移动互联网产品用户的特点及其体验设计

　　信息技术和科技的发展，人们已经进入移动互联网快速发展的时代，智能手机和平板电脑等移动终端产品成为新的媒介，在人们的生活中变得越来越重要，人们也从对实体产品的功能需求转向虚拟产品的服务需求，并且在日常生活中，越来越多的人开始依赖于各种移动互联网产品。技术已经不再是产品的核心竞争力，更多的是用户体验的竞争，移动设备受到屏幕尺寸的限制，给用户体验设计带来很多挑战。

　　1、　移动互联网产品用户的特点

　　1.1　全天候性

　　移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面，在我国2012年的移动互联网的趋势报告中能够明确看出，移动互联网用户上网的时间已经遍布全天二十四小时，在早上七点到十点，晚上九点到十二点，移动互联网成为大多用户选择的上网方式，用户很容易在外部干扰的情况下使用手机或平板电脑。

　　1.2　极低的容忍度

　　移动产品用户的数量非常庞大，并且同类型的应用种类也繁多，用户在使用移动产品时，由于场景的复杂化或者移动设备的局限性等，都会对用户体验不良的应用容忍度极低。在应用过程中出现的细微的问题都能让用户放弃该产品而选择其他产品，这也给移动互联网产品的用户体验设计提出了极高的要求。

　　1.3　缺乏专注性

　　移动产品的特点是体积小，便于携带和使用。所以，用户在使用本产品的同时可以做一些其他的事情，或者在使用移动互联网产品的过程中，突然发生别的事情需要处理，然后空闲下来又会返回到移动互联网产品的使用中，注意力不集中和缺乏专注性，容易出现很多误操作的情况。

　　1.4　社交和分享

　　移动互联网的普遍使用，人们当然离不开社交网络应用，通过社交软件，可以随时随地和朋友进行互动和社会化分享，其中最重要的是对信息的传播，好的用户体验能够增加用户，反之，也将会成倍减少用户。

　　2、　移动互联网产品的用户体验设计

　　2.1　用户体验设计的一致性

　　（1）内容的一致性。在一款移动互联网产品中，其内容就是用户的需求以及产品的功能。所以，一款成功的移动互联网产品需要在功能和文案措辞上保持一致性。要保证产品在智能手机和平板电脑等不同移动设备中保持主要功能的统一，同时还要根据不同的使用场景对其功能进行设定。例如，办公软件 word 在 PC 端是一个具有非常强大功能的办公软件，但在移动设备中，考虑到移动互联网产品的使用场景以及移动设备屏幕的限制，对软件进行修改，只是对其中几个能够满足场景需求的功能进行了保留，仍然保持了产品在移动设备的一致性。

　　例如，在设计儿童软件的用户体验时，其措辞和文案就需要符合用户的心理和情感。

　　（2）行为的一致性。行为是用户在使用产品过程中的交互过程。例如，我们在使用智能手机发短信时，需要先滑屏解锁，然后切换到短信界面，找到短信接收人，然后编辑短信，选择发送，在整个过程中我们可以将其分解为用户操作和界面反馈。在对移动互联网产品进行用户体验设计时，要在用户操作流程上保持一致性。例如，在手机淘宝上购买东西时，从商品的检索到添加到购物车，然后提交订单和付款，整个过程应该和 PC 端一致。不同的平台和设备，其产品的导航和输入方式以及手机都会有所不同，容易造成用户操作的方式多种多样，所以在进行移动互联网产品用户体验设计时，应保持各平台规范的一致性，同时保持产品的特色。

　　（3）形式的一致性。界面风格是产品的格调，它既要符合产品的定位，又要迎合不同目标用户的喜好。对同一移动互联网产品在不同终端上应保持界面风格的一致性，给用户提供熟悉的感觉。产品的布局是不同空间和功能在页面中的分布情况，不同终端设备的分辨率可定各不相同，所以可将网站进行改良，能够兼容多个终端，为用户提供一致性的用户体验。

　　2.2　用户体验设计的个性化

　　（1）具体考虑产品的移动情景。移动设备最主要的特点就是人们能够全天候地使用，所以设计师需要着重考虑用户在移动情景下的体验。移动情景指的是用户在使用移动互联网产品的环境和用户状态，也就是影响用户使用移动设备的外界因素。外部环境会持续而快速的变化，在设计用户体验时应多加考虑，根据用户注意力不集中问题，还有手势操作和电量损耗以及流量控制等，设计出合理的交互方式。例如，语音的识别，手势的感触等能够为用户在复杂的移动情景中提供良好的用户体验。

　　（2）提高产品的可用性。移动互联网产品用户体验的可用性是特定的用户在特定的场景也能够高效、满意地使用产品，并达到特定的目标。产品的可用性能够全面衡量产品是都能够满足用户在使用场景中目标的达成，成功的移动互联网产品的用户体验设计是能够将复杂的问题简单化，并且提高用户使用效率，能够顺畅地理解和认知，能够用最小的时间成本快速完成任务。

　　如很多搜索引擎具有智能联想法，在输入关键字后，系统会自动出现你可能需要搜索的问题，节省了用户打字的时间。

　　（3）足够的信任感。创建友情链接能够使用户对本产品和类似产品进行评估，如果只是链接一些不知名的小站，用户对其的评价也不会太高，还应注意友情链接的数量不要太多，但是同时应展示自己的实力。移动互联网产品中也应有联系方式，一般联系方式在产品中的出现频率也是产品自信的一种侧面体现，不一定需要详细的联系方式，但是详实并且高曝光率能够给用户建立踏实、信任的感觉。

　　（4）恰当的用户帮助和反馈。任何的移动互联网产品，其交互过程的操作，对新用户来说都是具有一定的学习成本，成功的产品应该考虑到在用户进入到产品首页中，对产品进行快速介绍，并让用户熟悉产品的基本操作方法。给用户提供情景化帮助，让用户在使用产品的任何状态下都可以轻松进入帮助和支持界面。反馈是用户在使用产品后出现的提示信息，在设计产品时要考虑到产品和用户之间的反馈互动，应注意根据反馈的内容和重要性使用合理的方式和简短清晰的语言来展示所反馈的信息。在不打扰用户体验流畅性的前提下，为用户提供及时友好的反馈，从而提升用户对产品的好感。

　　3、　结束语

　　移动互联网产品正迈入蓬勃发展的时代，用户体验设计是产品的核心和灵魂，注重产品和用户之间的交互性能够体现产品价值。只有对移动互联网产品用户特点进行详细了解后，才能设计出符合现代用户需求的移动互联网产品。并且在设计用户体验时，应注意其一致性和个性化，给予用户及时的帮助和信息反馈，能够提高产品的信任度，从而提高产品的依赖性。

　　参考文献：
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