当前企业团队沟通中的问题探析

　　20世纪 90 年代以来， 团队管理越来越受到人们的关注，团队工作方式已经成为企业应对新的挑战的一种必要手段，高效率的团队在提高管理效益中显示了强大的生命力。 而沟通贯穿于团队管理的始终，如果缺乏有效沟通，那么团队的高效率也就是一句空话而已。 由此可见，团队沟通管理的重要性。

　　一、团队沟通的概念界定

　　如今，随着市场经济的确立，管理模式的日新月异，前所未有的挑战不断向企业袭来。 企业要想在市场竞争中胜出，高效率的团队合作模式对于整个企业的协调运转极其重要，且对于同行竞争必不可少。 人们的积极性和创造性被激发出来后，不仅能使个人和组织工作效率提高，还能增强二者的契合度。 个体具有特殊性，一个个的个体排列组成团体，但团体与群体绝非同一个概念， 团体绝非个体与个体的累积之和。 团队的竞争和合作对个体的行为影响无所不至，任何人都不能脱离团体而存在，必须和团队合二为一。 若干成员组成一个团体后，成员彼此之间众志成城、团结一致、相互交流、互通有无，为了同一个目标共创佳绩。 团队让彼此成员之间共同工作不是毫无道理的，其目的是为了使整体成就大于单个成员成就之和。 但如何使团队中个人的积极主动性得到淋漓尽致的展现，个体之间如何更有默契，以达到更高目标的宏伟蓝图，团队沟通此时就处于首要地位。 团队沟通就是这样一个整合的概念：它运用交流手段来实现相同的目的。

　　团队沟通是一种你来我往的形式：在团队中，个人彼此之间共同分享意见和建议、信息、方法、渠道和有效目标等。于此，团队沟通和私人沟通大不一样。 私人沟通仅仅是为了加强两个人之间的联系， 而非以完成团队既定目标为目的；团队沟通是指囊括所有的沟通行为和过程来达到团队目标而进行的。 倘若沟通不是团队沟通，则其必然属于与之对立的一面。 除此之外，团队沟通还可以这样理解：若两个人来往密切是为了使团队目标得以实现，亦可算作相应范畴。

　　二、团队沟通的作用及意义

　　著名的管理学家彼得·德鲁克认为， 沟通在管理中极其重要，由此沟通在成员之间起到的互通有无、联络感情的作用可见一斑。 积极有效的沟通在整个企业运转中极为常见，如人事的调动、任务的编排、目标的制定、反馈的真实等。 但是团队的成员人数众多、鱼龙混杂，尽管团队的整体目标是一致的，但由于个人的利益、受教育程度、家庭环境不同，大家的想法、意见和建议有时不能完全一致，所以要增强团队目标的导向性和凝聚力，使团队效率提高，团队成员之间要以良好的沟通意识、机制和行为为前提，成员之间彼此敞开心扉，畅所欲言，你来我往，进而对集体精神的形成起到非同一般的推力。

　　放到实际中说，团队沟通在企业中处于无与伦比的重要位置：首先，团队沟通有利于集体、大我牺牲精神的形成，对集体的长远发展目标更有清晰的认识， 以及增强集体向心力，使成员更加有归属感，从而为企业的未来献出自己的光和热等；其次，团队沟通可以起到振奋人心的作用，促进企业效益快速增长，成员通过了解公司存在的潜在隐患以及公司的发展前景，从而发挥自己作为公司的主人公作用---为自家公司的前途出谋划策，激发企业员工的主人翁意识，因而愉悦度大大提高；再次，团队沟通可以使企业效率急速提高，实现企业机器运转的最大利益指向。 即通过团队沟通，一方与另一方误解和隔阂的消除，可以冰释前嫌，进而促进同层同事之间和上下级之间的关系达到水乳交融的最佳境界，二者或多者之间的关系彼此融洽，兄友弟恭，你来我往，并通过和谐与信任两条纽带与他人、与周边环境和谐相处；最后，成员们可以就自己所在的部门随意发表自己的意见，在自己与他人的资料整合中，亦或产生新的灵感，有利于其创造性的发挥，从而为高层成员决策提供多种意见或建议，由此既对管理者做出正确的决策有所裨益， 又可减少企业无谓的支出，降低了市场竞争的资本。

　　三、我国企业当前团队沟通的现状及存在问题

　　1.团队的沟通渠道不畅通 . 在企业中 ,诸多我们意想不到的原因譬如与他人沟通的方式、 自己研究问题的大方向、沟通的手段是否灵活、信息来源是否可靠等影响着成员们看待问题的灵活程度。 但多种原因一比较，沟通渠道无疑在诸方面中居于首要位置。 成员们的信息收获到什么地步，这种决定权由沟通渠道是不是润滑或者说畅通无阻决定，或者说成员们是否可以通过当下的媒介把自己想说而不敢说的、想做而不敢做的、想做却有苦说不出的一字不落地反映给上层管理者。 经过多次走访发现，当下的上市公司市场竞争力不大的原因如下：一是对正式渠道极其重视，而对非正式渠道的关注与引导极其缺乏。 众所周知，团队沟通渠道有两种：官方渠道和非官方渠道。 官方渠道是这样一种渠道，它与企业内部的运作调理系统和人事调动安排相契合，且由最高领导人统领和安排的一种方式。 其虽是主要渠道，但若企业团队过多使用，不仅会遗漏若干信息，更使得彼此间的沟通过于呆板无趣，缺乏生机与活力，对双方沟通极其不利。 非正式沟通渠道，即在社会关系上建立的、与企业组织和管理结构无关的沟通渠道。 非正式渠道好处很多：一方面可以纠正正式渠道的缺点， 使团队成员的心理需求在一定程度上得到满足； 另一方面也可大大降低正式场合带来的不自由和慎重感，为双方沟通带来润滑式的效果。 非官方渠道之所以经常跑到管辖之外，追根究底是其由私人创制并运作的。
　　
　　然若管理者加强对非官方渠道的引导，其实则并无好坏之分。 当前，若我国的企业团队竞争力不高， 对非官方渠道不够重视，后果极其严重，如造成信息的失真和信息来源不广泛，以个人为中心、以个人利益为出发点的小集体鳞次栉比，小集体人满为患，进而导致集体一盘散沙。 二是定性的、片面的、机械的渠道大行其道，灵活性的渠道寥寥无几。 前者譬如官方演讲、例行小会、街道上的信息公告栏、上层领导下访等等。 官方渠道譬如会议等不能适应信息时代快速发展的需求、企业职工的丰富复杂的意识活动以及客户的多方面要求。 然目前大多数企业团队沟通还停留在这些定性的、片面的、机械的渠道上，这种现象严重危害企业的经济效益。 再加上大多数企业在面对紧急情况时，缺乏灵活自主、丰富多变的谋略谋划，抵触和抑制新时代多媒体的高速发达的信息交流工具，使沟通的灵活性大大降低， 职工的情感需求也不能得到合理宣泄，进而挫伤职工的为企业大干一番的壮志豪情，甚至自己的人生价值也不能充分实现。

　　2.沟通方式单一化。 领导者认为向上沟通的重要性不如向下沟通，进而导致二者的比例严重失调。 前者的概念是指处在企业中下层的职工与处在企业上层中的"智囊团"进行的双向互动。 经过大量研究发现，我国上市企业的职工在此活动中处于不利地位的原因可以这样解释：第一是领导者对上行沟通不重视，认为上行沟通对自己的权力和威信有所损害，从而在一定程度上对上行沟通极其反感和抵触，以致上行沟通的渠道不畅。第二，成员不愿意与自己的直接上司或间接上司敞开心扉，而对重大决定讳莫如深，因此决策大多由上司直接提出是因为成员不愿意得罪对自己的饭碗有生杀大权的领导。怕领导给予打击报复的心理恐惧，造成上下级关系冷淡。 第三，向下沟通，即上层领导者给予下层职工的种种命令、规章制度、重大决策等，后者都要无条件遵从。 没有多少话语权的职工在向自己的领导者进行例会时，通常会出于自己的私心，譬如显示自己的才能或遮盖企业的缺陷来愉悦领导，通常会选择极其片面的报告方式，由此领导者不能分辨真假、不能对全局有一个整体而科学的把握，进而造成决定偏颇等严重后果。

　　通过上述分析可知，下行沟通这种沟通方式危害极大。 领导者只是单纯机械地令自己的员工对自己做出的命令照搬照抄，大多数缺乏平等交流的意识而对团队职工的合理要求视而不见，甚至对员工经过深思熟虑之后对团队做出的卓有成效的建议当为笑谈，故二者双方对信息的理解截然不同。 这种原因还有一种解释，即领导者常常居于团队的核心位置，故其行为傲慢无礼，情绪喜怒无常，由此对职工造成的负面情绪，使其在工作中大受打击，从而影响经济效益。

　　3.严重忽略团队的发展战略沟通。 一个团队要想在市场竞争中立于不败之地，必须有自己独特的长远目光，即未来计划。

　　未来计划对团队的人事调动以及上层智囊团的确立、甚至微乎其微的日常生活小事都极其重要。 尽管其重要性不言而喻，但当今很多企业仍对其视而不见。关于团队未来计划的制定并不是毫无根据的，它由自己团队的成员们经过资料的收集整理之后协商决定。它体现的是整个团体的共同意志。所以说，团队未来计划在全局中处于显赫地位。 因此，忽略发展战略沟通的团队，生命力是极其弱小的。

　　4.忽视团队成员的情感沟通。 人之所以是万物的灵长，宇宙的精华，是因为人有着喜怒哀乐等七情六欲。 所以我们说人都有倾听他人和被倾听的欲望和要求。但是很多企业只是一台冰冷运转的庞大机器，管理者对职工的情感重视不够，因此成员的感情常常处于空窗期。

　　当下，我国的大多数企业只重视薪酬、福利、住房等硬指标对职工的吸引作用，对成员的精神等软指标重视程度不够。 倘若企业中的管理者只一味追求硬指标，将会使员工的主观能动性大大降低，员工工作的积极性大不如前，更有甚者，还会在思想上产生惶恐、不安、漠视他人等不良情绪，这对于员工之间、员工与管理者之间的感情交流危害甚巨。 由此可见，情感沟通极其重要。