敬老院信息化与行政管理工作结合问题研究

　　从当前社会发展的大方向来看，信息化的地位愈加的突出，毫不忌讳的说，它已经完全融入我们的日常生活当中，我们的生活离不开信息化。信息技术之所以得到了飞速发展，最重要的是信息化思维已经彻底地改变了人们的生活，将网络信息从虚拟世界拉入到了现实生活中，而且在很多行业中起到了相对积极的作用，去逐渐颠覆人们对生活与工作的传统观念。在这个时代背景下，无论各行各业只有跟上时代发展的脚步，才能让企业得到发展，敬老院亦是如此，敬老院作为特殊的国家指定的社会服务单位，尤其是在行政管理方面具有着独特的性质，所以，如何将行政管理这样的重要部门与信息化进行相组，就显得非常有必要了。

　　在讨论如何将行政管理与信息化结合之前，笔者认为需要对敬老院的行政管理工作有一定的了解。

　　首先，行政管理工作指的是通过一定的职权分配和工作分工，行政机构对企业内部的发展战略、运营方式、人力资源、资本管理等工作进行同意的指挥和管理。因此，这样看来，行政管理工作其实是一个统揽全局的工作，根据企业的正规发展模式以及后续可持续发展的目标而制定方案和安排相关工作。但是，绝大部分企业的目的是非常的明确而且也很一致，就是以盈利为目的，所以对比来看，敬老院的行政管理工作就会略显繁琐，需要不断的去提高敬老院的硬性条件，同时又要保证敬老院在资金周转方面能够正常且可持续发展，再有就是要相对于企业来说对一些工作的安排与调配要更加的人性化，这是考虑到被服务人群的特殊性，因此，行政管理工作在敬老院中是具有一定的特殊性的。

　　其次，说到行政管理的特殊性，就需要了解行政管理工作在敬老院中施行的基本特征：

　　体系性：虽然在敬老院中行政管理工作是相对于特殊的，比较的繁琐，但是这也仅限于从工作内容的角度上去看待，其实行政管理工作还是需要站在宏观的大角度上去分析。因此，敬老院中的行政管理工作是具备一定的体系性，而实际中繁琐的工作内容正是按照行政管理工作的大方向进行统一化管理而落实的；体制性：与体系性不同的是，体制性是倾向于从老人的角度去考虑，是对于敬老院工作的特殊性而做出的基本保障。一个良好的体制会对敬老院的建设有着非常至关的重要性。而目前大多数的敬老院会有反馈体制，激励体制以及赏罚体制，这样体制的施行简单来看会让管理人员更加清楚老人们的需求，但是从深层次看其实这样的做法会对敬老院的建设起到一定的积极作用，因此，体制完善与否是最能直接体现敬老院行政管理工作是否完善；操控性：单就这一点来说，它是最能体现行政管理工作在敬老院中施行的权威性。为什么提到权威性，因为如果只是制定方针，制定战略，单纯完善体制，这样的做法无异于是在拆东补西，再完善的体制如果缺少监管，都是无法大步向前发展的，这一点不言自明。因此，从某种角度上来讲，行政管理需要具备操控性，能够直观地去体现权威性，而后对各部分实施有效的监管工作。

　　综上所述，行政管理工作在敬老院这种特殊环境下是具有一定的特殊性，而且在这个信息化的背景下，敬老院的行政管理工作与信息化建设有了一定程度上的契合，初具规模，比如在信息化工作的基础上的一些机构的建立、信息化工作的理念与方法应用在当前的行政管理工作当中等，可以看出来信息化的的确确在行政工作中起到不小的作用，但是，就目前的情形来看，彼此结合的时间有限，无法从多角度的去对管理工作进行考量，因此，在一些方面还是存在着一定的局限性与不足，如何将信息化与行政管理工作有效结合去规避相关问题，笔者从四个角度进行论述：

　　（一）传统行政管理工作所遗留的弊端

　　从当前的发展来看，传统的行政管理工作在大多数敬老院中还是有所保留，而传统的行政管理工作时有一定的弊端，最明显的就是当前敬老院中还是存在"一人独大"的这种现象。为什么会出现这这种现象，根深蒂固的传统观念是一方面诱因，但是最根本的原因其实是由于权利过于的集中，而权利分配的不适当，说到底就是行政管理的工作。因此，归根到底其实就是传统行政管理所暴露的弊端，而这样的现象，一定是不利于敬老院的后续发展，也不仅限于敬老院这种具有特殊性的企业，对于绝大多数企业都是非常不利的。所以，若想要改善这种情况，将信息化思维与行政管理工作结合，是能够起到一定的积极作用，是可以尽量避免这种现象的。

　　行政管理的信息化，其实并不是工作方式的转变，也不是工作方法的转变，它其实是根据更加有效的管理思维以及管理工作经验去辅佐日常的管理工作，将这种信息化的工作模式与经验更完美的关联起来，去更加高效地完成一系列工作。

　　就拿刚刚的例子来说，如果借助信息化平台，可将管理信息进行共享，同时多些交流的机会，各个部门的职责也就能更加透明，更加便于各个部门之间相互监督，如此一来，明确职责后就能有效避免一人独大局面的出现。

　　（二）信息化工作过于肤浅

　　绝大多数的敬老院对信息化行政管理工作缺乏一定的认知性，这也就导致了为什么很多信息化工作的开展过后只是流于表面，无法进行纵深工作的开展。就目前对于信息化行政管理工作的内容，主要是表现在人力资源的信息归档、院内老人电子档案信息管理、物资后勤资源的信息化管理等等，其实这些工作的开展是具备一定的必要性，但是相对于发展飞速的信息化来说，是有一些大材小用的。当信息化没有到来的时候，这些基本工作也一直在做，只不过借助于信息化可以将工作简化。但是，笔者前面已经说过，信息化工作的开展并不是单单去换一种工作方式，而是需要从思维上去进行革新，去打破传统观念。因此信息化能够为敬老院的行政管理工作带来什么实质性的作用呢？首先可以建立专门的行政管理平台，从而构建相对完善的信息管理数据库，这样做的目的是将行政管理工作更加透明与细化，将相关部门的职责信息以及人事调动等一些内容在平台及时更新，以减少口头表述所带来的一些不必要麻烦。其次，可以将敬老院内的老人信息录入数据库内，同时保证及时的定期更新，这样做的目的是让相关工作人员清楚每位老人的真实情况，便于管理。对于中小型的敬老院来讲，信息录入与信息管理工作的任务量相对繁琐但并不是繁重，因此可以做到面面俱到，从多角度去了解每位老人的诉求，方便日后对老人实行关爱政策有所依据，而对于大型敬老院而言，这样的工作其任务量是相对繁重的，这也就决定了不可能将每一位老人的所有诉求都照顾到，因此这就需要管理部门根据老人实际情况，以点带面，突出特点进行信息的编写，但是切记要真实。

　　（三）机制不透明以及监管力度不足

　　笔者认为，现在的社会风气日见好转，但是一些部门中的个别人依然还存在侥幸心理，这是不可争辩的事实，毫不夸张的说，一些心术不正的个别人已经对敬老院这类国家特殊关照的特殊单位有所染指。造成这种情况出现的主要原因是个人思想跟不上，但是客观的说其实是行政管理工作的不到位，这个不到位也就是机制的不透明。也许会有人问，敬老院机制为何要透明，老人来到敬老院只需要颐养天年，为何还要去关心机制？笔者在前面叙述过，体系是从敬老院发展方向去考虑问题的，但是机制却是从敬老院内老人的个体利益出发的，因此他们有必要去关心。可以借助信息化平台对老人的信息做以记录，老人何时何地反馈过何种信息，老人何时何地受到过何种奖罚，这样的记录在平台上一览无遗，也就会让每一个人都能够看的清楚，便于进行求证。当然机制的透明也需要有监管部门的配合才能突出其优点，监管部门对所上传信息进行及时的审核，去验证信息的真实性与可靠性，这样一来，借助信息化可以实现机制的透明化，让老人们在敬老院中享有的权利与义务更加明确。

　　（四）行政管理部门与其它部门缺少必要沟通

　　现如今，随着社会的飞速发展，企业中各个部门的工作更加具体与明确，因此很多情况下，各个部门都只负责自己的工作内容，与其它部门很少有交集，但是行政管理部门如果缺少与其它部门的沟通，这会让相关工作开展的并不顺利而且也是不利于敬老院发展的。行政管理部门其实是起到统筹全局作用的，需要根据各个部门的需求做出及时的人或事的变动与调配。所以，沟通对于行政管理工作的开展是很有必要的，只有沟通才能了解到各个部门的诉求，以及各个部门在工作中遇到了哪些问题。而现在信息化的飞速发展，催生出了许多交流软件与交流平台，行政管理部门可以借助这些聊天软件与聊天平台，同其它各个部门之间做到有效的交流与沟通，这样一来，行政管理与各个部门的关系融洽不说，也能够及时发现各部门之间存在的问题，然后解决工作中出现的相关问题，这是对敬老院发展有着很大的帮助。

　　综上所述，笔者提出的问题是相对明显且重要的，它关乎着行政管理工作与信息化能否顺利结合，从而带动敬老院发展，并且给到更多需要被照顾的老人以关爱。笔者需要重申的是，信息化工作的开展，是符合当代时局的，是社会进步的体现，不同的企业对于信息化的应用略有不同，对信息化思维也有着求同存异的思想，但是无论从何种角度去看信息化，它都是一种带动企业发展的思维，可以叫它互联网思维，而不是单纯意义上的一种工作方式方法的转换。信息化的重要性就在于它的创新，这种独特的、可以和很多工作相结合的思维，它能够突破传统观念的束缚，为现如今大多数工作提供了前所未有的思想观念。如果只是单纯的将工作模式进行转变，笔者相信，信息化时代的发展也绝不会如此飞速。因此，敬老院作为特殊服务单位，其内部的许多工作以及部门也需要紧跟时代的步伐，尤其是行政管理，只要做到与信息化紧密贴合，会对敬老院的发展起到良好的作用。