微博应对公共突发事件的优势及完善

　　一、微博传媒特点分析

　　微博这个由 140 个汉字组成的新鲜事物变身为交流平台迅速吸纳了 2 亿多用户，它的发展速度之快、影响范围之广，不可小觑。微博的特点总结来说可以概括成 5 个方面。

　　（一）即时性特点。微博传播不受时间的限制，只要不断网断电，微博就能正常传播，而且传播行为一经启动，何时结束将不在人的可控范围内。

　　（二）全覆盖传播。微博的形式要求限定在 140 字以内，这一微小体积成为不受空间地域限制的突破口 , 可以说网络信号覆盖的任何地方，微博都能将信息即刻传到。

　　（三）多渠道传播。人们可以通过手机、平板电脑、QQ、MSN 等多种不同的方式交流传播信息，突破了传播方式的单一性瓶颈。

　　（四）全民性特点。在微博时代，每个人都已经成为发布者、记录者和传播者，微博将媒体的门槛降低了，人们可以轻易地成为信息的发布者，更能轻松获得“现场直播”.

　　（五）裂变性特点。微博是一种裂变传播，是一种全民传播，每一个人都是传播的中心。在微博的世界中，如果一条信息被迅速地转载，就容易产生放大效应，越是在短时间内聚集大量的转帖，就越容易继续增加转载次数。

　　二、微博应对公共突发事件的优势与不足

　　（一）微博应对突发事件的优势。根据中国传媒大学网络舆情研究所发布的《2011 上半年中国网络舆情指数年度报告》显示，微博早已成为公共舆情的第二大源头。微博已经成为一个公共突发事件的传播舆论中心，正朝着主要舆情传播途径而发展着。微博在应对突发事件中引导公共舆论的优势主要表现在 :

　　一是微博是对传统媒体在突发事件报道的后续补充。微博在信息传播领域有效地将公众融入其中，成为主要的传播者，能够有效地克服传统媒体的传播滞后性。

　　二是微博门槛低，能及时加以利用。微博是一种草根性很强的媒体元素。微博注册、使用技术和内容门槛低，主要依靠电脑甚至是一部手机，输入电子邮箱或是手机号码，编辑 140字以内，信息传播者可以传播自己的观点。

　　三是为政府信息发布提供了一套健全的机制。主要表现在三个方面：1. 在事件爆发第一时间迅速发布信息。政府能够在事件爆发后，第一时间通过微博提供信息给人们，满足公众对信息获取的渴望。2. 有效激发全民参与。在突发事件中，尤其是自然灾害突发事件，由于事态的紧急突发，利用微博超时空的特点，可将信息整合发布在网上，寻求社会和政府的支援帮助。

　　3. 提供舆论引导，有效遏制谣言。微博在突发事件中能以其独特的优势，迅速整合信息，公开满足公众的知情权，疏导社会舆论压力，控制和引导与突发公共事件相应的舆情。

　　（二）微博存在的缺陷。任何事物都有它的两面性，微博虽有便利性，但它的不足和局限仍需重视。微博的局限性首先表现在信息的真实性上。在微博全民时代中，每个微博用户都充当着“记者”,他们接受和转发的信息真实性有待考证。其次表现在信息传播的不确定性。信息流动始终处于运动状态，微博信息传播中的碎片化特征，需要微博用户对事件持续跟进，不断进行补充说明。140 字短幅只相当于两条短信的数字之和，而要对一件公共事件叙述的详尽得当可谓挑战性极大。对公共事件的报道，非专业的“记者”容易片面地叙述事件的危害性，而忽视隐藏的正面信息，形成错报误报，一旦流传开来，可能会造成社会的恐慌。微博的局限性再表现在表达权利的不对等。

　　微博从点击量和传播效果来看，权利不对等呈现一边倒趋势。

　　活跃在各行各界的社会精英名流，是表达权利的最大巨头，是人人追捧的“意见领袖”.各大网站看重明星效应，纷纷为他们提供“V”认证。在微博模式中，带 V 账号的精英名流们的发言往往被疯狂转发，牢牢控制着绝对的表达权利。由此可见，在处理突发公共事件时，要实现真正的全民参与，微博还是需要进行改善的。

　　三、微博在突发公共事件中的应用

　　微博应用于公共突发事件，一方面要努力克服微博天生带来的固有缺陷，争取微博正面作用最大化；另一方面是形成机制，让微博能够真正服务于突发事件的处理。

　　（ 一 ） 多方位全面优化微博。所谓工欲善其事，必先利其器，微博要在突发公共事件中有所作为，首要的任务就是克服微博的缺点，使微博作用能够最大化。1.促进微博使用者素养的提升。提升微博用户的媒介素养包括能力、知识和理解三个层面，即公民需要具备获取、分析和评价信息的能力，拥有对社会产生认知的知识体系，以及如何理解信息和信息传输。社会公众特别是广大微博用户，他们是微博传播的主体，在突发公共事件的舆情控制中有义务并且有责任去规范自己的言行，要使微博能真正发挥价值，就必须依赖传播点上的每个个体，提高他们的媒介素养、道德水准和辨别能力。2.强化管理，完善微博运行。微博如同市场中的产品，从生产线“出厂”进入受众眼中，必须经过严格的审核和监控环节，确保微博传播的信息是正面的科学的，这是运营商的职责所在。

　　微博运营商是微博的得利方，应当承担其微博言论的引导者角色。运营商应该强化监控技术，对微博传播内容进行必要的自动审核，在特殊情况下应该进行自动暂停转发，不能只顾转发带来的流量收益而不顾其带来的负面社会危害。同时微博网站也要严格实名制注册等规章制度。3.严格网站加 V 要求。 加 V用户一般是各界中的重要人物，他们的发言对于舆论起着非常大的引导作用。所以为了防范他人冒充大 V 发言，相关网站在进行 V 字认证时，需要仔细核查其身份和所认证的身份是否相符，同时对申请加 V 用户进行资格鉴定，避免浑水摸鱼。

　　（二）形成微博应用机制。1.生成“第一时间”处置机制。从微博及其他新媒体影响力的研究调查中，政府办人民网舆情监控研究室曾提出应对突发事件的“黄金 4 小时”法则，大大地缩短了传统媒体处置突发事件的“黄金 24 小时”法则。这要求有关部门必须牢固树立第一时间理念，大步提速对事件的控制，遵循第一时间落实事件的处置主体、发布准确的信息、对网上质疑进行解惑，及时强有力地抢占信息传播的制高点，抓住突发事件中舆情的主动权。2.强化微博舆情的检测预警机制。

　　在微博时代下，舆情对突发公共事件至关重要，及时发现舆情风向，越早辨析分析危机信息，对后续事件的处置工作就有利。

　　要实时监控舆情，区分正负两方面的传播源，加大舆情监测的开发和运用投入，建立能够监测微博舆情的系统软件，第一时间识别提取微博危机信息。要利用微博更新舆情传送的速度，尽快对微博传送的舆情信息进行分析研判，为政府处置事件提供资料和对策。要建立应急管理机制，对于《互联网新闻信息服务管理规定》明确禁止的非法信息，第一时间利用微博监控系统进行删除；对一些虚假信息和谣言，在政府微博权威信息发布之前，要及时进行驳斥和批判，调解社会舆论。 3.建立滚动的信息发布机制。公共突发事件涉及的群体是全社会所有成员，对信息发布的要求是苛刻和严格的。微博在突发公共事件的应用中，事件爆发时除了第一时间发布信息外，应该建立滚动立体发布的机制，分层面根据实际情况，以政府、当事人、网民等身份回应网站上的质疑和议论；要多渠道发布，坚持微博第一发布的原则，实现网上发布之后，再利用传统媒体对受众进行全覆盖信息传递，同时对相关事件的误传信息进行澄清和说明，再通过电视报纸进行传播，让尽可能多的群众了解事件的真实全面的信息；注重发挥微博与其他媒介的融合发布，实现传播效果最大化。

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