新形势下乡村外包发展的主要影响因素分析

　　金融危机的阴霾较长时间挥之难去，造成多个产业经济的普遍低迷，随着服务外包领域的细分和服务外包产业的飞速发展，作为 “低碳经济增长点”的服务外包产业正越来越受到经济界的重视。

　　世界经济危机造成的低迷局面更凸显了企业对经济复苏的祈望。我国服务外包企业为了渡过难关纷纷加强了对国际市场的接包量与接包频率，尤其是加强了对欧美等国的接包力量。在 Thomas L． Friedman的 The world is flat 书中指出，由于中国、印度等发展中国家对欧美等经济发达国家的接包，大量工作岗位被转移到发展中国家进行，这使得发达国家本来就居高不下的失业率更是面临雪上加霜。世界OECD 组织预计美国 2013 年 GDP 增幅将为 2. 6% 左右，失业率到 2013 年底时将为 7. 4% 左右。这种低效的 GDP 增长与高失业率形成鲜明反差，一些经济与政治组织认为部分原因是美国通过服务外包方式将岗位转移到国外，这种宣传态势极有可能影响美国向海外的发包业务，世界接包市场的竞争有可能进一步加剧。

　　1 乡村外包的内涵

　　乡村外包最先诞生在美国的服务外包领域。乡村外包又称为国内外包，是指在美国内陆靠近大城市的偏远城市开办公司，然后找大型企业承接外包业务。理解乡村外包模式的内涵有以下几点值得注意: 第一，乡村外包的操作模式与发展中国家提供的接包业务最大的不同点在于乡村外包的工作地点在美国国内，即在岸外包与接包，而发展中国家的接包业务在美国国外完成，即离岸外包与接包; 第二，乡村外包选择在靠近大城市的偏远城市开办公司是出于对发包成本的考虑，但是这个成本即使比离岸外包成本大，也不会大很多，否则有违服务外包的节约成本实质; 第三，乡村外包模式出现表示着美国大企业在发包的时候也考虑了汇率、效率、就业等众多因素，比如响应奥巴马政府提出的提升就业率的举措等; 第四，与离岸外包相比，乡村外包具有语言和文化优势，这更符合美国有关保护数据隐私的法规; 第五，乡村外包模式如果形成一定的规模或占据一定的市场份额后将冲击离岸外包市场; 第六，中国与印度作为全球外包市场的主要承接地极有可能受到较大的影响。鉴于上文所述，有服务外包企业经营者与研究服务外包的学者指出，我国对美接包的服务外包企业要时刻保持危机意识，并积极进行企业转型升级增强自身综合竞争力，否则极有可能受到乡村外包模式的挤压与冲击。

　　2 研究的方法

　　2. 1 方法选择

　　内容分析法 ( content analysis) 作为分析各种数据内容的技术，是一种从有意义的素材中抽离出来的使用 “情景”做出可再现的和有效推断的研究技术，是可以从研究现象的表面剖析出内在本质的科学方法，主旨是对研究对象的内容进行分析，它主要基于各种调查文献为研究对象。内容分析法的关键是把用文字表示而非数量表示的文献转换为用量化资料，通过对文献内容量化分析，克服定性研究的主观性和不确定性的缺陷，达到对文献实质的更深刻、更精确的研究。比如把调研文献的文字与各种信息转化为考量的研究数据，对数据内容进行聚类分析与提炼，抽丝剥茧层层分析出研究对象的内在特征。内容分析法适用的研究范围为:

　　第一，研究数据难以获得，只能获得研究的一些文件资料; 第二，研究主题的术语和研究方式对研究很重要; 第三，对研究材料做出客观准确的评价超出某一研究者的能力范围等。乡村外包是后经济危机时代诞生的一种新型服务外包模式，目前其模式还没有发展成熟，也尚没有形成一定的发展规模，因此没有引起众多服务外包企业经营者与研究服务外包的专家学者的注意。鉴于对乡村外包开展研究恰好符合上述范围，笔者采用内容分析法开展研究，试图通过分析后经济危机时代美国乡村外包发展动因，找出影响乡村外包发展的主要因素，针对这些因素为我国服务外包企业增强对美接包提出一些建设性的意见。研究步骤如下: 第一，根据研究范围选取样本; 第二，对选取样本进行归类编码并取得量化数据; 第三，根据研究问题选取剖析单元; 第四，对考量数据进行深入分析; 第五，提炼相关结论。

　　2. 2 样本分析

　　目前，研究乡村外包的文献很少，从 CNKI 全文数据库设定关键词 “乡村外包”进行搜索，记录为 0，表明尚无理论界学者对其进行系统学术研究。

　　从 BAIDU 搜索引擎上设定关键词 “乡村外包”进行搜索，包括各种企业宣传、新闻报道与各种博客短文资料等在内总共不超过 30 篇。笔者从中剔除相似文本，留下各种文献 18 篇，样本来源分布如表 1 所示，样本来源分布比例如图 1 所示。【图1.表1】

　　
　　对搜索的 18 篇文献内容进行因素编码，每一篇文献仔细研读，梳理出文献中所有提到的影响乡村外包发展的主要因素，将所有的影响因素一一罗列进行规则性归类编码。经过研究发现主要影响因素为 7 种 ( 称为二级因素) ，可归类为经济因素、政治因素与文化因素 3 大类 ( 称为一级因素) 。统计其中各影响因素的出现频率，出现一次记为 1，不出现记为 0，最后用 excel 相关软件对统计结果的频率进行汇总，影响因素频率统计如表 2 所示，影响因素频率比例如图 2 所示。【表2.图2】

　　
　　对样本因素进行信度检测，信度一致性大小与内容分析的准确性显着正相关，一致性越高则内容分析可信度越高，一致性越低则内容分析可信度越低。信度公式为: R = ( n × k) / ［1 + ( n － 1)× k］，其中 R 代表信度，k 代表主副评判员同意的平均度，n 为评判因子。对同意平均度进一步细分，主副评判度又为: K =2M/ ( N1+ N2) ，其中 K 为相互同意度，M 为主副评判员同意因子，N1为主评判员分析因子，N2 为副评判员分析因子。主副评判者观点一致记为 1，不一致记为 0。通过信度分析可以检验主评判员与副评判员对同一样本评价的一致性程度。若设定 0. 80 为信度可接受基准，如果不同评判者一致性比率大于 0. 80，则认为评判员的评判结果可以接受，若不同评判者一致性比率小于 0. 80，则认为评判员的评判结果不易接受。本研究对 18 个样本进行信度检验，经计算本研究中主副评判员的一致性比率达到了 0. 9260，大于 0. 80 的接受基准，因此足以证明主评判员的评判结果可以接受，如表3 所示。【表3】

　　
　　3 具体影响因素分析
　　
　　3. 1 成本因素

　　众所周知，企业通过外包可以降低综合成本。

　　经调研发现，在收费方面，隶属在岸外包的乡村外包一般比离岸外包收费高出 10% ～ 15%，那么这样企业还会选择乡村外包吗? 进一步研究发现，离岸外包还需考虑国际标准监督与国际货运风险等成本，综合计算后发现乡村外包收费不算高。另外还有一个好处是，乡村外包接包商所在位置围绕发包大城市周围，空间距离与时间距离都较短，即使发现合同等风险也好及时采取措施进行再谈判协商，合同风险成本也低。专家指出我国人口红利正在逐步消失，劳动力成本逐渐上升，这也增加了离岸外包与乡村外包的竞争成本劣势。

　　3. 2 汇率因素

　　国际惯行做法，离岸外包费用以美元计价，因此人民币对美元汇率的变化影响我国企业在离岸外包中的费用。美国服务外包业务量占全球服务外包市场近六成，一旦美元贬值将直接导致美国公司选择在岸的乡村外包。如果人民币对美元汇率上升，我国接包企业费用就会上升，也削弱了我国企业的离岸外包竞争力。例如新闻报道称 2009 年中国最大的 ITO 企业东软集团由于汇率问题导致综合成本上升289. 4%。乡村外包属于国内外包模式，本币即美元，在汇率问题上比离岸外包具有优势。

　　3. 3 效率因素

　　离岸外包将工作职能与工作流程向国外发包，包括时间与空间距离的转换，采用乡村外包模式时工作职能与工作流程在国内发包，众多接包企业围绕在发包企业所在城市周边，接发包时间周期短，空间距离近，效率上通常优于离岸外包。随着顾客对全球供应链快速响应的大幅需求，越来越多的服务外包企业开始考虑并重视效率对企业运营的综合影响。

　　3. 4 法律因素

　　知识产权保护与信息安全管理至关重要，对于服务外包产业也不例外。已有迹象表明，欧美等发达国家的大企业担心发包的业务知识产权得不到很好保护以及担心信息安全泄露，他们有些业务，特别是高科技含量、高附加值、高知识产权的项目，不再向我国进行发包。实事求是地说，我国法律体系确实存在不够完善的地方，服务外包方面的法律更没有形成成熟的机制。某种程度上，国外企业对我国企业存在知识产权保护的信任危机。乡村外包属于国内外包，接发包企业遵守美国知识产权保护与信息安全管理的法律法规，也避免了繁琐的国际法律纠纷。

　　3. 5 就业因素

　　着名咨询公司 Forrester 预计 3 ～5 年后，美国企业在服务外包市场将有约 330 万个工作职位要发包，平均年增长100%以上，工作岗位外包的同时预示每年约 25 万人失去工作。美国的一些金融、医疗与律师行业等的白领们，因为组织机构把相关职位向海外发包，也面临失业的风险。据统计，美国农村人口比例约占总人口的 25% 左右，达到 6000 万人以上，假若离岸外包业务的工作职位转变成乡村外包模式发包，可给美国带来 330 万个就业机会。另外，近 2300 万家的美国中小企业创造了近 40% 的 GDP的同时也提供了新增就业岗位的近 7 成。奥巴马政府鼓励中小企业发展的政策也促进了一些大型发包企业对采用乡村外包模式的重视。再有，美国崇尚贸易保护主义的一些政客不断要求政府控制大型企业将业务发包给本国企业，他们认为离岸外包让工作职位严重流失，乡村外包可以留住职位提升就业率。

　　3. 6 语言因素

　　语言会成为制约离岸外包业务拓展的藩篱。

　　不同国家不同的语言交流会产生各种交流噪音，增加了离岸外包合作双方的风险。中文在世界各种语言中相对而言学习困难较大，语义较为复杂，同一词语在不同语境有多种不同的语义，而英语作为世界通用语言有时很难翻译出中文的准确语义。语言沟通成为我国企业向美国接包需要考虑的一个重要因素。采用乡村外包模式接发包双方都是用英语在交流，语言交流上不存在任何沟通与理解上的障碍。

　　3. 7 习俗因素

　　文化习俗的跨国化差异极易导致交易冲突，甚至会导致服务外包业务谈判的失败。在离岸外包业务中，双方涉及不同国家、不同地区，因此涉及不同的风俗习惯、不同的礼仪理念，有时一个不经意的习俗细节就会导致对方的不满意，进而退出交易，无疑增加了离岸外包的风险成本。乡村外包同属一个国家甚至一个地区，地缘接近，风俗习惯接近，各种习俗理念相同，因此交易中不用考虑习俗因素的影响问题。

　　4 结论与讨论

　　本研究基于内容分析法，剖析了乡村外包的内涵，通过理论与实证分析了乡村外包发展的主要影响因素以及对我国服务外包企业接包的可能性影响。

　　统计与分析结果表明，成本因素、法律因素与就业因素成为美国众多企业发包时更愿考虑的问题。特别是受到贸易保护主义的影响，政治因素在国际服务外包市场中起到举足轻重的作用，这是我国企业在向欧美接包时候不得不需要面对的一个难题。

　　2012 年美国总统大选造势大打 “中国牌”，对中国汽车及其零部件等多个领域实施贸易保护策略。

　　商务部数据显示，2002 － 2012 年我国共遭遇国外贸易救济调查案件 842 起，涉案金额高达 736 亿美元。在全球经济危机、国际贸易环境恶化情况下，2009年，共有 22 个国家和地区对中国发起 116 起反倾销、反补贴等贸易保护措施调查，直接涉及出口金额 126 亿美元，2010 年 1 －3 月，共有 10 个国家对中国发起 19 起反倾销、反补贴等贸易保护措施调查，直接涉及中国出口金额 12 亿美元。另据 WTO统计，中国已连续 14 年成为被发起反倾销最多的成员。此外，欧美等发达国家高筑绿色贸易壁垒、技术壁垒等新贸易保护壁垒，出现了主要针对发展中国家特别是中国的贸易保护主义倾向，限制对基础设施、高新技术、能源、金融等服务外包领域，直接在服务外包贸易中加入政治化因素。

　　因此，在离岸外包中我国服务外包企业必须转型升级，变 “中国制造”为 “中国智造”。具体的策略有: 第一，我国服务外包企业接包目标市场应该尽量定位在高端外包领域，比如知识流程外包，避免低端、低技术的接包; 第二，我国服务外包企业应该避免内讧实现抱团接包，增强在国际服务外包领域中的话语权; 第三，我国服务外包企业应该四两拨千斤，尽量淡化政治因素的影响，可与美国乡村外包商合作接包实现双赢发展; 第四，在合法合理的范围，我国服务外包企业有礼有节的同时，应拿起法律武器直面贸易保护主义问题，为自己维权的同时获得该有的尊严。

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