株百营销内部环境分析

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　　【题目】电子商务环境下株洲百货营销战略探究
　　【第一章】电商影响下株百公司营销策略优化研究绪论
　　【第二章】企业营销策略相关概念及理论基础
　　【3.1】株百营销内部环境分析
　　【3.2】株百营销推广的外部环境分析
　　【3.3】电商背景下株百营销SWOT分析
　　【4.1 - 4.4】株洲百货客户管理与产品渠道策略
　　【4.5 - 4.8】株百促销、服务、布局及公关策略
　　【总结/参考文献】百货公司电商营销策略研究总结与参考文献

　　第 3 章 电子商务背景下株洲百货营销环境分析

　　3.1 株百营销内部环境分析

　　3.1.1 公司简介

　　株洲百货大楼建于 1958 年，随着其发展壮大，株洲百货股份有限公司诞生。

　　经过公司 57 年的用心经营、开拓创新，目前的株百已发展成为株洲市内经营规模最大、经营品项最多最全、门市店环境设施最丰富最完善的集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的大型商业零售百货企业。现已在株洲市各大区域内创建了共七大经营门店，有中心广场株百大楼、株百天元购物广场、株百芦淞超市、株百荷塘购物广场、株百石峰超市、株百珠江超市及株百栗雨超市。

　　一直以来，株百公司秉着诚信待顾客的原则，坚持"客户永远是对的"、"客户就是上帝"的服务理念，成为株洲人民信赖的、放心的百货销售公司。多年来，也先后获得"全国商业系统先进单位"、"全国商业信誉企业"、"全国保护消费者权益优秀企业"、"全国百城万店无假货活动示范店"、"全国劳动关系和谐企业"、"湖南省文明建设先进单位"等多项荣誉。而今，株百更将追随时代步伐、祖国召唤，以打造"百年名店"的"株百梦"为目标继续扬帆起航。

　　3.1.2 结构概况

　　目前，株百共有从业职员 6000 多人，株百公司也对自身的长远发展战略和内部组织结构进行了合理化、专业化的整合，建立起了系统的百货管理体系。职能主要包括：招商采购、财务管理、商场管理、信息管理等方面，具体的公司组织结构如图 3-2 所示。目前，各职能部门建立发展还不够完善，需要进一步的规划、调整及加强，才能更有效地优化公司各种资源和要素配置，从而更好地帮组公司发展战略目标的实现。

　　3.1.3 营销能力

　　近年来，株洲百货公司不断修正调整经营战略策略，积极扩建公司经营规模，拓展企业经营业务，努力提升企业经营效益及社会效益，企业的成长呈现生机盎然的新局面。株百如今的营业总面积已愈十万平方米。公司共设有十七大产品经营部，主要经营品项多达四十多类，有日用百货、家电厨具、烟酒副食、珠宝首饰、美容化妆、床上用品、男女服饰、鞋帽箱包、文体用品、数码通讯等，共累积有十万多种商品。从建店之初的年销售额 224.3 万元，到 2012 年营业额突破20 亿元关卡。直至 2014 年，实现年营业额 21.8 亿元，上缴税收过亿元。公司不仅多年以来销售额稳居当地同行业之首，并为株洲市财政税收、社会就业等方面做出杰出贡献。

　　随着株洲市商业竞争的加剧，每年株百公司都会开展一系列的极具株百老牌名店特色的顾客回馈活动。譬如冰箱节、空调节、美容节以及购物狂欢节等，以及在株百周年庆、中国传统节日时都会推出诸如打折、返券、奖券、积分返现等大型规模的促销活动。并且一改等客上门的传统型营销模式，利用多样化的营销手段来主动出击，当中，颇具成效的做法就是 VIP 贵宾卡的推广。要办理一张VIP 贵宾卡，客户需要达到一次性消费额度，那么拥有 VIP 贵宾卡的客户能够享受到普通客户享受不到的折扣及优惠。此外，持有 VIP 贵宾卡的客户还可以享受到譬如到店礼、积分兑换、免费参与娱乐活动等服务。

　　3.1.4 人力资源

　　在管理人员方面，株百开始实行大学生引进培养计划以及内部优秀员工考核选拔方案。针对每年定期招聘的应届毕业生，制定专门培训计划，加强大学生动手实践能力，从销售员、理货员等基层岗位做起，了解整个商场、不同商品销售的流程状况。而内部优秀员工选拔主要通过考核、考试竞聘的方式来进行，相对于新招员工，已在职员工对企业有感情，认同感较高，也具备了较好的专业技能及实战经验。

　　在一线员工方面，株百集团顺应传统百货行业代销转联销的模式转变，下放人资权利，由入驻的各大品牌供应商自主安排招聘、薪酬安排、培训等一系列工作，并能达到减少内部薪酬成本的目的。但这种做法有利有弊，因为削弱了百货公司对一线员工及服务品质的控制力，人员流动率较大，服务品质也有所影响。
　　
　　3.1.5 品牌资源

　　株百在株洲百货行业经过几十年的培育与发展，集团的营销及管理已逐步走向成熟，塑造了良好的企业形象，在株洲人民的心目中树立起了牢固的地位，打造了株百第一百货店的好名声。"株洲百货"这名称本身就己成为一个优品质、优服务的品牌。对客户来说，知名度高、信誉好、商品品质佳；对供应商而言，资信良好、按期结算，这是其它百货商场难以比拟的优势，这样的优势也不可能在短时期内培育起来。

　　目前己经进驻株洲百货的知名品牌已达百余家，其中，知名国内外品牌有欧莱雅、蝶妆、羽西、美宝莲、百丽、ECCO、森达、思加图、达芙妮、天美意、接吻猫、Only、匡威、李宁、耐克等等。每年的春节销售旺季结束之后就迎来株百的品牌调整期，就会有一部分品牌由于运作不佳、风格不适合株百的市场定位等原因而离开。同时也将有新鲜血液，即相当数量的新品牌入驻，从而保证百货商场形成内部优胜劣汰、外部强有力竞争的良好氛围。为了确保不对店面风格产生大的变化，品牌变化的比例会控制在总数的百分之十。