一、引言
竞争情报（Competitive Intelligence）是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。竞争情报作为人类认识世界和改造世界的一项重要武器，在科技不断发展的今天，它所起到的作用愈发明显。竞争情报的获取、生产和传播是通过竞争情报系统（Competitive Intelligence System，即CIS）来实现的。对于汽车企业，对于有价值的竞争情报的及时掌握对企业提高市场竞争力有着至关重要的作用。在各汽车企业间的竞争日益激烈的今天，提高自身市场竞争能力成为当务之急，建立良好的竞争情报系统是提高市场竞争力的有效途径。因此，汽车企业进一步加强对竞争情报系统的建设，将更及时准确地了解不同时期各企业在市场中的竞争能力。
二、汽车企业加强竞争情报系统建设工作的必要性
现代社会是一个以信息为主导的社会，信息情报成为了一种资本，随着社会信息化程度的不断加深，竞争情报系统（CSI）正在成为比资本更加重要的东西。CSI作为一种无形资产，在汽车企业发展的进程中，及时将具有竞争力的情报投入到企业的经营管理、新产品的开发与投资决策之中，对企业市场经济性的增强和经济效益的提高有着重要作用。在现代信息社会中，汽车企业的未来发展不仅要看其对经济信息的掌握度更需要看其CSI对竞争情报的吞吐量。由此可见，拥有先进的竞争情报系统不仅是一个汽车企业的重要战略资本，更是该企业发展的关键。目前，符合汽车企业特点的竞争情报系统仍然处于研发阶段，系统诚待加强完善。
三、汽车企业竞争情报系统的总构架
汽车企业竞争情报系统的建设是以企业的内部联网为平台，做到信息系统、组织系统、人际系统相结合，建立起以竞争环境、竞争策略及竞争对手信息情报的获取及分析为主要内容的具有快速反馈能力的工作体系。
1.汽车企业竞争情报系统的系统结构
汽车企业竞争情报系统的系统结构是由信息、组织及人际系统三部分构成。
（1）信息系统。信息系统作为汽车企业竞争情报系统的内核，是对企业现有技术和信息资源的集成，其外壳则是基于内联网Intranet 和外联网Extranet 的协同商务网。
（2）组织系统。组织系统描述的是企业的总框架，将从事信息收集、情报分析、工商管理、网络技术等多方面的人才有机整合。
（3）人际系统。人际系统是指竞争情报取得者通过个人社会交往拓展企业的竞争情报来源和渠道。
2.汽车企业竞争情报系统的现状
中国汽车产业的结构繁杂，人员、生产部门繁多。对于这样的大型制造企业，不仅要求竞争情报准确有效，同时要求对其具有快速回馈的能力。汽车企业采用传统方案建立的竞争情报系统，往往会出现许多弊端，主要问题如下：
（1）竞争情报信息系统缺乏系统性。（2）竞争情报组织系统效率低。（3）竞争情报人际系统缺乏对人力资源的重视。
上述弊端会导致汽车企业的竞争情报系统工作效率低，准确性和适应性差。加强建设汽车企业竞争情报系统，必将提高汽车企业开发、利用信息的积极性；增强各汽车企业在竞争中对信息的收集、整理、传递与交流的能力；促进汽车企业生产技术的发展，准确把握市场需求。
四、汽车企业加强竞争情报系统的建设
1.基于汽车企业现状加强对信息系统的建设
目前，许多客户会利用汽车企业信息系统作为评估该企业服务的工具，并根据需求进行选择。为获取、保持竞争优势，汽车企业内部必须加强信息化建设，结构组织情报机构（SOI）、企业资源规划（ERP）等机构渗入到企业日常管理过程中。
SOI内部操作包括提高组织速度及效率的分析和CI数据的评估。使用企业内部信息系统例如管理知识内部系统可提供更有效交换和共享信息的途径，这样可以得到可使用的价值情报。SOI作为一种灵活的信息基础设施和高效的信息交流工具，已经改变了汽车企业汇总、生成及传播竞争情报的方式。将搜集的情报信息录入企业信息系统中，需要SOI根据企业经验变量以及是否符合本企业的业务发展方向等各类因素衡量信息的价值，再将其进行分类归纳，通过智能筛查得到所需竞争信息。结构组织情报结构的内部信息系统给竞争对手设置了获取信息屏障，例如内部操纵链建立，企业业务流程改进，其中包括电子销售渠道，收益提升掌控，成本降低方法，质量提高途径等。
SOI内部操作的作用是依靠汽车企业信息系统及情报内容因素实现的。由于信息的选取是CI的一个关键环节，结构组织情报对于测试信息的选取是必不可少的。利用SOI进行CIS建设，随之给汽车企业带来的影响是依据以下三个竞争优势体现的。
（1）品质
（2）价格
（3）市场洞察力
2.基于汽车企业现状加强对组织系统的建设
汽车企业的竞争情报组织系统既要从旗下各品牌的实际角度出发，又要从企业发展全局的角度统筹兼顾，最优化满足企业整体的战略管理需要。传统的组织系统存在的主要问题是信息情报收集效率低，各部门配合不默契。随着全球信息化和网络化，汽车企业在竞争情报的收集方式及员工的配合方式上应该进行一定的改进，这些改进主要集中在三个方面。一、掌握政府政策的方式。从前依靠层层下达的文件来获取政府政策，浪费时间、人力、财力。变为通过网络途径获取，灵活快捷，省时节约。获得政策信息，可以通过政府网站，对政府所发布的相关政策、会议精神和汽车行业规划进行查询。二、获取针对主流消费者，汽车用户，零件生产商、供应商及企业售后服务等方面的信息情报的方式。传统的市场信息获取手段包括实地考察、电话访谈、浏览刊物等。为了提升竞争情报的传送效率，降低情报的处理传送费，汽车企业可以采用网络化方式获取市场竞争情报。例如在现代企业中所实施的销售点实时管理系统、管理信息系统、电子订货系统、电子数据交换系统中，都可以随时随地的直接将企业的经营状况、顾客信息、资金成本、生产商、批发商、零售商等供应链与消费者相关的情况进行掌握与了解。三、加强各部门的统一管理。企业各部门内部相对独立地开展针对本部门方向的相关竞争情报收集、分析工作。于此同时，建立一个由领导层直接管理的竞争情报系统协调部门，利用基层情报人员所搜集的情报及其初步分析结果，协调部门从企业全局角度出发，对涉及企业战略的竞争情报课题进行综合考虑。提供给高层人员进行企业市场决策的客观依据，形成“分散—集中”相结合的竞争情报系统模式，有效地集中收集各方向竞争情报，明显提升竞争情报系统的工作效率。
3.基于汽车企业现状加强对人际系统的建设
完善的人际情报系统是收集、分析情报的最有效机制之一，同时也是提供情报服务的最好手段之一，竞争情报系统作为一个人机系统，人的智能永远是系统的核心因素。培养汽车企业员工的竞争情报意识和技能是加强企业竞争情报系统的重要任务之一。所谓竞争情报意识包括竞争意识和反竞争意识两个方面。由于员工缺乏基本的反竞争意识，缺少对情报工作的了解，导致无意中泄露企业内部竞争情报，这些情报往往成为竞争对手情报活动的目标。因此，汽车企业在加强人际系统建设时，必须对员工加强反竞争情报培训，培养员工的竞争情报保护意识，让部门员工了解竞争情报基本知识及竞争情报系统的运作模式。
汽车企业在加强人际系统建设的过程中，另外一项重要的工作是培训员工掌握企业情报的保密方法，这是企业维护自身合法权益不受到侵犯的重要内容。为了做好保密工作，可采用以下三种方法。一、将竞争情报按照秘密、机密和绝密进行分类，采取不同等级的保密措施，企业竞争情报一律不准外借或私自浏览，并在下班后由专职人员存入档案室；二、工作中接触到本汽车企业商业机密的员工，需签订保密协议；三、做好员工手机使用的保密工作，严防手机成为“窃听器”。
五、结语
综上所述，在经济全球化不断扩展的过程中，加强汽车企业竞争情报系统建设在汽车企业的发展中所占据的重要性越来越突出，同时汽车企业在竞争情报的获取方式与管理方式上发生着很多的变化。面对这种行业趋势，汽车企业一定要在变化之中建立良好的竞争情报机制，这样才可以在激烈的国际市场中赢得发展。
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