江苏文峰集团企业文化建设研究

摘 要

　　随着我国市场经济的发展，我国民营企业得到了迅速发展，已成为社会主义经济建设的生力军。民营企业想要不断做大做强，就要不断加强企业文化建设。江苏文峰集团在精神文化、制度文化和物质文化建设中已经取得了不少的成绩，但文峰集团企业文化建设目前还存在着缺乏约束与激励机制、缺乏正确的观念认识、存在随意性、文化建设缺乏创新等问题。为了使文峰集团的企业文化建设更加完善、更具有特色，我认为文峰集团可以通过确立“以人为本”的企业文化建设思想、积极进行思想观念的转变、构建强有力的制度保障、重视历史传承与自我创新、提升企业领导的综合素质等措施来加强企业文化建设。

　　关键词：民营企业 企业文化 文峰集团

Jiangsu Wenfeng Group Construction of Enterprise Culture

Abstract

　　With the development of China's market economy, China's private enterprises have beendeveloping rapidly and has become a new force of the socialist economic construction. Privateenterprise wants to continue to become bigger and stronger, we must continue to strengthencorporate culture. Jiangsu Wenfeng Group's spiritual culture, has been achieved in theconstruction of institutional culture and material culture. However,there are some problemsabout its corporate culture,such as lack of constraints and incentives, lack of understanding ofcorrect concepts lack of innovation.In order to make the the Wenfeng corporate cultureconstruction more perfect and more features, I have some suggestions to improve the culturalinfrastructure,such as establish a "people-oriented" corporate culture thought,change ideas, builda strong system, take great importance to the history of heritage and innovation and enhance theoverall quality of corporate leadershipKey Words: Private enterprise；Corporate culture；Wenfeng Group

目 录

　　1.绪论

　　1.1 研究背景和研究意义

　　1.1.1 研究背景

　　1.1.2 研究意义

　　1.2 国内外研究现状综述

　　1.2.1 国外企业文化研究现状综述

　　1.2.2 国内企业文化研究现状综述

　　1.3 研究思路和研究内容

　　1.3.1 研究思路

　　1.3.2 研究内容

　　1.4 研究方法

　　2.企业文化相关理论概述

　　2.1 企业文化的界定

　　2.1.1 企业文化的定义

　　2.1.2 企业文化的结构

　　2.2 企业文化在企业发展中的地位和作用

　　2.2.1 凝聚作用

　　2.2.2 导向作用

　　2.2.3 约束作用

　　2.2.4 激励作用

　　2.2.5 辐射作用

　　3.江苏文峰集团企业文化建设现状分析

　　3.1 文峰集团简介

　　3.2 文峰集团企业文化建设取得的成就

　　3.2.1 企业精神文化建设

　　3.2.2 企业制度文化建设

　　3.2.3 企业物质文化建设

　　3.3 文峰集团企业文化建设存在的问题及其成因分析

　　3.3.1 缺乏约束与激励机制

　　3.3.2 缺乏正确的观念认识

　　3.3.3 存在随意性

　　3.3.4 缺乏创新

　　3.3.5 成因分析

　　4.文峰集团强化企业文化建设的对策建议

　　4.1 确立“以人为本”的企业文化建设思想

　　4.2 积极进行思想观念的转变

　　4.3 构建强有力的制度保障

　　4.4 重视历史传承与自我创新

　　4.5 提升企业领导的综合素质

　　结束语

　　参考文献

　　1.绪论

　　1.1 研究背景和研究意义

　　1.1.1 研究背景

　　企业文化理论自本世纪 80 年代被提出一来，企业文化受到空前的关注，并被提到了很高的高度。随着我国企业国际化步伐的不断加快，重多的企业领导者开始重创企业文化建设，企业文化建设也渐渐成为一个企业发展强大的标志，由此人们也总结出了：“三流的企业管理靠威信；二流的企业管理靠制度；一流的企业管理靠文化”的经典观点。

　　企业文化是推动现代管理从物质、制度层面向文化层面发展的重要力量，企业文化是企业核心竞争力的关键所在，企业文化的创建和发展已越来越成为企业竞争的重中之重。企业文化通过科学地整合企业生产要素，引导企业形成共同的价值观，从而激发员工工作热情，增强企业的凝聚力、向心力，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

　　1.1.2 研究意义

　　本文出于对企业文化建设的关注，并选择江苏文峰集团这一地方性民营集团企业作为研究样本，对集团文化建设的现状、存在的问题进行研究，并就如何改进建设方法，提高建设效率，推动集团企业文化建设向更快更好方向发展提出建议。本课题的研究是在调查研究基础上进行的，提出的对策建议也是科学的、具有可操作性的。因此，本课题的研究能够为江苏文峰集团企业文化建设提供决策参考，对其他企业的文化建设也具有借鉴意义和参考意义，同时也弥补了企业文化建设在这一方面的研究，丰富了企业文化建设的研究成果。

　　1.2 国内外研究现状综述

　　1.2.1 国外企业文化研究现状综述

　　19 世纪末，西方“管理学之父”泰勒创立的科学管理是将人当做机器一样看待，要求人—机的最佳匹配，最终使人成为机器流水线的一部分。20 世纪 20 年代以后，管理的中心由物转向人。70 年代，企业管理理论进入三论管理（系统论、信息论与控制论），管理的重点放在人—机系统的协调控制上。80 年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业文化更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力，因而称其为柔性管理。国外公共文化服务建设的成功经验，值得我们学习和借鉴。

　　JW Duggar 教授（2009）认为：诚信，无论是作为领导者的个人还是企业文化，是企业长期的成功和可持续发展所必需的。具有诚信文化的企业往往是在自己所在行业的领导者，他们往往优于其他公司，并有坚实的长期财务业绩的良好表现。他们是你值得为他工作，与他共事就以及拥有他的公司。1

　　Anissa Brittimes、Kathy Close（2009）认为，一个组织的文化和沟通，是直接反映其价值体系的基石。他们提出，制定适当的文化和传播战略并在管理范围内创造良好的医疗保健和企业的环境，从长远来看，性能优越的管理将在企业产生巨大的变化。11.2.2 国内企业文化研究现状综述

　　对于企业文化的界定，国内学者有着不同的看法。黄建国（2007）认为，企业文化是一种精神。企业文化是一种财富。企业要能长久生存和发展，也需要有这样一种修炼。企业真正的财富，是信仰和信念的力量。企业文化是一个包括精神层面、制度层面、行为层面等在内的有机整体，其中企业使命、精神、核心价值观等占有重要的地位。2周玲（2011）指出：企业的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和，即企业文化，决定企业心理、企业行为和企业精神，塑造企业人格。3王丽（2011）强调：企业文化的精神层是核心。一个公司的基本价值体系集中体现企业文化，是企业的灵魂。企业文化的制度层是物化。形成科学合理的制度体系是对企业文化精神层的落实和保证。统一的优秀企业文化的物质层是外化。4

　　关于企业文化建设的重要作用也是国内学界讨论的热点。崔怀钢（2011）认为，其一，企业文化是向上的文化。它用正确的理想、价值观念和行为准则对人进行管理，发挥道德和信念的力量。其二，企业文化是企业家文化，只有那些有思想、有抱负的企业家，才有可能打造和培养优良的企业文化，靠企业家的人格魅力来影响和带动优良企业文化的养成。其三，企业文化是企业人格化的文化，一个现代化企业便是一个具有独立人格的社会有机体，有着一整套价值观体系和行为模式。其四，企业文化是一种管理文化，是意识化经济要素遵循一定顺序的组合，是经济现象的反映。5付文革（2010）强调企业文化对企业竞争力会产生重大影响。首先，企业文化影响企业经济中生产要素的质量。

　　尤其影响作为生产要素中最重要的因素——创业者和普通劳动者的素质。其次，企业文化是影响企业经济活动的软环境。在硬件条件一定的前提下，企业经济发展的主要决定因素就是一个企业的软环境。软环境本质上是人的素质问题，软环境的好坏影响到市场秩序、投资水平和经济发展的可持续性。再次，企业文化影响企业经济的产业结构。消费者的水平将是产品竞争力的主要因素。消费者已经不再是被动的产品的接受者和使用者，消费意识和消费品位对企业的产品开发和技术改造产生强大的影响。6

　　在关注企业文化作用的同时，企业文化建设中存在的问题也受到了关注。王素华（2011）针对这个问题指出，（1）内容上存在的问题。①企业文化的建设中重视有形的“外壳”，而忽视内涵的挖掘。②在企业文化理念的培育上，过分强调集体精神而忽视了个人发展。（2）在实际运作上存在的问题。①理念与行动脱节。②缺乏贯彻的持久性。③不注重载体运用。7张梅燕（2006）认为，我国多数中小企业对企业文化的构建存在着以下几个误区。误区一：对企业文化存在认识上的问题。误区二：企业文化就是领导者或老板倡导的文化。误区三：企业文化建设中员工只是被动的接受者，而不是主动的参与者和创造者。误区四：企业文化不能根据需要动态发展。8

　　如何建设好企业文化也是国内学者讨论的重点。孙向军（2011）认为企业文化建设需要加强以下几个方面：第一，必须从提高企业软实力的高度理解和推进企业文化建设。

　　第二，企业文化建设要与企业发展战略相结合。第三，企业文化建设要加强创新性。9王福彪（2010）指出：一、创新企业文化必须坚持以科学发展观为指导。二、创新企业文化必须以“人本管理”为基础。三、创新企业文化必须有超前意识。四、在实际企业文化创新中应把握四个方面：（1）检验企业核心价值观的适航性，把握企业文化创新是关键。（2）防范企业文化与企业管理脱层成两张皮，企业文化贯穿于企业管理的各个领域和各个环节。（3）致力于提高企业整体素质，坚持不断增强企业全体职工不懈地学科学、学技术、学文化的意识，进一步提高自身的素质。（4）企业文化创新需要一个企业环境的创新。101.3 研究思路和研究内容

　　1.3.1 研究思路

　　随着社会主义市场经济的不断深化，我国民营企业得到了迅速发展，已成为社会主义经济建设的主力军。但我国民营企业大都缺乏核心竞争力，寿命不长，而企业文化建设是培育我国民营企业核心竞争力的重要途径。因此，针对这种现象，我提出了本文研究的的问题，并对江苏文峰集团进行调查、收集相关资料，运用所学理论结合相关文献进行分析，总结出文峰集团在企业文化建设中取得的成就，指出存在的问题，以及有针对地提出对策建议，最后进行总结整理。

　　1.3.2 研究内容

　　本文主要的研究目的是揭示江苏文峰集团企业文化建设的现状，发现存在的问题，进而提出办法将其解决。拟从以下几个方面进行研究：

　　1、第一章介绍企业文化建设论点的提出，分析企业文化建设理论的研究背景和研究意义；

　　2、第二章阐述企业文化建设的相关理论，分析了企业文化的含义、结构以及作用；

　　3、第三章对文峰集团进行简单介绍，并对其企业文化建设的现状进行分析，指出其已取得的成就，分析存在的问题；

　　4、第四章针对发现的问题，提出加强文化建设的对策建议；5、结合前文的综合论述，进行总结。

　　1.4 研究方法

　　本课题主要运用以下研究方法：

　　第一，文献资料法。利用各种渠道对文献资料进行合理的搜集与分析从而获得间接理论知识。本人在撰写过程中，通过在学校图书馆阅读报刊、书籍，各类期刊学术等网站，广泛搜寻相关文献资料和信息，充分吸收国内外研究成果中对本论文有借鉴和启发意义的知识和理论，并在此基础上经过自己的思考，归纳出自己的想法，用恰当的文字表达出来，形成论文。

　　第二，案例分析法。以江苏文峰集团为例，从目前集团企业文化建设的现状及存在的问题入手，并对其进行成因分析，提出集团强化企业文化建设的措施，并对其他企业提供参考意见。

　　第三，比较研究法。通过对比国内外企业文化建设研究，发现目前我国民营企业文化建设过程中存在的问题，并通过借鉴优秀企业的文化建设措施或通过创新手法，提出自己独特的对策，从而更好地促进我国企业文化建设的发展。

　　2.企业文化相关理论概述

　　为了更好地把握文峰集团作为民营企业文化建设中已经取得的成就，分析存在的问题，有针对性的提出对策建议，有必要对国内外相关理论进行研究。

　　2.1 企业文化的界定

　　2.1.1 企业文化的定义

　　企业文化的概念最早源于美国，是美国的一些管理学家总结了日本企业管理经验之后提出的。企业文化在国内外企业界、理论界都还没有一个公认的界定。本人比较赞同我国学者王福彪的观点，他认为企业文化是指在一定社会历史条件下，企业长期进行生产经营过程中创造的物质财富和精神财富的总和，是企业发展到一定阶段的形态表现，是企业全体员工在企业生产经营活动中以共同价值观为基础的思想观念和行为观念的总体反映，是企业凝聚人心、提升竞争力的无形力量和宝贵资本。11 我认为王福彪对企业文化的界定更加符合企业文化的本质，即“以人为本”和“以文化人”。

　　2.1.2 企业文化的结构

　　企业文化的结构包括观念层、制度层和物质层三个层次。观念层是企业在生产经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业价值观、企业理念、企业伦理。制度层是具有企业文化特色的多种规章制度，道德规范和职工行为准则的总称。物质层是多种物质设施等所构成的器物文化，如机器工具设备设施、办公楼、生活设施、环境绿化、企业产品、企业名称和标识。其中，物质层是表层，制度层是中层，观念层是核心。11

　　2.2 企业文化在企业发展中的地位和作用

　　随着知识经济时代的到来，全球经济一体化、企业管理人性化的大趋势已经形成，企业之间的竞争越来越表现为企业文化的竞争，因此企业文化建设越来越受到重视。企业文化之所以备受关注，是因为企业文化对于企业的生存与发展具有重大作用，主要表现在以下几个方面：

　　2.2.1 凝聚作用

　　企业文化具有使企业员工通过共同价值观和精神理念，认清共同利益大于各自利益的作用。12企业的价值观、核心理念、企业精神等被员工认同与接受后，把企业与员工紧密联系在一起，从而形成巨大的向心力与凝聚力，企业与员工成为命运共同体，共同朝着企业的既定目标发展。

　　2.2.2 导向作用

　　企业文化的一个重要作用就是使企业员工保持统一行动朝着一个方向发展。13 企业文化通过对企业员工的引导，把员工向企业的价值目标上指引，企业文化的导向作用主要体现在以下两个方面：一是对员工个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。

　　2.2.3 约束作用

　　企业文化的作用还在于对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。

　　企业文化中的群体行为准则和道德规范、群体意识、共同的习俗等内容，会造成强大的使个体行为从众化的心理压力和动力，使员工产生心理共鸣，以此提高员工的责任感和使命感。

　　2.2.4 激励作用

　　企业文化不仅具有一种”无形的精神约束力”，同时还有一种”无形的精神驱力”。激励作用体现在两方面：一是物质激励，而是精神激励。积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。

　　2.2.5 辐射作用

　　企业文化在确立企业美好形象的同时，也塑造了企业的产品形象，进而在社会上产生一种辐射作用，形成一种形象感染力，扩大企业和产品的知名度，提高企业及产品的美誉度。

　　3.江苏文峰集团企业文化建设现状分析

　　3.1 文峰集团简介

　　江苏文峰集团组建于 1995 年 2 月，是集以旅游饭店、连锁商业为发展主体的综合型企业集团。拥有全资及控股企业四十多家，总资产 20 多亿元，员工 15000 多人。2007 年集团营业收入 138.03 亿元，位居 2007 年度中国最大 500 家企业集团第 260 位，集团控股的文峰大世界连锁股份公司连续五年名列全国连锁百强 20 位。

　　文峰集团经过十几年的发展，构建了旅游酒店、连锁商业、服装加工、汽车销售、房产开发等多行业于一体的综合型、开放型经营体系，成功地拓展服务型市场；集团以服务业起步，在十多年的发展进程中，始终以不断完善与超越自我为目标，注重借助外来资本，汲取国际经验，吸收优秀人才与企业发展的互动作用，努力推进事业的不断发展。

　　集团旗下拥有五星级的南通有斐大酒店、四星级的南通大饭店与文峰饭店，三星级标准的上海家宜宾馆等，以典雅舒适的尊贵客房，荟萃环球美食的各式餐厅，先进快捷的商务、会议设施以及功能齐备的康乐服务，接待了无数海内外宾客及政客名流，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，创造了酒店服务的经典。集团在酒店领域十几年的自我资本积累、滚动发展、自我经营的发展模式被中国旅游饭店协会肯定。

　　3.2 文峰集团企业文化建设取得的成就

　　企业文化表面看是虚的，但它是企业经营活动的灵魂，它能激发人们自觉地创造性从事经营活动，丰富企业物质财富。经营最简单的是向消费者介绍推销商品，中层次的是向消费者推荐企业的管理模式，深层次的是向消费者推介企业的理念，这才是最高层次的经营。从文峰大世界开业初的 CI 到现在的 CS 都渗透了浓郁的文化气息，并逐步形成颇具特色的“文峰大世界”品牌，因而被广大市民所接受所钟情。

　　创业十多年的文峰大世界给人留下最深的就是“真诚”和“品位”，在服务的全过程中，由于“真诚”和“品位”已赢得了万千市民。一身文峰大世界工作服能给人们留下美好的印象；拎着大世界包装袋走亲访友，便感不跌身价；掏出手机自豪地说一声“我在逛大世界”，便觉得骄傲……这就是文化层面上的一种体现。

　　3.2.1 企业精神文化建设

　　（1）企业宗旨：发展文峰商贸，繁荣南通经济，增强集团实力，立足商界潮头。

　　企业宗旨为文峰确保了一个中心点，确保内部对企业的行动达成共识，为全体员工树立了一个共同奋斗的价值标准。同时，也激励着内部员工。文峰在百货商业的基础上很好的结合了旅游酒店、连锁商业、服装加工、汽车销售、房产开发等行业，成功地拓展服务型市场，努力地推进事业的不断发展。

　　（2）企业精神：全员学习，全员培训，全员敬业，全员奋发。

　　随着文峰商贸连锁扩张步伐的不断加快，及各门店精细化运营的需要，培训工作显得越来越重要。为了使新进店员工能够尽快适应新岗位的各项经营管理工作，提高员工的综合素质，文峰商学院推出了一项培训新举措------统一录制了《企业文化》、《消防安全》、《满意工程》、《考核管理》及《商品帐务管理》五门课程的系列教学光盘。

　　除此之外，每年一届的文峰大世界职工运动会，不仅仅丰富了职工的业余文化生活，还更好地展示了员工风貌、企业形象，进一步提升了企业核心竞争力，职工运动会已经成为了营造文明、健康、积极向上的团队精神和勇创一流企业的载体。

　　（3）企业目标：立足南通，进军上海，辐射华东，连锁全国。

　　纵观整个现代百货行业的发展趋势，主题经营是百货业市场细分化的产物，它大胆摒弃综合百货大而全的经营理念，进一步明晰商场的经营定位，以鲜明的特色主题与传统百货形成错位竞争，做精做细，品牌化、类别化管理，是百货业未来的发展方向。因此，文峰集团在继续加强核心竞争力的基础上，立足江苏、接轨上海、进军华东、连锁全国，寻求连锁经营于资本经营的良好互动，利用品牌、人才、技术和市场优势，以连锁经营、委托管理、控股收购及境外投资等资本运营方式，全方位拓展市场，精心打造旅游酒店与连锁商业的“航空母舰”。

　　（4）企业作风：雷厉风行，实事求是，敢于负责，注重实效。

　　态度决定一切，细节决定成败。实事求是、敢于负责是我们对待一切工作的基本态度。我们不但用这种态度去解决工作上遇到的困难和问题，也用这种态度面对我们的顾客。我们对工作和顾客的任何细小问题都认真对待，一丝不苟，力求达到最满意的效果。

　　企业作风是企业管理水平的综合反映。它体现在人的精神面貌、办事效率、组织纪律各方面，培养扎实的工作作风是文峰长期追求的行为准则。

　　（5）企业价值观：一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意。

　　“满意工程”是文峰大世界的“明星工程”，老百姓的“真情工程”、“实事工程”。

　　文峰大世界始终关注顾客感受，不断创造顾客感动，营造了一种“满意服务、放心购物”

　　的新型消费文化。文峰人的满意服务已进入千家万户，文峰人的超值服务已植根于老百姓点点滴滴的生活中。

　　3.2.2 企业制度文化建设

　　（1）组织机构

　　（2）企业经营体

　　特许加盟和连锁经营制度，严格挑选加盟商，统一加盟条件，统一企业名称，统一广告宣传，统一产品质量，统一服务规范，统一作业程序，统一员工培训。

　　（3）企业管理制度

　　管理是一个不断发展的动态过程。文峰大世界在经营管理中，不断根据各个发展阶段的情况进行相应的改进和创新，使管理产生出巨大的生产力效应。文峰大世界推行“危机管理”、“末日管理”，形成了独树一帜的管理模式。特别是危机管理的推行，对员工形成自我约束、自我激励、自我教育、自我提高的“四自”机制起到了巨大的推动和促进作用。在严格管理的同时，文峰大世界强调“以人为本”的管理思路，在员工中营造出“讲大局、讲正气、讲真诚”新型人际氛围，激发了员工奋勇争先的创业精神。两者的有机结合，使管理既具规范约束的刚性，又富有浓厚情感韵味的柔性，一张一弛，相得益彰。

　　3.2.3 企业物质文化建设

　　（1）企业名称：江苏文峰集团

　　企业标识：

　　文峰集团把星级服务的理念很好的运用到企业标识上，让消费者一目了然，传达了企业的宗旨和理念。

　　（2）企业环境：

　　硬环境：在文峰很难见到传统百货商场里的甩卖、蜂涌抢购的场面，即使在季节更替或者节假日，促销活动一波接一波汹涌而来时，也看不到拥挤和混乱。良好的陈列、氛围、品位和高质量服务，文峰人与顾客间相互的吸纳与包容，也造就了它有别于一般商场的和谐氛围，共同的品位意识和文化视野的碰撞，将彼此的距离拉得更近。

　　软环境：文峰集团坚持“人性化”管理，在人格上尊重员工，在生活上关心员工，在工作上服务员工，在企业的生存与发展上依靠员工，在人力资源管理上激励和发展员工，企业与员工共存共荣，共同发展。

　　（3）企业宣传：在宣传造势方面，除在商场内部商美布置营造满意工程宣教活动的浓烈氛围外，文峰集团还通过网络、广播、报纸、电视台、电台等媒体进行新闻报道宣传和企业形象宣传，形成强大的宣传攻势。文峰集团拥有自己的网站，每月发行内部报刊，制定相关制度规范，例如：“满意工程”章程、CS 战略宣言、晨会材料——《顾客满意任重道远》等。

　　3.3 文峰集团企业文化建设存在的问题及其成因分析

　　毫无疑问，文峰集团企业文化是优秀的，是具有生命力的。但是时代在发展，社会在进步，特别是企业文化理论不断得到新的发展，文峰集团的企业文化建设还存在一定的不足。

　　3.3.1 缺乏约束与激励机制

　　相应的激励和约束机制是企业文化创新的不竭动力。强制性制度变迁过程往往会在下级组织招致变相的扭曲或其他阻力，况且价值观的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。因而企业文化的建立和运行过程必须通过相应的激励和约束机制予以强化和保障，使之形成习惯稳定下来。

　　文峰集团在文化建设时期通过各种手段大力推广企业文化，使企业文化在企业内部被逐渐认同。然而，在对员工管理方面，文峰集团缺乏对员工的有效监督和约束，考勤管理只是个形式，没有真正得到落实；在员工晋升方面，员工在接受企业培训后并没有得到及时的检验考核，绩效考核管理不规范。

　　3.3.2 缺乏正确的观念认识

　　将企业文化等同于企业文体活动。这种观点具有相当的普遍性，很多企业认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动。事实上，文体活动的开展只是企业文化建设的一个表层活动，在一定程度上可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归属感，但如果仅仅依靠这些表层活动，而不进行企业文化的渗透，不用企业精神塑造员工，企业文化建设是不会得到持续协调发展的，也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。

　　文峰集团注重丰富员工的业余生活，职工趣味运动会、员工联谊会、茶文化节等活动的开展，充分体现了文峰对员工娱乐活动的关注。但是，仅仅将企业文化等同于文娱活动是远远不够的，简单的开展文体活动并不能取得很好的效果，企业文化应该渗透到每位员工内心，而不只是停留在表面。

　　3.3.3 存在随意性

　　少数中小企业在企业文化建设方面取得初步成效，凝练出了符合自身特点的企业精神，但问题是它们止步于此，仅仅归纳出文字口号，停留在形式上，并没有一个明确的组织来承担文化建设的职责。于是，几个月过去了，虽然有了文化理念体系提出来，却没有了下文。

　　在文峰的企业文化建设过程中缺乏必要的规划，没有将企业文化建设同企业的经营活动很好的联系起来，各个企业活动之间没有必然的联系。此外。企业文化缺乏制度保障，文峰的管理层没有将企业文化建设当做企业发展战略的重要组成部分，没有设置专门的企业文化建设机构，企业文化建设缺乏一套完善的制度保障。

　　3.3.4 缺乏创新

　　这是当前民营企业文化建设中普遍存在的一个问题。纵观许多民营企业的企业文化，几乎都是大同小异，严重缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。我国民营企业文化的发展史告诉我们，由于企业文化的形成和发展不规范、不系统，产生的文化力不强，对物质生产力的推动作用较弱，必须尽快改造，再造出较高的理念引导型企业文化，特别是境界追求型企业文化。

　　3.3.5 成因分析

　　文峰集团为企业文化建设做了不少工作，但收效并不理想，其中一个重要的原因就是缺少专家的指导，企业靠直觉、本能去开展企业文化建设工作。建设先进的企业文化，必须聘请专家学者进行策划指导，以尽快提升企业文化建设的品味。

　　但是，唯物辩证法告诉我们，外因仅是条件，外因是通过内因起作用的。企业文化建设中，如果仅仅依赖“外脑”的策划，没有企业管理者的创造能力和全体员工高度的参与，要建成优秀的企业文化是不可能的。企业领导倡导了企业文化，而企业文化更要依靠全体员工的聪明才智、积极参与、共同遵守和自觉贯彻。

　　4.文峰集团强化企业文化建设的对策建议

　　针对文峰集团所存在的一些问题，并结合相关理论，我认为文峰集团可以通过以下措施来强化企业文化建设：

　　4.1 确立“以人为本”的企业文化建设思想

　　企业文化理论的核心就是以人为中心，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值观体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。

　　文峰集团应始终坚持“以人为本”的理念，首先应完善激励机制，企业领导需要激励，企业各部门需要激励，基层员工更需要激励。要多关心员工，对表现突出的，要及时表扬和鼓励，要将企业变成为员工生活和自我实现的舞台，实现员工的自我终极关怀。同时，要做好绩效标准的考量，激发员工参与企业文化建设的热情，使员工与企业共同发展。此外，文峰集团要依靠群众的智慧，广泛发动员工参与，使提炼的核心价值观更加贴近实际、贴近群众，依靠群众的智慧，不断优化和完善企业文化建设，通过企业文化核心价值观提炼的过程凝聚人心，凝聚智慧，凝结力量，从而促进企业的发展。

　　4.2 积极进行思想观念的转变

　　企业文化是指在一定的社会历史环境中，企业和企业职工在生产经营和管理活动中逐步生成和发育起来的观念形态，是企业生存、 发展中所表现出来的文化现象。它包括价值观、行为取向、道德规范、心理状态、厂风厂貌、规章制度以及企业精神、企业目标等诸多方面，是企业的群体精神、文化素质、文化行为、人际关系等文化现象的综合反映。要建设优秀的企业文化，就要走出思想误区，正确认识企业文化的深刻内涵。

　　因此，文峰集团必须消除认识上的偏差，走出误区，既要看到企业文化丰富多彩的表面现象，更要善于体味、思考、提炼深藏于企业内的本质和精华，正确认识企业文化的深刻内涵，只有这样，才能有利于建设优秀的企业文化。

　　4.3 构建强有力的制度保障

　　企业制度体系是企业为保障一定的权利、达到一定的目的与效果，在生产经营管理活动中制定的带有强制性、规范着企业每一个人的行为，是企业精神与价值理念的折射和反映，是承载企业文化的一种存在形式，保证企业各项任务目标的落实与实现。

　　文峰集团应建立企业文化建设组织机构，明确工作职责。要把企业文化建设纳入企业的长期发展战略中，明确企业文化的功能与作用，结合企业的实际，提出企业建设的思路及建设计划，形成详细的步骤和方法，使企业的文化建设得以有效落实。

　　4.4 重视历史传承与自我创新

　　创新是企业的灵魂，创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的核心，它与时代的发展和环境变化同步。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。

　　人类社会的发展有着悠久的历史文化积淀，建设企业文化，就应从那浩瀚的文化海洋中撷取那些闪闪发光的历史明珠。十九世纪、二十世纪欧美的企业管理理论、二十世纪中后期日本的企业管理思想都是值得深入研究和借鉴的重要领域。同时，还应对本企业发展过程中产生影响的管理理念进行深入分析、概括和提炼，从而构建出具有自己特色的企业文化。企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，因此，企业文化的建设是企业的永恒主题。

　　在文峰的创业和发展历程中，把宾馆星级服务管理理念率先引入商业领域中、这在全国是独一无二的创举，也为文峰在短期内打出了自己的品牌，同时又保持了持续、快速、健康的增长势头。当今社会知识正以爆炸速度在快速增长，知识更新速度加快，文峰要在企业内部形成一种重视学习、善于学习的文化氛围，将企业打造成为一种学习型组织。企业只有培养自己的整体学习能力，才能丰富知识和提高企业快速适应环境的能力，在竞争中赢得主动。

　　4.5 提升企业领导的综合素质

　　一个企业，它的文化只有一个，不是天生就有的，也不是外部强加给它的，而是它的领导者在自觉不自觉的过程中所倡导出来的，它的内容就是为企业群体自动遵守的观念意识和行为模式。企业领导必须通过不断地学习，提高自己的素质，提高自己的科学管理能力以及深化对企业文化重要性的认识，全面深刻理解企业文化的内涵及企业文化各部分内容的关系，这样才能使企业的文化建设步入良性发展的道路。

　　徐长江董事长在接受记者访问时就管理心得提到：“这么多年来的管理工作，我总结了一套“三化”管理：首先是复杂问题简单化。无论是遇到什么样的困难，多复杂的问题，我始终坚持化整为零，用最简单的办法去处理。其次是简单问题要程序化、规范化。无论是多么简单的问题都要通过公司的程序，依照公司制定的规章制度去解决，只有这样才能从上而下规范每一个环节。最后是具体问题表格化、格式化。在文峰，就连每一层楼的楼管，每天都要有一个表格，记录和规范自己的工作，虽然现在已经都开始办公自动化了，但是我始终坚持认为传统的东西该用还要用。”

　　在知识经济时代，文峰集团领导者除了要不断提高领导者的政治素质外，还要增强民营企业家驾驭市场经济的能力，按照现代企业制度规范企业的运行，使企业走上更加辉煌的明天。同时，还要重视慈善事业，增强自身的社会责任感，这样才能树立良好的企业形象。

　　结束语

　　通过上述分析可以得出结论：文化建设在企业管理中的作用说明了企业文化在企业管理中是严格管理，注重激励，培养员工的责任感和团结是无形的，但它与物质形态的产品一样，也是可以感知的，企业文化对内可以聚人心，对外可以树形象，既可以改善经营，又可以强化管理，使企业实力得以开发并形成强大的竞争力。在如今的世界经济形势下，企业想立于不败之地，就必须充分了解和认识本企业的优势所在和存在的不足，建设适合本企业的独特文化。经营是艺术，管理是科学，体制是保证，人才是根本。把握好企业经营、管理、制度、人才这几个方而，企业才有希望健康发展，也才有可能真正建立起自己的企业文化。

　　由于本人是通过侧面了解，并未亲自参与到文峰集团日常的企业管理中，且所学的理论知识有限，对于文中所发现的问题以及提出的相应对策不是十分完善，但是希望能对文峰集团的企业文化建设以及其他企业提供一定的借鉴意义。

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