商家＂双十一＂网络营销策略创新探讨

双十一网购论文范文第五篇：商家"双十一"网络营销策略创新探讨

　　摘要：2016年天猫双11全球狂欢节成交金额为1207亿元。电子商务的不断发展为商家"双十一"网络营销策略进行了创新， 实现了"互联网+娱乐+消费"的营销模式。"双十一"不仅为人们制造了一场购物盛宴， 而且将"双十一"变成了一种购物品牌， 在带来巨额消费的同时背后也暗藏了一些消费隐患。

　　关键词："双+一";网购热；现象分析；策略；

　　作者简介：颜震， 山东省济宁市泗水县第一中学。；

　　近几年， 在人们生活水平提升和电子商务发展下， 网络商城借助一系列的节假日开启了自己电子商务网络营销新时代， 各大商家借助节假日来进行产品的促销。"双十一"被人们调侃为"光棍节", 商家也借助"11.11"中数字"1"来进行产品营销， 让人一想起光棍节就进行网购， 进一步将网购的理念深入到广大消费者的心中。"双十一"的网络营销虽然方便了消费者的消费， 为消费者节省了一定的时间、金钱和精力， 但是网络购物会引发一系列的问题， 比如送货延迟、退货烦琐、出现假货旧货、网络诈骗、信息被泄露等。同时， 在商家的炒作和人们从众、盲目心理的作用下， 很多人出现了非理智消费， 对其生活带来了不利的影响。因此， 为了能够进一步实现人们的理性消费， 文章就"双十一"网购热现象展开进一步的探讨。

　　一、"双十一"网购热现象出现的原因

　　（一） 社会环境

　　现代社会和科学技术的发展使得各种网络通信技术渗透到人们的生活中， 对网络使用频繁的年轻人成为网络消费的主要力量。年轻人生活节奏快， 工作压力大， 空余时间少， 网络购物这种消费模式深受年轻人的喜爱， 网购由此也成为年轻人独立的一种象征。

　　（二） 消费心理

　　网购最早流行于校园， 在年轻人之间的相互影响下， 网络这一理念和生活方式快速普及， 每个人都在积极的融入到网购中， 并通过网购去感受节日的快乐。在这种认同心理 （人们希望自己被同一阶层成员接受的心理） 的作用下， 人们开始按照这一购物消费行为模式做事， 由此越来越多的人受到网络热的影响。

　　（三） 商家因素

　　"双十一"网购热现象和商家的炒作密切相关， 在节日到来之前， 各大商家会借助媒体和平台进行广告宣传， 以打折优惠的方式来吸引人们前来消费。在商家的炒作下原本的光棍节变成了人们狂欢购物的节日。

　　二、"双十一"网购热现象存在的问题

　　（一） 过度注重产品的折扣忽视了商品的质量

　　广大消费者选择网购的重要原因是网购产品价格的优惠。在长时间的网购消费行为中， 很多消费者对淘宝一类的电商有着很强的依赖， 在依赖电商的同时忽略了产品的定位， 导致消费者在选购产品的同时只关注商品的价格， 忽视了商品本身的价值。在"双十一"期间， 各大商家都采取了打折促销的方式， 且将商品打折的讯息标识在明显的位置上， 使得消费者对产品价格的关注超越了对产品本身价值的关注， 甚至导致在促销之后出现了大量产品差评和退货率。

　　（二） 商品的物流配送环节不够完善

　　在"双十一"期间产生了大量的产品包裹， 如果包裹的运输不顺畅就会出现各种物流配送环节问题， 由此额外增加电商的产品销售成本费用。在电子商务的快速发展以及网络购物的普及下， 我国还没有形成高效化、现代化的物流配送服务体系。

　　（三） 频繁的客户投诉

　　"双十一"的消费热加重了网站系统运行的负担， 网站运行很容易出现系统操作繁忙、产品质量不合格、银行系统崩溃、售后服务工作量加大等问题， 比如频发的现象有以下几种：第一， 很多消费者在下单或者支付之后产品的显示是空单；第二， 消费者在11.11零点时候买的商品支付完成之后， 在第二天却被告知是无效订单， 无奈退款。在这些问题出现之后， 没有专门的人员给出买家一个明确的说法， 是卖家对买家失信的表现。

　　三、"双十一"网购热现象的优化策略

　　（一） 商家要精心策划和组织商品营销活动

　　"双十一"的网购活动为企业经营发展带来了机遇和挑战， 为了在真正意义上提升企业产品的盈利空间， 商家需要打破原有的经营管理模式， 创新产品营销策略、方式、手段等， 打造完善的网络消费运作机制， 对"双十一"活动期间可能出现的各种问题进行全面的考虑， 制定相应的问题应急预案。考虑到"双十一"活动对网站平台系统的冲击， 商家要在之前提升系统的反应能力、承受能力。在"双十一"活动之后， 各个商城要联系相关物流单位对商城的物品及时派发， 从而保证在规定的时间内将物品及时送到消费者的手中。

　　（二） 消费者需要增强自身维权意识

　　第一， 消费者在进行网购的时候要选择知名度较高的网站， 因为这些网站的制度和各项运作比较完善， 在发生问题的时候能够在第一时间及时解决。第二， 消费者在进行网购的时候要选择信誉度良好的网站。即在购物的时候要查看店家的信用等级、开店历史、网络评价等， 减少商品名不副实和货不对版的可能。第三， 在购物的时候消费者要货比三家， 全面分析利弊之后再下单， 减少事后后悔退货现象的发生。第四， 消费者在购买商品之前要额外注意商家对各种优惠条件的限定条件， 对于那些不支持一星期无理由退换的商家要不予理睬。同时， 消费者在进行网络消费的时候要注重对个人隐私的保护， 不能在缺乏认证资格的网站下单购物。第五， 消费者要做到先验货后签收。消费者在收货的时候要对货物进行检查核对， 如果发现了商品的质量问题或者商品和实物不符需要及时联系商家退换商品。

　　在社会经济的不断发展下， 人们的购物消费能力提升， 各种商品的销售厂商利用多种平台和各个节日加强了对商品的销售力度。但是需要看到的是这些网络购物热潮背后存在的隐患， 比如虚假营销、产品质量下降、买卖信誉降低等。为此， 需要商家提升自己的职业素养和职业能力， 创新思考商品营销方式， 尽可能多为消费者提供满意的产品。同时， 消费者还需要做到理性消费， 从而在真正意义上发挥出"双十一"购物节的重要作用。

　　参考文献

　　[1]刘忠广。"双十-"网购热现象存在的问题及对策[J].北方经贸， 2015.

　　[2]本报记者肖祯迎"双十- -"网购狂潮财务需做"中流砥柱"[N].中国会计报， 2016.