网络交易模式下消费者权益法律保护研究

　　摘要：随着网络技术的蓬勃发展, 网络购物以其快捷且信息丰富的特点已经成为越来越普遍的购物方式, 如今也不仅仅只是年轻人的专属, 网络购物正日益获得中老年人的青睐。但是, 在网络交易如火如荼地发展进程中, 也为一些不法分子盗取用户信息、网络诈骗等提供了便利。因此, 网络交易模式下消费者权益的法律保护应该得到普遍重视。本文从我国目前网络交易中发生的一些侵权现象出发, 找出导致这些问题产生的原因, 在此基础上提出切实可行的建议。

　　关键词：网络交易,消费者权益保护,措施

　　一、网络交易模式下消费者权益的法律保护情况概述

　　网络交易作为一种新兴的购物方式, 是在最近几年才发展起来的。网络交易因其方便快捷、消费者在交易时可以掌握更多对于自己做出正确的消费决策的信息等特点获得了越来越多人的关注。2012年我国网络购物交易规模首次突破10000亿元大关, 到目前为止, 网络购物交易金额在总体消费额中所占比重越来越大。而与此同时, 假冒伪劣商品、对产品品质夸大其词、买家隐私泄漏等各种恼人现象也频频曝光。由于信息不对称, 比起卖家, 消费者对于产品的质量和品质知之甚少。传统交易模式下的《消费者权益保护法》虽然也为网络交易模式下消费者的权益保护提供了必要的保障, 但是对于涉及到网络交易模式下特殊的问题时, 《消费者权益保护法》往往不能很好地解决消费者和卖家之间的纠纷。另外, 我国民法典的开篇之作《民法通则》、《产品法》等各项法律法规也都涉及到了关于消费者权益保护方面的条款, 但是其内容简单, 对于网络交易模式下的市场而言, 操作性不强。另一方面, 市场环境变化速度越来越快, 消费者面临的侵权现象日益多样化和复杂化, 这些现象的解决都亟需对传统法律法规进行完善。这样消费者对于网络交易模式才会更加放心, 就算是有问题出现, 消费者也可以利用相关法律来保护自己的切身利益。

　　二、网络交易模式下消费者权益保护面临的主要问题

　　(一) 消费者隐私权易受侵害

　　网络交易模式下, 消费者与卖家要达成交易, 必须通过电子进行支付, 这就要求消费者要拥有电子邮箱。由于网络交易是在虚拟环境下进行的, 交易的当事人之间可能处于不同地区, 相互之间不能就合作事项进行交易, 而只能能通过第三方交易平台达成合作。这样的交易环境实际就给黑客侵入系统、盗窃消费者信息提供了可乘之机。在网络交易如此盛行的环境下, 必须有一个可以确保交易安全进行、监督有效的网络保障, 但就目前来看, 我国在这方面尚不成熟, 消费者的网络安全意识也不够强。

　　(二) 网络消费者公平交易权不能保障

　　在传统交易模式下, 消费者可以通过比较多家产品, 亲身体验产品质量, 对于欲购买的产品形成直观感受。而在网络交易模式下, 消费者不能通过亲眼见证卖家所谓的产品质量是真还是假。这就为一些不良商家利用网络交易的这一弊端提供了机会, 例如:有的商家会通过粘贴不符合实际产品质量的图像来欺骗消费者, 夸大产品质量诱导消费者, 人为的刷信誉。

　　(三) 消费者求偿权难以实现

　　所谓求偿权, 就是指在消费者使用商品或者接受服务时受到人身损害或者财产损害时享有的依法获得赔偿的权利。网络交易模式下交易达成的特点以及相关法律文件的缺失, 使得消费者的权益在真正受到侵害时难以得到保障。

　　三、网络交易模式下提高对消费者权益保护的措施

　　(一) 有关网络消费者知情权的法律制度的完善

　　信息不对称是指消费者和卖者对于产品质量、产品特点等有关产品各方面信息了解程度不同。经营者往往比消费者更加了解自己的产品, 再加上网络经营模式, 消费者很难真切感受产品质量, 只能通过电脑屏幕上卖家对于产品的描述来做出购买还是不买的决策。这使得消费者在交易过程中往往处于劣势地位, 因此, 为了更好地加强网络交易模式下消费者的权益保护, 应当努力完善有关消费者知情权方面的法律, 尽可能规范卖者行为。

　　(二) 网络消费者交易安全权保护的立法完善

　　在网络交易过程中的财产安全和产品使用过程中的人身安全是最主要的两个安全问题。首先, 应当确保第三方支付平台安全, 防止第三方支付平台盗窃支付密码, 督促第三方支付平台建立安全保障机制。其次, 应当努力完善关于消费者退换货的有关法律条款, 当消费者遇到所购买的商品与卖家描述不一致时应当有相关法律可以帮助消费者完成退换货, 并让卖家在这一过程中承担运费, 承当相应的损害赔偿。

　　(三) 完善网络消费者求偿权的立法完善

　　针对消费者求偿权难以实现的问题, 首先可以完善网络投诉制度。虽然我国已经有了“3/15”消费者网络投诉平台, 但形式单一、处理效率低。因此, 要尽快完善网络投诉制度。其次, 建立小额诉讼争议解决机制将有利于解决小额网络消费争议。如果消费者真的提起诉讼, 不仅过程繁杂, 还要承担各种案件处理费用。所以, 许多消费者面临繁杂的诉讼程序和高昂的诉讼费用, 不得不忍气吞声, 放弃对合法权益的救济。

　　参考文献
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