公共关系对构建和谐图书馆的促进作用

　　1 构建和谐高校图书馆的意义

　　和谐就是妥善协调各方面的利益关系，使之平衡。建设和谐图书馆就是以和谐为目标，通过创造舒适、舒心的环境，提供优质的服务和机会，让每一位馆员、读者感到身心愉悦，从而达到和谐共进的完美境界。高校图书馆的读者主要是高校的学生和老师，图书馆以其丰富的文献、智慧的服务、人文的关怀、开放的学习环境，对读者的思想、人生观、价值观等产生潜移默化的影响。这在建设和谐校园中能起到其他单位、学院所不能替代的特殊作用。

　　2 公共关系在构建和谐图书馆中的优势

　　公共关系在图书馆中的应用起源于美国。1889 年，美国人约翰·科特·达纳（John Cottn Dana）率先在科罗拉多州丹佛公共图书馆开展公共关系活动。此后，公共关系在图书馆界逐渐受到重视。现如今，大数据、网络时代给图书馆带来了前所未有的挑战。

　　若想使高校图书馆经受时代信息洪流的考验，为其争取持续发展的广阔空间，公共关系学的运用就很有必要。它是一门为社会组织塑造良好形象，优化组织运行环境的科学。

　　2.1 取得馆员支持以营造内部和谐文化环境

　　公共关系的运用，使馆员们有良好的协作和归属关系，能作为一个团队，心往一处使，营造良好的工作氛围和积极的舆论导向。

　　首先，建立高效的信息交流渠道。给予馆员充分的信任和尊重，密切联系职工，通过召开职代会、见面会、馆内刊物交流会、座谈会等渠道让他们有机会参与图书馆决策，行使民主权利，勇于提出自己的意见和建议，发挥团队精神。河南理工大学图书馆现已召开了二届职代会的三次会议，每年举行新职工座谈会，召开党员群众路线学习会议，举办非党员座谈，多渠道、多范围、多形式、多面开花地搜集职工的每一条意见。内容涉及图书馆发展愿景、自身发展需求、馆舍建设、工作环境改善等。

　　随即，图书馆召开党政联席会，逐条分析、逐条讨论、逐条回复，真正以人为本，想职工所想，办职工所需，使馆员自觉地产生主人翁精神和强烈的责任感，促进图书馆向着健康和谐的方向发展。

　　其次，重视人才的培养。加强图书馆员的培训，一方面是职工自身发展的需求，另一方面提高职工素质的最终目的是更好地服务读者。图书馆应利用公共关系，通过各种学术报告、讲座、知识竞赛、进修培训等途径提高馆员的综合素质。河南理工大学图书馆开办了“计算机集成管理系统”“职业道德教育”“文明礼仪培训”等 10 余次知识讲座；进行多次业务知识、业务技能大比拼，举行学习先进人物事迹报告会，演讲赛；每年选拔组织业务骨干外出学习，受益人群每年达到几十人。高素质馆员队伍是高校图书馆形象的代言人，他们是大爱的示范者和践行者，更是构建和谐图书馆的先行者。

　　再次，进行良好的公关工作。公关活动实际上是一种感情投入，领导要为馆员创造良好的工作环境，将职工所关心、所需要的摆在图书馆发展的第一位。河南理工大学图书馆建立的“八必访”制度已经执行很多年，图书馆在第一时间把祝福关爱送到有病住院的教职工、特困教职工、家属死亡的职工、离退休教职工、结婚生孩子的职工面前，被关爱的职工会产生强烈的归属感，势必会以主人翁的态度投入到图书馆的工作中去。为职工量身设计各种丰富多彩、喜闻乐见的活动，比如参观蒙牛集团、女职工厨艺比拼、旅游记忆照片展、参观其他图书馆、废物利用巧手展、各种趣味运动会、知识竞赛、技能比拼等。图书馆尽可能地创造条件丰富馆员的业余生活，增强馆员的安全感和归属感，从而使其在工作中提供优质高效的服务。总之，良好的图书馆公关运用，会提高图书馆的战斗力、综合力和凝聚力，为图书馆持续健康发展保驾护航。

　　2.2 赢得读者信任以营造和谐发展环境

　　对图书馆来说，读者就是上帝。读者是我们存在的价值。图书馆应以读者为本，想读者所想，急读者所急，最大限度地了解读者需求，创造条件，满足他们的需要，也能使图书馆更健康地发展。另外，加强与读者的沟通交流，及时准确地搜集读者的意见和建议，融洽感情，消除隔阖，一方面增加彼此的亲和关系，另一方面，主动争取读者参与到图书馆的建设队伍中去，他们是潜在的公关人员。因为他们之间有密切的联系，和他们保持信息畅通，维持和谐的关系，就能获取有价值的信息反馈。河南理工大学图书馆坚持每年为新生发放《河南理工大学图书馆读者指南》，每年开展大学生读书月，组织开展各种形式多样、内容丰富的活动。比如创意图书馆介绍、乐知讲坛、流动图书馆进社区、广场朗诵周、阅读瞬间摄影比赛、阅读之星评选、图书借阅排行榜等。另外，图书馆办公室、采编等部门，深入院系，走进读者，接受现场订单，开展座谈会倾听读者心声。开通馆长信箱、建立馆领导值日制，以开放的心态接受读者的建议、意见。定期对图书流通外借情况、读者阅读倾向进行统计分析，充分地了解读者阅读需求，不断优化馆藏文献资源结构，使读者喜欢上图书馆，爱上图书馆。

　　2．3 提升图书馆影响力和美誉度

　　图书馆外部形象建设中，公共关系的运用尤其重要。图书馆应定期地组织内容丰富、形式多样的图书情报宣传周活动，或请专家、社会名流来校讲学；利用各种媒介，如网络、报纸、杂志，报道图书馆，在读者中、社会中有效提升自己的知名度和影响力。

　　河南理工大学图书馆已经连续开展了九届“大学生读书月”活动，包括“享受阅读生活，培育校园文化”“感受科学大师丁肇中”“阅读国学经典，弘扬传统文化”“传承百年理工辉煌，共建共享共续书香”“阅读与经典同行”名家讲座等。一个个主题鲜明、积极向上的读书月活动和相关讲座、征文、视频播放、诗歌朗诵等，为读者参与第二课堂活动提供了良好的实践平台，在潜移默化中感染和教育读者，促进了大学生们优秀品格的塑造与健康茁壮的成长。2014 年母亲节时，河南理工大学“流动图书馆”走进社区，让图书永不闲置，让图书流动起来，推广全民阅读，受到了民众的好评。河南理工大学图书馆在 2008—2010 年度河南省高等学校“阅读文化经典、建设书香校园”活动中，获得先进集体一等奖。

　　总之，高校图书馆应提高公关意识，开展各种公关活动，把构建和谐图书馆作为一项“兴馆”的重要工作来抓，让其成为一种制度，成为馆员的一种习惯，成为高校的一种文化。

　　参考文献
　　
　　［1］ 杨玉全．关于和谐高校图书馆建设的几点思考［J］．科技情报开发与经济，2009（10）：33－34.
　　［2］ 张勤．对高校图书馆强化公共关系意识的再认识［J］．山东图书馆季刊，2006（4）：24－26.
　　［3］ 覃梦河，陈亮.我国高校图书馆移动参考咨询服务探究［J］.图书馆学研究，2010（8）：78－79；82.
　　［4］ 李黎，董若剑，高凡.开展移动参考咨询服务的实践和思考［J］.四川图书馆学报，2010（1）：38－41.
　　［5］ 刘雅琼.论图书馆公共关系活动的开展：基于案例分析的综合研究［J］．四川图书馆学报，2009（4）：73－76.