对高铁乘务专业学生职业技能的实践性研究

　　摘要：随着我国经济的快速发展，铁路基础设施的建设越来越被国家重视。在这个技术横行的时代，高铁的出现已经开始对铁路的设备更新和乘车服务提出了新的时代要求，也对高铁乘务人员的职业技能提出了更大的挑战。因此，在现阶段必须要进一步的提高学生的职业技能和专业知识。故本文给予针对高铁乘务、专业学生职业技能在实践中的应用进行简要分析，并提出一些合理化的建议。

　　关键词：高铁乘务; 职业技能; 应用与提高;

　　在实际的工作中，学生是否具有好的职业技能是学生能否顺利就业的关键前提。根据相关的职业规定，为了能够进一步的拓宽学生的基本的职业技能和学习积极性，必须要加强大学生的思想能力意识，从源头上纠正学生的观念。本文从大学生毕业这个角度出发，针对相关的职业技能现状，探讨出相应的学生职业技能发展出路。

　　一、高铁乘务专业学生职业技能存在的问题

　　（一）普通话水平需加强

　　在实际的工作中，作为高铁乘务的学生必须要拥有一口标准的普通话。虽然很多同学都参加了普通话考试，但是所考取的成绩还不太理想，这对于我们与人交流会造成很大的影响。不仅如此，大量的学生对于这种现象嗤之以鼻，觉得不影响实际的工作，但是高铁乘务员代表着高铁的形象窗口，普通话必须要流利。

　　（二）形体训练需加强

　　在实际的工作中，对于乘务人员来说必须具有良好的气质，部分乘务负责人设置的面试第一关便是身高和体重的测量。虽然现阶段的化妆技术可以改变人的相貌，但是对于本身的形体必须要靠自己的锻炼和自我约束，保持体型是现阶段的一个乘务人员的最标准的具备准则，也是现阶段的社会发展的美的需求。

　　（三）社交礼仪过于理论化

　　礼仪代表着个人的修养，是一个人修身养性和持家立业的基本准则。中国自古以来便是礼仪之邦，礼仪文化在中国的发展史是存在数年之久。因此，根据实际的社会变化需求，高铁乘务专业也开设了相关的课程，但是由于课程本身内容较为复杂，实践环节较少，在加之同学们对于相应的课程重视程度不足，导致在实际的教学中，预期效果较差。

　　（四）外语技能不精通

　　在实际的工作中，随着高铁的不断快速发展，城市之间的距离变得更加短暂，乘客之间的乘车环境也开始得到了很大的改变。但是根据实际的调查研究发现，高铁乘务员多数是高职高专的毕业学生，虽然在校内学习过相关的课程知识和外语技能，但是在面对面交流中还是存在着巨大的交流障碍，不仅如此，大学生英语四级证书的获得者数量极少，乘务员的专业知识能力素养不足。

　　（五）危机处理能力较弱

　　铁路作为现阶段的人们出行的重要交通工具，对人们的实际生活会产生巨大的影响。铁路部门对公共安全的事件处理成功与否会直接影响到国家的形象以及公众对于相关部门的信心。因此，高铁乘务员在开展工作时处理要完成指定的工作还要面对各种突发事件，必须要具备处理突发事件、应对投诉的应变能力和组织协调能力。

　　二、对高铁乘务专业学生职业技能的实践性研究

　　（一）从基本的职业技能大赛出发提高学生的专业知识能力

　　作为高校领导要及时地从基本的理论知识出发，积极鼓励学生参加专业知识技能大赛，通过大赛考验学生的专业知识技术、心理素质、沟通能力和团队协作精神等。从实际的操作角度出发，建立起一项新型的管理模式，拓展学生的视野和提高学生的专业知识能力。在学生的课后时间还必须要积极组织乘务员开展服务技能大赛、社交礼仪大赛、化妆技巧大赛等，丰富学生的专业知识能力和知识理论知识，通过这些基本的赛事可以进一步地提高学生的个人才能，加强学生的组织协调能力以及应急安全防范意识，提高乘务员应对突发事件的敏感性和判断能力，提升其职业技能。

　　（二）通过现场实习与反馈，在实践中调整人才培养方案

　　在实际的工作中，高铁乘务专业的学生必须具备为旅客提供高品位、高质量服务职业技能。及时参加一些现场的实习演练，注重发挥铁路企业在实习阶段的主体作用，最大限度地利用资源完成现场的教学活动，从实际操作中着手，进一步为学生提高良好的技术要求和设备环节选择，使得学生的职业观念进行转变。不仅如此，学校还可以根据我们的现场演练情况及时地调整我们的人才培养方案，使之更好地与现实进行接轨。并且还要根据乘务员的岗位能力要求，进一步编制相应的基础文化课程等方面的培养方案，加强学生的职业技能素养。

　　（三）进行课程标准与岗位技能要求的对接

　　在实际的工作中，必须加强课程标准与岗位技能的对接，使得学生能够进一步直接胜任具体的工作。在学校的课程设计中，必须要及时地加强课程与社会职业资格培训技能相适应。根据相关的要求标准树立起学生的服务意识、服务技能、心理素质和危机处理意识，进一步促进学生的整体进步和发展。

　　三、结语

　　综上所述，现阶段的时代经济已经开始不断地进步发展，新型高速铁路的有效运行也开始赋予这个职业新的概念，也提出了更加严格的要求标准。因此，高铁乘务员应该用自己大方得体的言行举止，专业的知识技能，精准的表达能力和沟通协调能力为乘客服务，满足乘客个性化的服务需求，妥善应对突发事件。

　　参考文献

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