我国企业团队沟通问题与改善策略

　　在新的经济背景下， 企业团队沟通的重要性愈加突显。然而，当前我国企业在团队沟通管理方面还存在如下问题： 团队的沟通渠道不畅通、沟通方式单一化、忽视企业团队战略沟通及情感沟通。 探究其原因主要是企业缺乏企业文化的建设，还有管理者自身以及成员自身等方面的原因。 因此要转变沟通观念，树立人性化的团队沟通理念，加强人文关怀，关注成员心理和身体健康， 管理者要经常地对自己团队的成员进行心灵的交流；加强沟通，从而使彼此双方推心置腹，坦诚相待；开辟上佳的沟通气氛；建设以追求人的整体协调为目标的沟通软实力；重视情感交流；完善沟通制度等一系列措施才能加强企业团队沟通。

　　一、我国企业团队沟通存在问题的原因分析

　　（一）管理者的自身原因

　　在企业中，管理者对于团队沟通的影响极大，之所以这样说的原因：第一，管理者是否有与团队成员沟通的意向是沟通双方的桥梁，正所谓意识对物质具有反作用；再有，沟通能否达到双方都满意也取决于管理者的沟通手段。 但在实践过程中， 管理者深陷中国两千年来皇权富贵的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意识缺乏，官僚作风明显，等级观念分明，在与成员的沟通过程中往往以自己为出发点，而非从是非全局大业出发，从公司的整体利益出发，在判断一个决策是否有价值时，只考虑自己的喜怒哀乐而非客观、公正、多角度地看待；更为严重的是，上层只是把团队成员当成自己的传声筒， 只是一味地传输自己自以为是的想法、方针、决策和指令，完全没有把成员看成与自己在法律、人格、社会上处于平等地位的个体；最后，管理者不愿聆听成员的意见或建议是害怕成员超越自己而显示自己的无能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在实际的工作中，管理者形成了一些与成员沟通的方式和习惯， 但是很少考虑过这些方式与习惯是否恰当， 是否需要改进或者存在更加有效的方式，由于不注重员工的反馈，因此管理者会不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的沟通技巧，在与成员的交流中，很容易造成信息被过滤和曲解。
　　
　　（二）成员自身的原因

　　第一，由于巨大的身份差距，成员对自己处在企业的产业链末端产生自卑感，因此对领导者不自觉地做小伏低，谦卑忍让。 大多数成员并不大张旗鼓地对领导者提出自己的意见或建议， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因为如此。 第二，出于稳定性考虑。 成员害怕自己的意见或建议采用一旦失败后，给企业造成的巨大损失由自己承担，或更直截了当地担心受到同行的侮辱等。 因此，避免出错的唯一的（三）缺乏开放沟通的企业文化。

　　企业文化是相对于企业经济效益而言的，是一种具有自身特点的价值观和行为导向，是一种潜移默化的软实力。 首先，这种软实力与团队沟通息息相关，一方以另一方为前提，企业文化是团队沟通的最终目标指向，团队沟通是企业文化的索引与手段。 如果缺少沟通，团队成员对企业的价值导向不能加入自己的理解，从而在自己的实际工作中没有清晰而明确的认识，最终导致成员自由散漫进而造成企业经济效益下滑。其次，企业文化对团队沟通的影响日益重要。企业文化的存在，有利于团队沟通中信息资源的互通有无。 否则，由于人们获得信息能力的差异， 就会导致一部分信息被垄断，从而使整个团队沟通机器运转不灵，整个企业就会陷入死循环的泥浆。 从长远来看，这不仅使团队长期建立的人际互动机制功亏一篑，更会使企业人心动摇，成员的工作绩效下降，进而导致企业破产的严重后果。

　　二、改善企业团队沟通的对策与措施

　　（一）转变沟通观念,树立人性化的团队沟通理念

　　社会主义核心价值观倡导以人为本，企业也应如此。 这虽然是于字形上做文章，却也颇有道理。 人的创造力是无穷的，人的天才智慧足可以征服一切。 当今国家间的竞争是以科技和经济为综合国力的竞争，其中科技离不开人才，经济建设需要人才，由此人才的重要性可见一斑。 同样，企业的发展也离不开人。 人、物、信息是沟通的构成要素中三个最基本的要素，如认真分析，就会发现物和信息只有被人所用，才能实现价值，因此沟通的基础是人才。 团队是一个社会集体，人生活在社会中，因此团队这个小社会的经济效益能否得到最大发挥与生活在其中的人息息相关。 故追根究底，团队的发展最终还是为了人的发展。 所以说，管理者应始终坚持以人为本，把人的发展摆在首要位置。 管理者要充分发挥成员的聪明才智，要充分尊重成员的与众不同的个性、特殊的成长经历等等。 沟通观念转换恰当，团队合作才能取得最优化。

　　（二）加强企业团队沟通制度建设

　　1.建立双向沟通机制 . 有信息反馈的沟通即双向沟通 .这种沟通方式的优点很多：如员工的主观能动性和创造性以及蕴藏在内心深处的无限潜能被大量开发出来；员工对领导者的满意度增加，从而更有利于决策的施行和企业经济效益的增长；员工的社会关系网络更加全面和完善等。 由此可见，双向沟通对一个企业的成长与发展是有益无害的。

　　2.建立团队沟通培训体制 ,提高成员和管理者的沟通技能。 由于多方面因素的复杂影响，成员的沟通水平层次凸凹不平。 故团队沟通培训机制在团队激励机制中极其重要。 极其重要的现实基础被提供后，会使得成员们对自己的团队更有归属感，从而融入其中，为团队的发展付出百倍努力；沟通培训更能提高个人素养、发展能力，增加社会交往、发展人际关系和自我管理情感，从而使成员们各个方面同步发展。

　　3.建立和完善团队沟通反馈制度 . 若信息反馈不及时 ,信息接收者则对自己到手的信息与发送者的意向是否契合无法辨别真假，此时误读和曲解就会出现，这对沟通效果极其不利。 故反馈在沟通中起的作用是首屈一指的。 倘若没有反馈机制，成员出于对自己身份差距的担忧和工作稳定性的考虑，往往会对自己的意见和建议斟酌再三、委婉提出，积极性不高，甚至导致阳奉阴违、言行不一现象的出现，对上下层之间的关系建设极其不利。

　　（三）创造良好的沟通氛围,改善沟通环境

　　1.提升团队的信任度。 上层领导者与员工之间的信任度极其重要。 好的、可靠的信任是双方进行畅通无阻的沟通的桥梁。 故管理者要言必行，行必果，以实际行动来树立威信，赢得成员尊重。 管理者还应察纳雅言，从谏如流，对于成员们的意见和建议，即使不能立即接受和采纳，也要对其主动交流表示赞赏，让成员们能够无所顾忌地、主动提出自己心里真实的想法，表情达意，使成员克服上下层之间的不平等的错误意识，"喜""忧"都敢说。

　　2.提倡相互支持。 倘若成员在工作中不能彼此支持 ,那他的工作将困难重重，同时心理压力也会大大增加，由此产生的孤立、孤独情绪，对工作是一种严峻的考验。 推而广之于整个团队，那就会导致群龙无首，团队的向心力大大下降，如此对团队抑或个人发展来讲都极其不利。 故在一个团队中，成员们之间的相互支持应摆在首位。 提倡相互支持即不急于对沟通的信息拍板定音， 而要对对方详细阐述耐心等待，以达到信息反馈的效果。 在沟通中，双方应共同解决彼此的问题，而非利用沟通来调控对方。 二者应在考虑对方的利益要害上，彼此平等合作；成员们成就感和荣誉感的获得是成员之间平等相待、互相支持、共同协作的双赢结果，而这种由内而生的成就感又会对成员们相互支持起到助推作用，这种双赢的互动，必然对提高成员素质和拓展社会网络起到积极作用。

　　3.提倡坦诚相待、开诚布公 . 成员们与普通组织中的成员之比较，他们有权了解团队中的最新信息，再加上团队的特殊性质，其更应成为团队决策的中坚力量。 成员们通常会把公事私事二者联合看待，对团队士气和团队协作、工作的稳定性极其重视， 担心二者息息相关后会对个人有所涉及。

　　针对这种情况， 有效的沟通能使成员们了解到关联信息，故出于这方面的考虑，提倡在团队沟通中彼此交心、坦诚相待。及时有效的信息公开，使得成员们可一心扑在工作上，深入了解团队发展，提高前瞻性，未雨绸缪，减轻杞人忧天的焦虑和绝望，使员工对工作环境安全达到满意，在团队中维持一种气冲斗牛、团结蓬勃的氛围。

　　团队沟通在彼此双方加强联系、互动交流、实现企业经济效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能单独存在，必须有一定的物质手段。 有效的团队沟通有利于推动人的全面发展。 调整我国企业团队沟通现状的手段，具体措施有：加强人文关怀，关注成员心理和生理健康，管理者要经常地与自己团队的成员进行心灵的交流，加强沟通，从而使彼此双方推心置腹，坦诚相待；开辟上佳的沟通气氛；建设以追求人的整体协调为目标的沟通软实力；重视情感交流。 实践出真知，这条渠道的本源性虽正确，然而是否能取得经济效益还得经过时间的验证。