基于社会责任的企业文化建设研究

　　摘 要：全世界经济和社会发展的重要趋势是极力推动企业社会责任的履行。纵观全球，企业的社会责任是被不断实践的领域。履行社会责任也是我国政府和社会对企业的明确要求和普遍期待。企业社会责任在企业社会文化建设中是一个十分重要的因素。在社会市场不断的运转过程中，苏州市三兴家实业有限公司为建立起自己的品牌，打造一个可以持续发展的空间，公司努力加强自己的社会责任意识，从而打造属于自己的一个企业文化。本文首先通过国内外的企业文化和社会责任的理论分析，再运用企业核心竞争力理论、现代经营管理理论等对基于社会责任的三兴家企业文化建设进行必要性分析。
　　
　　其次运用实例分析法对三兴家实业有限公司基于社会责任的精神文化、物质文化、行为文化和制度文化的历史和现状进行分析研究，探索出三兴家实业有限公司基于社会责任的企业文化建设的实践模式和存在的问题，最终对三兴家实业有限公司建立基于社会责任的企业文化提出了措施及保障方法。
　　
　　关键词：三兴家；社会责任；企业文化；现状分析；措施

Based on the social responsibility of the enterprise culture construction

　　
　　Abstract: The world's economic and social development important trend is pushing for theimplementation of the corporate social responsibility. Around the world, corporate socialresponsibility is constantly practice areas. To perform the social responsibility is also theChinese government and society to enterprise's specific requirements and common expectations.
　　
　　Corporate social responsibility is an important part of corporate culture. In the process of marketeconomy, three xingjia suzhou industrial company to set up the brand effect and sustainabledevelopment, seeking to establish a corporate culture based on social responsibility. This paperthrough the theory analysis of enterprise culture and social responsibility at home and abroad,and by using the theory of enterprise core competence, such as modern management theorybased on the social responsibility of three xingjia necessity analysis enterprise cultureconstruction. Second instance analysis method is used to three xingjia industrial company. Basedon the social responsibility of the spiritual culture, material culture, behavior culture and systemculture in the history and present situation analysis, explore three xingjia industrial company.
　　
　　Based on the practice of social responsibility of the enterprise culture construction mode and theexisting problems, and finally to three xingjia industrial company Based on social responsibilityof the enterprise culture put forward the measures and methods.
　　
　　Key Words: three xingjia; the social responsibility; the enterprise culture; analysis of thesituation; measures

目 录

　　引 言
　　一、基于社会责任的企业文化建设理论研究及其必要性分析
　　（一）企业文化的理论研究
　　（二）社会责任的理论研究
　　（三）基于社会责任的企业文化研究必要性分析
　　二、基于社会责任的三兴家企业文化建设现状
　　（一）三兴家基于社会责任的企业精神文化建设
　　（二）三兴家基于社会责任的企业物质文化建设
　　（三）三兴家基于社会责任的企业制度文化建设
　　三、基于社会责任的三兴家企业文化建设的改善措施及保障方法
　　（一）三兴家员工社会责任规范管理
　　（二）提高三兴家基于社会责任的企业制度文化的执行力
　　（三）三兴家基于社会责任的企业文化保障机制
　　四、结语
　　参考文献
　　致 谢
　
　　引 言
　　
　　企业作为社会经济的核心，对我国的社会繁荣发展做出了卓越贡献。企业文化是一个企业的灵魂。在企业文化在人类历史中出现那一刻起，它就注定了让企业管理向优化的方向发展。近些年，随着社会文化的逐渐繁荣与发展，企业文化已成为现代管理科学的最新阶段。它已经将对人和事物的管理经验以及在西方生活中分开已久的物质与精神生活，经过总结归纳也罗列到了企业文化的管理中去了。从改革开放实施以来，在邓小平改革开放方案的领导下，我国企业也逐渐调整并适应了市场竞争机制，同时也适应并确立了企业文化的主体地位。
　　
　　而与此同时，企业社会责任也被抛到一旁，渐渐的被企业遗忘。当今社会大力宣传增强企业的社会责任感, 一个企业的社会价值越来越成为真正的价值。在社会的压力下以及法律的共同作用下产生了企业社会责任，同时企业责任也是一种自我意识的管理行为。在现代社会中，在谈到企业社会责任时，那就必须改变企业将利润作为其唯一标准的传统管理理念，在企业社会责任的管理中不断加强对人的价值的关注，要做到为消费者以及周围的环境负责任。
　　
　　企业的社会责任和企业文化的关系应该是共存关系，他们应该相互依存，相互促进。
　　
　　在企业文化中注重社会责任的建设可以增强大企业的企业竞争力，在市场中得以永续发展。未来为了取得这样的发展，现代企业在形成自己的企业文化过程中，应建立自己的企业责任。所以企业的社会责任是企业文化中一个重要的组成部分。
　　
　　一、基于社会责任的企业文化建设理论研究及其必要性分析
　　
　　（一）企业文化理论研究
　　
　　1.国外企业文化理论研究
　　
　　“企业文化”这个术语在英语中在不同场合而有很多不同的称谓，比如：“firmculture”为商业文化、“organizational culture”为组织文化、“corporateculture”为公司文化。而这些词只有在企业的管理方面才会相同，而在这种环境中，他们的意思才会一致。而在部分人看来，他们的词义是相同的，但是在专业看来他们还是有很多区别的。国外的很多学者中也有很多不同的见解。同一个概念会有多种定义，也是学术界经常发生的事实。关于“企业文化”这一概念，我们不能把它们简单的相加，而应在遵守形式逻辑的基础上，用辩证逻辑来有所扬弃。
　　
　　国外的企业文化大多来自于竞争中的两个基础事实：一是日本企业的生产率赶上并超过了美国，原属于美国产品的市场逐渐被日本企业的产品所替代；二是美国很大一部分企业在激烈的竞争中保持了自己的竞争优势。美国、日本等优秀通过企业竞争取胜的经验而不断总结，最终得以提出企业文化。
　　
　　在日本和美国生活过很长时间的美籍日裔教授威廉?大内在总结两国成功企业的经验中提出：“企业文化是在企业的传统和现阶段的工作氛围中产生。”1并且提出了着重强调加强企业员工之间的信任、微妙性和亲密性的 Z 理论。而在企业文化重要性这一方面前人也有很多研究。比如《企业文化——现代企业的精神支柱》这一书中作者肯尼迪指出：
　　
　　“，企业文化主要包括价值观、神话、英雄人物和象征的凝聚等五个因素，简单的来说可以阐述为企业中员工完成工作的行为方式。”他也积极推崇“强文化”，宣称强文化是企业制胜之道。据了解，美国麦肯齐咨询公司组成的两个研究组调查分析得出了“幸福原子”的 7S 管理框架，即：任何一种明智的管理都涉及----结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有的价值观这七个变量。
　　
　　在《组织文化与领导》一书中，埃德佳?沙因认为：企业的思维方式是在不断适应外部和内部环境相融相通的过程中建立、创新而发展来的，并且这种思维方式被实践不断证明是行之有效的。所以在它不断适应内部环境和外部环境的过程中，同时要主动的运用这种思想行为方式去仔细的发现问题、努力的思考问题、努力的了解事物。同时要将这种思维工作方式通过不断完善从而传播给新的员工。
　　
　　在上面的学者和管理学家中，他们都为企业文化给出了自己的文化定义，或者有人为此进行了理论验证，具有很大的代表性。其中威廉?大内和埃德佳?沙因的理论有最大的影响。
　　
　　2.国内企业文化理论研究
　　
　　20 世纪末随着企业文化理论的传入“企业文化”这一术语才开始出现在中国的。但近些年来，这个术语通过各种传媒在企业界中、学术研讨中频繁出现，各种搜索软件都能检索到“企业文化”相关的好多材料。企业文化的定义也有许多。
　　
　　张木生于 1996 年提出“企业文化是具有本企业独特性并体现出企业管理者主体意识的物质形态及精神财富的过程中企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的。”而“企业环境”、“英雄人物”、“价值观”、“文化网络”和“文化仪式”等要素是企业文话的重要组成部分。而在 20 世纪末罗长海提出：“企业面对环境的挑战，必须强化自己的企业文化，而这其中的应战过程和结果都是企业文化的重要组成部分，同时企业文化也是企业通过面对挑战而产生的并且实际体现出来的文明取胜的群体竞争意识，以及人的其他全部本质精神的体现。”1在 2000 年曾仕强提出“企业文化无处不在、无时不有，无形但能感觉到，是一个企业的氛围。同年，张德、吴剑平对企业文化的看法是：”通过简单明了的语言来表达企业文化就是，在公司全体员工的共同努力下，长期而形成的公司最高目标、员工的行为规范、企业的基本信念以及统一的价值标准。所以企业文化就是企业物质、理念、制度和文化的综合。“以上这些名人对企业文化理论的定义大多为目前国内很有影响并被大范围引用的定义。但在企业文化中的许多思想在我国未被提出也没有系统理论。追根究底，这主要是因为新中国时期实行的单一的计划经济体制，这种体制缺乏公司与公司之间的企业自由竞争。再后来 ”自主经营，自负盈亏“的管理理念在在改革开放的过程中得到重点关注与传播，它确立了竞争的主体地位。从而”企业文化“这一词汇才能在中国流行并获得一定的热度。
　　
　　（二）企业社会责任理论研究
　　
　　1. 国外企业社会责任理论研究
　　
　　社会责任是源自西方的一个概念。企业社会责任有不同的术语，如企业社会行为、企业伦理、企业社会反应等。世界上第一次以学术文化的角度来阐述企业社会责任这个概念名词的是欧利文·谢尔顿，在 1924 年他认为企业的目的不仅仅是最大程度上为股东盈利或者赚钱，企业在以股东为中心的同时，必须最大可能的加强所有其他利益相关者的利益。
　　
　　而现代的企业社会责任始于 20 世纪中叶”社会责任之父“鲍恩的着作《企业家的社会责任》一书。在该书中鲍恩对社会责任的定义为：”企业人从事符合社会的目标或价值观的政策、决策或行动的一种义务“。他指出企业应在社会的价值观和目标的要求下，制定战略、进行决策或采取行动。如果公司在决策中能正确的分析出更大范围的目标，那么一些属于它的商业行为将会给他自己带来意想不到的经济和社会利益。而这个概念也正式讲出了企业在经营管理中社会责任的重要性。在以后的历史进程中，各国学者又对企业的社会责任进行了更深层次的探讨。在对以往概念梳理的基础上，美国教授卡罗尔尝试提出一个比较全面的企业社会责任的内容。内容包括了在既定时期内社会对企业的经济的、法律的、伦理的和自愿的期望，以及企业对这些愿望以责任的方式所做的回应。而这一企业社会责任概念的提出在国际社会中产生了深远的影响，同时具有显着的代表性人物当属卡罗尔教授。之后伍德在在卡罗尔企业社会责任内容的基础上提出了企业社会行为模型。在此模型中，社会责任被分为制度的、组织的和个人的三个部分。
　　
　　虽然在西方有关企业社会责任的争论已有几十年的历史，但对什么是社会责任，学者们仍然莫衷一是。同时历史上大家都比较认同斯蒂芬·罗宾斯对企业社会责任意识的定义。他自己认为：企业社会责任是企业在追求企业利润的过程中而产生的有利于社会能长期发展的一种义务，但最关键的是这种义务不是法律和经济生产过程中所要求的强制规定。”
　　
　　2.国内企业社会责任理论研究
　　
　　中国的企业社会责任活动是于 20 世纪末开始出现的，20 世纪 90 年代中国也出现了最早关于企业社会责任的研究。袁家方在《企业社会责任》一书中提出：企业的社会责任主要分为对员工负责、对消费者负责、对社区负责、对大自然的生态环境负责。同时企业也要为了维护国家、社会和个人的利益尽自己的一份责任，同时这种社会责任的付出也能为公司赢得一定的社会声誉，同时自己也多了一份生存与发展的空间。在《企业的社会责任》一书中，他们的作者唐焕良、李敏龙则是这样阐述了社会责任，他们认为在社会主义经济实体中企业文化是以国家的繁荣昌盛为大方向，通过在自己公司的生产经营活动，在自己公司的业务范围内，对社会应当或不应当作为的行为规范，是企业应尽的职责和义务。卢代富认为企业社会责任就是指为了维护和增进社会利益，企业在积极探求股东利润最大化之外所需承担的义务。企业社会责任包括对员工的责任、对消费者的责任、对债主的责任、对社会福利和社会公益事业的责任以及对环境、资源保护与合理利用的责任等。
　　
　　我国学者对企业社会责任研究开始时间较晚，所以当我国理论界开始研究时此时的国外已掀起正掀起从利益相关者的视角研究企业社会责任的浪潮。因此，我国的理论研究者在这是研究中，主要是吸收国外理论前沿。
　　
　　（三）基于社会责任的企业文化建设必要性分析
　　
　　1.三兴家公司背景分析
　　
　　三兴家实业有限公司坐落于苏州工业园区，自 2004 年起已有 10 年历史，在这 10 年的发展史中公司不断完善经营管理理念，完善公司的企业文化，经过这几年公司员工的一同努力，现如今公司在社会中已享有一定声誉，并逐渐成为一个拥有多个分公司的综合企业。现如今公司主要经营租赁管理、餐饮、美容养生、国学文化等多个项目。目前三兴家实业有限公司以更大、更强、更多元为目标，不断完善自身企业文化，理解并实施自己的企业社会责任，在公司全体员工的共同努力下公司朝着明确的方向蓬勃迈进。
　　
　　三兴家公司旗下目前的敏锋堂养生商务会所以“健康养生，传承中华文化，造福四方”
　　
　　为宗旨，南荡八仙楼则以苏州娄葑的八仙文化为依托，宣扬“健康饮食，打造本土品牌”
　　
　　的理念，韵.唯美 SPA 会所中的国学文化传播的展望是传承健康福祉、传播国学的精髓。
　　
　　寄望于让浮躁的人心在国学中得到平静，找到心灵的慰藉。而目前三兴物业管理的项目主要有：青年公舍、菁华工商大楼、三华小区、菁华大厦等多幢高档写字楼项目提供专业管理服务，旨在创造一个安全、舒适、方便、文明、和谐的工作和生活环境。三兴家对房屋设施、周围环境等的管理与服务，也是十分适宜的。
　　
　　在物业方面公司注重环境健康安全，以“美好环境回馈社会、品质提升价值、保证安全、维系健康”为方针。物业公司希望通过注意细节、以人为本、勇于创新等各种细节为基本，并将他们不断融合创造出属于自己的品牌。公司全体员工对自己的要求也是从小处着手、大处着眼，以客户为本。同时公司以持续改进，不断提高为宗旨，为公司赢得一定的社会声誉。
　　
　　就这样，“责任影响、合作共赢、文化传承”成为了三兴家三大核心竞争力。正是因为三兴家公司有着这种社会责任感才能取得一项又一项令人骄傲的成绩当然社会责任感的建立必须是在企业文化中得到明显的体现和贯通的，所以建立以社会责任为主的企业文化至关重要。
　　
　　2.企业核心竞争力理论分析
　　
　　竞争力有很多，其中有一个竞争形态就是企业竞争力。而这种竞争力不是一蹴而就的事情，这需要长期培养企业。同时他存在于企业的各种企业行为中，贯穿于企业的过去、现在、未来。而这种企业内质可以使企业从长期的经营中获得足够的竞争优势，从而为自己取得主动。企业社会责任是企业获得最大利润的情况下，也能够承担起相应的社会责任。而从另一个层面去看企业责任这一企业的核心竞争力，它就是由于企业社会活动中的经济利益关系而产生，它为企业在市场的竞争提供了绵延不绝的动力。从社会实践来看，承担社会责任能得到社会的良好的经济效益回报，也会有社会各方面的回报。
　　
　　所以从社会各方面来看，企业不能将社会责任作为自己发展的一种负担，而可笑的是有人认为这可能会成为以后发展的一个绊脚石。企业通过承担良好的社会责任，打响品牌，树立企业良好的形象，树立良好的道德观以及价值观。内聚力量，外树形象，强化品牌，打好良好的企业关系，增强市场竞争力。所以对三兴家来说，完善基于社会责任的企业文化恰逢其实，同时也是很有必要的。企业在追求经济行为的同时需要与社会的效益相结合，两相结合可以为企业带来积极效益。从此理论可以看出，在企业文化中加强企业社会责任的建设是十分有必要的，有利于企业在市场中的竞争。
　　
　　3.现代经营管理理论分析
　　
　　在现代管理者理论中，他们认为，在多种多样的企业战略中，而在这些目标中既包含经济目标又包含非经济目标。企业社会责任的本质不仅包括为股东追求利润的考虑，又包括为其他利益相关者的考虑。超越过去只将赚钱盈利作为唯一盈利手段的方式。它强调不仅要对股东负责，也要考虑到员工、客户、一般公众、社区、环境等在内的利益相关者利益。企业需要注重对社会的贡献。企业应实现好内部和外部责任，为社会的发展负责。
　　
　　企业文化可以促进企业的更好更快的发展，因为它的宗旨也没有离开企业发展。企业最重要的最可以视为灵魂的东西那就非企业文化了。企业的社会责任文化即是企业文化的灵魂。企业的社会责任它体现出企业的一种职业精神，而它也是企业员工对企业一种高效管理的标志，同时它的出现对外则代表了企业的一种精神面貌。企业责任使得三兴家具有一种“企业公民”的价值观和信念。企业要坚持诚信为本，诚信、礼貌的为公众树立自己的高大上的形象标准。因此，考虑到股东追求利润的满足，同样兼顾到其他利益相关者，这样才能使得企业站在一定的战略高度，更好的参与市场竞争而不败。三兴家公司坚持建立以社会责任为主的企业文化才能更有利于三兴家企业的管理，才能实现可持续发展。

　　二、三兴家基于社会责任的企业文化建设现状
　　
　　（一）三兴家基于社会责任的企业精神文化建设
　　
　　企业精神文化是指企业以一定的社会文化为背景，在生产经营的过程中通过意识形态的影响而形成的一种长期的文化现象与精神状态，企业的精神文化建设包括企业对外的面貌形象、企业在公众心中所执行的道德标准、企业的职业精神和企业自身在服务和盈利方面所体现的自己的价值观等内容。本文以企业文化为文章的核心理念，选择了价值观、精神、道德这三个方面详细阐述其中的特殊意义，从而我们以此探讨三兴家的企业精神文化建设。
　　
　　1.三兴家核心价值观的社会责任实施现状
　　
　　三兴家在创业之初时提出将“以诚立业，尽己之责，共创和谐，做最好的企业公民”
　　
　　作为企业的核心价值观，并成功地指导多家企业的实践。三兴家的核心价值观充分体现了企业的社会责任意识，“诚信、和谐”“企业公民”都体现三兴家对利益相关者的社会责任意识。三兴家企业以“诚信” 为立足之本，以企业的“和谐”作为持续发展的关键，以“企业公民”明确自己企业文化中核心的社会责任感。三兴家核心价值观体现了量力而行的原则，保证企业核心价值观得到良好的贯彻。如在汶川地震中三兴家积极组织捐款捐物等慈善活动。在到处哄抬物价的不良时机，三兴家坚持公道，为社会、为老百姓着想。
　　
　　为传播公司的核心价值观，三兴家围绕企业的核心价值观开展了丰富多彩的活动。
　　
　　通过聘请十大营销顾问、举办餐前风暴等提高企业文化的影响力；通过评选优秀员工、十大先进标兵、优秀党(团)员、优秀通讯员和先进集体等评优选优活动激发员工的热情；
　　
　　并通过企业内部网站、报纸、杂志以及社会媒体宣传，展现员工精神风貌，以强化企业的价值观。
　　
　　2.三兴家企业精神的社会责任实施现状
　　
　　三兴家以“教育、爱心、科技、创新、责任”为企业精神，认为“教育”是企业素质的根本，“爱心”是企业奉献的体现，“科技是企业产品的翅膀，”创新“是企业竞争的动力，”责任“是企业永恒的主题。三兴家把”责任“贯穿于企业精神的其它 4 个层面。三兴家实业有限公司虽然销售能力、资金力量、产品结构以及人才资源等各种因素都很重要，但最根本、最重要的还是需要有正确的企业精神。这种精神它使得企业每一个成员以此为轴心，从而推动企业的持续发展。三兴家通过正确的企业精神激发员工的使命感和责任感，从而解决了企业发展过程中的各种复杂的矛盾和问题。
　　
　　三兴家企业精神的实践性直接体现在企业的经营实践上，具有社会责任的企业精神，能够为企业培育优秀人才，能够凝聚人心以及为顾客提供满意的服务。三兴家为发挥在服务行业中的重要作用，树立了优秀的企业理念、宗旨、目标和责任的企业精神，突出了企业的整体优势。
　　
　　3.公司企业道德观的社会责任实施现状
　　
　　道德在人类社会的长期发展中逐渐产生，从传统来看它产生于经济关系的发展，道德的维持来自于社会的监督，大众的舆论，以及各人的自律。善恶是它的评价标准，当然道德也是心里和行为的一个总和。三兴家公司以调节企业与企业、企业与员工、企业与社会之间的关系为原则，在坚持社会责任的基础上形成了具有自身特色的道德规范。
　　
　　三兴家公司注重自身的诚信道德建设，自己不断强调自身的社会责任意识。在关键的时刻能站得住、听得出，打得响。特别是在”禽流感“期间，带头承诺无易传染源。
　　
　　对于餐饮的价格也都是一如既往，不趁势涨价。敏锋堂的健康导师免费帮患者治疗，推广的药品在保证质量的同时保持原价出售。
　　
　　企业社会责任建设水平是呈”金字塔“型，越往金字塔尘的企业，道德的稀缺性就越高。从道德的稀缺性方面来说，在多个企业之间，根据卓越差异，它的程度越高，也就越稀缺。三兴家紧紧把握道德这把尺作为企业价值理念，通过各种方式赢得了大家的信赖。
　　
　　（二）三兴家基于社会责任的企业物质文化建设
　　
　　企业物质文化是企业在长期社会实践中，能让人们直接感受到的，以精神产品的物化品和以精神性行为表现形式的内容。三兴家为强化企业品牌建设和塑造良好的企业形象，以打造富有社会责任的产品和服务以及加强企业形象识别系统，有力提升了企业品牌的知名度和可信度。
　　
　　1.经营富有责任感的服务
　　
　　普·科特勒说过：”服务是当一方向另一方提供基本上可能不会立刻见效的活动或者利益的时候，消费性的服务不导致任何所有权的产生、消灭或转移。“在此过程中，它可能与一些实体产品产生联系，同时也可以说与这些产品没有什么联系。由于消费者与企业的信息是不对称的，他们不可能了解到企业太多内在素质，而从企业的外部特性来了解企业。显然服务是合作伙伴和消费者对企业最直接的印象，企业不仅要把产品卖出去，还要让消费者用得开心，用得方便。三兴家营销服务方面紧紧围绕客户和消费者进行，不断提高企业社会责任形象。
　　
　　（1）对客户进行分类管理
　　
　　将客户分为一级客户、二级客户和三级客户，配之以不同的服务。对于一级客户给予一定市场广告的支持，帮助他们去开发客户，支持其开展客户订货会。
　　
　　（2）为消费者提供增值活动
　　
　　敏锋堂为消费者进行免费的健康咨询，组织进行健康论坛。与社区合作进行健康调查。
　　
　　（3）在企业文化中融入服务的理念
　　
　　三兴家积极转变员工观念，要求以顾客为导向变为全员的意识，根植于每个员工心中，要求公司和公司的每一个员工，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，始终围绕着”顾客“这个核心。在公司上下增强了服务意识，建立起了一种无时无刻不在为顾客着想的气氛。公司要求服务人员要把顾客当做自己的亲人，心沟通，真诚待人。三兴家人始终认为服务不是技术问题，而是人文的、深层次的问题。要心里面要有服务的意识，从而才能随时发现服务的需求，这样行动才能到位。
　　
　　（4）创新服务形式
　　
　　三兴家认为：产品需要创新，服务也需要创新。由于社会经济的快速发展和生活水平的不断提高，所以人们对健康的需求越来迫切，对食物的质量以及服务的要求也会越来越高。他们除了要求企业不断提高药品质量和服务质量外，还要企业不断推陈出新，以满足他们对服务的求新求异的需求。这就要求企业不断追求创新的服务方式。
　　
　　2.通过信誉体现三兴家企业形象
　　
　　三兴家认为企业形象的核心因素是信誉度，这也是企业形象的重要支点之一。良好的信誉度是企业保持老客户，吸引新客户，刺激潜在客户的经营法宝。三兴家不断加大在企业责任、社会公益方面的投入，促进企业信誉度的提高。主要体现在：一是当选全国重合同守信用企业，苏州市连续 10 年重合同守信用企业，二是关键时期不涨价的承诺，得到全社会的肯定和称赞；三是严把原材料来源、人才来源，不以低成本而牺牲质量，损害消费者的利益。
　　
　　3.三兴家企业精神和经营风格是企业形象的重要因素
　　
　　企业精神是企业思想作风、道德品质、群体意识以及行为规范的总和。它能动员全体员工的积极性，使大家明白企业的总体目标，并使大家团结一致朝共同的目标一起奋进。而一个企业的经营方式一方面是自己的企业原则，而另一方面也要通过在服务中表现出来，宣扬出去，从而让顾客慢慢的接受企业的经营方式，也就是自己的企业形象。
　　
　　”责任和创新“是三兴家文化的精髓，最能体现三兴家的经营风格，并将之落实到企业运营的每一个环节中。客户和消费者在得到服务的同时，能感受到这种风格，留下深刻的印象。
　　
　　（三）三兴家基于社会责任的企业制度文化建设
　　
　　CIS(企业识别系统)是企业打造企业品牌的重要方式，它有利于企业自身的品牌形象的建立。但从本质上而言，CIS 的内容主要包括：MI(企业理念识别)、BI(企业行为识别)和 VI(企业视觉识别)。CIS 是为企业战略服务的，是企业形象的操作系统。其中 MI 是核心，是 CIS 的灵魂，包括了企业经营哲学、精神信条、座右铭、企业风格、经营策略等，是企业的价值观、精神理念和理想目标的追求的体现。三兴家 2004 年起对 CIS 进行了整体设计和策划，并实施应用，将企业的社会责任意识渗透之中，使得企业逐步走向规范，从而有力地提高了企业的知名度和美誉度。
　　
　　1.三兴家企业理念识别系统
　　
　　三兴家在企业理念识别系统始终贯穿企业社会责任这根主线，促进企业核心价值观的传递。
　　
　　（1）企业使命：传承健康福祉，打造健康品牌。由三兴家首家提出，并得到行业认可，同行的追随。传承健康福祉充分体现了三兴家的行业责任；
　　
　　（2）企业宗旨：提高产品质量、加速技术进步、提升管理水平、推进药品质量做人类健康长城的缔造者和保护神；
　　
　　（3）企业奋斗目标：打造养行业的先锋一创新的先锋、责任的先锋、学习的先锋；
　　
　　（4）企业精神：服务、爱心、合作、责任；
　　
　　（5）企业意识：以诚立业，尽己之责，共创和谐，做最好的企业公民；
　　
　　（6）企业经营方针：以诚信为本，以创新为动力，以社会责任为导向 ；
　　
　　（7）企业经营理念：以人为本，科学管理，服务营销；
　　
　　（8）危机意识：适者生存，不学则退；
　　
　　（9）企业竞争意识：文化竞争、质量竞争、品牌竞争、管理竞争、人才竞争。
　　
　　2.三兴家企业视觉识别
　　
　　公司在企业视觉识别中将企业标准字体、标准色、吉祥物、主体图形、办公事务用品、环境标识、服装服饰、运输工具、包装规范、广告宣传等进行了统一规定。这里主要介绍三兴家南荡八仙楼的 LOGO 设计理念。
　　
　　三兴家南荡八仙楼标识由水波、莲花、碗三个物体组成，这给他赋予了浓郁的水乡特色。碗代表着饮食和佳肴，而从传统意义来看它也有一种传承的意蕴，这也表示三兴家要将水乡的饮食文化传统传承发扬下去；盛开的莲花它代表着南荡的一种植物——水八仙，水八仙有一种意蕴就是欢迎来自八方的客人；而碗的图形与水相结合，他们又像一艘迎风远航的船只，它代表着三兴家八仙楼加在与传统文化的结合下，继承传统，与时俱进，乘风破浪，扬帆远航。
　　
　　三兴家 CIS(企业识别系统)只有对理念识别和视察识别系统的规范，少行为系统的规范，特别是员工行为的规范，这对企业的文化建设是十分不利的。
　　
　　三、基于社会责任的企业文化建设改善措施及保障方法
　　
　　（一）三兴家员工社会责任规范管理
　　
　　企业经营的好坏在于人，三兴家基于社会责任的企业文化建设中人的因素是很关键的，企业中很多事情都需要员工来完成，企业的自己社会责任需要员工的努力来共同完成。企业社会责任文化要想扎根员工，收到预期的效果，只有提高人的道德，规范人的行为，只有员工深入的了解企业的文化内涵，并认同和遵循它，企业社会责任文化才能收到预期的效果。
　　
　　1.让员工拥有良好的价值观和道德观
　　
　　药品可以防病和治病，它一种特殊的商品。它的质量的好坏关系着消费者的生命健康。三兴家以传承健康福祉为主，公司很注重员工的培训工作，规范员工的价值观念，同时时刻培养员工的道德观念，公司想让员工树立共同的行为准则。一是企业一直注意培养员工的社会责任感，在细节中培养员工的企业文化。通过一些列的培训活动让员工认识到企业文化的重要性，这些员工也通过培训了解了企业文化内涵，员工对公司的认同感、荣誉感得到了提升，同时员工的社会服务的责任意识也得到一定的提高。员工培训也不是一朝一夕的事情，也不是一部分员工需要培训另一部分就不需要培训。所以公司高层、中层、底层员工都需要参与培训，培训的形式也应多样化，并且要不断创新；
　　
　　二是做好公司的服务培训，提高员工的基础服务技能，从而能为顾客提供满意的服务，以此提高客户和消费者的满意率；三是企业重视属于自己企业讲师队伍的建设，只有培养自己的讲师，讲师才能最了解、最熟悉，只有这样才能传递出企业文化的真谛。而有的时候一些外聘的企业讲师也只能讲出一些企业的共性，并不能看出企业中一些特殊文化。
　　
　　2.让员工体验在企业社会责任文化建设中的存在感
　　
　　员工不仅在行为方面要反应企业的价值观和履行社会责任,企业也要切实落实对员工应尽的社会责任，让员工实实在在的感受到企业社会责任所在。主要内容有：一是三兴家公司的员工应时时刻刻有服务顾客的思想，建立企业合理的内部奖惩规范制度(包括合理人事制度、合理奖励机制等)，给员工提供公平合理的工作环境以及相应的培训发展规划；二是通过改善工作条件，明确每位员工的职责，增加提升机会等方法。在鼓励优秀员工的时候，做到遇事留人、待遇留人、文化留人，使企业与员工共同成长、共同进步；
　　
　　三是提高员工的参与度，发挥全员的智库作用，调动他们参与企业文化建设的热情，群策群力，共同将企业文化建设好。
　　
　　3.建立员工行为识别规范
　　
　　企业文化要员工在内心接受，同时要在接受后要落到实处。员工和企业有一定的代表性，很多时候员工的行为会对企业的形象带来一定的影响。三兴家应规范员工行为识别方面的内容并进行相应课程的培训，这样才能有利于员工整体素质的提高。行为识别规范主要包括内在和外在的两部分，而三兴家的员工识别规范也包含了这两个部分。对内行为规范主要有：员工对企业(包括对待企业制度、建言献策、对待抱怨、对待传言)、员工与员工(工作交往、相互学习、能力展现方式)、员工与主管、主管与员工、沟通(沟通原则、沟通途径、沟通方式)、礼仪(着装、仪容、行为举止、接打电话、收递名片、接待、交谈)、会议(会议准备、会议过程、会议禁忌)、办公区(爱护公物、维护环境、厉行节约)等行为规范；对外行为规范主要有：员工对客户(对客户的态度、为客户服务、处理与客户的关系)、员工对社会(遵纪守法、适应社会环境、服务社会)等行为规范。在员工的行为中应贯穿三兴家的核心价值观，将企业社会责任放在突出的位置。
　　
　　（二）提高三兴家基于社会责任的企业制度文化的执行力
　　
　　企业文化是一项复杂工程，各部分都是一个有机系统。企业的精神文化是企业的制度文化的重要一部分，企业的制度文化规范企业的行为文化，企业的制度文化推动企业的物质文化。企业的制度文化建设中的执行力将是三兴家要建设现代企业文化的重点打造对象。
　　
　　1.企业制度文化的社会责任性要求企业完善制度评估机制
　　
　　一个好的制度在公司执行就会很快的落实，而一个不正确的甚至错误的制度对执行力就会产生影响，因此在一个制度颁布的前一个步骤就是要对制度进行审查。三兴家应首先是成立了一个制度评估执行小组，通过制度的执行的实际情况，执行小组成员再对其作出适当的改善与调整，当发现有明显或影藏缺陷时，要及时的调整改善。同时，为了保证制度的高度执行力，所以企业在制定制度的时候要注意以下各个原则：（1）制度的违约成本要适当，但也不能让员工认为违约没有风险；（2）企业的价值观和理念在制度中要得到体现；（3）消除企业制度中存在的规定与选择的冲突矛盾（4）处理好制度的稳定性与变化性的关系。
　　
　　2.企业领导应成为执行制度的模范
　　
　　”上行下效“ 、”上梁不正下梁歪“等俗语耳熟能详。在各个企业的规章制度中，企业领导应该做好领导带头作用。因为领导的行为对制度的执行有深度的影响。三兴家的中高层管理人员应该形成带头作用，严肃的执行，做好模范作用。在一定的程度上要有只要制度没有废止，就必须彻底的执行下去。作为公司的领导，在发挥好模范带头作用的同时也要做好监督作用。在发现有员工没有遵守制度的时候，要做好批评指导作用。
　　
　　保证制度的权威。同时在员工在不顾及企业社会形象而做出影响企业形象的社会事件时，一定要严肃的处理。
　　
　　1.建立完善的监督机制
　　
　　因为三兴家目前监督执行的人员岗位紧缺，使得很多企业制度执行不到位，所以三兴家应建立监督制度。监督执行人是如何挑选和任用的，决定企业制度能否顺利贯彻。
　　
　　而这个职位需要的执行者需要他有很强的责任意识，熟悉岗位各个责任。要有很强的责任意识，需要超越一般的沟通能力，同时还要求他的个人品质正直出众。当然还需要他熟悉各个工作环节。所以公司必须公开授予执行人权力，并且需具备公开制约其行为的相应措施，同样负责执行的人员也必须获得企业领导的认可与批准。
　　
　　（三）、三兴家基于社会责任的企业文化保障机制
　　
　　1.三兴家基于社会责任的企业文化建设需要物质保障
　　
　　社会责任理念的实施是需要成本的，几年来，三兴家先后在免费健康论坛、三兴家义工以及国学教育和爱心捐赠等方面总投入达 50 多万元。公司在销售额和利润持续保持增长的同时不忘加大企业的社会责任意识建设。与此同时，公司业绩的增长，盈利增加。
　　
　　也为公司执行社会责任提供了物质基础。因此，建议三兴家应将做好企业文化建设的资金建设需要，建立企业文化建设基金库，并从企业各个生产环节的盈利中投入一点资金。
　　
　　这就是要做好社会责任建设的资金预算，确保社会责任建设资金的可续性。
　　
　　2.把握好社会责任的深度和广度
　　
　　企业存在和发展的需要一定的基础和动力，而企业文化就是企业的重要基础，它隐含于企业内部，这是企业整体实力的体现，如果三兴家想能持久的快速发展，做出自己的品牌就必须坚持把握好自己的企业责任。而一个企业的总体的资源实力是一定的，所以就必须将自己的真实实力与自己索要担当的社会责任相结合。把握好一个度，在自己的能力范围内体现自己的社会责任，而不要简单的去延伸自己企业责任的深度和广度，如果不控制好企业所承担的社会责任，超出了自己的能力范围从而就会影响企业的效益和企业的发展。荷兰”啤酒大王“弗雷迪·海内肯说过：”我必须告诉我的营销员，不要用金箔或一些能引发人想象力的标签把啤酒包装得过于精致，否则那些家庭主妇就不敢把它们从货架上取下来。“1同样的，社会责任也是如此，一旦一个企业错误的定位自己的企业责任，就会使企业的管理者产生负担，对社会责任这个点产生阴影。由此可见，企业社会责任也需要把握好一个度，它是一个深度与广度的结合。
　　
　　3.三兴家基于社会责任的企业文化建设是一项长期的系统工程
　　
　　作为一个需要长期建设的工程，它需要的是要从长期的角度来看待这个问题，需要长期的规划，与仔细的探究。它是一种战略行为。如果只是从眼前的角度来看待企业的生产与盈利，那必将损害企业的效益，同时也会损害企业的形象。三兴家充分认识到企业文化对一个企业形象的重要性，并为自己的企业制定了一个长期发展的计划。现实社会中有许多失败的企业，出现过许多企业巨人瞬间崩塌的情况，这些案例告诉我们，一个巨人品牌的树立不是一朝一夕的事情。有的时候企业拥有了良好的企业形象也不能代表它就能长期拥有，拥有良好的企业形象只说明这个企业他只成功了一半，它需要后期更多的付出。比如人的认知需要一个循序渐进的过程。同样，社会上比如消费者、服务商等各个环节他们都需要一个认知形象、认同理念，购买服务产品的过程，而这简单的几点就是一个十分漫长的过程。社会责任理念就需要三兴家能执行，并以此为宗旨，并将社会责任理念落到实处，从而推动三兴家企业更好更快的发展。
　　
　　四、结语
　　
　　三兴家将企业文化与社会责任相结合，在注重理论学习的同时，注重实际生产的主要情况，以企业社会责任为指导并将理论运用于实践，进行多次尝试和探索，并获得了一定的经验，为未来的进一步发展奠定了基础，三兴家企业通过企业文化的研究为自己未来的 10 年快速发展做好了充分的准备，因此三兴家也从企业文化的建设中获得的应有的回报。而我自己通过对三兴家企业文化的分析，也得到了这样一个结论，三兴家”以人为本，科学管理，服务营销“的理念，投射出一种长远发展、积极向上、追求创新卓越的精神，以至于成功赢得消费者的好评，打造健康养生品牌；反应出一种对社会、服务行业和员工等利益相关者的责任感和使命感，从而打造了属于自己文化内涵的优秀品牌。青年义工、慈善捐赠、敏锋堂国学课堂等责任文化的精品工程，形成三兴家的核心竞争力，这也是三兴家持续发展的源动力。
　　
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致 谢

　　
　　首先，要感谢我的指导老师××，无论在学习还是生活方面，他都给予了很多启迪和帮助。每次见面，×老师总是关切的询问我论文的进展情况，并且及时的给予帮助和指导。在论文修改过程中，×老师虽然工作繁忙，却依然认真严谨的帮我修改论文。在跟随×老师写作论文的这段时间里，×老师平易近人，做事认真，致力教育，心挂学生，给我留下了深刻的印象。同时，也让我明白了很多做人的道理。在每次迷茫的时候，×老师都关切的给予我帮助，为我指点迷津，这些我都会永远铭记。
　　
　　其次，要感谢我们的辅导员以及我们学院的其他老师，因为你们的认真负责的工作作风和坚持不懈的辛勤劳动，才能为我们创造如此好的工作氛围。我会永远感激你们的关怀与帮助的。
　　
　　此外，要感谢与我相处四年的同窗，谢谢他们给了我许多的帮助和宝贵的意见。
　　
　　最后，还要感谢我的父母和亲戚，亲人的目光是我努力学习不断奋进的动力。因为有他们，才会有越来越好的我！