组织行为学论文
摘 要：随着现代化趋势的加快发展，国民平均生活消费水平的日益提高，我国企业竞争日趋激烈。构建合理完善的企业组织结构并选取有效的组织模式，成为现阶段我国企业面临的一个重要问题。但现如今，我国大多数企业都在交易费用、产权及代理关系等范畴进行理论研究，很少有对企业组织结构规划和治理进行钻研。因此，从组织结构的视角对企业运营进行探讨分析，找出企业最优组织结构对带动企业向前发展具有重要的理论意义和解决企业一些内在矛盾的现实意义。
关键词：企业组织理论；企业组织结构设计；企业组织结构治理；书香酒店集团
On the Influence of Enterprise Organization StructureManagement on Enterprise Operation：Take Suzhou Scholars Hotel as an example
Abstract：With the rapid development of the trend of modernization, the average dailyconsumption level of the people is increasing, and the competition of Chinese enterprises isbecoming more and more intense. It is an important problem for Chinese enterprises to constructa reasonable and perfect enterprise organizational structure and select an effective organizationalmodel. But nowadays, most of our enterprises in the transaction costs, property rights and agencyrelations and other areas of theoretical research, there is little organizational planning andgovernance of enterprises to study. Therefore, from the perspective of organizational structure toexplore the operation of enterprises to find out the optimal organizational structure of enterprisesto promote the development of enterprises has important theoretical significance and solve someof the inherent contradictions of the practical significance of the enterprise.
Key Words: Enterprise organization theory; Enterprise organizational structure design;Enterprise organizational structure management
目 录
引 言
一、企业组织结构特点分析及治理
（一）企业组织结构治理的现实意义
（二）常见的几种企业组织结构类型
（三）企业组织结构运用的影响及治理
二、书香酒店集团企业组织结构分析及治理
（一）企业组织结构特点
（二）企业组织结构运用的影响
（三）企业组织结构的治理及总结
三、书香酒店集团企业组织结构的深化改进
（一）知识经济时代的书香酒店企业的组织结构治理
（二）信息技术对书香酒店企业组织结构治理的影响
结 语
参考文献
致 谢
引 言
随着社会现代化步伐的加快，我国酒店企业之间的竞争越演愈烈，比如现如今广为人知的酒店企业如家、七天、汉庭等，这些酒店连锁企业几乎遍布中国各大城市。即使在一个城市边缘的小城镇上少说也得有数十家酒店，不算上开遍全国的大型连锁酒店，当地的小酒店也比比皆是，可见这酒店之间强大的竞争力。据观察，大多数企业将理论研究集中在客户交易、产品服务及产业口碑等范畴，很少有能从企业自身组织结构完善与治理等方面进行考察研究的企业，而发展较成功的酒店企业证明一个完善健全的企业组织结构对企业的运营也有着重大的影响。因此，从企业组织结构的角度对企业内部所有层级的利益相关激励机制进行系统分析，对揭示现代社会复杂竞争环境下的企业组织结构治理与企业组织模式选择的内在规律具有重要的理论价值和现实意义。
一、企业组织结构特点分析及治理
组织是人与社会联系和沟通的中介，是人类社会普遍存在的社会现象。在原始社会中，人们依靠农耕和狩猎生活，人类的先祖就已经发现集体生活的优势远大于个体生活，并自然而然的形成互惠互利的以部落、氏族为代表的组织。在现代，各类社会组织快速发展，与人们的生活密切相关，渗透到日常生活的点点滴滴，个体已经不能脱离组织对其的影响。
组织一词具有两种词性，分别是名词和动词。作为动词，组织是和计划、指挥、协调、控制并列的管理基本职能之一，指组织结构的设计、创立、运行和变革 1。作为名词，可以从两个方面来说明，一种是具体有形的组织，如政府、企业、学校、医院等，另一种是指抽象的、无形的组织，其实质就是组织中的权利、职责、权力的分配。无形的组织反映的是一个运行系统中所包含的各要素的关系。
组织理论按包含内容的多少，也有广义和狭义之分，广义的组织理论包含了一个组织在运行过程中的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、制度、权力和沟通等，都属于组织理论的研究范畴。而狭义的组织理论主要研究企业组织结构的设计和运行，把人员、规模、技术、环境、战略等问题都作为组织结构设计中的影响因素而加以研究，而不是作为研究对象本身 2。本文的论述即从狭义的组织理论，即组织结构设计和组织结构治理为核心出发，探讨各类企业的组织结构特点，并提出治理意见。
以下内容从企业成长过程中企业组织结构的特点变化及治理来展开：
（一）企业组织结构治理的现实意义
正如人类不能单独脱离群体而生活，有了群体才有了组织的存在，而各类社会组织的正常运行也离不开合理的组织结构。一个组织没有完善合理的组织结构，那么这个组织的存在必然是不长久的。何为组织结构，组织结构指的是在一个组织中，组织的各成员为了达成特定的目标，相互分工与协作，在职务范围、责任、权力等方面而形成的快速发展的规范体系。在企业中，健全和完善组织结构是为进一步促进企业发展而使用的一种方法。
不完善的企业组织结构会导致什么样的严重后果呢，以下采用伊利公司的独董事件来进行说明。
伊利公司于 2004 年 8 月 3 日召开临时股东大会会，以关联交易为由罢免了独立董事余博伟先生，紧接着没多久，独立董事王斌提出辞职。早在同年的 6 月 16 日就已经紧急召开过临时董事会，提交了罢免独董余博伟先生的议案。而就在提交议案的前一天，伊利的三位独立董事余博伟、王斌、郭晓川刚发表“独立董事说明”，该说明中显示，由于资料不详的原因，拟聘请一家审计公司来负责审计有关伊利股份资金流动、国债买卖交易等方面的问题。在“独董事件”闹得大街小巷之际，相关政府对其进行了立案调查，在 2004 年最后一天，伊利高层以董事长郑俊怀为首 5 人被捕。经调查，发现这些人员挪用公款，2015 年 12 月，包头市人民法院根据法律条文相关规定给予他们惩罚。
当时的伊利集团是国家经贸委评定的全国重点企业之一。该事件之后，这样本该是全国乳品行业的龙头企业，却由于公司组织结构治理的不完善而陷入危机。
从该案例中可以看到，伊利公司的董事会缺乏监督与制衡，董事长郑俊怀独掌大权，经理一行掌控企业和股东大会，独立董事被架空，最终导致高层为所欲为，为企业带来不可挽回的损失。从企业组织结构的视角来看，伊利集团缺乏完善的风险管理组织体系，没有规范的企业法人治理结构、风险管理职能部门和内部审计部门等相关部门，没有各层相关业务单位的组织领导机构，结果最终导致危机的发生。
（二）常见的几种企业组织结构类型
1．U 型组织结构
直线制，职能制，直线职能制都包含在 U 型组织结构内。U 型结构模式是现代企业最基本的结构模式，管理层级的高度集中控制是其最显着的特点。
（1） 直线制
直线制是组织结构中最简单的集权式组织结构形式，因和军队集中式管理类似，又称军队式结构。直线制组织结构是按垂直系统建立领导关系，不设立专门的职能机构，从上到下如同直线。如图 1 所示：
图 1 某旅游网的组织结构
（2） 职能制
职能制是按照职能来组织部门分工的，把整个企业里从基层到高层承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相对应的管理部门和职务 1。职能制的特点是把各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能，因此每一个职能部门所开展的业务活动将为整个组织服务。如图 2 所示：
图 2 某工厂的组织结构
（3） 直线职能制
直线职能制是以直线制为基础，中和职能制的组织结构模式。该模式是在企业高层下设置相应的职能部门，派专业的管理人员（经理）分别掌管，实行经理统一指挥，职能部门参与谋划、指导相结合的组织结构模式。如图 3 所示：
图 3 某酒店的组织结构
2．M 型组织结构
M 型组织结构也被称为事业部制或多部门结构，是对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式，其中包含矩阵制、事业部制组织结构模式。
（1）事业部制
事业部制结构是对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式 1。如图 4 所示：
图 4 事业部制式组织结构
（2）矩阵制
矩阵制组织结构是由于一个组织内同时有几个项目任务需要完成，而每一个任务又有需要不同专业技术的人在一起工作才能完成的原因而形成的组织形式 2。如图 5 所示：
图 5 矩阵制组织结构
3．H 型组织结构
H 型组织结构严格来说并不是一个企业的企业组织形态，而是企业集团的组织形式。
控股公司持有分、子公司部分或全部股份，下属各分、子公司具有独立的法人资格，是相对独立的利润中心。U 型组织结构包含在 H 型组织结构中，如控股集团的子公司往往是U 型组织结构。子公司与母公司之间是资产上的联接关系。
（三）企业组织结构运用的影响及治理
1．U 型组织结构的优缺点
（1）直线制优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；机构不冗杂，人员责任权利关系明确；组织内部横向联系少，易协调；信息沟通方便快捷，解决问题及时，管理效率较高。
直线制缺点：权责的太过分明会导致管理人员职能的单一化，只司其职，要求高层领导人具备高能力。当企业规模逐步扩大时，由于个人能力的限制，会无法承受管理工作，不利于企业重大问题的解决处理。
（2）职能制优点：由于是按职能部门划分组织，因此职责容易明确规定；由于每个管理人员固定负责一个部门工作，专门从事某一项职能工作，因此基于这个基础建立的部门之间的联系能够长期不变，整个组织系统具有较高的稳定性；各部门和各类人员实行专业化分工，有利于管理人员掌握专业技巧并熟练运用，减少管理失误，提高部门效率，从而推动整体工作效率，带动企业发展；管理权力的高度集中，有助于最高管理层对企业严格控制，减少机构重叠的现象，权责分明，提高办事效率。
职能制缺点:高度的专业化分工会导致各职能部门的眼界比较狭窄，通常只看到本部门工作的重要性，容易只考虑部分，从而忽视整体，因此各部门之间的横向协调比较困难，而且妨碍组织系统内部信息沟通，高层决策在执行中容易受到片面的职能部门意见的影响，曲解狭窄的利益，容易产生出现事故，互相扯皮的现象。整个组织系统不易对外部环境的变化及时作出应对，适应性差，不利于培养全面型人才。
（3）直线职能制优点：保证高层领导统一指挥的同时发挥职能管理部门管理人员的参谋、指导作用，弥补高层决策的不足；改善了职能制组织结构模式中信息沟通不便的缺点，使各职能部门意识到整体组织的重要性；经理的存在弱化了各职能部门管理人员的权力，加强了高层的集权，高层决策不易受到职能部门的意见左右，有利于制定全面的工作方针，更好地引导企业的发展。
直线职能制缺点：各职能部门之间横向联系少、协作困难的根本问题未得到妥善解决；经理权力过大易导致工作独断的情况出现，企业高层不易听取到基层的意见，处理工作问题易出现过于宏观处理的现象，忽略细节。
2．M 型组织结构的优缺点
（1）事业部制优点：保持了公司管理的灵活性和适应性的同时发挥了各事业部的积极性和主动性，从而带动整体工作效率的提高；有利于企业高层从繁重的工作事务中解放出来，从而研究企业的重大问题和整体规划发展，实行高效决策；各事业部相当于从企业独立出来，互相之间形成竞争环境，实行绩效考核，采取奖惩措施，从而促进管理人员提高自身能力，使组织整体不再僵化，官僚主义盛行在企业内。
事业部制缺点：容易导致各事业部产生利己主义，只注重眼前利益，内部对事件反应不够灵活，不能够合理有效地利用企业的全部资源；容易导致管理机构重叠，增加管理费用从而增加企业负担；由于事业部的独立性强，需要全能的管理人员，易导致出现人手不够，企业运营陷入瘫痪的状态；企业高层与各事业部之间关系敏感，如若产生矛盾，易削弱组织的协调一致性。
（2）矩阵制优点：实现了组织结构的各个层次的集权和分权有效结合，有利于各部门之间的信息沟通和相互协作；由于各种专业技能的集中，有利于工作效率的提高；有效避免了各部门的重复劳动，有利于组织整体性的加强；临时组成的项目组可由于项目的完成而撤销，增加了组织的机动性和灵活性。
矩阵制缺点：由于项目成员隶属于不同部门，是临时参加的项目组，项目负责人无法对项目组成员进行充分的奖惩措施，项目负责人的责任大于权力；项目负责人和项目成员所属部门管理人员对项目成员都有指挥控制权，因此只有当双方管理人员都密切配合时，才能完成项目，可能会造成项目拖沓，降低工作效率的情况出现。
3．H 型组织结构的优缺点
优点：包含了 U 型组织结构，综合了 U 型组织结构和 M 型组织结构的特点；运用该组织结构的企业组织规模庞大，实力强，有利于更大的市场竞争；能够合理有效地进行企业资源配置，实现资源利用最大化；由于子公司的独立法人资格，子公司可分布在不同的行业，有利于企业内部实现更多的资源共享，一定程度上能够降低经营风险；同时子公司具有独立的法人资格可以提高子公司的运营积极性，同时母公司无须承担子公司的债务风险，有利于防范母公司的经营风险。
缺点：同样由于母、子公司双方具有独立的法人资格，因此母公司集团高层不易控制下属企业，只能通过董事会、股东大会或各种委员会及职能部门来发挥作用，控制权较弱；子公司独立性过强易导致经营战略缺乏协调和联系，集团内部组织机构冗杂，管理功能重复，资源战略实施存在一定难度；同时母、子公司之间的经营往来及子公司的盈利所得都要缴纳繁多的税务。
4．企业组织结构的治理
直线制组织结构适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业，职能制组织结构主要适用于中小型、产品比较单一、生产技术变化较慢，市场对产品需求要求不高，外部环境比较稳定的企业，比如中小型房地产公司。直线职能制适用于中等规模的企业，随着企业规模的不断扩大，企业组织结构模式将倾向于更多的分权，比如苏州书香酒店。
事业制组织结构适用于组织规模很大且业务范围广或市场区域大、各事业部采用的技术独立程度较高的企业。矩阵制组织结构适用于面临不确定性高的和比较复杂的企业环境、创新任务多、生产经营复杂多变的企业。
二、书香酒店集团企业组织结构分析及治理
企业为了更好地实施企业经营战略 1，都会建立适合自己的企业组织结构。从原则上来说，当原有的组织结构不能持续提供实施企业战略所需要的协调、控制和方向时，组织结构就会发生改变，每当企业发展进步并改进其战略时，就需要改进组织结构来配合整个战略的实施。相反，现有的组织结构也会对企业未来的战略抉择产生影响。
（一）企业组织结构特点
书香酒店集团组织结构图：
图 6 书香酒店集团组织结构图
图 7 书香酒店集团投资企业关系图
图 8 苏州书香酒店各成员酒店组织结构图
书香酒店投资管理集团有限公司采用了复合式组织结构，该组织结构最大的特点是方式灵活多变，可结合采用 H 型组织结构、M 型组织结构和 U 型组织结构，书香酒店集团是一家大型全国连锁企业，对外投资有多家加盟店，同时还拥有多个酒店分公司，遍布全国各地，苏州新浒书香大酒店便是其中一家，坐落在苏州高新区浒墅关工业园浒杨路81 号。
通过书香酒店集团组织结构图我们可以了解到，书香酒店投资管理有限公司实行的是 M 型组织结构中的事业部制组织结构，在该组织结构中，董事会之上缺少股东大会和监事会，董事会下层级只有总经理，而总经理直接负责所有管理部门，权责重大。再结合书香酒店集团投资企业关系图，我们知道该集团有 5 个股东公司，而对外投资的企业中除了大部分的酒店分公司之外，还有少数的具有独立法人资格的子公司和加盟托管的企业。这其中可看出书香集团企业组织结构又囊括了 H 型组织结构。
苏州新浒书香大酒店是书香酒店投资管理有限公司的分公司之一，从苏州新浒书香大酒店的组织结构图中，我们可以了解到新浒大酒店属于书香酒店集团下的各成员酒店之一，实行的是 U 型组织结构中的直线职能制组织结构，该组织结构从 2012 年成为书香酒店集团成员酒店之一后一直沿用至今，书香酒店集团下的各成员酒店也是采用的统一的直线职能制组织结构。早在 2017 年之前，书香酒店集团下的各成员酒店实行的是片区经理管理体制，每三家成员酒店采用一个片区经理掌管几个公司的运营等事项。2017 年之后，书香酒店集团进行了部分成员酒店内部组织结构的调整治理，地处苏州市的各成员酒店除了苏州工业园区的的成员酒店依旧继续实行片区经理的管理体制之外，其他成员酒店皆实行一店一经理的管理体制，大大减少了片区经理的工作负担，同时也招聘了更多的人才管理企业的运营，以更好地推动企业向前发展。
（二）企业组织结构运用的影响
书香酒店集团下的成员酒店苏州新浒书香大酒店在 2017 年之前实行的是片区经理管理体制，与苏州树山书香酒店和苏州新区书香酒店同属一个片区经理管理，结果导致片区经理权责重大，需要具备与之相应的高级管理水平与高能力，同时工作任务繁重。新浒书香大酒店每周一举行三店集体例会，之后一周内除了周一双休日外，每天下午进行酒店内部部门例会，每周片区经理需出席一次酒店的部门例会，由此算来，片区经理一周至少三家店每家店都要跑一趟，可见工作的不轻松。书香酒店集团进行部分成员酒店内部组织结构整改后，新浒书香酒店如今实行的是一店一经理的管理体制，管理层级引进管理人才，减轻了管理人员的工作负担，同时工作任务紧急时，也减少了相应负责人处理不及时的情况，大大提高了工作效率。
新浒书香大酒店内部除周一外每天召开部门例会至少半小时，驻店经理要求各部门汇报本周计划安排的部门工作及未完成的工作和正在进行的工作的工作进度。会议召开太过频繁，各职能部门经理常需放下正在紧急处理的事务来参加部门例会，反倒耽误了工作的进程，影响工作效率。人事会后负责将会议记录发送给上层管理人员，会议记录不完善处，人事部门与本门经理沟通，完善记录内容，一定程度上体现了直线制职能制组织结构的信息沟通相对职能制组织结构更为方便的特点。
人事部负责员工调查问卷的发放及回收工作，问卷下发到各部门后，无法完整回收，员工信息不完整，各部门经理不对此事负责，由此看出各职能部门只看重本部门工作任务，组织整体性观念不强，职能部门间横向联系差，协作困难。
2015 年苏州平江府书香大酒店被媒体曝光客房阿姨清扫不卫生的情况，之后书香集团总部向各成员酒店下达命令，全面彻底执行酒店 6S 计划，要求各酒店上下所有员工包括管理人员都参与到计划中来，进行酒店客房大清扫活动。苏州新浒书香酒店部门与部门之间进行任务分配时出现了纰漏，房务部经理负责酒店各部门员工的清扫客房分配及清理用具分配，然而房屋部经理在与前台沟通时，不慎将已住客人房间记为空房分配其他部门员工清扫，发现后未能向其他部门通知到位，惊扰了住店客人。这件事体现了直线职能制组织结构的缺点，部门之间横向信息沟通差，各部门自司其职，应对突发环境灵活性差。
苏州新浒书香大酒店拥有客房 55 间，而长期固定的客房阿姨只有 3 名，服务员也只有 6 名。一名阿姨每天清扫的房间 18 到 24 间不等，工作量庞大，因此会曝光出卫生安全的情况也不足为奇。每逢酒店接客高峰期，管理人员都需紧急雇用临时工作人员，加派人手，有时人手不够，管理人员也会亲自去做基层员工所做的任务，人力资源部招聘员工不够尽职，与其他部门协调招聘部门员工时信息沟通拖沓。
（三）企业组织结构的治理及总结
随着书香酒店集团企业规模的不断发展及扩大，集团高层逐步意识到为了企业的良好发展，企业需应对外界环境的变化做好相应的企业内部组织结构治理工作。因此，书香酒店集团对部分成员酒店的组织结构中的最高管理层结构进行了一些改善与治理，以推动酒店更好地运营。但是从书香酒店集团组织结构图中，我们可以了解到该组织结构缺少风险管理组织体系。同时由于书香酒店投资管理集团缺少监事会，很多事情的审核制定便会缺少监督管理，单独依靠个人，个人权力过大，易发生权力滥用或独裁状况的产生。一个企业规模再大，经营时间再长，它所面临的风险也不会有所减少，只会随着外部环境的变化而变化，为了防范这些风险，企业需要做的就是增加企业的灵活性，改善治理企业的组织结构，积极应对一切风险因素的变化。
在书香酒店集团下的分公司仍实行三店一经理的管理体制时，会出现经理挂账分散不均匀的现象。以苏州新浒书香酒店为例，它与苏州新区书香酒店和树山书香酒店同属一个总经理管辖，而总经理的财务挂账体制的不规范，导致经常出现总经理的挂账有时是树山，有时又是新浒的现象的频繁发生。而这又导致分店财务部的管理人员多了一项工作，他们需要相互联系来核对经理账目，防止出现账单缺少或重复，同时财务部也会出现各部门管理人员账单挂账累积现象。这一不完善的体制导致了财务部工作效率的下降，同时也会导致财务问题的产生，因此，书香酒店集团关于一店一经理体制的改善有效地促进了企业更好地发展。
书香酒店集团分公司组织结构中人员分配不够合理，书香酒店集团旗下分公司规模大小不一，根据酒店实际规模的大小，店内员工人数也相应变化，规模较大，店内员工较多，规模较小，员工较少。这一情况表面来看大多数企业都是这么做的，然而只根据店面规模大小来分配员工数量是不合理的。组织结构设计包含的因素正如前文所述有很多，比如环境、技术、规模、权力等，而这个组织结构显然只考虑了规模这个因素，因此出现了一个现象，以 2015 年的苏州平江府书香酒店和新浒酒店为例，平江府酒店规模是新浒的两倍还多，店内人事部的人事专员有四五名，而新浒的人事专员只有一名，然而平江府实际办事人员只需要两名，人多事少，出现人员冗杂现象，新浒则是事多人少，常出现事件处理不及时现象。综上所述，企业组织结构设计需全面考虑，在进行企业结构治理时，需进一步考虑各方面因素以促进企业更好地发展。
从成员酒店苏州平江府事件可以看出组织结构中缺少风险管理组织体系，危机产生的概率会变得更大。风险管理的组织体系有三道防线 1，第一道是业务单位与相关职能部门，第二道是风险管理委员会和风险管理职能部门，第三道是审计委员会和内部审计部门。书香酒店集团缺少的就是第二道和第三道风险管理体系，风险管理部门的职能就是当其他职能部门考虑不到这些风险时或是有不由它们受理的风险时，，这些风险就由风险管理职能部门负责管理，比如书香酒店集团的各成员酒店的卫生监察情况就可以交由风险管理职能部门负责。
风险管理体系中的第三道防线中的审计部门是一个独立于业务单位的部门，监控企业内控和其他企业关心的问题，这就是企业的内部审计部门。关于书香酒店集团内部财务状况，就成员酒店苏州新浒书香大酒店举例，在新浒酒店未进行组织结构改善治理之前，三家店的片区经理的账目经常出现随意挂店的现象，导致单个成员酒店的内部账单对接不上，出现错误，这时就需要审计部门的出现，建立用以评估有效性的一整套标准。
企业组织结构治理是一项涉及面广、影响深远、变革时间长、推行阻力大的系统工程，但是企业治理成功，将会带动企业更快更好地发展。
3、深化改进企业组织结构促进企业更好成长
随着全球化进程的不断发展，影响企业组织结构治理的因素也在不断增多，全球网络化生产的组织形式构成了全球经济体系的一个显着特征。全球生产网络是全球生产组织形式的重要创新，和这一创新紧密联系在一起的是企业组织结构形式也发生了重大的改变。
（一）知识经济时代的组织结构治理
在知识经济时代的竞争和角逐中，越来越多的企业管理者相信，在增强和维持企业的竞争能力方面，物质资本相对知识资本来说不是那么重要。知识增长方式的确立，标志着知识将成为企业最重要的资源，知识创新将成为企业市场价值最重要的源泉。知识创新的有效管理能够促进企业组织知识的增值和能力的发展，从而保证企业持续的利润增长。可以说知识经济时代的关键词就是：知识、创新、管理。
1．推动组织的创新
随着社会的不断发展，人们对知识创新的渴求越来越旺盛，经济也伴随着知识的拓展而不断提高，这同时也要求了企业需要顺应时代的潮流，加入创新的行列。企业组织结构创新的目标是使组织结构具备新时代的模式和特征，来提高组织的效率。书香酒店集团可以将组织变更为学习型组织，重新建立组织团队，掌握先进的信息技术，比如已经做到的与携程、艺龙等网站合作，进行网络销售，可以再进一步让企业内部职工都加入网络平台，进行网络式管理，加速信息的沟通和交流，提高工作效率。
2．通过变革寻求竞争优势
为了企业更好地发展，首先企业领导层应具备变革的观念，意识到企业需要与时代与时俱进，不能固步自封。书香酒店集团的文化产业相对其他同类型企业来说做得比较成功，这已经是企业领先一步的制胜关键所在了，因此，书香酒店集团可以专门在组织结构中设置一个文化部门，招聘那些具有独特设计天赋的员工来为企业的文化产业作出进一步的贡献，带动企业更快地发展。
（二）信息技术对企业组织结构治理的影响
信息技术的发展对各行业的组织结构都产生了重大的影响。企业组织结构治理顺应信息技术的发展有利于推动企业的发展，主要表现在以下方面：
1.组织小型化
信息技术可以使组织将许多活动外包出去，比如书香酒店集团的各成员酒店与旅游网页合作，进行网上销售，大大提高了酒店业绩，增加了酒店营收利润，使酒店用更少的员工完成了同样多的任务，这也促使了酒店组织结构规模的进一步缩小。
2.组织结构趋向分权化
信息技术的发展可以减少企业组织的管理层级，促使权力的下放，同时加快了信息在整个企业组织内的流通速度，甚至跨越巨大的空间距离让所有人员共享。信息流通的加快有利于工作的快速执行，提高了工作效率，方便了组织整体，使得各部门之间的联系变得不那么隔阂与僵硬，各职能部门能够不再只看到本部门的工作和利益，而是参与到组织整体的决策与工作中来。
3.组织内外协调的改善
组织内部信息网络平台的建立对于改善组织内部与外部之间的协作交流具有重大影响。信息技术的推广与应用，大到将世界各地都联系起来，小到连接企业、学校、家庭内部成员等。书香酒店集团企业管理人员能够通过信息技术互相沟通联系，也可以及时了解工作进展情况，及时进行组织活动和绩效考核等。多项研究结果表明，组织间的信息网络提高了组织的整合度，模糊了组织的边界，并创造了组织间战略共享的可能性。
4.与信息技术相关的志愿和部门的增加
信息技术的不断发展带来了复杂的信息系统，为顺应信息技术的发展，组织也应不断完善相应的组织结构，配备专业的技能部门，招揽专业的技术人员来使用和维护信息系统。书香酒店集团所属成员酒店的企业组织结构中的工程安保部就配有专业的技术人员对信息系统进行维护和使用，负责管理整个企业的信息网络平台，以便组织顺应信息技术的快速变化。书香酒店集团成员酒店的市场营销部门也已与网络多家旅游平台挂钩合作，进行酒店客房的网上销售工作，大大提高了酒店的销售业绩。
5.改善组织间的关系
信息技术的发展，网络平台在企业内的推广应用，有利于消退企业组织结构中职能部门间横向联系的隔阂，加快企业信息间的交流与沟通，促使各职能部门放眼于组织整体，不再只看到眼前的本部门工作任务。同时信息技术还能改善组织与外部的联系、组织与合作伙伴的协作关系，使组织能够灵活应对外界环境变化导致的突发状况。
总之，信息技术的不断发展将持续不断地对企业组织结构治理产生深远的影响。书香酒店集团需看清时代发展的趋势，及时调整自身的组织结构，顺应企业组织分权化的大趋势，以促进企业更好地发展。
结语
在国民人均物质生活水平不断提高的今天，第三产业飞速发展，不断壮大，各类酒店企业开遍全国各地，酒店之间的竞争也日益激烈。在知识经济创新的时代，信息技术不断被普及，信息系统也不断在各种类型的企业内被运用，书香酒店集团通过信息技术实现了网络平台的营销，促进了酒店的发展。但是大多数企业往往只注重企业活力的增强和经济效益的提高而忽视了企业组织结构的创新，尤其是高效率治理结构的构建和完善。因此，如何尽快解决企业进一步转变经营模式，深化企业组织结构，使企业组织结构促使进一步发展是现如今企业进一步发展所面临的主要问题。
参考文献
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[20]袁娜.常见的企业组织结构类型及特点分析[J].管理学家，2014.4.
致 谢
随着论文撰写工作一步步地接近尾声，毕业季也一步步地向我走来。一瞬间，我恍惚觉得初踏大学校门还是昨天的事儿，那个 2013 年的 9 月 6 日，新生报到的那天，天空还飘着蒙蒙细雨，尽管乌云密布，但是丝毫不影响我成为正式大学生的激动的心情。那时的我们还很青涩，充满对大学生活的美好期盼，甚至做好了未来四年的规划，希望能够在毕业时满载而归。现在已处在临近毕业的现实中，我不禁感慨万分，这一路上，我有太多要感谢的人。
在论文的整个写作过程中，我很感谢我的导师××老师，本次论文的选题离不开×老师的悉心指导，没有×老师对我论文选题的明确引导，这篇论文就不会取得成功。×老师亲切的工作态度、平易近人的教学精神影响着身边的人们，我对于我自己能够成为她的学生，受到她的教诲而感到非常荣幸。师恩难忘，×老师的处世态度将会让我在日后面对生活中的不如意事时，平心静气，对生活充满乐观，积极向上。
虽然论文还未完全达到各位老师的要求并且也与自己的一开始的设想有一定的差距，但是，它还是凝聚了无数人的指导、帮助和鼓励。 感谢学院的老师在我的论文写作期间的敦促和提供的帮助。大学四年里，我感受到了学院里每一个老师教学严谨、工作认真的教学态度，感谢学院给了我展示自我的机会，提高了我的自信心，感谢院学生会让我有了自我发挥的平台，感谢曾教授过我的每一位好老师!
感谢苏州新浒书香大酒店给我提供的实习机会，在这里着重感谢带领我工作的人事经理助理×××，没有她的引导，我也不会这么顺利地完成我的实习工作，同时没有她提供的多项酒店数据资料，我的毕业论文也不会这么顺利地完成。
感谢陪伴我度过大学四年的挚友们，感谢政教 13 级的小伙伴们，感谢与我朝夕相处的室友们，感谢你们对我的包容和支持。
需要感谢的太多，在论文即将完成之际，我想对那些从选题到论文顺利完成过程中给予我诸多帮助的每一个人说一声谢谢!
从组织结构的视角对企业运营进行探讨分析，找出企业最优组织结构对带动企业向前发展具有重要的理论意义和解决企业一些内在矛盾的现实意义。...