公司ERP、CRM、OA系统的实现

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【题目】基于网络技术的大型企业专网设计研究
【第一章 第二章】大型企业专网总体设计
【第三章】大型企业专网的实现工作
【4.1 4.2】大型企业视频会议系统实现
【4.3 - 4.6】公司ERP、CRM、OA系统的实现
【第五章】大型企业专网组建中的设备选型
【总结/参考文献】现代网络技术下大型企业专网构建研究总结与参考文献

　　4.3 ERP（企业资源计划管理）

　　4.3.1 企业资源计划管理系统的特点。

　　企业资源计划一词是由美国加特纳计算机咨询和评估集团（Gartner Group.Inc,缩写 GGI）于 20 世纪 90 年代初提出来的。GGI 提出了 ERP 概念及其内涵，即面向供需链的管理。ERP 界定内容超越了 MRP- Ⅱ，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。[18]

　　ERP 所代表的是当代最为领先的企业运行管理理论，它还提出了企业数字化集成化的最优方案。依托于这种理论思想研究出来的的软件结构，是当今公司管理体系中十分受欢迎的一种管理形式，它将一个大型企业的产品物流、资金流动和信息系统集合到一起，进行管理和分析，对企业下属的人力资源、资金管理、材料管理、设备运行、方法运行（生产工艺技术）、信息系统和时间管理等全部资源内容进行全面系统的平衡和充分完整的考虑，能够最大化地调动企业可利用的资源，以取得企业效益的最大化、科学化，有效的运营企业的人力、财力、物力、产品、供需、销售等各环境的具体工作。ERP 它所具有极强的整合性、完整的系统性、充分的灵活性、高效的实时控制等显著的特点。ERP 这套完整的系统，对供应链有严格管理要求，对一个企业的管理水平，提出了非常高的而且详细的要求，是一个企业的信息化程度高度发展的特别管理水平的模式。它可以最大程度上帮助一个企业有效率的利用供应链上所有可以利用的资源，迅速反应市场客户需求出现的变化，提高企业的核心竞争力。

　　4.3.2 企业资源计划管理系统的技术实现。

　　ERP 系统是承载在企业专网网络中的，采用的是 C/S 结构，也是依托于局域网技术的发展，即客户端访问服务器方式，用户通过使用 PC 或工作站，或其它终端设备，在地址栏输入访问服务器的地址，然后通过专网的路由选择访问到总部核心网络数据中心的服务器。[19]

　　目前最好的 C/S 结构技术就是 JAVA 技术。C/S 结构对安全的要求很高，一般访问的用户群都是需要身份认证机制的， 这种结构对信息化的安全控制和管理的能力很突出，一般情况下，对信息机密有特别要求的信息管理系统建议采用这种 C/S 结构方式。

　　4.3.3 企业资源计划管理系统的应用。

　　在大型企业专网搭建完成后，ERP 系统可以在这个相对封闭的广域局域网上得到很好的应用，因为这个网络有着很多网络 QOS 质量，网络带宽稳定，就为 ERP 系统的应用提供了很好的物理链路的技术支撑。[19]

　　连接到这个网络中的各个部门、各个分子公司，可以顺畅的访问公司总部搭建的 ERP 系统平台，充分的进行资源共享、信息共享、资金共享和人员共享，充分的利用企业现有的一切资源，实现企业效益的最大化。

　　4.4 CRM（企业客户关系管理系统）。

　　4.4.1 客户关系管理系统的主要特点。

　　CRM 系统针对客户之间关系为基础的管理软件平台。这种系统主要用于追踪数据、登记数据，是将得到的这些数据存储在企业设定的数据库里，并挖掘需要的数据，完整的信息，从而增进企业与客户之间的关系（能很大程度上吸引ARPU,并防止顾客不必要的流失）。[20]

　　CRM 可以把企业与客户群体之间的商业活动收集归类，并同步进行数据分析，让企业大幅度的增加销量和提高利润。其主要的方法是利用 KPI 针对企业用户努力提供大量的信息，让系统了解企业营销和客户关系服务的核心，从而最终实现企业收入效益的最大化从而减少客户关系的不必要的浪费。 联络方式的渠道（现在计划逐步从多渠道慢慢向全渠道方式的发展）将此种方式运作的方式方法努力用作企业的联络业务的中心。联络核心位置设置 CRM 软件，可将客户的需求转达到合适的处理人员或自助式服务系统。CRM 软件的功能还可以用于发掘出某些忠诚的客户。

　　B2B 模式下的市场运作中的 CRM:在现代的市场环境中，每个企业都需要自身通过自身搭建的网络与其它的竞争或者合作企业良性互动。我们依据 Sweeney Group 解释，CRM 是每个企业运作中可用于企业的运行管理、提高业绩或促进产品的销售、支持企业与客户之间的相关活动（与忠实客户、潜在的即将成为的客户和企业长期合作良好伙伴的积极互动）的所有方法工具、专业技术和管理流程。一般行业普遍共识 CRM 的方式存在于企业运作的每笔B2B 方式的交易中。

　　显然，一般普遍的观点都认同 CRM 系统的基础是依托于以客户关系为中心每个企业独自设计的，但是也存在一些 B2B 的商业环境中，也可以操作此系统来一定程度上简化和改善客户关系的企业管理环境。B2C 系统和 B2C 系统，在 CRM 系统所要求设计的模式其实并不完全相同，并且我们知道 B2B 方式，针对企业关系客户关系 （B2C） 环境中每次应用 CRM 系统管理软件也有很大的不同。B2B 关系的成熟正常时期每次通常情况下都长于 一般的 B2C 关系。 为了能达到 B2B 模式下，环境中所有 CRM 运作过程中的最佳管理水平，每个企业必须根据自身情况采用符合自身的个性化的理想软件。

　　4.4.2 CRM 系统在专网的技术实现。

　　CRM 系统是承载在企业专网网络条件下的，采用的是 C/S 结构，也是承载在大型企业专网的环境下，也是应用客户端访问服务器方式，用户通过使用 PC 或工作站，或其它终端设备，方式都是通过在地址栏输入访问服务器的地址，然后访问到总部核心网络数据中心的服务器。目前利用最好的 C/S 结构技术就是 JAVA 技术。C/S 结构对安全的要求很高，一般访问的用户群都是需要身份认证才能访问服务器，这种结构对信息化的安全控制和管理的能力很强，一般情况下，对信息系统保密性有特别高要求的信息管理系统建议采用这种 C/S 结构方式。

　　4.4.3 CRM 系统的应用。

　　大型企业专网为 CRM 系统提供了一个很好的施展平台，一个成熟的企业都需要CRM 系统的保驾护航，因为客户是一个企业的上帝，是企业的衣食父母，一个企业维系不好客户关系，也将会失去客户。所以一个企业组建大型企业专网就变得非常必要，这些组建网络的投资都是企业运行所必须的，它也同时会为企业带来后续的高回报。企业专网的建成，为 CRM 系统的广泛应用提供了可能。

　　4.5 OA（办公自动化系统）。

　　4.5.1 OA 系统的主要功能。

　　办公自动化系统（OfficeAutomation,这里简称 OA 系统）是一套计算机系统与网络系统主要功能相结合，组成的被普遍应用的一套办公应用系统。办公自动化系统目前还未统一的定义，一般认为在以前的办公室系统中采用当今出现的各种最新的技术、最新出现的新机器、最新出现的新设备，使用它们来完成与办公有关系的业务，都属于我们定义的办公自动化系统的概念领域。在政府部门中，大都把我们定义的办公自动化系统统称为电子商务，企业中一般就都统称为 OA 系统，即办公自动化系统。

　　通过系统来实现办公系统的自动化，或者说努力来实现从传统办公到数字化办公方式的转变，可以最大限度的优化目前的管理水平组织机构的模型结构，调整一些陈旧的管理方式体制，在提高管理效率的基础上，提高协同方面的办公能力，强化体系决策的统一性，最终实现大幅度提升决策能力的目的。

　　4.5.2 OA 系统在专网的技术实现。

　　OA 系统是承载在企业专网网络条件下的，采用的是 C/S 结构，也是依托于局域网技术的发展，即客户端访问服务器方式，用户通过使用 PC 或工作站，或其它终端设备，在地址栏输入访问服务器的地址，然后通过专网的路由选择访问到总部核心网络数据中心的服务器。目前最好的 C/S 结构技术就是 JAVA 技术。C/S 结构对安全的要求很高， 一般访问的用户群都是需要身份认证机制的， 这种结构对信息化的安全控制和管理的能力很突出，一般情况下，对信息机密有特别要求的信息管理系统建议采用这种 C/S 结构方式。

　　4.5.3 OA 系统在专网上的应用。

　　OA 系统对网络的承载方式，要求并不苛刻，专网、广域网的环境下都可以运行。

　　但是企业专网的建成，最大限度的发挥 OA 系统的功效，给企业的办公自动化，办公数字化，企业管理的科学化，都带来了飞快的发展。企业便可以如鱼得水，极大地提高了企业处理问题的效率，极大地提高了企业业务办理的时限水平，极大地提高了企业内部流程的处理时限水平，给企业提供了快速起飞的引擎。

　　4.6 本章小结。

　　本章主要介绍了大型企业专网可扩展性的主要软件系统及的功能，和它们是如何通过技术来实现的，如 VOIP 在企业专网的搭建，可以为企业节约大量的 PSTN 网电话费用；视频会议系统的应用，方便了企业的办公方式，提高了企业的效率，降低了企业的运行成本，给企业的发展带来了极大地好处。企业资源计划管理，为企业协调带动自身的资源提高了一个很好的平台。企业客户与关系控制系统，帮助企业很好的管理企业与客户之间的关系。办公自动化系统极大的帮助了企业提高自身的办公效率。以上这些系统都是笔者参加的这个大型企业专网组建项目中重要工作部分，我们也花了大力气来研究这些系统如何能够很好的在这个组建起来的专网上顺畅的运行，我们也反复测试了无数遍。我们组建一个专网，目的就在于要这个网络发挥它的优势来为企业的发展服务，而企业也需要这些系统为企业的快速发展注入新的动力。一个好的网络，加上它上面承载的这些企业必须的业务系统，就组成了一个大型企业完整的信息化系统平台，企业也将因此而受益。