山东农业大学图书馆阅览室管理服务的现状及措施

　　山东农业大学东校区,其前身是山东省林业学校, 1999年并入山东农业大学, 2007年更名为东校区.目前有7个学院尧 34个专业在东校区办学,校区主要承担以上7个学院的一年级学生的教育和培养工作,校区学生近3 000人.

　　东校区离北校区1.5km 渊原山东农业大学冤，校园虽在繁华的闹市区,但没有高年级学生.新生活动比较单调,图书馆就成了学生活动的主要场所,学生每天除了上课时间,大部分时间都在图书馆阅览或自习.图书馆作为一个多校区分馆之一,根据专业设置和新生特点设置馆藏图书和期刊,且受到各种条件限制,馆藏量较少,内容也不如其他校区丰富.图书馆期刊阅览是对学生服务的主要窗口之一,管理人员必须利用有限的期刊阅览室资源,丰富学生的课余文化生活.

　　1 东校区阅览室特点
　　
　　东校区现刊阅览室400m2, 216个阅览座位, 261种现刊, 28份报纸,每年装订近千册合订本,合订本入藏东校文学书库供读者阅览.东校图书馆舒适的阅览环境吸引了不少读者,阅览室每天开放时间14小时,周开放时间98小时,周末或晚上读者较多,尤其是到考试期间,阅览室变成了自修室,座无虚席.阅览室有管理人员3名,轮班上班,都是一人在岗.人员间应互相帮助尧互相谅解尧严格工作规范,落实管理制度,努力提高管理服务水平.

　　2 大学新生特点大学新生选择图书具有随意性和盲目性

　　新生刚从应试教育中解放出来,他们对新环境充满好奇,对新知识充满渴望,他们带着好奇心查阅,没有科学的读书方法.虽然图书馆利用各种形式进行馆前教育,但是大部分学生对利用图书馆还是无所适从,不能准确地选择适合自己的读物,没有一定的读书计划,热衷于消遣性读物,或沉迷于上网,不会利用计算机查找文献.如果不加强引导,容易对使用图书馆失去了兴趣.

　　3 针对东校现有情况，做好管理服务
　　
　　3.1阅览室合理布局，管理规范化以新生为主的读者群体,期刊阅览室的管理思路和模式都必须跳出其他校区阅览室管理形成的框架,管理服务更加细化和明显.现刊架位由原来订购号排架,改成按中图分类对架位理顺,以订购单分类标准为依据,或在大类下按刊名拼音字顺尧或按地域加刊名字顺排架法,又或按一定的标准张贴期刊名标示牌,统一标准,整齐有序,架位标示牌位置明显.这样既利于读者查阅,又利于工作人员上架管理.

　　3.2工作注意细节读者是图书馆前进的动力,图书馆提供的服务如果不及时尧不到位,就会影响读者情绪,甚至导致读者流失.因此,图书馆工作的每一个环节都要把握好.例如院每天到岗第一件事,开始清理卫生,整理架位,使其井然有序,把给读者创造一个整齐尧美观尧优雅尧舒适的阅览环境放在首位.固定时间巡视尧整架,尽量避开读者人数高峰期.期末考试期间,大家都是提前10到20分钟开门,应避免开门读者拥挤.阅览室经常碰到粗心的同学丢失财物,有的丢失现金和手机尧校园卡,工作人员想尽一切办法物归原主.

　　3.3推迟装订时间东校阅览室原来的装订习惯是寒假下架装订,有部分现刊还来不全,根据阅览部统一安排,每年四月份后开始下架装订.寒假开学后,就到了二月中下旬了,假期来的刊有很大部分是上一年的刊,这样来不及上架阅览就装订实在可惜,特别是专业季刊来的更慢,新杂志来不了,架位空缺多,新装订的期刊因多种原因,不能及时到过刊室,读者有怨言.另一方面,东校都是大一新生,每个假期都有调研报告,开学后都要到图书馆查阅资料.开学后集中下架也容易造成装订尧分编尧登录各工序的积压.所以现刊装订推迟时间,既方便了读者,又提高了期刊利用率.

　　3.4设立待装订架位根据东校阅览架位少尧期刊架下面存放期刊易于饱和的情况,阅览室设立待装订架,每半年把期数较多的期刊下架,按分类分别放在一个文件盒中,集中按分类排放在阅览室专门区域架位上.平时学生查找方便,现刊被新来的刊替换下架后,放在架位下面,每半年按类上到待装订架上.这样改变了以前期刊架位下存放较多杂志的习惯,减少了阅览室乱架难于整架现象,有利于读者查找,管理起来也很方便.现刊集中排放,减少了配套装订时间,既提高了工作效率,又提高了读者利用率.

　　4 做好阅览室服务工作的思考
　　
　　4.1要做好阅览室工作，必须凝心聚力面对3 000名新生,三个人的服务团队要把管理服务工作搞好,首要的问题是统一思想,凝聚合力,荣辱与共,形成一个团结统一的集体.为此,在安排班时要充分考虑每个人的实际情况,互相理解,从而增强团队精神和整体凝聚力,充分发挥每个人的作用,使大家在干工作中既互相学习,又营造一种和谐的人际氛围,进而使阅览室的工作有条不紊,使图书馆的整体服务水平得到提高.

　　4.2期刊管理要有目标、程序化馆员要对每年尧每个阶段要帮读者解决什么问题,做到有计划.工作人员每天整理架位尧巡视尧纠正不良的阅览习惯,解答读者咨询,尽量改变阅览室工作人员就是看门人员的习惯,以业务熟悉为光荣的工作态度,积极为读者排忧解难.在读者服务中提倡不仅看中接待了多少读者,更看重为读者解决了多少问题.

　　4.3坚持交接班制度东校阅览室3人轮换上班,只有交接班才能见面,配备交接班记录本,每班把当班事情记录下来,当班人每天记录工作内容,学生需要解决的问题,交接班签字,这样交接班记录也是一份工作档案保存下来.

　　5 结束语
　　
　　做好图书馆阅览工作,关键是馆员要有较高文化素质尧高尚的品德和责任心,向读者介绍馆藏结构尧阅览规章尧解答咨询问题时,做到不厌其烦,细心周到,热情服务.阅览室布局合理,标示明显,管理规范,加强引导;对新生利用阅览室尤为重要.

　　参考文献
　　
　　[1]赵淑萍.高校图书馆新校区阅览室管理工作的实践究[J].农业图书情报学刊,2006,（9）：89-90.
　　[2]陈月爱.高校图书馆新生导读工作的重要意义及其实现途径[J].内蒙古科技与经济,2010,（24）：131-132.