大学院校图书阅览室怎样开展柔性管理

　　图书馆管理工作的重要组成部分之一是读者管理。图书馆一直都是大学中学生最为聚集的地方，利用率很高，有逐渐成为第二课堂的趋势。另一方面，有关管理方面的问题也是接踵而来。针对这种情况，图书馆工作人员将要面对的问题是如何管理好图书馆，如何发挥其应有的教育职能及怎样在服务的同时做好育人的工作。

　　一、两组管理概念

　　1. 刚性管理的概念

　　刚性管理是一种将工作放在第一位，强调规章制度的管理模式。刚性管理要求在实际的管理过程中，必须按规章制度办事，只注重工作效率和实际效益。在传统的图书馆管理中运用得最多的就是刚性管理，建立各种约束机制和规章制度，能有效维持好图书馆的正常秩序。刚性管理方法在图书馆管理工作方面的作用不可忽视，但不良现象依然时有发生。

　　2. 柔性管理的概念

　　柔性管理是相对刚性管理而言的。其管理方式是以人们的心理和行为的规律为基础，采用的是一种非强制性的管理方式，让人们从潜意识中认同管理，进而将组织意识转变为人们的自觉行动。如微笑服务就属于柔性管理中的一类，但这种方式相对较为浅显，还不是真正意义上的柔性管理。

　　二、进行柔性管理的措施

　　1. 管理者要有良好的形象

　　管理者不同，实施管理措施的结果也可能不一样。有的管理者会让学生自发遵守各项规定，而有的管理者会让学生产生抵触心理，甚至会发生争吵，这可能是因为一部分管理者忽视了岗位以外的非权力影响力，只是凭借岗位赋予的权利进行规范和约束，所以被管理者出现抵触心理也是很正常。因此，要在被管理者的心目中留下良好的印象，让其在尊敬和信任中自觉遵守规定，这就属于"形象管理",这是柔性管理中的一种。

　　2. 管理者要有广博的知识

　　高等院校的学生知识水平相对较高，对图书馆员的知识储备也有特殊要求，在注重知识深度的同时，也需要多了解相关知识，拓宽知识的宽度。比如说一个外文期刊阅览室的管理者在被问到相关问题时，因为不懂外文而回答不上，这就就会十分尴尬。如果这种现象长期存在，那么就会使管理者逐渐失去威信，更加不利于管理。反之，具有广博知识的管理者就会获得学生的尊重和信任。因此，要做好图书管理员的工作，就要努力丰富自身知识的储备量，不断调整自己的知识结构，使自己的能力水平能达到教师的标准。如此，既充实了自己，也能使自己的工作更好地开展。

　　3. 管理者要与学生建立良好的关系

　　人是一种情感动物，情感因素在管理过程中是一种重要的心理因素。一旦管理者与被管理者建立起良好的关系，因为情感因素的作用，被管理者会自觉遵守各项规定。真正的情感投入，不仅仅是表面的寒暄。在与学生有了初步的了解后，真正要做的是关心他们的思想和学习情况。只有到这一步，才有可能与学生们产生心灵感应，才能真正称得上是高境界的柔性管理。

　　三、刚性管理与柔性管理相结合

　　提倡柔性管理的同时，并不能彻底否定刚性管理模式。在整个图书馆的管理过程中，刚性管理是必不可少的管理方式。

　　它为整个图书馆读者管理工作构建了一个骨架，制定了一系列规章制度和惩罚措施，使图书馆能顺利运转。柔性管理则是为了最大限度地发挥管理者与被管理者的潜力，实现刚性管理难以达到的管理目标。而这种潜力的发挥，需要的是尊重、理解、高尚的人格、心灵的互动与塑造以及真诚的奉献。所以它是一种高尚的工作，并且一旦塑造成功，就会产生行为的持久性，同时还会终身受益。柔性管理与刚性管理两者是互助互补，相辅相成的关系，如果只有刚性管理而没有柔性管理，这种管理模式只是一种表面的管理；反之，只有柔性管理而没有刚性管理，这种管理模式只是一种没有目标的管理。

　　四、结语

　　作为一名管理者，要在做好工作的同时，达到育人的目的，通过柔性管理，让工作变得更有意义。要给自己定好位，不能只做监工式的管理者，要真诚地为他人服务，让每一位读者都能感受到真诚，使自己的工作不只是流于形式，而是更加高尚，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

　　参考文献：
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