第 2 章 微信及微信营销
2.1 微信的概念及功能特点
2.1.1 微信的概念
微信（WeChat）是腾讯公司开发的一款应用软件，于 2011 年 1 月推出，具有实时对讲、图文发送功能。用于一般采用手机数据功能或者链接 WiFi 进行通讯。同时微信还提供了其他一些服务，比如消息推送、朋友圈功能以及公众平台。使用者只要输入微信号，或者通过卫星搜索，摇一摇等功能就可以了解一些信息。通过微信这些功能可以让你的朋友在第一时间通过朋友圈了解你的情况。
微信可支持多种语言操作环境，对于网络要求较低，2G 网、3G 网、4G 网以及Win 无线局域网等均可进行操作，适用于多种系统，对于 IOS 系统、Android 系统、Windows Phone 系统等均可操作。自从 2011 年以来，微信在我国发展的速度十分迅速，它是第一个可以通过语音传递信息软件，首先微信是一项免费的软件，只要到客户端去下载微信这个程序注册上账号就可以使用，而且微信在注册账号上还会更贴近生活，比如微信号码可以设置成自己点电话号码或自己的 qq 账号，这样可以更直观的了解自己的账号并且不容易忘记，另外它可以利用同步 QQ 好友和电话通讯录好友，可以让你了解谁在使用微信，并及时添加。只要对方通过确认，两人就可以进行聊天。
一开始的微信可以说只是与 qq 大体相同软件，除了可以语音对话外并没有其他的优势，但是随着时间的发展微信已经成为年轻人必不可少的一项软件，早期微信的表情和 qq 的表情是一模一样的，现在微信有各种可爱的动态图片和收费图片，大大增加了娱乐性。现在的微信又增加了支付功能，既不用刷卡也不用付现金，只要将微信内的二维码一刷便可以直接支付，再确认时只要输入本人的指纹就可以，即省去刷卡的时间又避免了忘记密码的尴尬。而且微信现在又开启了群聊，以前我们只能一对一的聊天，现在我们可以将大家拉进一个群，共同用语音来向朋友发送祝福。可以说微信已经成为年轻人必不可少的工具。
2.1.2 微信的功能
1.基本功能
⑴ 交友功能
微信基本功能主要有聊天功能，添加好友功能以及实时对讲功能。添加完毕后可以进行语音和图文发送，好友添加功能：支持多种添加好友方式，十分便捷。可以从QQ 好友直接添加，也可以从手机通讯名单中添加，还可以通过输入微信账号、扫描二维码等方式添加，多种的添加好友方式为客户提供不同的需求。实时对讲功能：微信支持用户进行实时语音交流，只需要选中要交流对象，便可实现沟通，而且沟通为实时的，对方离线依然可以收到信息。还可以通过查找“附近的人”轻松加好友只要用手轻轻一点，就能发微信给对方，轻松进行交流。而由 QQ 借鉴而来的“漂流瓶”更是受到广大用户的喜爱，在这一“扔”一“捡”之间，使得微信用户进行良性的互动。
而互动产生的时候，也就是营销的绝佳时机。很对企业看到漂流瓶中的商业价值，更有一些企业已经利用它进行了成功的营销。
⑵共享功能
微信除了聊天、添加好友以及实时对讲等基本功能外，还有分享朋友圈功能、微信群功能等共享功能。分享朋友圈功能：与 QQ 空间分享功能类似，用户可以将自己所经历的精彩事情发达自己的朋友圈中，与朋友共同分享，朋友圈属于用户个人的空间，具有一定的隐私性和一定的公开性。微信群功能：微信是微信提供的一种多人聊天的交流服务工具，每个用户都可以创建群，邀请家人、朋友或拥有某种共同兴趣，爱好的群来一起交流。在群里，人们不但可以通过文字、语音来聊天，还能分享网址、视频、图片等。
⑶宣传功能
摇一摇功能：微信会自动把用户的地理位置信息与其他正在“摇一摇”的人进行匹配，按照距离的远近为用户发送信息，只要一个招呼，就能与陌生人进行互动，从而建立一个社交的网络。2014 年，10 名阆中古城的居民被聘请为阆中古城的微信营销员，他们的工作就是每天用微信“摇一摇”这一随机交友功能，打招呼加好友，来推销阆中古城的旅游品牌，实现对古城的概念营销，品牌推广及口碑传播。“扫一扫”
功能：在微信流行之前，人们对于二维码并不是很关注。自从每个人的微信可以生成一个独自的二维码之后，二维码就进入了人们的视野。从火车票到登机牌；从优惠卷到会员卡；从溯源到辨真伪，二维码涵盖了生活的方方面面，无所不能。当然，二维码应用最多的就是推广销售。人们只要拿出手机扫一扫，就可以立即参与活动并关注企业平台。
⑷支付功能
微信平台还为用户提供了微信支付功能，可以通过微信对话框里的红包或者转账功能来实现，在当下流行的微商中广为应用。用户可先绑定一张银行卡，填好本人的个人信息，然后即可使用。使用时打开微信对话框，在红包或者转账中输入金额，点击支付即可。苹果手机用户也可使用指纹支付，免去输入密码的烦恼。新年朋友们可以通过微信互赠红包，也可提现，为用户增添了节日的气氛和乐趣，为用户提供更加便捷，高效，安全的支付环境。在新增的功能中，微信还可在平台内充值话费，参加团购，买电影票等等。
2.微信公众账号的功能
微信公众平台是微信 2012 年 8 月正式上线，利用公众平台，无论是个人、企业还是政府机构都可以打造一个微信公众账号，可以通过这个账号来群发文字、图片、语音、视频等内容。政府部门和各行业为了更好的服务于民，方便于民，都通过服务号，订阅号和企业号等形式利用微信进行各种活动。正因为微信的全民普及性，使得政府和各行业们都开始通过微信拉近与百姓的距离。政府为将“全心全意为人民服务”落在实处，为了方便市民，使用微信服务号向市民推送消息，开展活动等。而各大行业，如旅游业，可以通过微信的服务号进行优惠活动等。
⑴利用订阅号提供更多的增值服务
“订阅”是一种由来已久的阅读方式，在传统媒体时代，人们就已经采用了这种阅读方式。微信订阅号是对这种方式的一种延伸：用户只要关注了某个订阅号，就可以获得它所提供的内容服务。企业可以通过推送文字、图片、语音、视频等形式多样、丰富多彩的信息来展示企业的形象，从而获得更多的用户，将用户转化为目标消费者，由此获得一定的收益。
⑵利用服务号实现个性化服务
对于企业来说，客户是提升市场竞争力，以及保证收入持续增长的源泉，只有了解客户需求，保证客户满意度，实现客户价值最大化，才能转化和留住客户。微信服务号就是基于这一前提。随着微信的发展，微信服务号已经成为一种全新的客户服务方式。它综合了电话客服、邮件客服、视频客服等功能，能够为用户提供更个性化、更人性化的服务，而且还能随时根据客户需求的变化来调整服务方式，从而使企业的品牌深入人心。
2.1.3 微信的特点
1.易用性特点
微信的功能特点主要有操作简便、功能全面以及功能商业性强等。
⑴操作简捷微信在所有聊天软件中的操作算是最简便的，微信可以直接与个人手机号码绑定，只需输入手机号码然后接受并输入验证码即可完成注册。微信的好友添加也十分简便，对于手机通讯录中存在的好友，使用微信可以直接一键添加。此外，微信聊天操作也是非常简便，基本上会使用智能手机的人都可以使用微信聊天。
⑵功能全面
微信的功能也是非常全面的，甚至可以说是手机聊天软件中最全面的。使用微信你可以添加指定好友聊天，可以搜索附近的人聊天，还可以通过摇一摇的方式来与同时在线的微信使用者聊天。微信朋友圈的功能与 qq 空间近似，使用微信可以玩游戏、可以看电影、可以买东西……微信的功能之全堪称少有匹敌的对手。
微信的很多功能都具有极强的商业性，例如微信朋友圈可以用来发布产品宣传信息，微信公众平台可以作为某个品牌的定期推送，微信群也可以用来做用户沟通和交流等等，这些都是微信功能商业性强的表现。
2.技术特点
微信的技术特点主要有资费低廉、沟通方式多、用户体验个性化、社交关系多层化以及具有独特的平台。
⑴费用亲民化
微信在 2011 年推出时就是免费面向所有人群，它适用于各种智能手机，用户随时可以在移动终端进行下载安装，除了固定的数据连接费用，微信平台上的所有功能无其他任何费用。随着我国各大公共场所以及服务平台增加无限 WIFI 功能，使得用户可以随时随地在任何场所使用微信上网，使用微信聊天和发布信息不产生费用。只有户外和没有安装无限网络的区域才会产生费用，而微信采用特别的图片压缩技术，让后台流量的费用降到最低大约 2.3K/小时。
⑵沟通方式多元化
早期我们在通讯时一般会采用语音通话和短信对话，有时电话信号不好会直接导致沟通的障碍，而现在微信做到了图文并茂，无论在什么样的信号条件下只要你讲你要说的话录进去就可以发送到对方的手机当中，不仅效果好而且还能够节约很多费用。
⑶用户体验的个性化我们常用的手机一般是单一的通讯，但是微信就与日常通话不同，它可以做到一对多的语音通话和视频通话。微信还可以进行随缘加好友，比如摇一摇功能和查看附近人功能，可以将你想要了解的人加入进来进行沟通。微信最受关注的就属于现在所说的朋友圈，用户可将自己所做的事情以及所感发送到朋友圈当中给同伴进行分享。
⑷社交分层化
微信它的本身就是一款通讯软件，既然说到通讯那他就包含交友，微信再添加好友分为几种方式：QQ 好友添加、通讯录好友添加、摇一摇添加、查看附近的人以及漂流瓶等方式建立联系。可以说为用户提供了全方位、立体化的社交网络。
⑸独特的平台化
微信虽然是一项通讯软件，但是他有着与其他软件不相同的特点，他除了可以进行交友功能，也可以让使用微信的人了解一些其他信息，微信的自问世以来就开始建立以强大的客户关系位为重心得沟通交流的社交平台。微信的研究对象是人，而对于人和人的交流才成为真正重要的研究课题。微信使得商家和用户之间的互动和联系提供可能，为了维护重要的客户关系，微信为商家提供了无法超越的客户平台无障碍服务的沟通互动交流平台。例如，现在普遍关注的公众账号，可以说这项平台的建设使得企业能够更清晰的展现给用户，让用户能够了解自己企业的发展状态，从而也大大提高了安全和可靠性。另外微信也给很多企业提供了许多技术上的支持，微信到现在使用率非常高，而且大部分都是中青年，微信所开发的一些独特的功能可以算上一种营销模式的改革。现在微信基于交友和通讯为基础，通过一些公共账号支付功能，又建立一种关系，通过企业发布的相关信息，使用者通过公共账号可得知企业的发展状态，而企业也可在微信平台上创建更多、更丰富的相关资讯。这样不仅可以提升企业的精神面貌，也可以引来更多的关注度。
3.微信传播特点
微信在传播过程中主要特点有虚拟性、精准性、即时性、私密性等特点。
⑴虚拟性
微信平台是一个看得见摸不着的虚拟空间。他利用相关手段将信息加工，并通过平台进行传播，通过不同的传播手段，丰富传播内容，让关注者产生好奇和新鲜感，这不仅提高了传播速度，也会使企业能有进一步的发展，可以说微信为这些互动创造了一个非面对面交流的平台，从虚拟化的环境中，让交流着忽略彼此之间的角色和身份，打开心扉真正的来思考和交流。
⑵精准性
众所周知，大众传媒就是传统的宣传手段一般不外乎就是电视广告、报纸、杂志和广播，这几种传播方式也是我们日常最常见的，它具有单一方向性，公开性和随意性等的特点。而微信的传播方式与其他媒介的传播方式不同，它是利用公共平台，广大的社会大众可以首先需要使用者添加关注，添加关注后会有相关的资料和信息展现出来，它具有针对性、更准确性，微信平台可以说为大家提供一种新形势的传播媒介，通过它的实时消息发送来进行新闻传播和业务推广，随时将品牌推广给广大消费者，减少纸质成本，方便打造品牌效应，树立良好的品牌形象。
⑶即时性
微信支持后台刷新功能，实时更新信息，达到在线用户可以及时的收到好友发送的信息。打破了某些应用程序必须要时刻刷新的局限性，比如微博等需要刷新页面才能看到新的信息。微信还会同时支持多人群聊功能，能随时和朋友沟通交流和分享。
目前很多服务行业开始使用微信进行发布消息实时监控等，实现远程办公。
⑷私密性
往往我们在聊天时经常会有聊天记录附在屏幕上，而微信采用的是语音交流，只可以自己听见，别人既看不见也听不到，这大大增强了私密性。给用户带来的只有安全感。
