探讨深化地方文献参考咨询工作的思路、方法与措施

　　参考咨询工作是图书馆工作的重要组成部分。特别是在当今读者群体需求和公共图书馆职能都发生很大转变的条件下，不断深化参考咨询工作，成为传统图书馆向现代图书馆转变的关键一环。中小型公共图书馆要想在现代参考咨询服务中有所作为，唯有依托馆藏文献优质资源，针对特定的用户群体，为区域内用户开展深层次的、高质量的、个性化的地方文献参考咨询服务。

　　本文以中小型公共图书馆为研究对象，从地方文献的特点、优势出发，结合工作实际，探讨深化地方文献参考咨询工作的思路、方法与措施。

　　1、参考咨询在图书馆现代化建设中的重要意义

　　参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是我国各级公共图书馆和专业图书馆的重要服务方式，在图书馆事业的发展中起着越来越重要的作用。

　　1.1参考咨询服务项目是衡量图书馆综合服务能力的重要标准

　　现代图书馆馆藏文献资源的多少，已不再是评价一个图书馆信息服务能力和质量的唯一标准。社会各界读者阅读和研究需求日趋多样化、多层次、多角度，因此，能否及时提供各个方面的多种专题参考咨询服务，成为衡量一个图书馆综合服务能力的重要标志。正如吴建中教授在谈到当代图书馆发展趋势时所指出的，服务重心从一般服务向参考服务转移是图书馆的发展趋势之一。

　　1.2参考咨询服务水平是图书馆员核心能力的集中体现

　　传统图书馆的参考咨询，主要是利用图书馆的馆藏书刊，为读者查找所需文献资料。随着读者需求层次的不断提高、需求领域的不断拓展、满足需求方式的不断增加，依托现代信息技术的迅速发展，参考咨询工作正在由单一、重复的传统咨询向网络参考咨询、合作参考咨询、知识咨询方向转变。这就要求图书馆员不但要有较强的图书馆专业知识，对馆藏文献的品种、特色、作用等方面有更深入、更全面的了解，更要有良好的综合知识及其他学科知识，同时还要了解各类读者的特点，能够针对不同读者的各种需要，及时提供高质量的个性化服务。

　　1.3参考咨询服务成果是提升图书馆社会形象的有力手段

　　图书馆不论规模大小，都会遇到读者提出各类问题。图书馆在社会上的声誉，将在很大程度上取决于它能否成功地处理这些参考咨询问题。好的参考咨询服务，会在读者中口耳相传，有时候吸引人们到图书馆去的，不是书，恰恰是图书馆良好的参考咨询服务。

　　2、中小型公共图书馆依托地方文献开展参考咨询服务的优势

　　当前，在高质量的参考咨询服务中很少看到中小型公共图书馆的身影，大部分中小型公共图书馆的参考咨询业务仍停留在简单、被动的书目检索、向导咨询上面。这显然不能适应现代社会广大读者对图书馆事业发展的要求。确实，中小型公共图书馆参考咨询服务在信息资源、技术手段、专业水平、人员素质等方面，都与大型公共图书馆、专业图书馆相去甚远，但这并不能成为无所作为的借口。笔者以为，关键是要进一步提升对图书馆服务功能的认识，从客观实际出发，抓住自己的资源优势和工作优势，针对各类独特的读者群体，开展专题参考咨询服务，逐步将其开发为核心业务。

　　2.1地方文献内容具有唯一性，独家资源优势显著

　　地方文献是指有关一个地区的历史、地理、社会、政治、经济、自然资源、科学技术、文教卫生等领域的各种资料。在图书馆的文献资源系统中，地方文献是重复建设率最低的品种。它最大的特征，就在于文献内容所体现出的鲜明的地域性。以北京地区为例，各区图书馆均以本地文献为重点，其入藏的地方文献虽然有交叉之处，但其核心文献一定是“独家的”珍贵文献。如西城区图书馆的《北京市西城区志》、《北京市西城区年鉴》、《北京西城文化史》、《什刹海志》等。在为用户提供参考咨询服务时，各个中小型公共图书馆的这些独家资源，有其它图书馆无法比拟的优势。

　　2.2地方文献具有权威性，学术参考价值高

　　“地近则易核，时近则迹真”，由于大部分地方文献均由当地机关团体或相关领域专家编撰，权威性高，覆盖面广，延续性强，内容相对稳定、连续客观，学术价值大，受到社会各界特别是文史专家的重视。如西城区图书馆入藏的《北京西城文物史迹》、《文物古迹览胜———西城区各级文物保护单位名录》、《民间瑰宝耀京华———西城区非物质文化遗产保护成果概览》等。这些文献普遍具有史料价值，参考价值很高。

　　2.3地方文献具有针对性，易于开展主动服务

　　由被动咨询转向主动咨询是图书馆参考咨询工作努力的目标，也是难点之一。其最大的难处，就在于如何在现有的运作模式下找到合适的用户。目前，大部分参考咨询工作都是坐等用户上门，很少有图书馆能够主动走出去。而地方文献具有生产者与使用者部分重叠的特点，其应用性、针对性更强，内容也更加为双方所关注。这使得目标用户更加清晰，可以提高参考咨询的主动性。

　　2012年，在征集地方文献时，西城区图书馆主动为西城区住房和城市建设委员会提供了《西城地方文献提要目录》、《西单商业区发展研究》等数十种文献。这些文献中，有他们迫切需要的，也有他们根本没想到但参考价值却很高的文献资料。这种及时提供的主动咨询，不但解了用户之急，也展示了图书馆的社会价值，提高了在社会上的影响力。

　　3、中小型公共图书馆开展地方文献参考咨询的尝试及思路

　　虽说依托地方文献开展参考咨询有相当大的优势，但中小型公共图书馆在这个领域的推进，基本还属于“浅尝辄止”阶段，鲜有高质量的、持续性的成果产生。笔者拟以就职的北京市西城区图书馆为例，通过对具体案例的分析，探索中小型公共图书馆进一步推动地方文献参考咨询工作的思路、举措。

　　3.1编制地方文献专题索引目录，深化传统参考咨询服务。

　　传统参考咨询服务，主要采取直接服务和间接支持服务两种形式。直接服务是馆员与读者之间的直接接触，包括咨询解答、指导使用图书馆以及阅读辅导工作。间接支持服务是指建立和健全各种书目和工具书，为读者查阅、获取有关资料提供方便。2012年4月，西城区史志办公室启动《西城革命史辞典》编撰工作。应主管部门要求，西城区图书馆协助提供了近百种包括1911－1949年珍贵革命史料在内的书刊，具体包括书名、作者、出版社等信息，为该书的编辑提供了重要的书目线索和文献资料支持。

　　在坚持做好直接提供服务的基础上，西城区图书馆编写了《北京市西城区图书馆藏地方文献目录提要》，该目录提要分年度编写，每条书目记录包括书名、文献顺序号、著者、出版项、提要等基础性内容，并分送到各大政府部门及重要用户手中。《提要》的编制和出版，一来可以更好地为用户提供专题咨询服务;二来可以更充分地展示西城区图书馆的地方文献资源;三来可以深化地方文献参考咨询服务，具有十分重要的意义。它启示我们:对于中小型公共图书馆而言，应该在坚持传统参考咨询服务的同时，进一步提升参考咨询的品质。

　　3.2开展专题信息服务，增强参考咨询服务的学术性

　　图书馆不仅是一个服务部门，也是一个研究部门，图书馆职业不仅是一个服务性职业，也是一个研究性的职业。2008年，北京市西城区政协组织编写《砖塔胡同》一书，多次前往区图书馆地方文献室查找文献，进行前期的资料整理和挖掘。西城区图书馆在为区政协提供书目检索、参考咨询的过程中，主动提出参与课题的调研与撰写，调集馆内优秀资源全力以赴。2008年底，《砖塔胡同》一书由北京文史出版社出版，西城区图书馆共有4篇专题调研报告收录其中。

　　以此为契机，西城区图书馆加大对区政协、区社科联、区文联等部门的专题信息服务，《金丝套》、《白塔寺地区》、《西城之最》等书中都包含了西城区图书馆提供的服务内容。2010年6月，西城区文史学会成立，西城区图书馆成为团体会员，社会影响力进一步扩大。2011年，西城区文史学会组织编写《西城史迹———辛亥前后三十年》。

　　西城区图书馆除继续撰写篇目之外，还参与了该书的提纲拟定、书稿校对等工作。通过近五年的努力，西城区图书馆已成为西城区开展文史研究的重要阵地之一。在服务专家读者和研究部门的过程中，地方文献参考咨询工作有了很大的突破和提升。金沛霖主编的《图书馆地方文献工作》指出，专题信息服务是一种参与型的专项服务，其最终成果往往体现为有形信息产品。所以，咨询服务者往往需要承担局部有时甚至是全部的信息检索与加工任务，用户一般不再参加或至少不参加全部文献信息的收集、选择和整理工作。

　　随着图书馆参考咨询理论研究的发展，现在普遍认为，这种信息服务实际上就是知识咨询的方式之一，是“直接利用服务提供者的智力劳动解决用户遇到的难题”。西城区图书馆作为中小型公共图书馆，其部分参考咨询馆员正在走向知识咨询角色。

　　3.3尝试开展地方“口述史”访谈服务，拓宽服务领域

　　2011年，西城区图书馆受西城区文化委员会委托，以口述史的形式记录西城区非物质文化遗产传人———草编大师裕庸先生的家族历史及从艺经历。这份口述史料的完成，将为话剧导演穆德筹拍的《什刹海人家》提供重要的基本素材。图书馆用最快的时间，完成了资料查阅、现场访谈、后期整理等工作，及时为编剧提供了最鲜活的第一手资料。受此启发与鼓励，西城区图书馆计划用两至三年的时间，采访区内见证某些重大事件的老人，为地方史料的挖掘做出努力。

　　自古以来，图书馆就承担着搜集和保存人类文化遗产的重要职能。1994年，联合国教科文组织修订的《公共图书馆宣言》中，将“支持口述传统文化”作为公共图书馆的使命之一。而且，图书馆既具有丰富的地方文献，又具有广泛的社会联系，这些都是开展口述史收集、整理的优势条件，为中小型公共图书馆进一步挖掘自身潜力、不断拓展服务领域奠定了坚实基础。图书馆可利用现代化手段，对代表性人物、事件等进行图、文、声、像结合的立体方式的记录，并将由此形成的记录纳入馆藏，长期保存。

　　3.4加强与其它地方文献收藏单位的联系，开展联合参考咨询

　　一个中心城区地方文献的收藏单位，除了图书馆外，还会有其它系统的机构，如档案馆、博物馆、方志编撰机构等。这些收藏单位各有侧重，各有特色，能从不同的角度反映事物的全貌。公共图书馆应加强与它们的联系与沟通，打破各自为政、自我封闭的条块束缚，实现地方文献的文献资源、人力资源的共享。这种联合参考服务模式以网络为依托，以地区公共图书馆为龙头，联合地方文献收藏机构及研究机构，并组织本地区各方面的专家学者，互通有无，各取所长，发挥资源的最大效能。目前，西城区图书馆已与西城区档案馆(局)达成了合作意向，双方承诺互相开放、交流资源，共同开展区域内课题服务项目。

　　3.5注重地方文献参考咨询馆员的培养，打造专业化的参考咨询队伍

　　我国图书馆和国外先进图书馆最大差距是参考咨询服务的开展，尤其体现在深度参考咨询服务上。造成这一差距的原因之一就是缺乏专业化的参考咨询队伍，在参考咨询馆员的配置、培养等方面与国外图书馆相去甚远。

　　西城区图书馆地方文献室与参考资料室、古籍资料室三合一，配备2名工作人员，平均起来，实际上负责地方文献工作的人力还不到1名。除日常的开馆接待工作之外，工作人员要承担地方文献征集、提要编撰、目录索引编写、课题服务、参考咨询、讲座组织等诸多工作，很难再有精力去承接高质量的参考咨询与课题服务。

　　2009年，西城区社科联组织首都各界专家开展“什刹海文化研究”时，曾有意委托西城区图书馆配合编制《什刹海文化研究文献资料汇编》，以更好地发挥图书馆的作用。但因馆内人手有限，合作告吹。2012年，《北京日报》旅游版计划推出“西城专版”，由西城区图书馆地方文献室长期供稿，也因人力不够，最终难以维系。对于中小型公共图书馆来说，这都是一些难得的机会和平台，却因为自身的原因失之交臂，着实可惜。

　　因此，公共图书馆应该将对地方文献参考咨询工作的重视落到实处，尽快培养一支高素质、有能力、专业化的研究、管理队伍，打开地方文献参考咨询工作的新局面。除培训职业素养、知识素养、信息素养等参考咨询馆员的基本素养外，还应加强古汉语功底的修养，以保证其顺畅、准确地检索相关历史文献。

　　4、结语

　　参考咨询服务水平是衡量现代图书馆整体服务水平的标志，地方文献是公共图书馆的“尖刀型”资源。把二者结合起来，更加有效地开展地方文献参考咨询工作，图书馆就抓住了重点业务和亮点业务，将在提高参考咨询服务针对性和有效性，提升图书馆的社会地位，推进地区文化建设上发挥重要作用。

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