邢台市新华书店多元化经营的问题及解决措施

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　　【题目】邢台市新华书店多元化经营问题探究
　　【绪论  第一章】邢台市新华书店概述
　　【第二章】邢台市新华书店多元化发展状况
　　【第三章】邢台市新华书店多元化经营的问题及解决措施
　　【第四章】邢台市新华书店多元化经营走向
　　【结语/参考文献】新华书店多元化运营策略分析结语与参考文献　　

　　第 3 章 邢台市新华书店多元化经营的问题及解决措施

　　3.1 多元化经营的问题

　　3.1.1 制度与思想理念落后

　　人才是企业的生命线，有人则企，无人则止。但由于邢台市新华书店长期处于旧有的国有体制下，受到很多体制弊病的影响，造成用人制度的不完善和用人结构的不合理，并且没有形成合理的人才流动机制，所以官僚主义严重，现有的工作人员冗杂，年龄偏大，整体素质较低，据邢台市新华书店知情人员介绍，邢台市新华书店的工作人员属于正式的事业编制，岗位上退休 3 个才可能进来 1 个，新鲜血液难以得到补充。

　　新时期，企业进行多元发展，需要员工具备更高的素质和更加先进科学的理念：

　　积极健康的人生价值取向，就是将创新精神、创新能力的提高以及由此推动社会的发展作为人生价值的新的境界和追求；在现实的基础上，勇于挑战，提出自己独特的新观点、新思维和新方法；充分的知识储备和完整的知识体系是决定人们能力大小的重要基础；具备科学的观念，遵循客观事物运动、变化、发展的内在规律，准确地认识和把握客观事物的本质及未来趋势；深厚的的人文底蕴与科学素养，有利于形成独立的人格，增加社会责任感与使命感，从而保持人与人、人与社会、人与自然的和谐；要有理性的思维，保证创新的科学化；发挥非智力因素，保证良好的个性和心理素质。

　　那么在邢台市新华书店中，员工素质普遍偏低，历史包袱沉重，文化水平不足，接受新生事物慢；员工思想观念陈旧，只想着"等""拿""要",不想"争""抢""跑",市场经济意识淡薄；工作纪律松散，上班时间不务正业，执行力不强，推诿扯皮，说了等于做了，安排了等于落实了，不作为甚至乱作为；在工作时间之外拉帮结派，搞小动作，划小圈子；业务素质较差，存在着子承父业的现象，有些新员工既不懂得图书发行的基础理论知识，也不具备图书营销的专业技能；还有部分管理人员未接受过系统的图书发行企业管理专业知识教育和培训，导致管理水平和业务能力低，达不到市场经济条件下市场对发行管理人员的要求。

　　由此可以看出，邢台市新华书店现阶段的员工素质以及经营理念还不足以支撑其多元化发展所需要的先进素质和科学理念。社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有能动的反作用，所以在一段时间内邢台市新华书店现存的这些问题将不利于其多元化经营发展，需要在发展中尽快的进行调整和提高。

　　3.1.2 经营管理与企业资源整合管理难度加大

　　自 2006 年起，邢台市新华书店开始走多元化经营道路，其经营项目已由原来单一的图书销售扩大到销售多种文化产品、开发经营新华绘本馆、创办学校和幼儿园、创建校园书店、发展电子商务以及经营农村书屋等，经营项目的数量和规模都取得很大的发展。但是面对多元化的经营环境，邢台市新华书店传统的经营观念和经营习惯还没有完全转变过来，其经营的领域还主要局限于文化教育产业，对其他领域的涉及很少，与省集团涉及教育培训、通讯、低端汽车、粮食物流等还有很大差距；其次，由于其旧有体制的弊端以及各方面的原因，其在拓展新的经济增长点上缺乏足够的认识和重视；再次，经营项目增加，预示着邢台市新华书店原有的单一经营模式已经不适合其自身的发展，它需要寻求新的适应其发展的经营模式。

　　邢台市新华书店实行多元化经营，经营的项目和单位增多，那么管理层也必将增加，书店的管理体系会由原来的单纯变得更加复杂。首先，由于旧有体制的弊端以及管理人才缺失等方面的原因，邢台市新华书店的管理体制本身就比较滞后，缺乏现代化的管理理念、管理手段和方式；再次，邢台市新华书店在多元经营协调和整合过程中必将会分散管理者的精力，再加上书店多元化经营管理人才先天不足，所以管理的难度也大大增加，管理者一旦操作不当，使管理混乱，那么其多元化的战略不仅不会带来预期的回报，经营利润也会大幅下降，有不少新华书店在尝试多元化经营中因此而陷入泥潭。

　　企业整合管理是实现信息共享、提高工作效率、为决策提供有效支持的重要方法，主要是通过总体规划、项目启动、流程梳理及诊断分析、企业整合管理设计、配套方案设计、实施、项目评测和持续改进来实现，那么一旦经营项目增多，管理层变得复杂，企业整合的工作量和难度都会大大增加。总之，邢台市新华书店走多元化经营道路对其自身的经营管理是一个巨大的考验和挑战。

　　3.1.3 资金风险度增高

　　第一，邢台市新华书店走多元化经营道路，那么当它在进入新的经营领域时，需要向所经营的行业和领域投入一部分发展资金；第二，开展多元经营，邢台市新华书店需要引进、任用、培训管理和经营专业人才等，内部管理层会因此增加，这将大大增加内部的管理成本；第三，初次进入一个行业需要一个学习探索的过程，在这个比较陌生的过程中容易导致低效或发展失控，可能需要交一部分"学费";第四，行业进入是一个长期动态的过程，而不是简单的买入，它不能用通常的投资额等静态指标来衡量行业的进入风险，所以，进入一个新的产业后，它还必须不断地注入后续资源。第五，多元经营的规模不断扩大，那么它的资金支持量同样需要跟上。

　　所以，在多元化经营过程中如果把控和处理不好，就容易掉入资金陷阱，甚至遭遇高负债的困境，这种情况一旦发生，作为一个微利企业的邢台市新华书店将会承担沉重的利息负担，同时，使经营成本上升，利润减少，最终甚至会影响图书主业发展。
　　
　　3.1.4 传统图书主业易被削弱

　　邢台市新华书店走多元化经营道路，就是要将其有限的资源进行重新配置，分散到各个领域和项目中去，化解经营风险，即"把鸡蛋放在不同的篮子里".首先，如果邢台市新华书店进行过度的多元化经营，那么它的资源配置将会过度分散，从而可能会削弱传统图书主业的市场竞争和书业发展优势；其次，邢台市新华书店如果由于对某个经营领域不熟悉等原因造成亏损，它很有可能会利用其在主业上的盈利对亏损领域进行补贴，从而平衡各行业的发展，维持多元化经营的整体格局。

　　所以，邢台市新华书店要尽可能进行科学合理的资源配置，否则它在新的业务领域将很难实现经济效益，甚至会削弱图书发行主业的优势和核心竞争力，从而使多元化经营道路走向覆灭。

　　3.2 多元化发展问题的解决措施

　　3.2.1 加强制度建设，树立先进理念

　　现代企业生存的基础就是建立现代企业制度。首先，要建立科学合理的企业领导体制和管理制度，这是一个企业可持续发展的根本保证。邢台市新华书店由于长时间受旧有体制弊端的影响，现代企业制度的建设很不健全，所以它应该在相互激励和相互制约的原则下，依据企业内部的权责利逐渐完善企业的治理结构，明确权利、责任与义务，理顺人员关系，并建立相应的决策和监督机制。其次，在完善企业治理结构的过程中，应该使约束与激励并存。缺乏约束，就会导致权力的滥用的现象，丢了激励机制，那么人这个生产力中最活跃的因素将发挥不了作用。

　　企业发展的动力来自于现代企业制度的创新。企业制度创新主要包括组织形式创新、产权制度创新、企业文化创新和企业管理创新四种类型。邢台市新华书店在制度创新方面还很欠缺，所以需要从以下几个方面着手进行制度创新，激发企业发展动力：一是建立控制标准，加强成本管理，邢台市新华书店存在着成本费用开支混乱、损失浪费严重、企业核算方法落后等问题，所以应强化全员的成本意识。二是树立以人为本的理财观念，把重视人的发展与管理放到最重要的位置。三是要强化风险管理，树立正确的风险观，促进竞争与合作相统一。

　　所谓经营理念，是指企业家或经营管理层在创造性地运用一定经济管理知识的实践过程中所奉行的理性化、概念化的经营宗旨、战略目标、行动纲领、职业信条等旨为驾驭全局的重要意识形态。先进经营理念应该具备以下 5 个特点：具体、明确，具有可操作性；突出个性，同时实现共性与个性的统一；适应时代要求，与周围环境相协调；具有连贯性和持续性；注重实效，不流于形式。

　　多年以来，邢台市新华书店经营理念落后，现在随着多元化经营的不断发展，其落后的经营理念已经难以满足发展的需要，所以，邢台市新华书店应从以下几个方面着手，建立先进的经营理念。第一，"发展才是硬道理",要特别重视企业发展，并根据自身的经营情况和行业发展状态，制定近期和远期的发展计划，不遗余力的发展。第二，彻底地去了解并分析现存的经营理念构成要素，了解社会、一般消费者、顾客、传播界、厂商等对于自身的认识、评估和期待，彻底了解自身的优势、弱点和需要加强的地方，进行整理、归纳和分析。第三，努力构建和完善员工培训机制，拓展培训渠道，积极开发培训项目和组织编制培训教材，建立和完善专兼职教师库。

　　3.2.2 加快企业资源整合，提高经营管理水平

　　资源整合是一个创造新资源的复杂的动态过程，是指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合，使其具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性。企业资源整合常用的方法有业务外包、合资企业、并购、联合研发、产品特许经营、资源共享、联合调查、产品价值包拓宽、渠道共享、联合品牌、联合促销。资源整合对于企业发展具有重大的意义：知识资源的整合，能够提高企业对市场变化的敏感程度、适应度和促进能力；市场资源的整合，能够强化企业的核心竞争力，长期保持并逐渐提升；营销资源的整合，能够完善网络构建，提高营销扩张和完善系统的能力。

　　现阶段，邢台市新华书店多元化经营的资源比较分散和混乱，各个经营项目间信息难以共享，工作效率不高，这也是其多元化发展缓慢的重要原因。邢台市新华书店可以通过以下三个方面进行企业的资源整合。

　　第一，整合人力资源。邢台市新华书店发展多元化经营，人力资源比较匮乏，尤其缺乏高素质的管理人才和专业技术人才，邢台市新华书店应该完善人事部权责，对分公司或经营项目的人事工作进行统一管理，形成灵活的人力资源政策，逐渐建设和完善人才引进和培养机制以及激励和约束机制。

　　第二，整合企业内部要素市场资源，包括产品、物资、资金、电力、租赁、服务、维修、安全、劳务和科技，邢台市新华书店可以通过组织和协调，把其中彼此相关但又分离，既参与共同项目又拥有独立利益的资源整合成一个大的系统，实现资源共享，同时，根据书店的发展战略和市场需求对相关资源进行重新配置，并寻求资源配置与书店客户需求的最佳结合点。

　　第三，整合财务资源，随着邢台市新华书店多元经营的规模和项目的增加，资金渠道和财务资源成为支撑其发展的重要因素，所以邢台市新华书店应明确财务目标，管理要按照量化指标运作，并且，财务管理工作与资源整合相匹配，真实反映资源整合过程中收入和支出状况，实现财务管理工作的科学、安全与合理。

　　邢台市新华书店多元化发展必将给书店的经营管理带来更高的要求与风险，为了适应市场经济的发展，促进其多元化经营，邢台市新华书店也应对其经营管理进行相应的调整和提高。

　　首先，邢台市新华书店要转变经营思想，更新管理理念，主动探索和运用现代化的管理手段和方式，根据多元化经营对新华书店的要求，发挥新华书店经营的自主性和灵活性，实现高效统一、层次分明、优势互补的管理目标。

　　其次，文化管理是企业管理的最高境界，企业文化是企业管理的重要组成部分，它不是装点门面的摆设，而是企业的核心竞争力，对企业发展具有至关重要的作用，而新华书店长期忽视企业文化建设，阻碍了其自身的健康发展，所以邢台市新华书店在多元化经营中应加强企业文化建设。

　　再次，"新华书店"是邢台市新华书店独特的品牌优势和资源优势，更是其与其他产品或行业合作的坚实基础，所以，邢台市新华书店要善于利用"新华"品牌，培养自身的宣传意识和竞争意识，探索和发展新的经营模式。

　　最后，要逐渐建设和健全客户服务体系，客户服务体系是优秀企业的重要构成部分，它需要针对客户的实际需求，实实在在的为客户提供有价值的、高质量的服务，从而帮助客户更好地使用产品。邢台市新华书店的客户服务体系还很不健全，它应该从管理机制上强化客户服务，从企业文化上提升服务理念，从制度保障上提高客户满意度。

　　3.2.3 把握好多元化的"度",谋求多种合作

　　多元化经营要求企业拥有必备的资源和实力，如果不具备基本条件，忽视市场，急于求成，其结果往往会得不偿失，甚至影响图书主业。所以，邢台市新华书店在开展多种经营时，要进行科学的分析论证，正确的预估自己的实力，不仅要考虑资源潜力和市场占有率，还要考虑市场适应能力等多方面因素，绝不能盲目扩大多元经营。

　　目前，邢台市新华书店的多元化经营还处于初级阶段，其多元化经营项目主要还在文化教育领域，邢台市新华书店是文化教育产业链条上的重要一环，并且拥有丰富的文化教育资源，所以邢台市新华书店在进行多元经营时，要首先发挥自身优势，继续积极拓展文化教育产业链条，除了文章第二章中的形式以外，还可以开展教育培训业务，发展文化产业，积极进入学校的拓展实践中，同时，要逐渐延伸服务网络。

　　随着邢台市新华书店多元化经营的发展，其经营项目不断增加，经营规模持续扩大，当发展到一定程度，其自身拥有的资源则不能够满足和支撑更大范围的多元化经营，那么，它可以通过与其他企业和单位进行合作，创造和开拓新市场，加快产品开发和投入市场的进程，减轻资金风险，增加收益，促进资源的合理利用，从而实现其多元化的持续经营与扩展。邢台市新华书店可以通过以下几种方式与其他企业或单位进行合作：一是与其他企业和经济组织建立企业合作网络，通过此网络获得资源，克服自身局限，实现经营目标；二是基于某些目，与其他企业或组织建立战略联盟，在某一方面进行合作；三是进行业务外包，把内部资源集中在具有核心竞争优势的项目上，可以将其他项目外包给专业公司。

　　资本多元化也是解决资金风险的一项重要措施。资本多元化，就是使企业的资本来源和构成多样化，其中既包括有形资本，又包括像证券、股票、知识产权、商标和企业声誉等的无形资产。资本多元化作为企业筹资结构的核心问题，它体现的不仅是资源来源的不同，还关系到各个利益主体间的权益分布情况，甚至决定各利益主体所受到的约束与激励程度。

　　邢台市新华书店进行资本多元化经营，是指其通过整合与优化配置的方式，将自己的存量资本进行有效运营，最大限度实现资本增值。邢台市新华书店进行资本多元化经营可采用以下方式：以参股的形式，将资本投入具有旺盛生命力的目标企业，实现混合型资本扩张；以兼并的方式，有选择地重组书店外不同所有制属性的出版、发行、印制单位，实现纵向型资本扩张；以收购的方式，购买具有明显增值潜力生产要素的企业，比如房产、地产等，最终实现横向型的资本扩张。总之，其应该进一步扩大经营规模，开拓和扩大市场占有率。单一的资本结构使资本所有者承担了巨大的资金风险，如果操作不当，很有可能有使所有者的资本消失殆尽。相反，资本的多元化则在很大程度上降低了所有者的风险成本，分散了风险，随着经济发展规模的不断扩张和金融业改革的逐渐深化，资本运作也已经普遍趋向多元化。

　　所以，随着宏观政策的调整和市场经济的逐渐成熟，邢台市新华书店也应该积极的进行资源整合，探索资本多元化经营的发展。

　　3.2.4 紧抓图书发行主业，实施"互联网+图书"战略

　　新华书店的品牌从根本上讲就是图书，图书是其生存发展的基础和保障。坚持图书主业不放松，不仅是其自身发展的战略需要，作为国有文化企业，更是保证我国图书发行市场的规范经营秩序和坚持正确社会舆论导向的需要。要保持邢台市新华书店图书发行主业，必须保证教材教辅的主渠道地位，同时不能忽略一般图书市场渠道的开发和建设，要以市场为导向，以满足消费者需求为目标，同时注重利用和拓展品牌优势，将邢台市新华书店的品牌做大做强。首先，营销已经深入到从产品生产到销售的整个产业链条中，它关系到书店在政府、社会、读者心目中的形象和品牌价值的问题。所以邢台市新华书店要与时俱进，重视营销策划，加大营销力度，树立独特的品牌形象，培育顾客的忠诚度，使企业通过营销策划获取更多的市场竞争优势。其次，要坚守因地制宜、扬长避短、突出特色的重要原则，紧密结合自身实际与当地特色，在保证图书主业的情况下，积极探索多元化经营。

　　在互联网经济时代下，网络营销很受大众欢迎，近几年，当当、亚马逊以及京东等网站图书销售额的暴涨就是很好的例证，比较先进的上海新华也早已做了网上书店，并且一直在探索线上、线下的互动活动，每年都能实现良好的销售增长率。就互联网发展的势头和我国的网络技术来说，邢台市新华书店在营销上也要实施"互联网+图书"的战略，加大书店在网络方面的经济和人才投入，大力推广发展网上图书销售模式。

　　在实施"互联网+图书"的战略时，邢台市新华书店应注意以下几个方面的问题：

　　一是尽量丰富图书种类，与全国各地的出版社加强沟通，实现网上资源共享，给读者更多的选择空间，同时提高书店的知名度和受欢迎度；二是站在受众的角度进行分析，以方便受众在线操作为基本原则，这就需要书店完善图书的搜索系统，利用大数据编辑，做好图书的分类数据检索系统，如按书的名称、作者、出书时间和语言等分类；三是图书的基本情况要尽量展示，从外观上看，受众需要得知图书的封面、大小、厚薄、以及简装或精装，从图书的出版内容上，要明确书的名称、作者、出版时间等，在书籍的营销上，要明确售价、售号和畅销度，在书籍的内容上，主要包括简介、目录和精华语录以及推荐人语录等；四是坚持"服务第一，质量至上"的原则，给受众最低的售价和优质的服务，这也是网络的优势；五是重视衍生服务的力量，如通过互联网、移动通讯工具等第一时间向读者提供书籍资讯等。