探讨TTF对移动图书馆使用绩效的影响

　　0 引言

　　移动图书馆服务是指用户通过移动终端设备，以无线接入方式接受的图书馆服务，如移动通知、移动查询和移动阅读[1].移动图书馆为用户带来许多优异体验，如增加学习或工作上的移动性和便利性，从而促使用户更有效地利用图书馆资源并满足其需求。为理解移动图书馆对用户的影响并充分利用其优势，用户如何感知移动图书馆的使用绩效这一问题就浮现出来。

　　文献调研发现，学者开始探索移动图书馆的使用行为，但有关移动图书馆使用绩效的研究还很少。此外，研究证明，任务 - 技术匹配模型（Technology-Task Fit,TTF）能很好地解释信息系统（Inform ation System,IS）使用行为及其绩效[2].

　　TTF 已广泛应用于IS 研究中，但该模型在移动图书馆中的角色还未被证实过。因此，本文以TTF 模型为框架，探讨TTF 对移动图书馆使用绩效的影响。

　　1 文献综述

　　1.1 移动图书馆使用行为

　　移动图书馆日益引起学者的关注。已有研究论述移动图书馆的服务模式、应用实践等，并探讨了移动图书馆的使用行为。这些研究主要以技术接受模型为基础，同时引入其他变量，实证分析影响移动图书馆使用意愿或行为的因素。Goh 和 Liew 发现，自我效能作用于图书馆短信息服务的感知易用性和感知有用性，但对使用意愿不起作用[3].

　　Veronikis 等认为，态度和感知易用性显着影响用户使用移动设备的意愿[4].余世英和明均仁发现，感知有用性和感知易用性对移动图书馆行为意愿产生显着影响[5].朱多刚提出，感知有用性和使用态度显着影响高校学生对移动图书馆的使用意愿[6].李晶和胡瑞则认为，信息安全感知、感知有用性和使用态度显着影响移动图书馆的使用意愿[7].此外，明均仁和黄传慧归纳出用户接受移动图书馆的影响因素：界面特性、技术因素、系统特征、个体差异、社会影响因素与行为意愿影响因素[8].邓李君和杨文建发现，信息质量和用户因素是影响大学生持续使用移动图书馆的重要因素[9].

　　1.2 任务-技术匹配模型

　　G oodhue 和 Thom pson 于 1995 年 提 出技 术 - 绩 效 链 （Technology-to-Perform anceChain,TPC）以帮助用户和组织理解并更有效地使用信息技术。TPC 的基本假定是：如果一项技术对个体绩效产生积极影响，那么该技术必须被使用且与任务相匹配。该模型涉及的核心变量包括任务特性、技术特性、用户特性、任务 - 技术匹配、使用与使用绩效。TPC 提出，任务、技术与用户的相互作用影响任务 - 技术匹配，进而影响使用绩效。此外，任务 - 技术匹配也通过使用的前置因素（如使用的预期结果、态度、主观规范、习惯和便利条件）间接影响使用。

　　2 研究模型与假设

　　在 TPC 模型的基础上，结合移动图书馆情境，构建图 1所示的研究模型。对移动图书馆的使用而言，任务指用户因学习或研究的需要而使用移动图书馆的活动，任务特性反映了这些活动的属性。技术指移动图书馆相关技术，技术特性反映了对使用移动图书馆起关键作用的技术属性。而 TTF 体现了移动图书馆技术满足用户任务需求的一致性程度。TPC 模型提出，TTF 是任务特性和技术特性共同作用的结果。Yu T K 和 Yu T Y 提出，任务特性影响在线学习系统的 TTF[10].D'Am bra 等认为任务特性和技术特性对电子书 TTF 起正向作用[11].当 IS 技术或功能不恰当时，用户对 TTF 的评价会削弱。

　　在本研究情境下，技术属性与任务属性将影响用户对移动图书馆的使用及感知。当任务属性被移动图书馆技术满足时，TTF 的程度就高。反之，不能够满足任务需求的移动图书馆技术将给用户带来低层次的 TTF.因此，提出假设：

　　H1:任务特性正向影响任务 - 技术匹配。

　　H2:技术特性正向影响任务 - 技术匹配。

　　态度指个体对某一行为所产生的正向或负向的评价[12].虽然 TPC 模型没有提出 TTF 与态度之间的相关性，但已有学者证实了两者之间的关系。Staples 和 Seddon 发现 TTF 对使用图书馆目录系统的态度产生正向影响[13].M cGill和Klobas 提出 TTF 影响高校学习管理系统用户对该系统的态度[14].在本研究情境下，当用户感知到高层次 TTF 时，将对使用移动图书馆产生积极的情绪。反之，如果 TTF 的程度低，用户将对移动图书馆产生消极的评价。因此，提出假设：

　　H3:任务 - 技术匹配正向影响使用移动图书馆的态度

    TPC 模型认为，态度是使用某一 IS 的前置因素。对态度与 IS 使用的关系，已有研究提出不一致的结论。M cG ill和 Klobas 认为态度将影响用户对高校学习管理系统的使用[15].Staples和 Seddon 提出态度与使用行为之间不存在关系[16].TTF 对 IS 的使用也产生影响。D ishaw 和Strong 证实了 TTF 与使用的因果关系[17].Yu T K和 Yu T Y 发现 TTF 对使用在线学习系统产生作用[18].在本研究情境下，当用户对移动图书馆持有积极的态度时，或当用户感知到高层次的 TTF时，用户将使用移动图书馆。反之，当用户作出了消极评价时，或当用户感知的 TTF 很低时，用户将不会使用移动图书馆。因此，提出假设：

　　H4:使用移动图书馆的态度正向影响移动图书馆的使用行为

    H5:任务 - 技术匹配正向影响移动图书馆的使用行为

    使用是指通过移动图书馆来完成某一任务以满足特定的信息需求所产生的特定行为。而使用绩效则体现了个体完成任务后所产生的效果。

　　TPC 模型强调功能与技术相匹配以满足用户需求的重要性。TTF 和使用对绩效的影响构成了 TPC模型的关键部分。更好的 TTF 将提高感知的绩效[19],不少学者在不同情境下证实过这一结论。高使用绩效通常意味着高层次的 TTF 以及对该 IS的满意与使用[20].反过来，高层次的 TTF 也将增加系统的使用绩效。而已有研究对使用行为与 IS使用绩效的关系做出了不一致的结论。例如，Staples 和 Seddon 认为两者之间不存在相关关系[21], 而 D'Am bra 和 W ilson[22]、 M cGill 和Klobas[23]的实证研究则显示两者之间存在正向相关关系。另外，D'Am bra等人的研究显示，不管使用的程度如何，拥有高层次 TTF 的 IS 将带来更好的使用绩效[24].因此，使用绩效是 TTF 与使用行为两者共同作用的结果[25].在本研究情境下，如果用户感知到高层次的 TTF,这将提高用户对移动图书馆使用绩效的感知。而如果用户频繁地使用移动图书馆，这可增强用户对其使用绩效的日益感知。因此，提出假设：

　　H6:任务 - 技术匹配正向影响移动图书馆的使用绩效

    H7:移动图书馆的使用行为正向影响移动图书馆的使用绩效