加强汽车服务工程维修业务内部控制的措施

　　摘要：伴随着我国经济市场不断扩大，不断发展与成熟当中，汽车市场也有扩大的势头。汽车服务工程维修业务的利润在稳定的增长中，甚至逐渐超越了汽车的制造，有极大的发展潜力，使得汽车服务工程维修业务愈发成熟，内部控制愈发专业。汽车市场要匹配销售、维修和信息沟通等为一体提供服务。市场的扩大也使得内部控制有风险滋生，在汽车企业服务中有弊端暴露，本文就将以汽车服务工程维修业务内部控制展开研究。

　　关键词：汽车; 服务工程; 维修; 业务; 内部控制;

　　汽车服务工程的维修业务在汽车性能上起到关键作用，维修的质量好坏之间关系到汽车的性能高低。要提高汽车服务工程维修业务的质量，就要做好管理工作，加强内部控制。当然，也要研究影响汽车维修业务质量的原因，还有目前汽车服务工程维修业务质量内部控制与管理的不足之处，提出改进措施。

　　1 内部控制的相关概述

　　1.1 内部控制的概念

　　内部控制实际上是一种规范性措施，目的是规范管理公司或企业各项的经营活动，积极动员各个部门的人员参与到体系制度中，包括汽车服务工程维修业务的内部控制。内部控制能够保障汽车企业的资产安全，在提高汽车维修业务管理水平的同时，也增强了财务报表真实性和可靠性，有利于实现公司的战略目标。良好有效的内部控制是一只无形的管控手，是汽车服务工程维修业务管理规划和周期控制的一个重要组成部分。

　　1.2 构成内部控制的要素

　　内部控制的质量受到五个要素的影响，这些要素缺一不可，互相关联。首先，内部的环节，作为构建内部控制框架的基础而存在，内部控制框架又包括了人员内控意识、企业文化和人资政策等。其次，风险评估也是要素之一，是有效执行汽车服务工程维修业务内部控制程序不可替代的部分。风险评估的存在就是评估风险给业务带来的影响，一般管理层会根据风险评估的结果，采取有效的应对措施。

　　另外就是控制活动，其主要体现在内部管控人员通过必要的方式，有效地控制风险，使其在汽车企业能够承受的范围之内。一般范围控制得越小越好，最终促进业务目标实现。控制活动执行的时间长，一般贯穿在整个服务工程维修业务当中。信息与沟通要素起到了核心作用，能够确保员工按照规范化流程整理、计算和确认信息，并且有序地输送信息给各部门。最后，就是内部监督，目的是有效落实内部控制，内部监督过程中，要不断发现不足，提出改进措施。可以说，内部监督是一个动态的内部控制过程。

　　2 加强汽车服务工程维修业务内部控制的措施

　　2.1 重视汽车维修业务中的每道工序

　　汽车服务工程维修业务中，每一道工序之间都是有联系的，一般在完成一道工序之后，要实施质量检测环节，保证质量过关。因此，要提高汽车维修内部控制的质量，就要重视对每道工序的控制。一方面，要掌握好工序材料，管理监督好机械质量，确保工序和工艺的科学性。另外一方面，每道工序的维修效果也应该重视，严格执行质量检查，确保能够达到标准，提高汽车维修业务的质量，加强内部控制。

　　2.2 提高汽车维修人员专业素养

　　汽车服务工程维修人员的业务水平高低对工作质量有着直接的影响，要提升汽车维修质量，就必须加强汽车维修人员的专业素养。培训专业人员的方式要多样化，以提高专业素养为核心展开，培训的探究性要强，目的是提高汽车维修人员的实践能力。除此之外，还应该重视培养维修骨干，给予重要的岗位，加强关键性技术人才的培养，保障技能高的维修人员能够持证上岗。部分不合格的人员要及时加强培训，避免其参与到维修工作中，尽量减少和避免质量事故等问题发生。

　　2.3 构建汽车维修业务体系

　　要有效地把控好汽车维修业务的质量，提高内部管控的水平，首先应该从思想认识入手，建立健全完善的汽车维修业务质量内部控制的体系和措施。要构建一个完善的质量内部控制体系，就要以提高汽车维修业务质量为核心，有效落实制度要求和工作，切实提升维修质量水平。在进行汽车服务工程维修业务的过程中，不仅要注意加大内部控制的力度，还要对汽车维修质量进行预控，重视每一个环节和工序的检测。如果发现问题，要及时解决，不放过任何一个质量隐患，杜绝出现维修事故，从而提高维修业务水平。

　　3 结束语

　　在进行汽车服务工程维修业务的过程中，相关人员应该重视内部控制的重要性，认真分析汽车维修业务当前存在的问题。在监管的时候，要善于结合实际的维修业务状况，展开内部管控的有效措施，不断优化汽车维修质量的管控工作。强化内部管控工作，能够给汽车维修业务提供一个安全高效的工作环境，满足国民需求。

　　参考文献

　　[1]栾然艳．汽车销售服务企业维修业务内部控制研究[D]．蚌埠：安徽财经大学，2014.

　　[2]李婷．我国家政服务企业内部控制体系构建研究[D]．北京：中国财政科学研究院，2016.

　　[3]李银．设备维修安全主体责任意识体系构建方法探讨[J].科技创新与应用，2015(25):282.