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大数据背景下阿里巴巴旅游业发展与人才管理

来源:知识经济 作者:李琳
发布于:2017-02-16 共4421字
  摘要

        2016年,阿里巴巴集团双11购物节实现了1207亿元的交易额,打破了2015年912亿元的纪录。借助集团在电子商务领域积累的海量忠实用户和商家交易的大数据,阿里巴巴一直致力于服务业平台的拓展。而新兴的旅游电子商务平台,依托的正是阿里巴巴数以亿计的淘宝和天猫用户。阿里巴巴利用芝麻信用开启大数据征信实践,结合信用住、信用签证、一键退改签等创新运营方式,吸引原有的淘宝用户,从而整合旅游产业链中的上下游,包括游客和航空公司、酒店、景区、旅行社等。为了配合公司的转型发展,阿里巴巴在人才管理方面进行了创新。首先,建立了适应电子商务发展的独特的企业文化,将其提炼为“六脉神剑”,并贯穿于人才管理的始终。其次,在人才培训、绩效考核、薪酬激励等方面构建了与之匹配的人才管理对策。最终,阿里巴巴成功地在旅游市场竞争中获得了发展和壮大( 如图1所示)。
  
  阿里巴巴的旅游大数据应用与人才管理图
  
  ( 一) 以芝麻信用等大数据应用整合旅游产业链
  
  2015年1月5日,根据中国人民银行《关于做好个人征信业务准备工作的通知》,芝麻信用管理有限公司开始筹建个人征信业务。芝麻信用隶属于阿里巴巴旗下的蚂蚁金融服务集团。芝麻信用的核心信用数据来源是阿里巴巴的交易平台,如阿里巴巴、淘宝、天猫、支付宝、余额宝等的交易数据。例如,芝麻信用对阿里巴巴的3. 5亿买家在淘宝、天猫、支付宝等电商平台上生成的交易记录,经过清洗、检索、匹配、融合和分析,将其转换成个人信用数据。同时,通过对公安、工商、税务、法院等政府部门提供的公开信息,以及用户自身、合作企业等提供的信用数据,进行收集、提炼、挖掘,再把所有数据融合贯通,从信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度综合评价,形成个人信用评价体系。
  
  目前,芝麻信用推出国内首个个人信用评分服务,以芝麻分350 - 950分进行信用评价。芝麻分得分越高,代表个人的信用程度越好,违约的可能性越小。芝麻分从低到高分为五个等级: 极差:350 - 550分、中等:550 - 600分、良好:600 - 650分、优秀:650- 700分、极好:700 - 950.芝麻信用能较好地弥补央行的征信体系的不足,因为央行的个人征信系统中只有3. 2亿人有信贷记录,从未与银行发生过借贷关系的人如各级各类学校的在校生、个体户等,只要授权芝麻信用,都能纳入芝麻信用的评价体系。芝麻信用的核心竞争力,来源于阿里巴巴电商平台源源不断生成的用户交易数据,以及具有自主知识产权的技术架构、云基础设施、大数据技术等。最重要的是,阿里巴巴利用芝麻信用在旅游业进行创新,为整合旅游产业链铺路架桥。
  
  1.信用签证。2015年6月4日,阿里旅行·去啊与芝麻信用联合推出信用签证业务。所谓信用签证,即“去啊”根据用户的芝麻信用分,当其达到一定的芝麻分后,可减免资产证明、身份证、在职证明等资料,直接在线上办理出境旅游签证。例如,用户的芝麻分达到700分以上,就可办理新加坡信用签证; 达到750分以上,可以申请卢森堡信用签证。作为授权办理签证的旅游企业,可以通过芝麻信用分代替对用户进行的信用审核。
  
  2.信用住。信用住是“去啊”未来酒店战略的一部分。通过未来酒店战略的实施,“去啊”试图为酒店打造一站式解决方案。用户在酒店办理入住时,可以通过支付宝扫码的形式,实时进行用户的信用判定,只要其芝麻分达到600分,就可以选择“信用住”.入住酒店后,用户无须押金和预授权,退房时不用查房和排队付款,只需把房卡放到酒店前台,系统自动从用户的支付宝账户里扣除所需房费。为了保证“信用住”的顺利实施,“去啊”联合了全国近6000家酒店,包括高端酒店如香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等,以及经济型酒店如布丁、如家、华住、银座、易佰等。
  
  “去啊”的信用住、信用签证、一键退改签等举措,实际上是利用旅游平台整合旅游产业链,把游客、酒店、交通、景区、租车、游轮等链接在一起,这就直接对OTA构成了威胁。中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为,未来酒店战略对在线旅游行业将会产生重要的影响,“去啊”将在在线旅游中占据重要的地位。因此,在线旅游市场排名第一的携程与“去啊”展开了对决。作为回应,携程不仅于2015年5月收购了排名第二的艺龙,而且在10月份宣布成为竞争对手去哪儿网的最大股东。携程与去哪儿网合并后,将占据在线旅游市场近70%的份额。显然,为了更好地利用大数据开拓在线旅游市场,阿里巴巴必须在人才管理方面进行相应地变革,以适应市场竞争的需要和客户需求的变化。
  
  ( 二) 基于企业文化的人才管理创新
  
  为了适应阿里巴巴的大数据挖掘和应用,一直以来,阿里巴巴都非常重视企业文化的建设。通过对价值观的提炼,将其始终如一地贯穿于人才培训开发、绩效考核、薪酬激励等方面,阿里巴巴实现了快速成长和发展。从表1中可以看出,阿里巴巴从1999年创业伊始的18人,发展到如今的4万余人,员工总数处于迅速增长之中。仅在2014 - 2015财年,公司就新增了1万余人。因此,阿里巴巴必须靠文化传承历史、凝聚人心、谋求发展。
  
  阿里巴巴员工人数变化表
  
作者单位:
原文出处:李琳. 阿里巴巴旅游大数据应用中的人才管理创新[J]. 知识经济,2017,(02):14-15.
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