对公关关系项目化课程改革的探索和实践

　　课程改革是高职院校专业建设的一项基本内容，也是对提高高职课堂教学质量提出的较高要求。其中项目化课程改革的理念是以戴世弘为代表的教育家提出的一种高职课程改革方式，许多高校都对项目化课程改革进行探索和实践。笔者基于对相关就业岗位的分析，结合公共关系的课堂教学和理论研究，对公关关系项目化课程改革进行了探索和实践。

　　一、项目化课程改革的内涵和现实意义

　　（一）项目化课程改革的内涵

　　项目化课程改革是高职课程改革的一种尝试，它是指在课堂教学中，以职业技能要求为导向，以工作项目实操训练为主线，以学生为主体，让学生在课堂学习中提前进入职业角色，感受真实企业的工作情境，通过完成实际工作岗位所面临的工作任务，提高学生学习知识的主动性和目标性。项目化课程改革的本质是让学生在自主完成实际工作任务的过程中，掌握工作岗位职业技能，提高学生毕业后适应实际工作的能力。

　　（二）项目化课程改革的现实意义

　　现有的教材大多数都是为本科课堂教学而设计的，采用这类教材进行课堂教学，在内容上沿袭本科的系统理论教学，以知识为主线；在教法上，缺乏真实项目驱动，以教师为中心；在效果上，学生只掌握了理论知识。这种教学方法的缺点是，在教学内容上缺乏技能实训，不符合高职院校人才培养模式的特点；在教法上，不是以学生为中心，忽略学生主体的能动性，缺乏和学生在课堂上的互动和交流；在教学效果上，学生不懂得实际操作，与实际企业工作岗位的要求相脱节。
　　面对本科系统理论教学不适用于高职院校人才培养的现状，项目化课程改革是对提高高职院校课程教学质量的重要探索，有很大的现实意义。

　　二、项目化课程改革的思路

　　项目化课程改革的思路是根据岗位要求，改变课程内容；根据工作流程，改变教学方法；根据教学过程，改变评价标准。

　　（一）根据岗位要求，改变课程内容

　　首先是要定位与课程相关的主要就业岗位，并对岗位要求进行分析，以职业为导向来确定课程内容。

　　为了向企业输出符合工作岗位职业能力和素质要求的人才，更好地发挥高职教育的作用，许多高职院校都通过和企业的合作来了解企业对人才的要求，并且由企业职业岗位的工作内容来确定课堂教学内容。

　　（二）根据工作流程，改变教学方法

　　接着是根据工作流程，改变教学方法，以学生为主体，以教师为主导，通过让学生完成实际工作岗位所面临的工作任务，提高学生学习知识的主动性和目标性，打破传统的“老师讲，学生听”的课堂授课方式，让学生在完成工作项目的过程中掌握岗位工作技能，提高日后适应实际工作的能力。工作流程即是完成一个工作项目要做的步骤。例如，某公司要举办一次购物广场开业庆典，这是一个大型的公共关系专题型活动。要实现开业庆典的顺利举行，要完成的步骤是调查、策划、实施和评估。因此要让学生知道如何举办购物广场开业庆典，就要让学生掌握开展调查、策划、实施和评估开业庆典的方法。

　　（三）根据教学过程，改变评价标准

　　最后，要根据教学过程来改变评价标准，除了传统的结果性考核，更要突出对学生的过程性考核。结果性考核是对学生掌握理论知识程度的一种考核方法，一般采取闭卷考试的形式，而过程性考核是以学生完成工作项目的能力和成效为主要依据的一种考核方式法，一般包括对项目完成情况的考核。过程性考核与结果性的不同之处不仅仅在于过程性考核更注重对学生应用技能的考核，比起结果性考核一般在期末举行，由教师评价学生掌握理论知识的情况，学生只能知道分数，但得不到教师的反馈意见，过程性考核还能让学生在完成项目后得到教师的反馈或点评建议，及时发现自己的不足之处，在学习的过程中有针对性地不断改进。高职教育应突出以职业为导向，以实训为主线的特点，因此评价标准可采用过程性考核和结果性考核相结合的方法，并突出过程性考核的重要性。

　　三、公共关系课程改革的现状

　　不同高校教师对公共关系的高职课程改革设计都各有侧重。马杰对公共关系的课改设计虽然加强案例教学，但缺少理论知识和技能实践的整合，缺乏一体化的典型工作项目设计。文志对公共关系的课改设计虽然有个别单元以任务驱动分析，但缺乏一体化的整体设计。刘惠苑对公共关系课程设计缺乏以工作项目载体，仍以理论知识为模块划分课程内容。对主要职业岗位的定位也会影响公共关系的课程内容，例如将公共关系定位为文秘专业的必修课程，则公共关系的课程设计侧重培养文秘岗位应具备的文书写作能力、商务沟通能力和交际表达能力。

　　笔者基于对主要工作岗位的调研和分析，定位主要就业岗位，对公共关系课程内容进行项目化设计。

　　四、公共关系课程的定位和整体设计

    （一）公共关系课程的定位

　　公共关系是一门系统介绍现代公共关系的观念、理论和实践的应用性学科。它是市场营销及其他企业管理专业必修的一门职业技术课。本课程以技能实训为主线，以学生为主体，在项目实训中提高学生的公共关系工作能力。通过课程基本理论的学习，让学生建立正确的公共关系观念，熟悉公关工作内容，了解公共关系人员素质要求，并通过实践训练模拟公共关系活动场景，使学生懂得如何开展公共关系工作，懂得公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，具备组织、策划和评估专题型、交际型和传播型公共关系活动的能力，并逐渐建立公共关系信誉意识、形象意识、公众意识、互惠意识和协调意识。

　　（二）公共关系课程的整体设计.

　　项目化课程设计首先是对课程的整体设计。整体设计是按照先进的职业教育观念提出的一个教学改革概念，它是针对传统的课堂教学方法提出的整体课程优化。整体设计是对一门课的系统设计，它以职业为导向，以典型的工作项目为载体，紧密结合理论、知识和实践，实现教、学、做一体化。

　　1.定位主要就业岗位.

　　整体设计首先是定位主要就业岗位。据调查，公共关系初次就业岗位根据公共关系工作的专业性分工，分为市场调研专员、活动策划专员和媒介宣传专员。他们的一次晋升岗位为公共关系部主管，再次晋升岗位为公共关系部经理。本课程定位为主要解决公共关系部主管所需专业能力、专业知识和职业素质。

　　2.分析岗位典型工作流程.

　　然后调研公共关系部主管的典型工作流程，并通过对典型工作流程的分析，确定公共关系部主管需要具备的职业能力，从而明确本门课的教学目标。

　　3.确定课程教学目标.

　　通过对典型工作流程的分析，确定公共关系部主管需要具备的职业能力，从而明确本门课的能力目标。具体来讲，本门课需要培养学生能准确运用公共关系公众分类法识别和判断组织的内外部公众；能熟练运用公众协调方法处理员工关系、顾客关系、社区关系、媒体关系和政府关系；能运用公共关系礼仪规范和接待技巧，顺利开展接待和会务；能按照庆典和仪式的程序和要求，策划和实施开业庆典；能有效组织参观和展览；能熟练运用公共关系传播技巧，顺利召开新闻发布会；能熟练应用危机公共关系的沟通技巧，有效进行危机公共关系内部沟通和外部传播。

　　4.设计课程项目.

　　为达到上述总体能力目标，课程依据主要就业岗位在工作中会面临的工作任务，按照先容易后复杂的原则，根据企业的工作情况设计难易程度递增的工作项目，每个工作项目下又按照企业的工作流程分解为若干工作任务，而要完成这些工作任务又必须掌握所需知识和技能。

　　最后，根据上述课程设计思路，公共关系课程设计分为四个工作项目贯穿整个课程。四个工作项目按难度递增，分别是入门项目一：阳光地产有限公司会见和接待客户，主导项目二：阳光地产有限公司城市购物广场举行专题型公共关系活动，主导项目三：逸天公司召开手机新品发布会，提升项目四：俪人日用化妆品公司处理产品质量和企业信誉危机。其中入门项目最容易掌握，是公共关系日常工作内容，也是对公共关系人员最基本的工作能力要求，例如会务、接待和宴请的准备和组织；主导项目是公共关系人员经常要策划和执行的项目，具备相对标准和系统的工作程序，比较容易掌握，例如开业庆典，展览会、参观的策划和实施；提升项目是最难的工作项目，例如危机公关的处理，不仅需要敏捷的反应能力，还要结合经验判断和全面的公关诊断能力才可顺利完成。如表1所示，根据整体设计的思路，公共关系这门课由4个由难至易的项目，15个工作任务，30个支撑知识和技能来贯穿完成。每个项目都按工作岗位会遇到的情境和任务进行设计，让学生模拟职业角色，完成工作任务，每个任务都要具备相应的知识和技能才能完成，以学生为主体，在完成任务的过程中逐步掌握公共关系工作岗位的技能。

　　

　　　　项目化课程设计的第二步是单元设计。单元设计指的是对每一次课进行设计，它以工作任务为载体来设计教学活动，以技能实训为主线，增强学生的工作体验，培养学生的职业技能，激发学生的学习兴趣。

　　本课程进行了项目化改革和实施，下面以“城市广场开业庆典策划”的单元设计为例说明课程的单元设计（见表2）。

　　

　　首先是对开业庆典项目背景和开业庆典工作程序的第一步调查内容的回顾，为本节课开业庆典的策划做好铺垫。接着，由教师介绍本单元的学习内容和教学目标。然后教师导入本堂课的情境：城市购物广场在半年后即将开业，经理要求你为城市广场开业庆典进行策划。明确本堂课要分组实施的三个任务，分别是任务一：思考开业庆典策划方案的基本要素，拟定《开业庆典策划方案》提纲；任务二：设计《城市购物广场开业庆典策划方案》；任务三：增添开业庆典的助兴活动，其中，任务三为深化任务。通过本单元的学习，学生掌握开业庆典策划方案的撰写规范，并能设计一份有创意且可行的开业庆典策划方案。

　　这三个任务由学生分组实施并分组汇报，教师主要作随堂引导和成果点评，充分发挥学生在课堂的主体作用。在单元实施的过程中，充分利用分组讨论法、角色扮演法，综合开发利用实训室和网络资源，为学生提供良好的自主学习资源和环境，培养学生的团队合作和沟通能力，创新意识和组织能力。

　　五、总结.

　　本文以公共关系课程为例，介绍了项目化课程改革的内涵、思路、设计和实施。项目化课程改革的目的在于让学生提前进入职业角色，了解实际工作岗位会遇到的典型工作项目，并在完成工作任务的过程中，掌握工作岗位所需要的职业技能，提高对实际工作岗位的适应能力。在项目化课程改革实施的过程中，往往需要综合利用多种教学方法来调动学生的积极性，例如通过小组讨论和角色扮演来增强学生参与课堂实训。教师也要做好引导者和支持者的角色，因为学生没有企业工作经历，难免一开始会对企业的真实项目感到陌生，因此在课堂实训中，教师要及时发现学生的问题，指导学生充分开发利用实训室等教学资源进行小组讨论和自主学习。

　　参考文献：

　　[1]戴世弘.　职业教育课程教学改革[M]北京：清华大学出版社，2007.

　　[2]　马杰.　基于工学结合的高职课程改革与探索——以《公共关系实务》课程为例[J].现代教育管理，2012（5）.

　　[3]文志.高职院校公共关系课程改革研究[J].长沙通信职业技术学院学报，2009（2）.

　　[4]刘惠苑.基于工作过程导向的高职《公共关系实务》课程改革与实践[J].安徽职业技术学院学报，2011（4）.

　　[5]张岩松，张丽英.实用公共关系[M].大连：大连理工出版社，2012.

　　[6]黄菡，吴华群.基于“工学结合”的课程改革创新研究——以中山职业技术学院《茶艺实训》课为例[J].中山职业技术学院学刊，2010（3）.课程创新