分析跨境电子商务发展过程中的问题及改进策略

　　摘要：随着经济全球化以及互联网的广泛应用，跨境电子商务在国际贸易中的地位越来越重要。本文首先概述了目前我国跨境电子商务发展的背景及现状，分析跨境电子商务发展过程中的问题进而提出改进策略，如政策支持、提升跨境电商服务水平、制定统一的规则及标准、创新跨境电商人才培养模式、完善物流体系及提升跨境电商企业竞争力。

　　关键词：跨境电商； 跨境物流； 信用体系；

　　2012年8月商务部颁布了《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》开始，从国务院到各部委，纷纷出台各种针对跨境电商的配套政策和措施。这些政策和措施促进了我国跨境电商的迅速发展，也使跨境电子商务逐渐成为对外贸易发展的新增长点。跨境电子商务指的是分属不同关境的交易主体，它是一种基于互联网的经济活动，不同于以往的线下交易，跨境电子商务是利用电商平台进行交易并完成款项支付，然后使用国际物流将顾客购买的商品派送至指定地点最终完成交易。从2013年到2017年的五年期间，跨境电子商务的B2B交易规模占比一直稳定在85%以上，截至2018年，我国跨境电子商务交易规模达到了9.1万亿元，同比增长11.6%.到了2019年，我国跨境电子商务的交易规模又取得了进一步的突破，达到了10万亿元。近几年来，我国跨境电子商务每年的市场交易规模均以每年20%~30%左右增速递增。现阶段，我国跨境电子商务已经取代了很大一部分传统产业，使跨境电商顺利转型。

　　从跨境电子商务的发展状况来看，其市场前景广阔。从整体规模来看，2018年中国跨境电子商务的用户规模已经超过1亿人。最近几年，我国跨境电子商务的规模始终保持50%以上的增长幅度，跨境电子商务贸易总额占比中国进出口总额一直保持增长态势，截至2018年，跨境电子商务总额站到进出口总额的37.6%.整体来看，我国近两年的进出口总额开始呈下降趋势，但是跨境电子商务却一直呈上升态势，足以体现跨境电子商务的活力，未来跨境电子商务将会有巨大的发展空间。

　　近些年来，跨境电商较之以往取得了长足的发展。众多学者也针对跨境电商展开了众多研究。李玲（2020）对中国跨境电商的影响因素进行了实证分析，认为电子商务的从业人员、网站数量、人均消费支出、物流发展等对跨境电商发展存在正向促进作用；沈中奇（2020）对贸易摩擦背景下我国出口跨境电商发展的影响因素进行了研究，基于十大跨境电商出口贸易国基础上进行了实证分析，得出互联网技术、跨境电商的基础设施等对跨境电商的发展正向促进；轩慧慧（2020）基于河南跨境电商实际，提出了多式联运发展新型业态模式。她认为应当打造跨境电商加海外仓、口岸物流和航空物流的模式。他认为，跨境电商想要获取更多的竞争力，服务水平的提升也是一个关键。她指出，企业应当有效布局跨境电商物流网络。另外，政府部门也应当构建起必要的物流枢纽城市建设，如此才能保障跨境电商得以长效稳定的发展；张义先（2020）基于佛山服务领域行业，认为佛山服装领域行业，相关的企业想要取得长效的发展，离不开政府部门的服饰和引导。另外也应当对发展方式进行创新，对物流供应链而进行有效强化，给予市场的推广和调研高度重视。企业也应当对品牌化策略进行有效制定等。

　　随着我国跨境电商的飞速发展，大量学者对我国跨境电商的问题进行了各方面的研究，本文在前人研究的基础上对中国跨境电商的现状进行描述，分析中国跨境电商发展中存在的问题，对问题进行分析得出适合中国跨境电商发展的相应对策，是对前人研究的有益补充，也是对未来我国跨境电商的发展提出了新思路。

　　一、我国跨境电商存在的问题

　　近年来，我国跨境电商已经取得了快速的发展，伴随着其发展的同时也出现了不少问题和等待我们挑战的机遇。

　　（一）信息技术进步方面的掣肘

　　提高经济水平，完善网络技术基础配套设施可以有效地促进跨境电子商务的发展。跨境电商的快速发展使得全球电商平台越来越完善，互联网技术应用越来越广泛，这就给不同的市场主体近乎平等的获取信息的机会。但是由于不同地区及国家的信息化水平各有不同，使得各个国家跨境电子商务的贸易水平也有着不小的差距。作为发达国家来说，其信息化水平相对较高，中国在于发达国家进行跨境电子商务贸易合作时就比较顺利、深入。对于信息化水平处于中游的国家来说，中国正加大与其贸易活动，这些国家如中东欧及东南亚地区的国家，它们大多属于"一带一路"沿线的国家，现阶段，这些国家的跨境电子商务发展势头良好。对于那些基础通信技术设施较差的国家，如南亚及非洲国家，其网络覆盖率很低，还不足10%,严重影响着跨境电商的发展。不同国家电子商务发展的程度也和其基础设施有着密切关系，影响着跨境电商的发展。

　　（二）产业基础问题抑制跨境电商的发展

　　品牌对于跨境出口来说，其重要性不容忽视。更多的平台企业和B2B平台对于品牌化建设关注度不断加大。他们希望以品牌溢价的方式，对公司整体和部分产品的价值进行提升。我国已跨境电商出口的商品包括了很多日用消费品，比如说数码产品、饰品、服装等等，虽然没有很大的规模，但是涉及的种类较多。同时，这些商品没有很高的价格，以低廉的价格挤占市场，并非依靠产品自身的质量和企业形象，相应地就会使得跨境电商利润不断降低，大程度上也使得跨境电商发展受到抑制。现今很多跨境电商企业也处于一种整合品牌阶段。当前竞争力不强是我国跨境电商的一个特点，随着跨境电商在各个地区的深入推进，越来越多的企业开始尝试进行跨境电子商务的贸易活动。不过，由于大部分企业属于中小型企业，其规模相对来说比较小，企业影响力较弱，品牌效应差，在进行跨境电商贸易活动时不具优势。此时，这些中小型企业为了获得更多的国外市场，抢占更多的市场利益，采取恶意竞争手段，对产品价格进行过度的降低，以此来提升竞争力。但是这种破坏市场规律的行为是不可取的，也不利于跨境电商的良性发展。

　　（三）信用保障体系欠缺阻碍跨境电商进一步发展

　　跨境电商若想获得安全、稳定的发展，需要构建一套完善的信用体系，交易双方的信用度不完善可能会给跨境电子商务的贸易活动带来资金风险，产品质量和知识产权方面有更多的挑战和风险。基于我国众多大型网购企业，比如说阿里、大龙网等B2B电商平台的发展历程来看，担保交易和信用体系的作用不容忽视。我国的B2B的商平台相较于国外虽然发展较早，但是相应的信用保障体系并没有有效地建立起来。假如说有安全隐患存在于网上跨境支付流程之中，同时，又因为监管体制、宗教信仰、文化等多方面因素的影响，势必会造成买卖双方的信息不对称，从而增加交易风险，另外，由于跨国间法律、法规不同，也给跨境维权增加了不小的难度，影响着跨境电商健康、稳定的发展。

　　（四）人才缺口成为跨境电商发展的又一瓶颈

　　跨境电商人才的培养对跨境电商的发展起到了至关重要的作用。对外贸易方式的改变对相关人才的要求也发生了不小的变化，针对跨境电商应当培养出复合型的人才队伍，能够对全球化市场有全面的了解，并具备国际化视野。培养的人才应当掌握相关法律法规、电子商务、市场营销、外贸知识等多样化知识，相应的也应当具备创新精神和宏观意。有相关数据显示，现今我国跨境电商人才有着很大的缺口，有超过60%以上的企业有着比较强烈的人才需求，始终处于一种招聘状态中。电商企业和其他行业相比较，有着很大的人才缺口，传统培养模式和电商人才需求矛盾日趋严峻，而跨境电商的全网络、全渠道运营，要求在人才结构上重新审视人才的培养模式。

　　（五）物流发展较慢

　　跨境物流在跨境电商贸易活动中起着重要的作用，好的物流可以提升顾客的消费满意度，从而促进跨境电商向着好的方向发展。我国当前已经建立起较为完备的物流运输系统，不过由于跨境电商贸易活动涉及很多国家，不同国家的物流发展状况各不相同，各个物流公司的管理方式也不尽相同，因此，给国际间的物流运输带来了不小的麻烦，影响物流时效。对于跨境物流来说，其货物运输的路程都很长，运输成本高、时间长，由于不少跨境电商企业均为中小型企业，很难承受高昂的物流成本，导致部分企业不得不退而求其次，去选择成本低但是时效慢或服务差的运输模式，这就造成了产品运输的时间增加，长时间的运输也得增加了货物丢失的风险，从而影响了顾客的消费满意度，最终使跨境电商贸易受到影响。

　　（六）国家贸易保护主义盛行

　　因为现今各个地区和国家受到我国跨境电商的包裹数量不断增多，一定程度上冲击了他们的电商市场。很多国家开始对国外包裹入境提出了很多的政策，对本土企业进行保护，比如说个人进口免税限额进行下调，对进口额进行限制，对税收进行提高等等。由此可以看出，在未来我国跨境电商所面临的政策风险将会越来越大。各国针对本地电商企业的保护，也势必会对我国电商的发展产生一定程度的影响。

　　三、促进我国跨境电商发展的有效对策

　　针对我国目前跨境电商存在的问题，我们提出以下解决措施：

　　（一）政策因素上积极推动我国跨境电商发展

　　为促进我国跨境电商的发展，我国政府部门推出不少利好政策，如多次降低出口关税、简化注册审批机制、跨境电商零关税、消费税打折等政策，积极推动跨境电商的发展。我国政府部门针对通关、结汇、商检、退缴税等方面颁布实施了很多优惠的政策和措施，简化了通关手续，缩短了通关时间；而在不同城市所建设的跨境电商试点，对于电商发展的有效模式积极探索。未来政府还要继续完善出口电商的退税政策，切实为企业减负。应当针对跨境电商进口方面，对清单范围进行进一步的拓宽，同时对税收优惠政策、商品限额进行提升。在相应的配套基础方面，应当给予新型业态发展足够的扶持，对跨境电商运营进行规划。政府部门应当对不必要的干预进行缩减，尤其是在结汇、商检、通关、退缴税等各个方面，要以政府为主导建立综合服务体系，如此才能保障跨境电商在发展过程当中的高效率化和低成本化。

　　（二）提升跨境电商服务水平

　　第一，跨境电商在未来的最新模式，将包括保税备货、直购进口。无论是在收货，还是在下单环节，消费者的运输成本和时间都能够得到有效的降低和缩减。通过对跨境电商支付物流退税系统等方面的系统联网，能够使得消费者在进行物品购买过程中更加高效化和电子化。第二，必须要大力推进跨境电商的物流发展，物流的好坏直接影响到跨境电商的服务水平，国际物流公司及国内物流配送企业应当针对未来的跨境电商发展模式，构建起更便捷的配送模式；采取集货或直邮的方式，建立海外仓、保税仓，现阶段，海外仓的方式越来越得到跨境电商的认可，建立海外仓就可以让出口企业将货物大批量的发送至国外仓库，大大降低了成本，由于减少了中间环节实现了本地配送，大大缩短了货物配送时间。

　　（三）制定统一的规则及标准，促进跨境电商发展

　　现阶段，跨境电商过程中的运输纠纷、退换货纠纷及知识产权侵权等问题直接影响着跨境电商的进一步发展，造成这些问题的原因很多，但根本原因是缺少统一的规则及标准，缺失保障线上交易的完善的服务体系，没有统一的电商操作规程。因此，面对这些问题，必须要建立一套各国合作建的统一标准，涉及市场准入、信用体系的建立、交易纠纷的处理及知识产权的保护等方面，一套完善、统一的标准及规则，是保证跨境电商深度发展的必要条件。

　　（四）创新跨境电商人才培养模式

　　跨境电商人才的缺失影响了跨境电商贸易的开展，作为社会、企业及学校，要担负起各自的职责，重新定位跨境电商的人才培养模式。跨境电商是一个不同行业、不同领域、不同地区互相融合的经济活动，因此，对人才有着更高的要求，不但要有专业、丰富的理论知识，可以熟练的进行相关软件的操作，而且要精通所涉及国家的语言，在交易过程中出现问题可以及时的发现并解决。针对跨境电商人才的培养，可以联合企业、社会及高校资源，建立实训基地或给高校人才提供企业实训机会，努力培养高质量的跨境电商人才。

　　（五）建立完善的物流体系

　　良好的物流服务体系可以保证跨境电商贸易活动的顺利开展，也可以促进跨境电商更好的发展。针对当前跨境物流出现的问题，我们可以有针对性地采取以下几点措施：

　　1.建立一套完善、规范、可以全程监管的物流管理模式，商家及顾客可以实时地查询物流信息，降低货物运输过程中丢失货物的风险。

　　2.建立海外仓，国外顾客通过网络平台购买心仪的产品后，货物直接从当地距离自己最近的海外仓发货，减少了中间环节，由于采取本地配送的方式，大大缩短了运输的时间，也降低了货物丢失的风险。但是海外仓建设初期的资金需求量很大，可以通过融资的方式获取资金支持。海外仓的建设可以有效地提升运营效率，促使跨境电商的深入发展。

　　3.对于规模较大的企业，也可以建立专线物流，简化跨境交易的清关手续，从而提升快递运输的时效性，降低快递运输成本。

　　（六）提升中国跨境电商企业竞争力

　　应当对我国跨境电商企业的竞争力做进一步的增强，应当尽量避免价格战的方式获取竞争力。首先，应当重新定位电商产品，积极引导企业对自主品牌进行培育。引导企业管理者建立起品牌意识，给予消费者体验足够的重视，应当尽量避免产品同质化问题的产生。同时应当引导我国的电商龙头企业在国外进一步拓展更多的市场，可以聘请当地的管理和经营方面人才，一方面能够使得消费者信任以及语言交流等方面的问题得到解决，对于贸易保护等问题也可以有效避免。另外，应当将当地的各类社交软件充分利用起来，实施多样化的营销，对于我国跨境电商企业市场竞争力的提升有着积极促进作用。

　　跨境电商是时代发展的需求，使得传统国际贸易方式得以突破，有着自身独特的发展方式，另外其发展潜力巨大。但不容忽视的是，跨境电商仍然处于一种新兴的业态，无论是政府部门还是社会民众，都处于对跨境电商的探索阶段。当前随着跨境电商的快速发展，在相关制度、物流体系、企业管理方面都暴露出了一定的问题和不足。鉴于此，跨境电商企业应当对企业管理策略做进一步的完善，对物流模式进行优化，对相关的制度进行建立健全，如此才能保障跨境电商企业良性常态发展。地方政府应立足自身优势积极探索跨境电商发展的新模式新思路，总结可复刻的经验并在全国范围内推广。

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