江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新现状研究

摘 要

　　企业的发展过程就是不断管理创新的过程，企业只有在管理中不断寻求创新才能快速发展和壮大。全面理解管理创新的内涵及精髓，建立以人为本的管理机制，是时代的要求，是企业成功的关键。江苏新合作常客隆连锁超市有限公司作为常熟地方性连锁超市，在被沃尔玛、家乐福、欧尚等跨国连锁大超市围剿下，却依然健康生存，甚至经营业绩超过这些国际连锁超市，不能不说是个奇迹。江苏新合作常客隆连锁超市有限公司之所以能够从一个弱小的农村供销社的物资供应站，发展到今天能够与国际连锁超市抗衡的内资连锁超市，关键在于坚定不移地立足农村市场，深入发掘农村消费需求，采取灵活多变的战术，以小博大的“小超市，大连锁”的管理模式创新，并在此基础上奋力打造城乡网络优势。

　　关键词：管理创新 常客隆 管理模式

Changkelong management innovation present situation research

Abstract

　　Enterprise's development process is the management process, the enterprise onlycontinuously seek for innovation in management to quickly develop and grow sturdy.　To fully understand the connotation and essence of management innovation, establishthe humanist management engineering and the mechanism, is the request of the ages,is the key to the success of enterprises. Regular long supermarket chain co., LTD. aschangshu local supermarket chains, in the wal-mart, carrefour, auchan etcmultinational chain supermarkets, but still healthy living, and even businessperformance more than the international supermarket chain, have to say is a miracle. Regular long supermarket chain co., LTD. Jiangsu new cooperation can from a smallrural cooperatives supplies plant development to today ready to compete withinternational supermarket chain of domestic supermarket chain, the key is firmlybased on the rural market, in-depth excavation rural consumption demand, adoptflexible tactics, asymmetric, with "small supermarket, big chain" managementinnovation model of development, strive to build the urban and rural networkadvantage.

　　Key Words: Management innovation ; Changkelong ; Management patterns

目 录

　　1. 引言
　　　1.1 问题的提出
　　　1.2 基本概念
　　　1.3 理论基础
　　　1.4 江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新的现状
　　　1.5 研究意义
　　2. 江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新存在的问题
　　　2.1 企业员工对管理创新的抵触心理
　　　2.2 公司经营成本居高不下
　　　2.3 超市内环境气氛低迷
　　　2.4 管理创新成果运行困难
　　　2.5 管理创新没有结合实际
　　3. 江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新存在问题的原因分析
　　　3.1 激励约束机制不相配套
　　　3.2 规模盲目扩大
　　　3.3 挖掘顾客潜力不够
　　　3.4 公司各项配套设施不全
　　　3.5 违背了创新的初衷
　　4. 完善江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新的对策
　　　4.1 建立科学系统的激励约束机制
　　　4.2 正确处理好成本与效益的关系
　　　4.3 构建良好的刺激消费的超市环境
　　　4.4 加强与第三方合作对配套设施的软硬件建设
　　　4.5 寻找实事求是的管理创新的道路
　　5. 结论
　　参考文献
　　致谢

1.引言

　　1.1 问题的提出

　　我国企业目前正处在一个巨大变革的时期，即经济体制从计划经济向市场经济转变的时期。对我国企业而言，既是一种很好的发展机遇，也是一种严峻的挑战,并相应地对企业管理提出了更高、更多的要求。企业内部要求和外部环境的变化必然要求企业管理的管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的创新，建立起崭新的机制,增强企业的市场竞争优势[1]。因此，管理创新成为新形势下企业发展的客观要求，对企业管理创新问题进行研究，为我国推进企业改革提供理论依据和经验总结，具有重要的理论价值和实践意义。

　　江苏新合作常客隆连锁超市有限公司在面对如此激烈的竞争及其环境下，迫使超市进行管理创新，使得常客隆重新获得生机，也是超市进行转型和增强核心竞争力的需要。这就是本文选题研究的缘由。

　　1.2 基本概念

　　经济学家约瑟夫·熊彼特于 1912 年首次提出了“创新”的概念。通常而言，创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新[2]。

　　芮明杰教授将管理创新定义为创造一种新的或更有效的资源整合范式，这种范式可以是新的有效整合资源以达到企业目标的全过程管理，也可是某方面的细节管理，至少可以包括以下五个方面情况[3]：一是提出一种新的经营思路并加以有效实施，如果经营思路可行就是一种管理创新；二是设计一个新的组织机构并使之有效运作；三是提出一个新的管理方式、方法，它能提高生产效率，协调人际关系或能更好地激励员工；四是设计一种新的管理模式；五是进行一项制度创新。

　　也有学者认为企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新调整人才、资本和科技要素，以知识创新适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的日标的过程。这个过程也就是管理本身的过程，即管理过程就是知识创新的过程，管理就是创新。

　　1.3 理论基础

　　要有效地进行管理创新，必须依照企业创新的特点和基本规律，因此，管理创新要依据之下基本的理论。

　　（一）企业本性论。追求利润最大化——企业是现代社会的经济主体，是社会政治，经济和文化生活的基本单元。现代社会是以企业为主宰的团体社会。

　　企业没有利润，怎样体现自己的生命意义，又怎样追求自己的价值，这是企业进行管理创新首要的和基本的理论依据。

　　（二）管理本性论。“企业本性论”指明了企业生存的目标。怎样实现这一目标 必须靠科学的管理。通过加强基础管理和专业管理，保证产品质量的提高，产量的增加，成本的下降和利润的增长。这是企业管理创新的又一依据。

　　（三）员工本性论。“员工本性论”明确创造利润这一企业本性， 认识到实现企业本性要靠科学的管理，根据市场和社会变化，有效地整合企业内部资源，创造更高的生产率，不断满足市场需求，是管理创新的常新内容。但这还不够，还必须明确管理的主体。在构成企业的诸多要素中，人是最积极，最活跃的主体性要素，企业的一切营运活动必须靠人来实现。人是生产力的基本要素，又是管理的主体。这是企业活力的源泉所在，也是管理能否成功的关键。

　　（四）国企特性论。国有企业是国有资产的运营载体，当前在国民经济中占有主导地位，是一种特殊的企业。政府要依靠和发挥国有经济的作用，通过国有企业实现宏观调控，与外资企业抗衡，稳定市场秩序，维护公开，公平的市场竞争，保证经济社会发展目标的实现。改革只会改变国企承担社会目标的形式和某些内容，但决不会改变其承担社会目标的职能，也不会改变经营者所面对的较之私人企业更多的管理难题。[4]

　　1.4 江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新的现状

　　适应社会主义现代化建设新农村，推出“贴近农村、贴近农民、贴近生活”

　　的口号。江苏新合作常客隆连锁超市有限公司针对常熟本地的名、特、优农副产品，通过自制特色产品、对产品精美包装，开发了像“常熟八珍”等一系列旅游产品，实现品牌销售，做到农副产品礼品化、品牌化、超市化，产品档次明显提高，销售成倍增长，助农增收、惠农利民的效果十分明显，有效推动了农业产业化经营。同时建立农副产品加工基地。公司对建立的水产、蔬菜等农副产品加工基地，采取“公司+专业合作社+农户”生产销售模式，直接与农户签订合同，指导农户标准化养殖，大力培育无公害、绿色及有机食品，并通过各连锁网点对农药残留进行仪器检测，确保生鲜食品的安全，实现品牌销售。

　　因此，许多农副产品做到了品牌化、超市化、甚至礼品化，显着提高了农副产品的档次，既促进了农业产业化经营，增加了农民收益，又扩大了农副产品销售。实现了管理层级制使层级制本身稳定下来，而且使企业发展的贴近人民的生活[5]，更为实现建设社会主义新农村贡献自己的力量。

　　打破“墨守成规”的理念，发展管理创新。江苏新合作常客隆连锁超市有限公司积极应对内外部环境变化，做出调整。公司根据面临的现实压力推出“以小博大”的策略。开设便利店、标准化超市形式加密发展，将触角伸至社区、校区、院区、旅游区，将一部分消费品送至居民家门口，把消费者截留在家门口。而农村以开设农村大卖场的形式加大发展，在中心镇和街道办事处，做大、做强、做优农村大卖场[6]。比如在张桥的中心地带开设了一个大型的购物广场，针对农村，新鲜肉类之类的食物上架，并且注定相对较低的价格，赢得了老百姓的一致好评。

　　积极面对各种矛盾，推出“常客隆班长”管理模式。江苏新合作常客隆连锁超市有限公司作为一个大型公司，人员多、事务多，出现问题和矛盾的几率就大。有些管理者的思维比较守旧，难以采取有效手段，进行良好的管理。为此，江苏新合作常客隆连锁超市有限公司努力探索管理的新模式，针对最需要的改进环节进行改革。[7]面临重大的问题，管理层较多，而难以直接以上级领导进行沟通，推行了“常客隆班长”管理模式。明确超市的责任主体，也给每个超市的员工增加的积极性，管理效率大大提高。

　　1.5 研究意义

　　管理创新是新形势下企业发展的客观要求和必然趋势，研究管理创新对企业的意义和价值主要有:

　　第一，提高企业经济效益。管理创新的根本目标是提高企业有限资源的配置效率，实现利润的最大化。管理诸多方面的创新有的是提高人员的优化，有的是提高公司的竞争力，有的是增强公司的可持续发展能力。

　　第二，降低交易成本。一个企业的诸多环节都是需要企业付出代价的，这就是企业的经营成本。管理创新有利于企业内外部资源的优化从而节约企业的交易费用，降低交易成本。

　　第三，稳定和推动企业发展。管理创新的结果是为企业提供更有效的管理方式、方法和手段，形成新的管理层级制，管理层级制一旦形成并有效地实现了它的协调功能后，层级制本身也就变成了持久性、权力和持续成长的源泉。

　　第四，提升企业竞争力。企业通过管理创新、更新管理观念、改善组织结构、创新企业制度、采取新的管理方式方法，促使企业建立起有效的竞争机制，从而增强企业的市场竞争优势[8]。

　　例如江苏新合作常客隆连锁超市有限公司独创“601 便利店”管理模式。

　　面对强势品牌便利店的包围，分析了竞争对手，并采取了切实可行的策略。经过对消费者的观察和分析，公司发现早上六点到便利店消费的大多是学生，凌晨一点到便利店消费的大多是逛夜店的年轻人。于是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司推出“601 便利店”，营业时间从早上六点到凌晨一点，节省了人力成本也节省了水电费用，降低了交易的成本，增加了经营的利润，还避免了很多安全隐患。随着常客隆“601 便利店”的网点布局，对其他品牌便利店形成了巨大的压力，提高了公司的竞争能力，推动了企业的长远发展。足以见得一个企业的管理创新对企业的生存发展有着至关重要的作用。

2.江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新存在的问题

　　虽然江苏新合作常客隆连锁超市有限公司的管理创新取得了一定的成效，但是我们必须看到，作为企业管理的不断创新，常客隆的管理创新的体制还处在探索的阶段，很不完善，存在着许多急待解决的问题。

　　2.1 企业员工对管理创新的抵触心理

　　利益是满足员工的根本需要。公司进行管理创新的根本目的就是追求企业的利润最大化，不断增强企业的竞争力，推动企业的可持续发展。管理创新就意味着企业的一种新的格局和利润的分配。管理创新意味着变革企业的一种现有的、固有的制度。这些种种的改变必然会给企业内部的一些人员带来利益的受损，地位发生改变、劳动强度的增大、工作自由度的减弱、或者对他们专业方面的知识和技能要求更为严格，认为管理创新会带来利益损坏，严重阻碍了公司的管理创新的发展。他们的抵制作为一种由企业成员在工作中结成的相对于必然会对管理层提出的决策感到十分不满，从而影响了管理决策的实施。

　　2.2 公司经营成本居高不下

　　连锁超市的经营利润取决于经营成本。成本包括企业的规模成本、商品的进价、商品的损毁风险、商品运输成本等各种综合成本的结合。这就导致了超市经营成本居高不下。很多超市采用规模化经营 。如果超市企业在门店数量上盲目求多，企图通过扩大企业规模来应对外来超市的挑战，急于转变为知名全国性连锁企业，在这样的想法下，对于企业成本的控制是非常不利的。首先盲目企业的经营规模导致企业负债率上升，资产减少。然而在现实生活中往往门店数目多不一定盈利就多。所以有些超市企业盲目扩张的结果往往是得不偿失。

　　其次盲目扩张导致企业管理水平无法跟上，管理人才严重缺乏，经营成本过高、运输费用较多。这些种种的问题都是非常不利于企业的生存发展的。

　　2.3 超市内环境气氛低迷

　　超市消费的重要因素之一就是卖场气氛，卖场气氛的好坏直接影响着顾客在卖场停留的时间，同时也是超市挖掘潜在消费的最佳时机，顾客停留的时间越长，这个机会就越大，所以超市必须要注重自身氛围的营造，以便于把握住更多的潜在顾客。在对常客隆超市考察时发现其商场内部设置不规范，主要表现在通道设置和商品摆放。江苏新合作常客隆有限公司张桥店的主通道设置在进门的左手边靠墙，中间有时会放商品，显得很拥挤，而且货柜是横向排列，顾客进门的感觉是左边是一堵墙，显得一楼很狭隘，这样顾客购买商品就不能认真的购物了，因为他们还要防止自己碰到货柜或者碰到其他顾客。还有就是商品的摆放问题。进入常客隆的感觉有点乱，商品摆放的有点拥挤，广告宣传不多，商品的明码价格标签不大，没有设计吸引顾客视觉的效果，商品的摆放不生动，理货员也没有及时的去整理顾客拿乱的商品。刺激性商品群没有以很好的主题促销方式陈列在卖场进口端头货架。

　　2.4 管理创新成果运行困难

　　在对江苏新合作常客隆连锁超市有限公司调查中发现：配送中心规模小，配送效率低。[9]配送资源相互独立而没有共享，仓储配送的运作能力参差不齐，缺少现代化的大型配送中心，难以发挥仓储配送规模化、集成化的优势。我国物流网点没有统一布局的状态普遍存在，配送中心分布零散且布局不合理，无法实现大批量、低价格的规模效益。装备标准不统一、物流器具标准不配套，缺少必要的行业标准和行业规范。另外，江苏新合作常客隆连锁超市有限公司仓储配送企业不同物流模式的信息系统设计落后，信息之间缺乏相互链接和共享。

　　2.5 管理创新没有结合实际

　　一些为创新而创新、为搏名而创新的盲目创新行为。纸上谈兵的文章，这些管理创新都是空洞的,对企业的生存发展也会带来致命的缺陷。企业内部的一些管理的决策者往往从自身的利益出发，为了刺激消费者的购买欲望，通常会推出一些比如在超市中购买水果满 200 元，就给予客户抽奖的机会，但是往往这种抽到大奖的几率是非常渺小的，所以消费者们也往往只是随便看看这种创新的模式，而不会为之所动，这种管理创新也是毫无意义可言的。

3.江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新存在问题的原因分析

　　3.1 激励约束机制不相配套

　　在对江苏新合作常客隆连锁超市有限公司进行访问的过程中员工普遍觉得对于公司内部员工获得某种奖项的报酬或奖励不够。高层管理者与基层人员的工资差距较大，在企业内部为高层提供舒适的工作环境，如豪华办公室。经理餐厅、专用停车场等；在企业外部为经理的工作提供良好的服务、旅游费用等；金融咨询、低息贷款、税收补助、有权使用企业财产等。公司对于基层员工应享受的福利没有发放到位。相反对公司内部的惩处规定较为严格，缺乏人性的思考。

　　在某种程度上，管理的重要内容就是激励。管理创新的许多举措都与激励机制创新有关，任何一次管理创新举措如果没有根据企业目标设计出一套相应的激励约束机制来充分把握员工的情绪，激发员工的生产积极性，那么管理创新目标最终将难以实现，由于管理创新的一切活动由员工来实现，员工的积极性、创造力的发挥是管理创新目标实现的根本前提。如果员工受到合理而充分的激励，其潜力和创造力得不到到充分发挥，将严重阻碍管理创新的推广和实现[10]。

　　3.2 规模盲目扩大

　　规模化经营是大多数行业取胜的重要途径，也是超市企业发展的必然趋势。

　　而连锁是规模优势的具体体现。江苏省新合作常客隆连锁超市有限公司以原有的城区店为龙头，采取自建、改造、兼并、收购、联合、合并、特许加盟等多种方式全力拓展农家店连锁网点。[11]2011 年，这家物流公司为京客隆提供 55辆厢式运货车和超过 55 人的司机团队，京客隆要为物流公司支付 600 万元左右的费用，这 600 万元包括司机薪水、汽车养护、过路费等，不含油费，油费还需另外支付 500 万元左右。这样算来，仅运输费用和油费就超过了 1100 万元。

　　常客隆经营网点总数 980 家，连接农副产品加工基地 120 家，在丹阳、兴化、海门、淮安、启东建立了 5 家分公司，并在常熟、兴化、海门实现了超市进校园全覆盖，目前，公司拥有 2.4 万多平方米的日用品物流配送中心和 6800 多平方米的冷链配送中心，经营总面积 40 多万平方米，经营商品 3 万余种。使得常客隆超市的规模非常的庞大，使得经营的风险也非常高。只有相同的店名、店貌而没有标准化的商品和服务，实质上依然是分散经营，根本无规模效益可言。

　　尤其是异地扩张时，由于前期调研工作不到位，对当地情况不熟悉，经常会出现“前面开，后面关”的现象，影响到企业的盈利。

　　3.3 挖掘顾客潜力不够

　　一个超市的经营得好坏很大程度上与超市对于顾客购买潜力的研究并对其进行挖掘，而顾客的购买欲望很大程度上取决于顾客对于超市的购买经历是愉快，购买的商品是否质量好价格低，超市的工作人员的服务态度是否让人满意都有很大的管理。当顾客亲身体验到满意的效用后对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。这种愉快的记忆将促使顾客再购买。根据习惯建立理论次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯。[12]但对于低于先前期望的产品或服务，顾客只要有一次经历就会很注意，因为不愉快的消费体验和不满意的情绪，将较强烈的影响其对产品或服务以及企业的社会知觉。其在感到不满意的同时企业的产品或服务也给了他不良的第一印象，久久挥之不去，这深刻的第一印象将给他下次转移购买对象，乃至永远的背离一个解释。此外，很多因素都能影响顾客满意　如购买场所、广告宣传、产品质量、人员态度等各个环节都能破坏顾客满意只要有任何一个环节没做好，那么其不满会产生对整个企业不利的知觉和态度在想象中不自觉地就将企业和不愉快联系在一起，认为凡是跟该企业相关的东西都存在问题都不好。

　　3.4 公司各项配套设施不全

　　在对江苏新合作常客隆连锁超市有限公司调查中发现，配送中心规模小，配送效率低。配送资源相互独立而没有共享，仓储配送的运作能力参差不齐，缺少现代化的大型配送中心，难以发挥仓储配送规模化、集成化的优势。我国物流网点没有统一布局，小、散、差的状态普遍存在，配送中心分布零散且布局不合理，无法实现大批量、低价格的规模效益。装备标准不统一、物流器具标准不配套，缺少必要的行业标准和行业规范[13]。另外，江苏新合作常客隆连锁超市有限公司仓储配送企业不同物流模式的信息系统设计落后，信息之间缺乏相互链接和共享。

　　3.5 违背了创新的初衷

　　在江苏新合作常客隆有限公司的管理经营决策者中，有一些人盲目跟风创新，凭借自己的主管臆断，不考虑企业的实际情况，以为提出新颖，不同于别人的论断就是创新，这种创新模式的盲目跟风，导致了市场秩序的混乱，并且危害到了消费者的利益，这些本身并没有创新，而是把别人的创新和成功模式简单复制，将其应用在“先驱者”覆盖不到或覆盖不全的领域。假设市场足够大，假设在某些地域和垂直领域，有足够的特有需求，而且一直不能为“先驱者”

　　所满足，那么简单复制的伪创新便有强大的生命力，带给常客隆超市也只毁灭性的打击。

4.完善江苏新合作常客隆连锁超市有限公司管理创新的对策

　　4.1 建立科学系统的激励约束机制

　　充分发挥工会的作用，建立健全参与管理激励约束机制。一方面，江苏新合作常客隆的各级工会应在企业各级党组织的领导下，加强自身建设，花大力气提高工会干部议大事、懂全局、管本行的素质，教育和帮助职工群众正确地行使民主管理的权利和义务，并把企业民主管理作为自己的工作重点。另一方面，企业应赋予各级工会更多的职权，进一步提高工会的地位，[14]如公司的工会应有权代表职工同企业行政签订集体合同，落实经济责任制；有权代表和组织职工叁与企业决策以及企业奖金分配方案、工资调整方案、重要规章制度的制定，并监督这些制度的执行；有权代表和组织职工评议企业各级领导干部，并提出奖惩或任免建议等。

　　以完善竞争上岗、下岗分流制度为重点，建立健全人力资源管理激励约束机制 我国企业应着眼于形成“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，建立健全以求才、用才、育才、激才和留才为主要内容的人力资源管理激励约束机制。

　　具体来说，可从以下几项工作着手：规范、系统的绩效考核，把竞争上岗、下岗分流作为公司的一项基础工作常抓不懈，加快实现人员管理的市场化，主要包括全员劳动合同市场化、人员进出市场化、人员档案管理市场化和社会保障市场化等；本着有利于吸引外部人才、有利于增强内部员工的凝聚力、有利于员工素质逐步提高的原则，努力建立以求才、用才、育才、激才、留才为主要内容的新的企业人力资源管理模式[15]。

　　4.2 正确处理好成本与效益的关系

　　现在有很多的企业会面临经营不善，无法持续下去，很大的程度上都是企业没有控制好成本与效益的关系。一个企业的成本越小,那么相应的效益也会越大,那么获得的利润也会增多，企业也能很好地持续经营下去。企业的成本有很多的原因构成，例如超市商品的进货价格、超市的规模的经营成本、运输的费用，否会造成企业成本的扩大。如何把握好企业的成本至关重要。首先企业可以直接有供应商品的厂家直接联系，与之进行协商价格，保证商品进货成本最小。其次应当控制好公司的规模，不能盲目扩大，这样会导致资金的流转短缺，造成严重的经营困难。最后企业应当在超市的所有商品中有计划的标出价格的策略，从而改变消费者的购买能力，企业也可以大量的商品购买进行商品的销售，从而是营业额扩大。

　　4.3 构建良好的刺激消费的超市环境

　　商场的布局主要表现在商品的陈列，就是超市商品的摆放，商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。超市的商品虽然杂、乱、多，但在商品陈列上柜时只需把握两个标准即可：一是动态展示标准，就是将商品艺术化地展现在货架上，可以极大地调动消费者的眼球，从而引起消费者的购买欲望。二是握好上柜商品的数量。不要只拘泥于商品数量的多少，更要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。

　　商场内部刺激物就是影响商场气氛的因素，如灯光、布局、地板、色彩、声音、气味、销售人员的着装和行为、其他顾客的数量、特征和行为。对常客隆超市来说可以通过以下途径改善超市内部的氛围：首先可以积极开展促销活动，抓住一切可以促销的机会，马上就是六一儿童节，超市应该积极做准备做宣传如可以在超市的内部设置一些儿童感兴趣的玩具,或者一些其它的小东西喜迎眼球.

　　设计室内灯光，突出促销部分，可以用多色的灯光来照明，吸引顾客来光顾。同时可以放一些轻柔的音乐，给顾客以听觉的享受。

　　4.4 加强与第三方合作对配套设施的软硬件建设

　　电子商务环境下的网络物流,由于电子商务的信息化管理渗透到物流系统的每个节点；整个系统具有许多接入点，很开放；信息流在整个系统中绝对是起引导作用的；系统的规模越大，可调节性就越好。能在物流过程中进行信息查看、管理、分析。并根据反馈情况及时进行调整的物流信息系统。对于大型连锁超市来说。能及时的补货是很重要的，那么网络物流系统将会充分发挥信息技术的指导优势，从根本上提升超市的竞争力。

　　对于大型江苏新合作常客隆连锁超市有限公司而言，通常物流业务量巨大，建有较为完善的物流系统和配送体系，但在某些业务方面仍然需要与第三方物流公司产生业务合作。江苏新合作常客隆连锁超市有限公司应该尽快与实力相当的物流公司签署协议，由后者承担前者的商品配送服务。从发展的战略考虑，大型连锁超市企业在使用第三方物流服务时，除了能获得专业服务能力、技术和成本优势外，还可以获得战略层面的好处。虽然我国第三方物流行业的规模和服务水平还有待提高，但随着越来越多的超市企业采用第三方物流。两者之间将不断的相互促进，从而走上一条良性循环的发展道路。当大型连锁超市进入成熟发展时期。经过了很长时间的市场的自主选择，市场上连锁超市的数目将减少，但同时他们的自身实力都已经增强，为了谋求更大的发展，大型连锁超市必须建立自己的配送中心[16]。只有这样才可以使江苏新合作常客隆连锁超市有限公司真正的具有降低经营成本的优势，积极参与市场的竞争,提高公司的竞争力。

　　4.5 寻找实事求是的管理创新的道路

　　要真正理解创新的含义，要根据本企业实际和所处的内外环境，不能盲目创新。出现了诸如不切实际的创新、不符合科学规律的流程创新、不考虑国情的引进移植和为了赶时髦的虚假创新等等。轻者误导人们对管理创新成果产生抵触和误解。重者造成重大的经济损失，使企业破产倒闭。管理创新必须从企业实际出发，根据企业运行中发生的新情况、新变化、新问题、新矛盾，从人员组织、管理流程、管理技法、管理程序、管理制度等多方面进行科学合理的优化重组，采取继承、学习、借鉴、开拓和创新的办法，创造出一套适合本企业运行的管理方法。要明确，创新”不一定非要赶时髦，不一定非要带上流行名词的帽子，只要它是从实践中来，又可以回到实践中去。我们就应该承认它，鼓励它，哪怕它可能只是一种简单的做法和理念。

　　从目前来看，江苏新合作常客隆有限公司的内外部条件不成熟，科学的现代化管理方法仍然是一个十分重要的捷径。因此我们要坚持从实际出发，根据企业运行状况来确立管理创新的手段，正确认识管理与创新的关系。超市要明确创新的体系，完善配套的方案在具体管理创新的过程中主要以下几个阶段：

　　首先寻找企业目标，对企业经营中出现的新问题，寻找解决的问题的主要矛盾，主要矛盾进行分析，分清是是企业内还是企业外的问题，本企业是否有解决的能力或权限，找出问题的关键性和紧迫程度，抓住须解决的核心问题。其次分析超市的时机情况，组织人员寻求进行研究探讨，从而激发大家的独特想法，聚集各种思维。然后寻求问题，对焦点问题进行建设性的界定。分析探讨不同的观念，通过各种激发方法来引出不同的观念和想法。找到解决之道。找出解决问题的潜在障碍，列出克服的办法；列出预防性行动及可行性方案；制定一个解决问题的行动计划。最后在方面上市的时候寻求认可，得上级、员工和有关部门的支持。同时对拟定方案进行实施，总结经念和教训，转入下一轮的管理创新循环[17]。

5.结论

　　江苏新合作常客隆连锁超市有限公司在常熟有很高的知名度，作为一个老牌的本地超市，公司还有更大的发展潜力和空间。公司的管理创新已经成立并逐步完善中，但是公司的管理创新本身还存在一些问题，这些问题需要及时准确破解，否则会影响管理创新这一企业的重要管理手段的发挥，进而影响公司的发展。这些问题涉及到的内容方方面面，面对这些问题，常客隆应该迅速的解决，不能纵容问题的存在，可以向竞争对手学习，同时要注重对企业管理创新的宣传，要对公司的发展有一个很好的认知。

　　现代连锁超市业发展迅速，管理方法必须不断创新，必须适应社会的不断变化和人民群众的消费趋向。要想在连锁超市行业里站稳脚，就必须要在克服本身管理缺陷的前提下，开辟一条适合自己发展的新道路。

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　　[22] 徐陈华，技术创新管理的一面镜子，施工企业管理，2009（6）.
　　[23]（美）埃里克·冯·希普尔《创新的源泉》知识产权出版社 2005.
　　[24]（美）加雷斯.琼斯等着《当代管理学》（第二版）人民邮电出版社 2003 年 1 月版.

致 谢

　　即将从学院毕业，在学院的学习生活，使我收获了很多也成长了很多，这段经历也将成为我人生中最宝贵的记忆。

　　在论文完成之际，我首先要诚挚地感谢我的导师×××老师。在论文写作期间，不仅是在论文写作上还是个人生活上都给予了我极大的指导和帮助。老师渊博的学识、严谨的治学态度、高尚的学术品质、对学术的永无止境的探索精神，对学生永不疲倦的悉心教导，也深深地教育和激励着我。

　　同时，我也要感谢辛苦养育我的父母，他们给予了我生活的保障，使我能顺利完成学业。我也要对文中引用的相关研究成果的学者们表示谢意，他们的研究成果对我写作提供了很大的帮助。并且我要衷心感谢所有帮助我的同学、朋友和赋予我知识的师长，谢谢你们一直以来对我的支持和鼓励，同时向评审本论文和参加答辩的各位老师致敬。

　　最后，对本文的诸多缺陷和不足，恳请各位老师予以批评指正，本人在此表示感谢。