南昌市室内健身人群消费现状及影响因素分析

　　随着南昌市经济的不断发展，南昌市民的收入不断增加，物质文明的发展伴随着精神文明的不断进步，人们越来越重视生活的质量，“健康第一”的理念已深入人心，追求科学健康生活方式的市民愿意为自己的健康投资。由于在梅雨季节等恶劣天气的时候户外锻炼很难开展，人们把目光逐渐转移到室内。巨大的健身消费市场吸引了商家的眼球，一些室内健身场馆、各种健身俱乐部应运而生。在市场经济价格杠杆的作用下，市民们愿意选择那些性价比较高的健身场所。健身场馆要想在优胜劣汰的残酷竞争中生存，必须了解消费者的消费心理、行为特征。本文采用文献资料、问卷调查、逻辑分析等方法，在调查南昌市室内健身人群消费现状的基础上，全面分析影响室内健身人群消费决策的主要因素，运用 Ｒ 型因子分析法，从消费心理学角度对各个影响因素进行探讨和分析，提出相关建议。在此基础上，本文结合健身场馆的营销状况，从消费者行为学视角，针对性地提出了解决问题的对策，以期促进南昌市室内健身消费市场的健康有序发展。

　　一、南昌市室内健身人群消费现状

　　南昌市民的体育健身消费结构中，除了购买各种体育赛事门票，更多的是在体育运动的参与过程中所进行的体育消费。其中有很大一部分资金被用来购买锻炼卡、运动服、锻炼健身器材等。另外，还有购买光盘、书的花销。不同文化程度、不同收入水平、不同性别的消费者在健身消费中的需求存在差异。在调查中发现，大多数消费者不具备专门的健身知识，健身器材的功能多样化成为健身消费者新宠。目前健身服务企业的体育消费者主要集中在中等收入水平以上、具有专科以上学历的市民中。这些顾客为了获得更好的身材，提高自己的精神面貌，使自己生活得阳光、有气质而选择长期不间断地进行室内体育消费。大部分脑力劳动者走出办公室，走进健身俱乐部是为了增强身体健康，以更加饱满的精神状态投入工作当中去，以提高工作效率。他们大多购买年卡，选择每周两次的消费频率，每次1小时以上的锻炼时间，达到中等锻炼强度是大部分人的首选。健身项目的选择中，瑜伽、健身操的学习中女性占主导地位，男性则喜欢器械、力量等健身项目。

　　二、影响南昌市室内健身人群消费决策的因素

　　( 一) 经济基础

　　市民的收入水平影响其健身消费决策。选择室外自主健身还是选择室内健身俱乐部教练指导健身，选择什么档次的俱乐部，选择何种健身项目，都取决于个人收入水平的高低。同时，消费者的消费行为受过去收入水平和生活习惯的影响，使其消费支出的变化落后于收入水平的变化。在室内健身消费中女性比男性更注重价格因素。物美价廉是她们选择室内健身场所和健身项目的宗旨。哪里有打折产品，哪里就会有她们的身影，价格是顾客获得健身服务的货币支出，其弹性因素对女性的影响要大于男性，这是因为女性比男性更加精打细算。

　　处于二线城市的南昌，居民人均可支配收入不高，收入水平处于较低阶层的市民的主要体育健身投入是购买运动服装、锻炼器械等。市民的健身消费结构和水平在很大程度上取决于其可支配的货币水平的高低。只有当市民的收入水平达到一定的高度、并且在满足了其最基本的物质生活需求后，才会考虑自己在体育健身方面的投资，从而把室内健身消费提上日程。

　　( 二) 文化理念

　　意识影响行为特征，体育健身意识也影响到人的体育消费行为，健身消费者的文化程度普遍较高，对健康的重要性有清醒、深刻的认识，有强烈的健身消费意识和愿望，愿意为健康投资，会选择到有健身教练指导的健身俱乐部里去锻炼身体。相反，也有人错误地认为参加体力劳动、做家务活也是体育锻炼，健身消费意识淡薄，健身观念被扭曲。通过体育运动健身的实践，在实践中总结经验，对健身理念的认识才能不断深化，久而久之形成个人的健身文化理念。在体育文化健身消费理念潜移默化影响下，健身消费者对于品牌的认同感才能逐渐增强。

　　( 三) 场馆地理位置

　　环境因素主要包括体育消费环境、自身所处群体环境、地理环境和体育设施环境。健身、娱乐、社交场地，地理位置优越、交通便利是其竞争的优势所在，消费者很容易到达该地，节约了精力成本和时间成本。因此，健身场所所处的地理位置，直接影响其健身服务的可获性。持久长期性是体育健身消费的特点，只有经过长期的坚持不懈的科学锻炼，才能取得理想的健身效果，那些三天打鱼两天晒网的市民，是达不到健身目的的。因此，市民健身不会舍近求远，一般都是就近进行，选择离家或者单位比较近的健身场所，来去方便，省时省力。与此同时，顾客对健身服务的需求产生和购买会受到周围人文环境的影响，对室内健身消费者产生影响，除了消费者直接受健身场馆做的各种宣传影响外，其他主要受周围的同事、朋友等间接影响。

　　( 四) 场馆的服务质量

　　市民购买健身服务产品时要经历一个认知过程，最直接接触到的是健身场馆对于消费者的一系列服务措施，健身者从感性认识产生需要认知，有了需求意愿才会通过各方面搜集场馆的服务信息，对信息经过加工整理分析作出综合评价，这时从对健身服务的感性认识上升到理性认识，以供制定购买决策参考，最后才形成购买行为。由此可见，健身场馆的服务质量对健身者的购买行为成正相关性。

　　从宏观方面讲，健身场馆采用的服务质量管理体系标准的高低、管理制度是否严谨规范、经营手段是否先进科学，直接影响健身者的购买决策和行为。从微观方面讲，场馆健身时间的制定是否符合人体运动生物学规律、服务人员的综合素质和态度如何、健身环境氛围营造的效果如何、处理问题的速度快慢，直接影响健身者获得服务效率的高低，从而影响健身者的购买决策和行为。硬件方面如场馆的通风设施条件高低，直接影响健身室内的空气质量，卫生、照明等都对健身者的体验感受有直接影响，从而影响消费决策。健身服务交互的过程复杂而长久，这就决定了服务收益的长期性特点。只有具有长期自主造血功能的健身场馆，才能吸引和留住大量健身者。场馆的服务质量是从方方面面体现出来的。因此，要科学管理、综合发展、全面提高，才会有效影响室内健身人群消费决策。

　　( 五) 经营理念和消费定位

　　从本质上讲，体育健身消费是人们在满足最基本的生活需要的基础上产生的更高层次的享受和自我发展需要的消费。室内健身消费的成本比室外健身消费花费的要高很多，很多人没有能力承担在室内体育健身场馆的健身娱乐消费，高级体育健身会所里花大钱聘请私教进行健身娱乐的人更是少之又少。健身场馆是走上层路线还是走群众路线，这需要找准自己的定位。当今在体育健身消费还没成为社会的普遍需求现实情况下，要吸引更多的健身者到室内场馆健身，除了提高南昌市民的体育健身消费意识外，还需要健身场馆在借鉴国内外先进经营管理理念和方法的前提下找准自己的定位，形成自己特色经营理念和准确合理的消费定位，才能不断挖掘健身者的深层次需求，从而影响南昌市室内健身人群消费决策。

　　三、对策研究

　　( 一) 加强政府行业管理

　　要加强健身服务行业服务质量认证的市场监管和法律认证体系建设，保障消费者的相关权益不受俱乐部等室内健身场馆的侵犯，坚决打击买卖消费者信息及室内健身场所制定的“霸王条款”等违法行为。随着体育健身消费市场消费监管、执法监管机制和司法维权制度的不断完善，室内健身场所必须全方位地优化壮大自己，以适应法制化、规范化、有序化的市场需求。为了保护会员的隐私权不受侵犯，要加强俱乐部管理，坚决打击买卖会员信息的违法行为。

　　( 二) 加大健身理念宣传

　　室内健身场所要结合南昌市的实际情况，采取多种措施多种途径宣传健身理念，使“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的全民健身口号深入人心。提高市民对健康重要性的重视，使市民的体育消费观念得到转变，把健身思想付诸于健身消费行为。

　　动机是行为的驱动力，俱乐部只有有效地抓住消费者的心理动机，激发、提高市民参加健身的积极性、自觉性，才有可能吸引具有潜在消费意愿的人群参与室内运动健身。从实际情况出发，通过各种渠道，加大全民健身活动的宣传力度，开发出更多的特色项目，以吸引更多年龄层次的消费者，尤其是开发适合老年人的项目，吸引老年人进入会所锻炼。同时，要诚实守信，俱乐部的营销宣传最重要的一点是诚信，不隐瞒、不欺诈、不夸大服务承诺、不误导消费者。

　　( 三) 制订室内健身馆行业标准和提高其服务质量

　　加强对健身房室内空气质量与噪声的检验、监督、惩治等制度的制定，彻底改善室内健身场所的空气质量和噪声污染，完善健身场所的相关健身配套设施，提高健身爱好者的理性健身知识。室内健身场所的基础设施，在装修格调、色彩的选择搭配、空间的布置等硬件方面都要考虑到不同层次消费者的需求。此外，健身人员的容积率要安排适当，环境卫生、空气卫生要达标，这些都会影响健身者的二次消费。同时，提高健身场馆的各类服务质量，细化服务标准，及时满足健身者的需求，提高健身者的满意度。把提高场馆的服务质量作为第一要务，才能有效地抓住市民体育健身消费的契机; 不断推陈出新，才能满足不同健身者的需求，才有利于企业的良性发展。

　　( 四) 实行会员制的营销策略

　　会员制是目前各行各业普遍实行的营销策略。实行会员制既要使 VIP 会员觉得有优越感，又要使非VIP 顾客觉得受到了重视，这个度要科学地把握。鉴于男性和女性以及不同层次的消费者其消费动机存在差异，针对不同群体的消费者，俱乐部要在心理分析的基础上有针对性地给予动机引导，把有心理消费预期的市民转变成实实在在的消费行为人群。通过私教量身订做个人运动锻炼计划，为顾客制定年锻炼计划、月锻炼计划、周锻炼计划，四季择时运动计划的制定等措施，使到俱乐部锻炼的市民有家的感觉，提高消费者的归属感和满意度。在多样化的基础上突出重点，通过差异化的产品战略满足不同层次消费者的需求，体育健身消费意识和健身消费理念的增强，有利于营造积极向上的全民健身氛围。体育消费环境的营造，会进一步促进体育运动及其社会文化的发展，使体育健身消费市场更加繁荣。

　　( 五) 注重需求管理，加强员工培训

　　突出企业特色，树立良好企业形象。注重环境氛围的构造，为顾客营造一个充满活力、轻松愉悦的氛围以增强健身者的满意度。只有优质的员工才能提供优质的服务，要重视员工培训工作，定期更新服务理念和管理理念。私人教练要掌握运动生理学、运动训练学、运动营养学、人体解剖学等等专业的健身知识，同时要有全面的运动技能，十八般武艺样样精通。理论水平高，技术全面、功底深厚，既懂器械，又懂各种操，还要有营养师资格证书，可谓“上得厅堂，下得厨房”。根据会员的要求，一对一的制订运动处方，进行技术指导，安排适当的运动时间和强度，搭配合理的营养膳食，使健身者在安全有效的范围内进行练习，以达到良好的身体锻炼效果，有利于培养满意度和忠诚度较高的终身会员。

　　( 六) 建立新型全方位立体经营模式

　　引进国内外先进的运营管理理念，结合南昌市的实际情况，创新运营模式，提高管理水平。配备聘请具有先进健身理念的高端研发团队和专业的运动营养师，再通过专业教练员的专业指导，使顾客的健身效果符合预期。在室内健身人群文化程度不断提高的情况下，健身者已经掌握了一些科学锻炼身体的方法和基本健身理论常识，对运动健身有自己的见解。因此，对教练员的要求会进一步提高，俱乐部要多组织培训进修，提升教练员的职业素养，培养组建优秀的教练员团队，使教练员掌握先进的健身理念、健身方法、营养保健知识、把握健身锻炼中的时间生物学和时间医学规律，灵活运用同步生物节奏锻炼法，满足顾客择时健身的多样性。提供网络课程服务，让每一个教练员都能吸引一批固定的消费群。为了适应现代快节奏的工作现状，俱乐部可以根据 VIP 会员的等级来制定更人性化的服务，使一定级别的会员可以随时随地根据自身情况，选择调整健身服务时间和强度。科学、人性化的记录会员的健身档案，细化各项身体指标分析报表，提出膳食营养保健建议。此外，由于会员的年龄层次参差不齐，对运动健身项目、运动服务水平的要求有差异，健身俱乐部要根据市场需求，加强硬件设施建设，开发多品种、多类型的健身项目，设计研发多种5D 运动场景，提供更多更先进、更独特的健身氛围以供不同层次消费者挑选，提高健身者身临其境的健身感受来满足不同健身消费者的需求。采用互动健身技术提高锻炼效果，提高健身境界，从而从精神意识上牢牢抓住健身消费者，增强顾客满意度。

　　四、结语

　　南昌市室内健身人群的消费水平和健身环境还处于初级阶段，有很大的可持续发展和提升空间。室内健身场所、各俱乐部只有全面把握和分析影响南昌市室内健身人群消费决策的五大因素，科学选址、合理定位、与时俱进和协调所有的人力、物力、财力，全面提高服务交互质量，才能激流勇进不断发展壮大。

　　本研究站在理论分析的平台上分析问题，提出解决问题的对策建议，在后续的研究中将进行实证研究，在理论构建的基础上设计相应的操作变量，力求从更深领域的实践层面对本研究的理论成果进行实证检验，寻求室内健身产业发展的多维路径和规律，促进南昌市室内健身市场的健康发展。

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