摘要：“互联网+”时代意味着互联网与传统工作的有机结合， 互联网的发展显然已经成为时代发展的新趋向。在这样的时代背景下， 对秘书工作的开展也提出了新的素质要求。要培养综合型、实用型的秘书工作者， 在继承过去已有的优良素质的同时， 更要与时俱进， 不断地提升， 更好地满足工作的需要。通过对比分析传统秘书工作者和“互联网+”时代秘书的素质， 鲜明地提出了“互联网+”时代秘书素质提升的重要性与必然性。
关键词：“互联网+”; 秘书素质； 比较； 与时俱进；
On the Quality of Secretaries under the Background of “Internet +” Era
Abstract:The era of“Internet + ”means the organic combination of the Internet and traditional work. The development of the Internet has obviously become a new trend of the times. In this era, new requirements for the quality of secretary work have also been put forward. To cultivate comprehensive and practical secretarial workers, while inheriting the good qualities that have existed in the past, we must also keep pace with the times and constantly improve and better meet the needs of the work. By comparing and analyzing the qualities of traditional secretarial workers and secretaries in the “Internet + ”era, the importance and inevitability of enhancing the quality of secretaries in the “Internet + ”era are clearly proposed.
Keyword:“Internet +”; quality of secretaries; comparison; keep pace with the times;
1、“互联网+”时代视域下的秘书素质
1.1“互联网+”的时代特征
“互联网+”这个概念是李克强总理在2015年3月5日十二届全国人大三次会议的政府报告中提出的， 以互联网资源为依托， 以移动网络为抓手， 着重推进移动互联网、云计算、大数据、物联网等现代业务的结合， 推动社会行业的进步发展， 促进经济的发展。简单地讲就是互联网+各类传统行业， 当然并不是简单的相加， 而是利用信息通信技术以及互联网平台， 让互联网与传统行业进行深度融合， 创造新的发展生态。
目前， “互联网+”已经在各个行业得到了初步应用， 发挥着不可或缺的作用。随着网民和手机网民规模的不断扩大， “互联网+”已经渗透到了日常生活的各方面， 方便了生活， 提高了效率， “互联网+”的发展显然成为时代发展的必然。
1.2 传统秘书素质与“互联网+”时代秘书素质的比较
在不同时期， 对秘书素质的要求不同。随着时代的变化， 秘书工作的内容也日渐丰富， 对秘书的素质能力也在不断地提出新的要求， 这样才能更好地满足工作的需要， 成为综合性、实用性的秘书工作者。“互联网+”时代是一个信息爆炸的时代， 也是一个网络“横行”的时代， 对秘书工作者素质提出了更高的要求。
1.2.1 工作内容形式更丰富、涉及领域更广
传统秘书的工作内容主要表现在草拟文件、会议记录、文件处理、电脑打字、档案管理、电话拨打、邮件收发等。在处理这些工作时主要的是依托纸质的办公材料， 导致效率低， 并且容易出现错误或遗失等情况。同时， 传统的秘书主要集中在党政机关为主的行政领域， 其他领域很少涉及专职的秘书。
“互联网+”时代秘书工作信息化和网络化， 在掌握传统秘书具备的素质之外， 还要具备办公自动化的能力素质。在这样的背景下， 秘书的工作不再简单的是上述内容， 而是还要具备文字处理编辑、板面编辑、图片处理、信息收集发布、熟练使用电脑办公软件等。作为领导的辅助者， 必须掌握视频会议安排、“互联网+”宣传、“互联网+”活动、“互联网+”信息收集发布等技能。从过去的被动应对到当下的积极主动服务， 提前为领导做好决策信息收集， 主动提供各类可行的活动方案等。另外， 秘书不再是集中在党政机关， 各类企事业单位都有专门的秘书， 涉及教育、金融、科技、文化、卫生等机构。
1.2.2 知识能力素质要求更高
随着时代的变化， 工作内容也不断演变， 对秘书的能力素质也不断更新。过去要求秘书能办文办事办会， 能运用办公自动化， 熟练使用打印机、传真机、扫描仪、相机等。现在， 在满足这些素质的前提下， 还需要具备对网络综合运用的素质， 如办公无纸化、网络平台运用、互联网宣传等能力素质。这些办公软硬件的升级优化要求秘书要具备对电脑网络的操作技能， 懂得如何运用和维护网页， 通晓网页编辑等。对秘书知识结构的要求从单一化向多元化发展， 要求具备的能力素质越来越全面， 也更综合实用。
“互联网+”时代， 各类业务都依托互联网发展， 编织成了一张巨大的业务信息网， 信息资源共享成为常态， 单一的掌握本职工作的知识信息已经满足不了现实工作的需要了， 这样的形势使得秘书工作者在熟悉本职工作的知识信息的同时， 必须了解其他与自身工作相关的业务信息和新的技术能力， 具备多元的知识储备， 是高效处理工作的保障。
1.2.3 办事效率更高
传统秘书工作主要依托纸质化办公， 书信文件主要靠邮寄， 少有发邮件， 会无大小重要， 都得现身参加， 获取信息更多的是靠查阅大量的纸质文档或书本， 耗时且效率低。在“互联网+”时代， 秘书可以通过电子档草拟公文， 通过QQ、微信等社交工具发送信息， 部分会议可以安排布置视频会议， 查阅资料可以通过电脑文献检索， 快速高效的查阅， 既快捷又方便， 大大提高了工作效率， 节约了更多办公成本和办公时间。
在过去， 秘书要安排布置一个重要会议的会场， 通常采用的是现场多番布置实践， 而在“互联网+”时代， 秘书可以根据会场实地， 在电脑上通过模拟会场， 进行多方案的模拟布置， 不仅能更精准的预算会议开支， 也降低了秘书现场布置的工作量。传统的会议记录， 秘书通常采用的是纸质的笔录， 容易出错或遗漏， 现在， 秘书可以采用电子文档记录、视频、录音等方式， 会后整理存档可以准确高效地还原会议精神。而会后的宣传报道， 过去采用报刊、书籍、电视报道等方式， 因为还需整理排版等， 影响了消息的时效性， 现在这方面的工作秘书可以通过微信平台推送、网页消息推送、会议重点视频剪接等方式传达会议精神。这些会议器材通常可以重复使用， 极高地降低了开支， 提高了资金的利用率， 更主要的是这些方式手段能更好地迎合现代人的需要。
1.3“互联网+”时代秘书素质培养的必要性
“互联网+”时代是一个虚拟世界和现实世界交织的时代， 秘书工作者既要有把控现实中工作需要的能力， 更需要具备驾驭虚拟世界的素质。随着“互联网+”时代的到来， 网络已经成为社会生活的必需品， 可以说， 缺少了它社会甚至会出现短暂的瘫痪。秘书工作者要与时俱进， 就必须去了解“互联网+”时代的本质， 并去掌握对“互联网+”的运用， 这是当下工作对秘书的要求， 也是时代对秘书提出的要求。简单的假设若领导让完成视频会议、互联网课堂或者互联网就医等工作的安排， 秘书工作者对这些不懂， 不仅会耽误领导的工作计划， 也会让自身的工作变得被动。显然， “互联网+”时代， 秘书的素质决定着能否胜任一份工作， 而具备“互联网+”时代素质的秘书已然是时代的必然性。
2、“互联网+”时代秘书的几个素质
2.1 信息的认知、获取、加工、分析、创造
“互联网+”时代信息刷新日新月异， 而信息恰是科学决策的基础和依据。秘书作为领导的参谋、助手， 信息工作地位日益突出， 熟悉对信息的认知、获取和提炼， 最终提供可靠有用的信息供领导决策参考。在这个过程中， 秘书工作者要走出传统的从文件、书籍、报刊、简报等载体上获取信息的套路， 要获得更多及时性的有用的信息， 更应该学会从互联网、微信平台等新的信息平台上获取信息。在“互联网+”时代的今天， 经常听到信息泛滥、信息灾难等关于信息的词汇， 确实各种信息都加在互联网上进行宣传报道， 甚至被个人用来表达自己的一些看法， 例如， “互联网+医疗”“互联网+金融”“互联网+教育”“互联网+购物”等等， 这些信息有正面的， 也有负面的， 有看到问题积极献策的， 也更有无聊之人吐槽的信息。作为秘书， 当领导需要关于某一个方面的现状信息时， 该如何去从海量信息中提炼用价值的信息， 这就是对秘书信息敏锐性的素质要求。“互联网+”时代网络信息刷新快， 秘书的信息工作就体现的至关重要， 这就迫使秘书在处理网络信息时形成了勤、全、细、敏的信息能力， 即勤于收集， 全面覆盖， 认真细致， 敏锐意识。
2.2 新媒体技术的掌握运用
传统的宣传， 信息载体主要是报刊、展板、期刊、录音、视频等， 但在“互联网+”时代的今天， 显然这些宣传的效果无法达到微信、互联网为载体的宣传效果。移动互联网的普及发展， 受众可以通过手机随时随地的查看消息， 在这样的基础下， 宣传工作可以做的形式多样， 内容丰富， 并且利于最大化的受众接受。所以掌握对微信平台、网页、视频剪接等技能， 是“互联网+”时代秘书该具备的素质。“互联网+新媒体”利于辅助领导更好地完成工作， 也迎合了时代的需求。在移动互联网飞速发展的今天， 智能手机就是一个移动的信息平台， 利用好这个移动平台， 才能最大化的把信息传播。而简单的平台运营， 网页操作， 文章板块编辑等能力素质， 是时代对一个秘书能力的考验。
2.3 舆情的处理、引导
伴随着“互联网+”时代的发展， 自媒体越来越多， 越来越多的人都可以在网络这个虚拟世界里“畅所欲言”.秘书作为领导的辅助者， 看到不利于领导或者单位发展的负面信息， 要有能力去处理， 既要避免单位受影响， 还得给别人满意的答案。秘书始终要坚定自己的立场， 实事求是， 政治思想要牢靠， 坚持拥护党的领导， 时刻保持清晰的头脑。对各类负面的信息、虚假信息、诋毁党和国家的信息不仅要学会抵制， 更要学会去处理、引导， 选择屏蔽还是与发布者沟通， 努力去向社会传播多一点正能量的信息， 少一些激发矛盾的负能量信息。
在具备辨别善恶是非的前提下， 时刻要保持客观的心态， 辩证全面地看待问题， 明确自己的立场， 能理智地看清舆论背后的本质， 这是当下秘书具备的立场信念意识。面对正面的、负面的、虚假的信息扑面而来， 秘书能更好地做好处理和引导， 不能因为个人情感而去转发、散播各类过激的言语。
2.4“互联网+”时代的办公室管理
传统的办公室管理， 秘书工作者主要依靠的是纸质为载体， 档案管理也主要的是纸质类的， 办公自动化的运用主要就是对打印机、复印机、扫描仪、相机、传真机、刻录机等的使用及维护。在“互联网+”时代的今天， 办公文档在除了纸质以外的， 还有电子档的， 对电子文档的接发、分类存档是秘书该具备的能力素质。熟练给电子档贴便签打备注、利用云空间安全有效备份文档， 都是秘书要具有的能力素质。对办公室的互联网化管理主要也表现在办文办事中。在公文的草拟过程中， 需要通过多次的修改排版， 秘书需要对word文档熟练使用， 会运用网络打印机， 云备份等操作。工作中对ppt、excel表格的选择使用， 必须是要高效快捷。具备利用动态的电子档做电话、会议、行程安排记录的能力。在办会的准备时， 在领导的要求内， 会运用互联网进行模拟， 预计开支， 同时与互联网商家沟通商榷， 在有限的经费内租用或者购买会议用品。工作中秘书会不断地研究摸索各类设备的运用和维护， 形成一门附加的能力。
2.5 刷新办文办事办会的思维套路
“互联网+”构建了一个虚拟的立体世界， 拓展另一个低成本的生产空间。在过去， 秘书开展工作主要是依托客观的物质世界， 大型会议的安排几乎总要进行现场的几次安排布置， 耗时耗材。现在， 可以轻松地利用互联网世界， 模拟真实会议室进行布置安排， 最终落实于真实的会场。不仅高效快捷， 而且绿色环保， 节约成本。秘书在办文办事办会的思维更多要结合“互联网+”, 比如网购会议所需用品、通过互联网与客户联系沟通、利用动态图表管理信息、多平台宣传工作等， 改变了过去办事“到处跑”, 办会前期损耗大， 办文内容呆板等现象。
灵活应变、方式新颖、内容精彩、受众易接受， 这是“互联网+”时代秘书办文办事办会最显着的特点。面对快速发展的现实， 要以人们喜闻乐见的方式开展工作， 且让人津津乐道。秘书就要走在时代发展的技术信息浪潮最前端， 不断刷新自我认识， 刷新工作开展的套路做到旧事新办， 旧理新说。
2.6 具有创新的思维
在“互联网+”时代， 传统的工作方式正在慢慢走向网络化， 看问题的眼光也要着眼时代的背景， 跟上时代的步伐， 在实践中不断学习进步。在“十三五”规划纲要里， ***总书记提出的五位一体， 明确提出了创新的重要性， 企业、单位、个人， 要进步发展， 就必须进行创新。在这样的背景下， 秘书工作复杂繁琐， 处理问题的方法不能只是按照之前的套路， 要勤思考， 善分析， 积极利用当下的互联网， 探索新的方法， 以求在保证原则的前提下达到效率最高。在工作中， 秘书工作者要有这样的思维意识， 积极把可行而又新颖的办事方案提供给领导参考。在继承优良作风的同时， 也为工作注入新的血液， 旧事新办， 不断探索， 以达到最优效果。
3、“互联网+”时代秘书素质的培养途径
3.1 培养敏锐的信息洞察能力
“互联网+”时代信息的数量和规模浩瀚如海， 已经呈爆炸式渗透到日常的生活中， 敏锐的信息洞察能力， 是获取有价值信息的前提条件。这要求秘书工作者在日常的工作中要有信息意识， 巧用各类媒体搜信息、在文山会海来淘信息、根据社情民意挖信息。时刻关注身边的时事和国内国际热点时事， 做好信息的简单记录， 找到较稳定的信息来源渠道， 如可信度高的网站， 或者是权威人士的发言。在收集到的信息中提炼对工作开展有价值的信息， 加以分析创造再利用。“互联网+”时代信息内容丰富、量大、刷新快， 秘书工作者在收集到的信息要懂得思考， 具备信息的前瞻性， 预测信息的发展趋势， 为领导的决策计划提供参考。
3.2 掌握运用互联网的技能
“互联网+”时代要求秘书工作者必须具备一定的基础互联网处理技能， 大概可以归为以下几类， 如表1所示：
身处这样一个时代， 对互联网技能的掌握， 是秘书开展工作的有力保障。办公网络化、智能化已经是当下的大势， 秘书要关注互联网科技的发展， 主动学习掌握新的技能， 不断提升工作效率。在工作开展中， 秘书工作者要积极钻研， 结合当下互联网和工作的需求， 探索利于工作开展的新工具。
3.3 强化对“互联网+”高效运用
政府行政应依托“互联网+”, 促进办事部门公共服务部门互相衔接， 变“群众奔波”为“信息跑腿”, 变“群众来回跑”为“部门协调办”, 从源头上避免各类“其奇葩证明”、“循环证明”等现象， 为群众提供更加人性化的服务。同样， 秘书工作者， 不管是政府秘书还是企事业单位秘书， 强化对“互联网+”的运用， 是必须要具备的思维意识。高效、快捷、方便这是每个行业都追求的工作目标。在打造服务型政务时， 也应突出“互联网+”的重要性， 对于秘书来说， 工作性质本身就具有服务性， 要打造秘书服务“一张网”也必须依托“互联网+”, 强化对“互联网+”的运用， 打造具有时代特征的服务型秘书。
从另一个层面来说， “互联网+”时代的今天， 各类信息服务都依托互联网， 强化对“互联网+”的高效运用， 是必然也是要求。2016年9月国务院出台的《关于加快推进“互联网+政府服务”的工作指导意见》中提出将“互联网+政府服务”工作纳入干部教育培训体系， 定期开展培训。在今后的工作开展中， “互联网+”的高效运用， 具备“互联网+”思维， 是秘书工作的必备技能， 也是大环境的要求。
3.4 提升业务工作创新能力
“互联网+”时代是全民创新、大众创新的时代， 这是国家提出的发展战略， 更是时代的要求。在“互联网+”的今天， 无论什么行业， 一味地守旧、吃老本， 只会被淘汰。对秘书工作来说， 刷新自身的能力素质， 具备创新意识， 与时俱进， 是迫在眉睫的需要。在开展工作中， 要不断学习新的思想、科学文化知识， 掌握新的办公技能， 结合现实工作， 创新工作方式。打开思维， 绝不安于现状， 充分运用网络资源自我学习， 提升业务素质能力。秘书工作者作为领导的参谋者、辅助者， 更要具备创新思维， 做好业态创新和管理创新。主动吸收、学习新的知识， 掌握新的办事技能， 开拓新的办事通道， 提高秘书的工作效率， 适应时代的需要， 做实用型、综合型的人才。
4、“互联网+”时代秘书素质的价值及发展趋势
4.1“互联网+”时代秘书素质的价值
“互联网+”时代的到来， 各个行业把业务加载在互联网上， 行成了信息资源共享的一张网， 即管理与运用基于一体。“互联网+”让秘书在辅助领导决策时， 从“拍脑袋”到“用数据说话”的改变， 决策更加科学合理。在办公室的管理中， “互联网+”让管理更精细化、精确化， 改变了过去粗放的管理和人海战术的决策形式。具备“互联网+”时代素质的秘书， 能打破办公碎片化， 构建立体的办公体系， 更高效地利用资源， 提高工作效率， 工作的内容也可以让人一目了然。秘书的素质与时俱进， 体现的是政府、企事业单位办公智能化的和公共服务的个性化。具备“互联网+”时代素质的秘书， 在智能化地展开工作的同时， 也优化了工作效率。
4.2“互联网+”时代秘书素质发展的趋势
“互联网+”时代的到来， 具备互联网思维已经成为时代发展的大势， 对秘书工作者来说， 是否具备当下时代所需要的素质， 是能否高效开展工作的保障。具备与时俱进的能力素质的秘书， 才能满足社会的需要， 创造价值， 推动社会的进步。“互联网+”时代秘书素质在继承传统秘书素质的基础上必须要有刷新， 这是时代发展的必然性要求。秘书作为当下必不可缺的岗位， 其能力素质必须要迎合时代的需要， 学习新的技能， 掌握新的知识， 形成多元化的知识结构。积极涌入“互联网+”这个时代的潮流中， 成为当下势不可挡的浪潮。
5、结语
“互联网+”带来的社会的发展日新月异， 各类人才若无法做到时刻地刷新自己， 随时会落伍。秘书是领导的参谋和助手， 尽管行业和性质不同， 但都要跟上时代的节拍， 与时俱进， 这就要做到随时更新知识， 加强实践锻炼。
秘书的工作内容和工作要求也反映了一个时代的特征， 在“互联网+”为时代背景的今天， 新的领域、新的行业融入日常生活， 推动了社会文明的进步。对秘书来说， 这样的变革， 是对能力素质提出了新的要求。显然一味地封闭， 不掌握新的技能， 已经难以满足工作的需要。秘书在继承过去优良的工作精神、能力、素质、作风等的基础上， 还要看到新的具有时代特性的要求， 贴合现实工作的需要， 不断地刷新自己， 充实自己， 努力打造实用型、综合型的秘书人才。
“互联网+”时代的到来， 对“互联网+”素质的要求成了时代人才发展的要求， 也是社会进步的必然要求。秘书作为社会行业中的一类工作者， 无论是政府秘书， 还是企事业单位、私人秘书， 必须面对现实、看清现实， 结合实际需要， 学习新的技能， 不断地提升能力素质， 打造具有“互联网+”烙印的时代秘书素质。
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