与创造性，并在工作中享受到乐趣。要以人性化管理理念为指导，建立健全保障机制，在提升企业经营管理业绩的基础上，确保员工收入和待遇、工作环境、劳动防护、福利保健等得到有效保障，并在本行业本领域中有竞争力。
　　
　　同时，企业除了有责任给员工提供符合生理健康要求的安全工作环境，还应建立透明、合理、公平、健全的管理制度。选择符合大多数员工情感需要和特点的管理方式，尽量避免因采取不合理的管理方式和制度而引起的情绪挫折。
　　
　　二是建立健全激励机制，加强即时化奖励
　　
　　企业应注重建立薪酬、奖惩、福利、休假等激励制度，合理选配人力资源，鼓励先进，约束落后，增强员工对企业的认同感。奖励员工需符合“即时”原则“,即时”的效果好于“及时”,更好于“滞后”.在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。要针对员工不同岗位和不同人员的实际，要充分引导和促进员工的个人目标向着预期的方向发展。制定科学合理的职业生涯规划，设立具有挑战性的工作目标，将员工个人发展目标与企业发展目标相统一，使员工明确自己所处的位置、近期的工作目标和远期的发展方向，激发员工的积极性、主动性、创造性。关注员工进一步学习的要求，有计划、分专业对优秀员工给予学历提升机会，不断提高员工的归属感和成就感。
　　
　　三是建立健全认同机制，加强忠诚度管理
　　
　　总结提炼企业精神和企业的特色文化，重视员工价值观和人生观的引导，强化员工对企业文化理念的共识和深入理解，激励员工超越个人情感，改善工作情感，缓解工作压力，提高工作积极性，从而为企业创造价值。通过企业文化引领，建立健全企业的认同机制，培育公司的感恩文化，提高员工的忠诚度和归属感。企业管理者和员工要常怀感恩之心，多一些融洽，少一些隔阂；多一些团结，少一些摩擦；多一些理解，少一些埋怨。要感恩社会、感恩企业、感恩组织、感恩父母、感恩他人。通过培育感恩文化，培养员工的忠诚感和责任感，建立全方位开放式沟通模式，使得所有员工之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系，提供一种释放情感的情绪表达机制，并满足员工的社交需要。
　　
　　四是建立健全预警机制，加强动态化管理
　　
　　要建立健全预警机制，建立经常性员工思想动态分析制度。
　　
　　强化各部门对公司员工思想状况的了解，对倾向性的思想问题要进行经常性的分析。通过个别走访、集体座谈、调查问卷、员工信箱等灵活多样的形式，实现与员工的有效沟通，摸清员工各个层面的思想反映、思想动态的发展变化趋势和特点。每年对员工集中的思想状况分析至少进行一次，针对存在的问题研究提出改进措施，形成员工思想动态分析报告。
　　
　　报告要全面、客观、如实地反映情况，既要报喜也要报忧，防止片面性。建立“反映问题-解决方案-反馈意见-落实跟踪”的员工思想动态分析闭环管理机制。各职能部门通过多种方式及时与员工沟通，能解决的及时解决，一时不能解决的说明情况，不能解决的说明原因。解决问题的落实情况须在下一个年度员工思想动态分析报告中进行说明。
　　
　　五是建立健全干预机制，加强疏导管理
　　
　　人经常会受到负面情感的影响，因此，消除和转化员工负面情感十分重要。有了不良情绪并不可怕，只要通过积极的干预，将不良情绪及时疏导就可以避免其对工作和生活带来的不良影响。要构建情绪问题干预机制，搭建不良情绪干预的平台和渠道，如建立心理咨询中心、成立心理咨询部门、设立心理发泄室，让员工的不良情绪得到及时而有效的处理和引导。也可以引入EAP（员工帮助计划）服务帮助员工管理和处理不良情绪。管理者要全面了解和确认员工负面情感产生的根源，如员工关系是否和谐、工作安排是否合理、利益分配是否公平等。只有找到真正的原因，才能对症下药。企业要建立相互尊重、相互理解的交流平台，畅通信息沟通与情感沟通渠道，营造自由开放、分享信息、人人平等的氛围，促使信息在员工之间流动，使员工之间加强了解，以减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，促进员工之间的相互接纳，提高员工之间的相容性，提高工作效率，增强企业凝聚力。