移动图书馆用户个性化服务管理策略分析

　　摘要：随着社会的发展, 人们对于文化的需求也在日益增长。大众的时间被生活、工作所填满, 没有完整的阅读时间, 手机等移动端成为获取信息的主要方式。移动图书馆是一种新兴的阅读媒介, 它的构建方便了人们的阅读。移动图书馆的图书资源能满足大众需求, 但是移动图书馆在用户个性化服务方面还存在着不足, 本文通过对移动图书馆的不足进行解析, 并提出相对应的解决策略, 促进移动图书馆建设, 从而为用户群体提供更好的服务, 最终推动文化事业的发展。

　　关键词：移动图书馆; 个性化服务; 策略分析;

　　引言

　　移动图书馆拥有可移动性的资源。移动图书馆的服务流程是将学术期刊、专业著作等书籍延伸到移动端, 让用户进行阅读。移动图书馆的出现是电子信息技术在图书馆上的重要应用产物, 移动图书馆提高了图书馆的服务质量, 方便了读者进行信息搜索, 满足了用户的文化需要, 是图书馆在当下科技环境下发展的必然产物。个性化服务是移动图书馆发展的趋势, 也是用户投身建设移动图书馆的一个重要吸引力。

　　一、移动图书馆进行用户个性化服务管理的优势

　　(一) 不受时间空间限制阅读

　　移动图书馆打破时间、空间的限制, 相对于传统图书馆, 移动图书馆获取信息更加方便、快捷, 能够满足用户多样化的信息需求, 用户利用零散的时间进行碎片化的阅读。在网络技术高速发展的今天, 移动图书馆符合用户手持移动设备的习惯, 用户能随时随地进行查阅信息。移动图书馆是图书馆对用户进行个性化服务的一个平台, 通对有效信息进行整合, 展现在用户眼前的信息短小, 内容精炼, 满足用户碎片化的阅读习惯, 给予用户充足的个性化服务, 提高了用户的使用率。

　　(二) 提供全方面的服务

　　移动图书馆能够向用户提出全方面的服务, 一方面, 移动图书馆满足了用户的知识需求, 为用户提供了丰富的技术图书资源, 供用户阅读、学习、参考, 用户通过移动端口就能获取所需的技术。另一方面, 移动图书馆满足了用户的心理需求, 用户在当前优越的物质生活条件下, 心理上的诉求也在逐渐增多, 移动图书馆通过对用户个性化的重视给予用户存在感, 用户通过查找出的资源解决问题可以获得愉悦感, 将获得的知识技术进行传递, 获得他人的认可, 满足了用户的成就感。

　　(三) 人机交流与互动

　　传统的图书馆阅读, 读者无法和冰冷的书本进行交流, 读者对于书籍的印象不够深刻, 感受都不强烈, 没有良好的阅读体验。移动图书馆的建立, 给予用户和移动端的充分交流空间, 用户通过网络进入图书馆阅读书籍, 图书管理人员通过用户的阅读需要, 进行图书采购, 根据用户的阅读记录分析, 进行图书下架、更新, 用户还可以实时和管理人员进行沟通, 提出自己的意见和建议, 为移动图书馆的发展做出贡献。

　　二、移动图书馆用户个性化服务存在的不足

　　(一) 图书资源匮乏

　　移动图书馆的发展受其所蕴含的图书资源所影响。大部分移动图书馆受到技术的限制, 用户只能通过移动图书馆进行简单的借还操作, 无法直接登录网站进行全文下载阅读, 用户根本没有通过移动端来实现图书馆的功能。移动图书馆不能提供足够的图书资源供用户使用, 降低了用户的使用兴趣。传统出版商不愿意在移动领域出版图书, 导致现在移动端出版的电子书的数量少, 涵盖知识领域小。移动图书馆的图书资源比互联网的图书资源又少了许多, 用户更倾向于在互联网查找资源。图书资源的匮乏制约了移动图书馆的发展, 阻碍了移动图书馆的普及使用。

　　(二) 缺少用户需求分析

　　移动图书馆提供的服务要依据用户的需求。用户因为年龄、文化涵养、工作领域等方面的差异, 阅读的图书也是不同的。移动图书馆没有收集足够的用户信息, 没有整理出同一读者群体的爱好, 没有对用户实际情况进行分析, 不能对用户进行针对性的服务, 降低了移动图书馆的服务质量。用户在使用时不能快速找到所需图书, 浪费用户的时间和精力。搜索展示信息不合理, 满足不了用户的个性需求, 没有记录用户的常用检索内容, 无法掌握用户的心理诉求, 提供不出有用的信息, 导致移动图书馆服务水平不高, 服务层次较低。

　　(三) 不完善的服务体系

　　移动图书馆的建设目的就是为了用户阅读更加便利。当前的移动图书馆上的资源有限, 质量不佳, 各个移动图书馆之间也没有相应的图书接口, 用户在搜索时, 只能显示单一的图书馆藏书情况, 增多了用户使用的步骤。服务内容没有与时俱进, 不能联系用户的日常生活。移动图书馆管理员素质不高, 没有受到良好的技术培训, 导致管理员技术知识不足, 不能完美解决用户提出的问题。移动图书馆还受到网络条件的制约, 用户在断网或者网络情况不佳的情况下, 无法准确找到图书, 限制了用户的使用。

　　三、移动图书馆用户个性化服务管理策略

　　(一) 丰富图书资源

　　移动图书馆要加大技术投入和资金投入, 依靠大数据的时代背景, 研究用户的兴趣热点, 大批量购进用户感兴趣的书籍, 定期更新图书馆资源, 吸引用户关注度, 引起读者兴趣。联系出版商, 加强与出版商的交流, 通过移动图书馆的多种优势改变出版商传统观念, 保证出版商的版权, 维护出版商的正常利益。通过微信二维码等新兴方式, 推广移动图书馆的使用范围, 提高用户的认知度。创新图书资源展示方式, 不拘泥于文字, 用视频、音频等多媒体形式, 使展览丰富多彩。

　　(二) 注重用户分析

　　移动图书馆应该建立用户信息数据库, 依据年龄、文化涵养、工作领域对用户进行分类, 找出用户群体的的共同爱好, 再提供相应的检索、阅读服务, 通过用户常用检索内容挖掘用户潜在需要, 推送用户可能感兴趣的图书, 主动服务于客户。建立用户反馈渠道, 让用户参与到移动图书馆建设中来, 不仅满足了用户的个性化需求, 还给移动图书馆发展建设提供了宝贵的意见。简化操作环节, 让用户从繁琐的信息注册、账号登录等多个步骤中解脱出来, 只需在移动图书馆就能下载或阅读, 节省了用户的时间, 提高了移动图书馆的服务质量。

　　(三) 建立完善的服务体系

　　移动图书馆要重视用户的主体地位, 明确服务对象。移动图书馆要紧跟生活, 将图书馆地址、开闭馆时间、联系电话作为一项推送内容, 同时推送新闻热点、天气预报生活内容, 全方位服务客户。各个移动图书馆之间要进行联合, 实现图书资源的共享, 满足读者的需求。加强管理员培训, 提高管理员技术水平, 让管理员能完美解答客户疑问, 提高管理员服务质量。充分利用移动数据传输技术, 解决客户在使用时的网络问题。移动图书馆的建设中, 要将用户作为服务中心, 建立完善的服务体系, 增加用户体验, 提高移动图书馆的使用率。

　　结语

　　移动图书馆的发展符合时代的要求, 满足了人们的知识需求, 为用户个性化进行服务。移动图书馆的建设是一个长远的过程, 需要不断探索钻研。在建设道路途中, 科技实力的不断增强和建设者的不断努力都在为移动图书馆发展添砖加瓦。要正确面对移动图书馆发展中的重重阻碍, 发挥移动图书馆的种种优势, 科学合理建设移动图书馆。广大的用户群体也为积极提出意见与建议, 推动移动图书馆走的更远更好。

　　参考文献
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