高校图书馆知识服务发展现状和趋势(2)

　　4 主题内容分析

　　论文的关键词是整篇文章内容的高度提炼，往往能够反映文章的研究主题。对高频关键词词频的统计与分析，有助于了解高校图书馆知识服务研究领域的热点，很好地把握其发展趋势。本文在基本的描述统计基础上，通过词频g指数确定高频关键词并利用其共现关系进行深层次的内容挖掘，以把握该研究领域当前研究热点。

　　4.1高频关键词的确定

　　通过Bicomb2书目共现分析系统统计，432篇文献共有362个关键词，对关键词进行去重、整合，即将相同词在各论文中的出现频次相加得到总的出现频次，以一个常用的标准关键词为基准将各同义近义关键词出现的频次相加得出该关键词出现的总频次。

　　杨爱青等[7]在研究中指出，词频g指数关注高频关键词对所有词的贡献值，并能够很好地确定次高频关键词并排除低频次词的作用，满足共词分析对高频词的需求。因此，笔者按照词频g指数的定义：某一个研究主题关键词的数量分值为g,且当此研究主题的关键词总量N中，有g个关键词其累计出现频次不少于g2次，而g+1个关键词其累计出现频次少于（g+1）2次。由表5可知，国内高校图书馆知识服务研究领域的关键词词频g指数为34.高频关键词列表如表6所示。

　　4.2高频关键词共现关系可视化分析

　　4.2.1共词网络分析

　　利用Bicomb2直接构建词频指数等于34的高频关键词共现矩阵（部分数据如表7所示），并将其直接导入UCINET软件，利用Netdraw绘制高校图书馆知识服务研究领域高频关键词的共现网络（如图3所示）。图中以各关键词为顶点，圆圈大小代表词频高低；以关键词间的共现关系为边，线的粗细代表词间关联强度大小。

　　由图3可知，该图是一个整体互通互连的网络图，表明高校图书馆知识服务研究领域各研究主题联系紧密。分析图3中呈现的词间关联强度关系可以看出，网络图中心部分的关键词与高校图书馆知识服务联系密切，其中网络环境是当前高校图书馆知识服务研究的大背景，服务模式、学科化服务、学科馆员、知识管理、个性化服务、服务策略及信息服务是高校图书馆知识服务研究的核心和热点内容。

　　4.2.2共现聚类分析为取得理想的层次聚类效果，笔者剔除两个主题关键词，再次利用Bicomb2书目共现分析系统得到32*32的高频关键词共现矩阵。为排除共词分析过程中各关键词词频对共现频次的影响，笔者先将 该共现矩阵 导 入SPSS21.0中 用Pearson相关系数法转化为相似系数矩阵（部分数据如表8所示），再利用系统聚类中的组内联接聚类法进行聚类分析得到共现聚类分析树状图（如图4所示）。从图4可以看出，我国高校图书馆知识服务研究领域的研究成果集中于理论研究层面，很少涉及知识服务实现技术以及技术应用的研究。结合相关专业知识用语义分析方法解释聚类分析树状图，可将我国高校图书馆知识服务研究的热点主题分为5类：

　　第一类：知识服务实现方式与人力保障研究。这一类团包含9个关键词，学科化服务、个性化服务、学科馆员、馆员素质4个词较有代表性，这类研究主要关注知识服务实现方式和知识服务中的人力保障两个方面。在实现方式方面，高校图书馆服务于教学、科研的基本职能对其知识服务提出了面向学科、有针对性和专业化的要求；高校用户层次和类别鲜明、知识需求水平差异大的特点，又要求知识服务具有个性化特征。因此，学科化服务和个性化服务是高校图书馆服务的必然趋势。当前主要对学科化和个性化服务的内涵、目标、原则、内容、组织机制、模式框架以及实现途径进行了系统研究，对开展服务过程中存在的问题提出了可行性建议。图书馆员作为知识服务的核心，其业务能力直接影响图书馆知识服务水平，因此，关于知识服务实践过程中的人力保障研究也是研究的重点，现有研究着重讨论了高校图书馆信息服务向知识服务转型过程中学科馆员培养和馆员素质提高问题。

　　第二类：新环境下的知识服务策略研究。这一类团包含7个关键词，较有代表性的是知识经济、网络环境、服务策略、信息/学习共享空间。图书馆知识管理的目的是将其拥有的一切信息资源更好地服务于用户的行动和决策，最终体现知识服务的价值，创新信息服务方式，实行知识服务。当前该研究主题主要是在网络环境和知识经济大背景下，在知识管理理念和思想的指导下，通过分析国内外知识服务的现状，研究高校图书馆学科化和个性化知识服务的实现策略、知识服务体系建设策略、知识服务社会化策略、面向特殊群体的知识服务策略、知识服务的产品策略、设计策略及质量策略等。

　　第三类：社会发展导向的知识服务研究。这一类团包含5个关键词，其中代表性较强的是西部地区、弱势群体、社会化。从已有研究成果来看，高校图书馆在服务于教学科研的同时积极服务于整个社会科学技术及经济的发展，积极对接我国社会主义现代化建设的实践，密切关注社会化需求。自党的十七大报告提出“要继续实施区域发展总体战略，深入推进西部大开发”以来，中西部地区高校图书馆意识到知识服务在推动区域经济发展中的重要作用，结合其工作实践积极探索对外知识服务的可行性及相应对策；在全面推进社会主义新农村建设过程中，各地方高校图书馆开始聚焦三农问题，并专门开展面向农村留守妇女的知识服务研究。另外，高校图书馆市场化机制的植入和服务观念的创新促使面向组织和中小企业的社会化知识服务研究开始萌芽。

　　第四类：“以人为本”理念指导下的读者服务研究。这一类团包含4个关键词，以人为本和读者服务最有代表性。“以人为本”作为科学发展观的核心，符合社会发展规律，符合图书馆受众的根本利益，是正确的价值取向。高校图书馆开展知识服务应本着知识服务的内涵，既关注学科大众化、知识共享性，又要强调服务人性化、个性化。部分学者研究了“以人为本”知识服务的内涵、高校图书馆在工作中实施人文关怀的必要性、重要性和有效措施、知识服务中应注意的问题等。

　　第五类：知识服务模式的传承与创新研究。这一类团包含7个关键词，其中较有代表性的是服务模式、参考咨询、服务创新和知识服务平台。知识服务模式是在传承传统参考咨询等信息服务模式基础上向个性化、专业化、集成化发展的创新服务模式，它为高校图书馆知识服务工作的开展指明了方向。知识服务模式的研究一直是研究热点，在理论层面，学者们基于传统信息服务模式，在分析知识服务用户需求和模式构成因素的基础上，提出了颇具建设性、创新性的服务模式，其中学科专业化服务模式、个性化学习服务模式是研究的焦点；在应用层面，有针对学科化知识服务构建基于博客、自助式、嵌入式三类知识服务平台的创新研究。

　　5 结语

　　本文通过对新世纪以来CNKI收录的关于国内高校图书馆知识服务研究论文的计量分析，从多个角度总结该研究领域的研究现状、归纳研究热点，主要得出以下相关结论：

　　第一，我国高校图书馆知识服务领域相关研究得到学界和社会的持续关注，但发文量稍有放缓，总体处于稳定发展阶段；该领域已形成核心区期刊源，但以图情领域普通期刊为主，整体研究质量不高；参与该领域研究的学者分散且研究的持续性较差，尚未形成核心作者群。从基金资助层面看，各级政府和高校十分重视该领域的研究，但还应进一步提高该领域研究层次和研究成果转化率。

　　第二，在研究内容方面，该领域理论研究与应用研究失衡，呈现出重理论建构、轻实证研究、忽视技术实现的特点。对相关基本理论的讨论尚未达成共识，没有构建系统规范的理论体系；应用实证性研究少且现有成果停留在思想观念建设层面，相关理论成果没有及时得到转化，对知识服务实践的指导性差，亦未形成相应的评价标准和规范，缺乏科学的评价体系；缺少对内容选择、信息存储、信息检索、信息提供、内容挖掘、内容转换、人工智能及协同技术等关键技术的研究。

　　第三，分析研究主题发现，该领域研究重点突出、前瞻性强。研究主题主要集中在学科化服务、个性化服务、服务模式、服务策略、馆员培养、读者服务、服务创新等领域；笔者分析近3年研究成果发现，该研究领域积极贯彻党中央关于西部大开发、社会主义新农村建设等政策，开始研究面向西部、面向“三农”、面向弱势群体、面向企业等提供知识服务的问题，知识服务社会化趋势十分明显，这也是高校图书馆知识服务发展的必然趋势，是提高高校图书馆核心竞争力的重要途径，相关研究必将成为该领域发展的重要趋势之一。

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