护理微信群管理团队建设的效果分析(2)

　　1.2.4实施微信群管理后护理团队建设效果
　　
　　根据护理质量检查反馈月报表、护理不良事件月报表、业务学习签到表、信息收到回复率、家庭病床出诊月登记表和自行设计护士工作满意度问卷调查表，将微信群应用前（2015年10月-2016年3月）与应用后（2016年4-9月）各项护理管理指标作前后对比，分析护理质控信息反馈知晓率、护理不良事件发生率、业务学习覆盖率、信息有效传达率、家庭病床医嘱执行有效率，护士工作满意度6项指标的变化。
　　
　　2结果
　　
　　应用微信平台实施护理管理后6个月，护士对质控信息反馈知晓率由67.2%提高至96.0%;护理不良事件发生率由11.5%下降至4.6%;业务学习覆盖率由56.0%上升至93.5%;信息有效传达率由71.6%上升至97.0%;家庭病床医嘱执行有效率由93.0%上升至100.0%;护士工作满意度由78.3%提升至93.0%.
　　
　　3讨论
　　
　　3.1促进护理质量持续改进
　　
　　持续质量改进是护理管理的核心内容，而有效的质控信息反馈是保证护理质量持续改进的关键[2].微信平台上循环式质控信息双向反馈机制使护士长与护士之间形成了良性互动，从对个性问题的分析讨论中警示全员，提高护士的安全与质量意识。半年来护士长从群体讨论中收集到可行的整改举措共计21条并全部落实，比较以往通过护士会议、护理晨会、口头告知、记录本传阅等单向质控信息的反馈方式，微信平台更具时效性、互动性。应用前后6个月比较，护士对质控信息的反馈知晓率由67.2%提高至96.0%,护理不良事件发生率由11.5%降低至4.6%,护士群体的安全意识和质量监控的参与度得到了提升，促进了护理质量的持续改进。
　　
　　3.2加大业务培训覆盖率
　　
　　护理继续教育作为一种终身教育模式，目前已成为护士专业技术人员年度考核、在职培训、聘任和执业再注册的必备条件[3].护理部在微信群开展业务学习过程中允许护士发散思维进行提问、讨论，使业务学习模式由被动接受转变为主动学习，提高了培训效果。微信的储存功能可以让护士们随时查阅学习资料，成为了一个隐形的学习资源库[4],半年来由护士主动提供至微信群的课件共计15件，微信平台已成为我中心护士业务学习的共享资源库，它优化了护士群体的知识结构，促进了社区护理实践能力的提高。根据线上及线下的学习签到统计，护士业务学习覆盖率由56.0%提升至93.5%.
　　
　　3.3提高信息有效传达率
　　
　　信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，对管理者来说有效的沟通至关重要[5].微信使中心护士及时知晓院部各项通知告示，了解中心整体工作布局及发展态势，更有效地配合中心重点工作以及应急任务的开展。相较会议传达、口头通知、电话或短信等渠道的信息传递方式，微信有效减少了信息传递中的多时、多人力、多环节，保障了信息的及时性、准确性和连贯性，提高了管理效率。根据回复量统计，应用微信6个月后，中心护理部信息的有效传达率由71.6%上升至97.0%.微信平台使护理工作的沟通与协调机制进一步完善。
　　
　　3.4提升护理服务效能
　　
　　随着家庭医生制工作的推进，家庭病床护理出诊成为了社区护士的一项重要工作。半年来通过微信发送出诊信息357条，回复确认率达100.0%.应用微信前后6个月比较，医嘱执行有效率由93.0%提高至100.0%.微信准确、快捷的出诊信息传递使上门护士能够直观的掌握居家患者的家庭地址、电话号码、护理项目、治疗周期等信息，避免了以往使用短信、电话通知等传递方式中的沟通缺陷，提高了出诊效率及患者满意度。
　　
　　3.5增进团队凝聚力
　　
　　微信群的建立可以及时沟通护士在工作中遇到的困惑，有利于创造和谐、积极、乐观的团队氛围，从而提高护理部的凝聚力、创造力[6].通过微信平台的工作群聊，也便于护理管理者了解护士的思想动态，发现护士有消极情绪时，护士长会予以私聊疏导，使其有职业归属感。半年来的微信沟通纽带增进了彼此的感情，提高了护理团队的凝聚力。护士工作满意度问卷调查表显示，护士工作满意度由78.3%提升至93.0%.
　　
　　微信作为一种新型、快捷的通讯方式，正被广泛使用。我中心应用微信平台实施护理团队建设，打破了管理上的狭隘，提高了护理管理及服务效能，降低了护理不良事件的发生率，促进了护理质量持续改进，增进了团队凝聚力。同时契合我中心在房屋改拆建期间护理管理的需求，不失为社区护理团队建设的重要辅助手段。
　　
　　参考文献
　　
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