摘要:市场营销是影响一个企业发展的关键因素之一, 市场营销工作做得好, 不仅能够促进企业经济利益的增加, 还能够推动企业的良好发展。而在市场营销的工作中, 最重要的就是要正确处理客户关系, 与客户建立良好的关系, 有利于市场工作的进行, 降低营销经营的风险。
关键词:客户关系管理; 企业; 市场营销; 作用;
随着社会经济的发展, 企业之间的销售竞争越来越激烈, 要想在市场上占有一定的席位, 促进企业长远稳定的发展, 市场营销部门的工作人员就需要制定正确的营销策略, 并且积极研究和分析竞争企业的营销策略, 借鉴营销方法。市场从以产品质量为主, 转变为以顾客需求为主, 创新管理客户关系, 将市场营销策略的重点放在建立长久稳定的客户关系上, 同时相关部门也不能忽视对产品的创新与质量的提升。通过建立长期的客户关系, 稳定客户需求, 促进市场份额的提升。同时制定出一套适合企业发展的经营发展策略, 积极主动培养与客户之间的良好关系, 从而推动企业经营的稳定、长远发展。
1 良好的客户关系
良好的客户关系是客户与企业的平衡稳定发展的关系, 企业营销部门需要以客户为中心, 根据顾客需求以及客户发展的特性, 制定一系列的销售方案。并且还需要积极的挖掘潜在的客户, 通过交流与沟通, 增强潜在客户对企业产品的了解, 最终达成合作关系[1]。在管理客户关系的过程中, 难免会出现一些问题, 营销人员需要积极主动地了解客户疑问并解决。在制定出新的营销方案时, 优先向老客户介绍优惠政策, 不定期为老客户提供一些福利, 对于新发展的潜在客户, 可以推出一些新客户的优惠活动。通过这些福利活动, 促进推动客户关系的稳定发展。
2 客户关系管理的重要性
2.1 有利于减少营销风险
企业与客户之间的良好信赖关系, 有利于二者的共同发展与合作共赢。而信赖关系作为客户关系中比较重要的一点, 需要企业给予足够的重视, 首先就是要积极主动地与客户沟通交流, 解疑答惑, 尤其是态度要友好诚恳, 建立相互信任的关系。这样, 不仅构建了企业与老客户之间的关系, 还能在沟通交流中发展新客户, 有效的利用客户资源, 不仅能够获得新老客户的支持, 还能够与客户建立长久稳定的合作发展关系, 从而推动市场的占有率的提升。
2.2 有利于增强企业在市场营销中的发展优势
随着市场经济的发展企业与客户之间的交流越来越多, 关系也越来越密切, 能否正确处理企业与客户之间的交往关系, 是市场营销能否顺利进行的关键所在[2]。因此, 管理人员需要制定一些管理客户关系的方案, 在客户心中树立良好的企业形象, 使客户了解并且支持企业的发展, 这样有利于增强企业在市场营销中的竞争能力, 注重听取客户意见与建议, 并且根据客户反映的问题, 进行营销策略的调整, 在发展中发现营销方面的问题, 在调整中实现企业的发展[3]。结合市场发展环境与客户提出的建议, 制定最符合企业发展、最符合客户需求的发展方案。
2.3 有利于提高企业的经营收入
在整个营销过程中, 客户关系管理得不好, 容易被竞争企业“挖”走客户资源, 导致企业销售量减少, 营业利润降低, 阻碍企业的发展与改革。而如果管理人员重视客户关系的管理, 市场营销部门的工作管理人员, 从各个方面来了解客户的需求, 并且根据客户需求进行产品改进, 从而使企业产品销量增多, 经济收益增加。也可以在营销策略中加入一些优惠活动, 使企业与客户达到双赢的一种状态。
注重对营销方案的管理与创新, 是发展潜在客户最有效的方法, 而注重与老客户之间的交流沟通, 则是“抓牢”顾客的方法, 需要在交流中逐渐提高客户对企业的信赖感, 并且通过创新方案, 吸引老顾客进行消费。通过对客户关系的管理, 将客户分为多个层次, 每个层次开展不同的营销活动, 只有巩固了客户关系, 才能从根本上促进经济效益的增加[4]。
3 结束语
综上所述, 企业管理者需要加强与客户之间的交流和沟通, 提高企业在市场竞争中的优势, 并且根据交流, 解决客户对企业营销的疑问, 完善客户关系的管理系统。通过重视客户资源, 发展潜在客户, 提高该企业的市场竞争能力与市场占有份额, 通过管理客户关系, 提高客户对企业的信赖程度, 建立一个相互信任、相互合作的交流平台。因此, 企业需要不断地发展潜在客户, 巩固与老顾客之间的合作关系, 从而促进企业的可持续发展。
参考文献
[1]廖禧林.客户关系管理中客户细分的数据挖掘研究[D].北京:北京工业大学, 2015.
[2]刘行健.基于客户关系管理的营销管理分析[J].环球市场信息导报, 2017 (43) :53.
[3]国家正.当前企业市场营销中的问题和策略[J].才智, 2017 (3) :252.
[4]梁明荣.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中小企业管理与科技 (下旬刊) , 2016 (12) :24-25.
4.3中国本土汽车企业国际市场营销价格策略在激烈的国际汽车市场竞争中,企业需要根据市场需求、产品特点及竞争状况,制定灵活多变的价格策略,从而提高汽车销售量,提高企业整体经济效益,实现企业的营销战略与目标。产品在销往国外时的定价远比产品只在国...
1引言品牌作为企业竞争的旗帜,体现着企业的综合素质。品牌的品表示内在,能够反映出消费者对商品以及等级的判断和认可。牌是做标志用的板,也就是产品的名号,是消费者识别的外在名称和标识,也表现出品牌。目前,媒体数量不断增加,特别是类似于微博、...
医药市场营销的特征是实践对理论的一种表述,市场营销一词起源于美国,现阶段在我国医药企业中的发展也有了一定的起色。但是我们必须清楚的认识到与西方诸多发达国家相比较,我国国民在药品方面消费的水平还是相对较低的。伴随着我国经济、科技水平的不断提...
小微网络企业的客户服务与管理上有了新的变化,互联网大数据平台带来的客户信息数据分析,使其客户管理出现新的变化,互联网上的客户需求多元化、个性化,要求小微网络企业提供的服务也要精准化。...
题目:焦作市某超市中老年女装营销的思考目录摘要(详见正文)一、相关理论概述(一)市场营销策略的概念(二)市场营销策略的主要内容二、惠利佳超市中老年女装的营销策略现状(一)惠利佳超市简介(二)惠利佳超市中老年女装营销策略应用现状分析三、惠利佳...
随着我国金融体制改革的不断深化,商业银行间的市场竞争日益激烈,各家商业银行都把市场营销作为增强市场竞争力的重要手段之一。但由于我国商业银行的市场营销尚处于初步发展阶段,经验尚不足。所以,我国商业银行市场营销还存在诸多问题,需要采取一些相应...
桂林是中国旅游的一张名片,旅游产业是桂林城市经济的支柱产业,桂林在旅游产业的建设与经营上积极投入,并取得了旅游产业的良好发展。2012年11月,桂林国际旅游胜地建设成功得到国家批准;2013年1-11个月桂林市接待游客总人数3367.53万人次,同比增...
吉林银行是在当地政府部门的支持下,以推动东北老工业基地的振兴为目的,组建而成的一家区域性股份制商业银行.自成立以来,吉林银行实现了由量的整合到质的提升,同时体制改革与金融创新稳步发展,各项业务快速发展,完成了在吉林省内的机构布局,也实现了省内的跨...
市场营销是产生自西方经济学中的一个概念,关于市场营销的定义在国内外有很多种.麦卡锡认为市场营销是企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润(美国市场营销协会对市场营销下的定义是引导产品或劳务...
4.6中国本土汽车企业国际市场营销新模式4.6.1网络营销随着网络日新月异的发展,网络技术在当今社会经济、生活等很多方面得到广泛应用,汽车营销也随之进入网络化时代。网络营销直接面对分布在全球的消费者,营销环节少,管理和销售成本都比较低,对于企...