从护士角度分析医患的关系与处理办法

　　医患关系主要指患者及其家属，在主观意识上所选择的，和医院间形成的一种治疗、被治疗的特殊社会关系[1].就目前而言，患者及家属与医院的关系是非常紧张的，其医疗纠纷的事件不断增加，患者打伤医生的事情时有发生，因此，医患关系在当时的社会背景下非常紧张，且原因复杂。不单有体制和机制的原因，还包括思想认识方面的原因，也有服务态度、医疗技术、管理监督等方面的原因。患者与医务人员之间的矛盾是最主要、最直接的矛盾。现选取在我院接受治疗的患者368例，从护士角度分析医患的关系，并总结有效的处理办法，详细报道如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取2013年12月~2014年12月在我院接受治疗的患者368例作为研究对象，包括女172例，男196例。年龄2~76岁，平均年龄（40.22±4.12）岁。其中，儿科患者89例，内科患者124例，外科患者86例，妇产科患者69例。

　　1.2 护士角度分析医患关系

　　1.2.1 社会因素

　　（1）患者的权力意识不断提升，但是其卫生的相关法律比较落后，这造成了医患两者的医务以及权力的不平等。（2）患者会把医生的行为单纯的理解成商品的买卖行为，对一些高收费、高风险、高技术，包括在治疗中所产生的很多不确定的因素都没有足够的了解。（3）对一些高额的收费，以及不纳入保险的收费非常不满意，认为这在某种程度上是增加了患者自己的负担。（4）目前，已有越来越多的患者会通过法律的方法来解决医疗上的问题，索要高额赔偿。（5）现有法律制度不完善，执法人员对医疗纠纷的处理存在一定的难度。

　　1.2.2 医护因素

　　（1）医疗质量的一些环节过于薄弱，无法对现在的规章制度进行遵守，造成差错事故的发生，或是因为技术、设备的原因导致误诊及误治。（2）在行政建设及医风上仍存在很多问题，例如药品回扣、红包等现象。（3）服务不到位，患者在就诊过程当中会存在一些服务上的问题。（4）医务人员没有办法适应当代医疗改革的模式，无法将疾病放在主导的地位，从而忽视了患者的心理感受以及生理上的影响。（5）在医院的经营管理及理念中有一些偏差的现象，在某些程度上产生了只追求经济利益，不认识错误的思考[2],这样会在某种程度上造成非常不良的影响。

　　1.2.3 患者本身的问题

　　（1）患者在对医疗工作的特殊性无法真正了解，心里的期望值过高。一旦疗效不理想，或是出现其他并发症、医疗意外等情况，便会迁怒于医务人员及医院。

    （2）缺乏自信心，部分患者要求具有比较老资格的医生为其就诊，或是让老护士为其护理服务，如果没有办法得到满足便会认为是由于医生、护士资历低造成的，进而产生医患纠纷。

　　2 结 果

　　本组368例患者中，发生医患纠纷7例，发生率约为1.90%.见表1.

　　3 讨 论

　　3.1 社会方面的处理对策

　　加强舆论宣传的力度[3],营造和谐医患关系的有利环境。医疗机构可以主动与电视、报纸等媒体进行相应的沟通，积极争取做好支持媒体的工作，对医院、护士以及医生的形象给予正面的维护。与此同时，还应该要运用辨析关系，以此来解决在医患纠纷事件的过程，同时还要完全医学上的知识，对一些负面的影响进行消除，对在社会中所存在的各类医患间的误解要及时给予纠正。同时坚持做好正能量的宣传工作，推进友好的医患关系和谐发展。

　　3.2 医护方面的处理对策

　　加强服务奉献精神，提高服务意识，打造患者至上的服务理念。增强医德医风的教育，端正医务人员的医德医风，建立规范化的激励机制，将医德医风与医务人员的晋职晋级有效的联系起来。提高医疗质量、护理服务水平，给予患者最优质的医疗服务。充分尊重患者，积极与患者进行有效沟通，建立健全的医患沟通制度及投诉处理制度，达成和谐的医患关系。医疗收费的价格做到透明化，制定完善的收费制度，保证医疗收费的合理性，减少采购价格、腐败的风险，尽可能让利于患者，让患者获得最大受益。

　　3.3 患者方面的处理对策

　　加强入院的宣教工作，使患者正确面对疾病，充分了解自身疾病的特点及保健知识，以便患者能够正确认识到治疗的目的、效果、可能产生的不良反应，做好心理准备。其次，加强心理护理，尽可能解决患者的心理问题，增强患者克服疾病的自信心，达成友好的医患关系。

　　总之，我们必须意识到医患者间关系的紧迫性，从各个方面努力的解决实际问题，形成友好医患关系，同时，还要加大自己的努力，不断提升护理的水平，并加大医院的医疗设备和技术，以此来促进医疗卫生事业向着更好的方向进行前进。

　　参考文献

　　[1] 刘 琼。护患纠纷产生的原因及防范对策[J].贵阳中医学院学报，2011,22（3）：470-471.

　　[2] 张香萍，何秀丽。护患纠纷发生的原因及防范对策[J].中国医药指南，2011,12（11）：535-536.

　　[3] 叶玉真，谢晓玲。从护士角度分析当前医患关系[J].中国医药导刊，2011,11（67）：824-825.