网络媒体议程设置在企业危机公关中的作用研究

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【题目】网络媒体议程设置在企业危机公关中的作用研究    
【第一章】新媒体下企业危机公关工作探究绪论  
【第二章】企业危机公关中网络媒体议程设置的概念与理论基础  
【3.1  3.2】网络议程设置对公众认知第一层“感知”影响分析  
【3.3】网络议程设置对公众认知第二层“显著度”影响验证分析 
【3.4】网络议程设置对公众认知第三层“优先顺序”影响验证分析 
【第四章】农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置特征分析   
【第五章】农夫山泉事件对企业危机公关的启示与建议  
【第六章】农夫山泉事件对企业危机公关的总结与研究展望 
【致谢/参考文献】网络媒体议程设置对企业危机公关的影响致谢及参考文献 

　　中文摘要

　　二十一世纪是互联网信息大爆炸的时代，网络媒体信息传播呈现及时性、交互性、复杂性、裂变性等新特征。这些特征给企业危机公关带来了全新的机遇和挑战。网络媒体迅速地改变了传统传播格局，传统的议程设置功能也会发生变化。在企业危机公关中积极探索网络媒体议程设置的作用和新特征，对企业展开危机公关工作有着重要的理论意义和现实意义。

　　本文采用内容分析法、文献分析法和个案研究法等研究方法，主要以 2013 年“农夫山泉标准门”事件为研究对象，验证在企业危机公关中网络媒体的议程设置对公众认知的三个层次作用，进而分析出企业危机公关中网络媒体议程设置呈现出的特征，最后为企业危机公关提出建设性的建议和对策。

　　企业危机公关中网络媒体议程设置对公众认知三个层次的作用，与传统媒体的议程设置作用大致一致。相较于传统媒体，网络媒体对农夫山泉危机事件报道后的第二天甚至是当天，公众关注度急剧上升，可见公众对网络新闻反应速度更快。同时公众的注意力转移速度也非常快，很容易被网络媒体报道的其他事情所代替。网络媒体报道议程紧紧围绕着“企业之间的商业竞争”,而且强调程度最高，公众因此对农夫山泉事件“商业竞争”这一属性关注度也最高，从而在一定程度上忽略了“产品问题”这一关键属性。

　　网络媒体和公众对农夫山泉危机事件关注角度并不完全一致，但是在共同关注的“商业竞争、产品问题和承担责任”这三个角度上保持着一致的优先顺序。

　　另外，本文通过数据统计分析发现，网络媒体议程呈现出多种特征：网络媒体新闻信息来源多样化，主要源自于传统的报纸、杂志和国家新闻网；网络媒体中议题的互动性增强；网络媒体很有可能过分强调危机事件的某一特定属性或特征。

　　最后，针对企业危机公关，本文提出了若干建议对策。企业危机公关中要注重网络媒体议程设置作用，积极主动设置议程；利用“自媒体”传播，积极引导公众舆论；深度挖掘大数据，传播信息趋向公众认知需求。

　　关键词：议程设置，网络媒体，危机公关

　　Abstract

　　Twenty-first Century is the explosion of Internet information era.Informationdissemination in the network media which presents the new characteristics of timeliness,interactive,complexity,fission has brought a new challenge to enterprise crisis publicrelations.Internet media quickly changes the pattern of spread of news,the traditionalAgenda-setting function will change.The purpose of this research is to study the role ofnetwork media agenda setting and to guide the information communication in the enterprisecrisis public relations.

　　This paper mainly uses the combining method of the content analysis,literature analysisand case studies and other research methods to conduct research.The main research contentstake “The farmer mountain spring standard door incident” in 2013 as study object,verify thethree main functions of network media agenda setting on public perception in the enterprisecrisis public relation,thus sum up the characteristics of the network media agenda incorporate public relations crisis and then put forward the advice and guidance for theconstruction of enterprise crisis public relations.

　　The three main functions of network media agenda setting on public perception in theenterprise crisis public relation is consistent with the function of the traditional media agendasetting.Compared with the traditional media,network media coverage the farmer mountainspring crisis after one day or even on the same day.Public's attention degree rises sharply,the public's reaction speed is faster and the public attention transfers quickly.It is easy to bereplaced by other things of the network media reports.

　　Network media agenda focuses closely on the “business competition betweenenterprises” and show a high degree of emphasis. So the public maintain the highest degree ofattention to the “commercial competition” in the farmer mountain spring event.

　　Internet media and public attention on the crisis Farmer Spring is not exactly the same,but in the common interest of “commercial competition,product issues and responsibilities,”

　　the three angles maintain the consistent.

　　In addition,through the statistical analysis of the data,this paper has found that thenetwork media agenda which shows a variety of features.For example,the sourcediversification of the network media news information mainly comes from the traditionalnewspapers,magazines and the national news network. The issue interactive of networkmedia has enhanced.So network media is likely to overemphasize a specific attribute orcharacteristic of the crisis event.

　　Finally,according to the enterprise crisis public relations,this paper puts forward someadvice.On one hand,it's important to pay more attention to the function of the networkmedia agenda setting and to set the agenda actively in the enterprise crisis public relations. Onthe other hand,it's necessary to make full use of “since the media” to spread and guide thepublic opinion actively.At last,the network media should enhance the depth of mining largedata and make the Enterprise information dissemination tends to the needs of publiccognitive.

　　Keywords: agenda setting,the network media,public relations crisis

    目 录

　　中文摘要……I

　　Abstract……II

　　第一章 绪 论

　　1.1 选题背景

　　1.1.1 选题背景

　　1.1.2 研究目的和意义

　　1.1.3 研究内容和创新点

　　1.2 文献综述

　　1.2.1 国外议程设置研究

　　1.2.2 国内议程设置研究

　　1.3 研究方法

　　1.3.1 农夫山泉标准门事件概述

　　1.3.2 文本分析的样本

　　1.3.3 文本分析角度

　　1.3.4 编码过程

　　第二章 企业危机公关中网络媒体议程设置的概念界定与理论基础

　　2.1 概念界定

　　2.1.1 网络媒体

　　2.1.2 危机公关与公关危机

　　2.2 议程设置理论基础

　　2.2.1 传统议程设置理论基础

　　2.2.2 网络媒体议程设置研究

　　2.3 危机公关基本策略

　　2.3.1 危机公关处理方法

　　2.3.2 危机公关的五大准则

　　第三章 网络媒体议程设置对公众认知的影响--以农夫山泉标准门为例

　　3.1 网络议程设置对公众认知影响的分析方法

　　3.2 第一层“感知”影响分析

　　3.2.1 媒体指数和搜索指数

　　3.2.2 “感知”影响验证分析

　　3.3 第二层“显着度”影响验证分析

　　3.4 第三层“优先顺序”影响验证分析

　　第四章 农夫山泉危机公关中网络媒体议程设置特征分析

　　4.1 网络媒体新闻信息来源多样化

　　4.1.1 网络媒体的新闻信息传播背景和分类

　　4.1.2 网络媒体的新闻信息来源分布

　　4.2 网络议题互动性加强

　　4.2.1 网络媒体与公众的互动

　　4.2.2 公众与公众频繁互动

　　4.3 属性议题被过分强调

　　第五章 农夫山泉事件对企业危机公关的启示与建议

　　5.1 农夫山泉危机公关中信息传播存在的问题

　　5.1.1 农夫山泉媒体信息传播缺失

　　5.1.2 信息传播内容与公众认知需求不匹配

　　5.2 网络媒体时代企业危机公关对策与建议

　　5.2.1 遵循危机公关五大原则

　　5.2.2 主动设置“议程”与媒体报道偏好自然契合

　　5.2.3 注重“自媒体”传播，积极引导公众舆论

　　5.2.4 深度挖掘大数据，传播信息趋向公众认知需求

　　第六章 总结与研究展望

　　6.1总结

　　6.2 研究展望

　　致 谢

　　参考文献