淘宝网转化率影响因素的问卷调查分析(2)

3 提升电子商务网站转化率的对策分析
　　
　　基于上述问卷调查结果，本文从以下几方面探讨提升电子商务网站转化率的对策。
　　
　　3.1提升网站品牌影响力
　　
　　从调查问卷的数据统计结果来看，超过50%的被调查者认为网站品牌对其购买行为有重要影响，且认为网站知名度、可信度是网站品牌重要影响因素的用户均超过70%.由此，本文认为，可着重从知名度和可信度这两个方面考虑如何提升网站品牌影响力。在网站知名度方面，电子商务企业可主要通过媒体宣传报道的方式来扩大知名度，媒体传播是沟通品牌与客户的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。对于电子商务网站而言，可通过广告、虚拟社区、微博、微信等媒体传播方式来提高网站知名度，并用恰当的方式持续与消费者互动，让消费者能时刻了解网站最新的动态，逐渐提升顾客对品牌的粘黏度。网站可信度一方面可通过第三方诚信认证体系来获取，并将品牌诚信以显着的方式展示在用户面前，如当用户访问网站地址时，浏览器能显示网站的品牌诚信标示，当用户通过百度搜索网站信息时，搜索结果中能显示官方网站相关标示等。另一方面，网站的可信度还要从每一次网上交易做起，让顾客从成功和满意的交易中获得对网站的认可，针对近几年来频频曝光的电子商务企业诚信危机，其矛盾焦点主要集中在商品质量、售后服务环节，因此电子商业企业应在这些方面建立一套行之有效的诚信体系，降低消费者交易风险，从而吸引更多的消费者选择在网站上购物。
　　
　　3.2提升商品吸引力
　　
　　根据问卷调查的数据统计结果显示，70%的被调查者认为商品吸引力对其购买行为有重要影响，且半数以上的人都认为价格和质量是商品吸引力的重要影响因素。因此，电子商务网站应着力从以上三个重要因素来提升商品吸引力。从调查结果显示的65%的用户选择价格因素来看，目前我国网络购物用户对网上商品的主要关注点仍然集中在网上购物能比网下购物得到多少价格上的优惠，因此，电子商务企业要想提升网站转化率，首要应考虑价格竞争策略，在网站上根据不同地区、不同季节巧妙开展商品折扣、促销、返利等优惠活动。商品质量问题是目前电子商务网站在交易过程中遭消费者投诉最多的问题，也是电子商务网站普遍存在的问题，要解决这一问题，一方面需要行业自律，电子商务网站要严格把控质量关，另一方面更需要政府部门的监管，政府应尽快出台相关法律法规督促电商网站加强对商品质量的管控，同时，舆论媒体也应对网站上的商品质量问题进行监督，只有多管齐下才能收到成效。
　　
　　3.3改进客户服务质量
　　
　　调查问卷的数据统计结果显示，65%的被调查者认为客户服务质量对其购买行为有重要影响，超过半数以上人认为有效的退换货保障和有效的物流配送体系是客户服务质量的重要影响因素。事实表明，退换货问题和物流配送问题是目前电子商务网站在售后服务方面容易遭到消费者投诉的焦点。对于退换货问题，电子商务网站可以借鉴目前淘宝网站采用的“7天无理由退换货”的服务规则，该规则在一定程度上给消费者在淘宝网站上购物提供了消费权益保障，缓解了消费矛盾，但该服务规则也存在许多局限性，如只针对已开通该服务规则的卖家适用，且服务规则中规定的责任范围有些条款阐述不够具体，导致在实际操作中会出现很多责任界定问题，因此，今后电子商务网站在服务规则的改进方面还有待进一步加强。物流配送可以说是电子商务顺利发展不可或缺的关键环节，提升物流配送服务水平也是电子商务网站实现“以客户为中心”的重要保障。为此，电子商务网站应为消费者提供更多样化和更全面的物流配送服务，如在主要城市节点建立物流配送仓储体系，在此基础上逐步将服务网点辐射至二三线城区，同时，应加强物流配送过程中对消费者商品的保护措施，以及提升配送终端的服务水平等。
　　
　　3.4提升用户体验价值
　　
　　从调查问卷的数据统计结果来看，50%以上的被调查者认为用户体验对其购买行为有重要影响，且超过半数以上的人选择了网站易用性和购买流程的便捷性作为用户体验的影响因素。对于电子商务网站来说，网站易用性是网站生存和成功的必要条件。易用性强调的是网站能够清楚的呈现其主要服务内容，使用户能在最短的时间明白自己能在该网站做什么。为此，电子商务网站在提升易用性方面首先要为其网站提供的商品或服务搭建合理有效的网页展示界面，让用户快速的明白网站的主要内容；其次，网站要在页面明显的地方设置有效的导航或检索框，让每一个用户都能快速找到他们想要的内容。网站的易用性能给用户留下良好的第一印象，从而为提高网站转化率作好铺垫。购买流程的便捷性可以从以下几个方面进行改进：一是在购买前的环节中，要为顾客提供便捷的查询商品和选择商品的导购流程，如针对商品内容和不同消费者的个性化需求设置更加细化的筛选检索条件，帮助消费者更加快速的找到自己想要的商品；二是在确认购买的环节中，要为顾客提供快速有效的订单下单链接、灵活多样的支付方式和物流配送服务；三是在确认收货环节为顾客提供有效的评价系统、退换货服务和维权保障。
　　
　　参考文献
　　
　　[1]卞保武。企业电子商务网站转化率问题的研究[J].中国管理信息化，2010,（02）：97-99.
　　[2]原娟娟。提高企业电子商务网站转化率的因素分析[J].中国商贸，2010,（19）：107-108.
　　[3]虞国全。企业网站营销设计策略浅析[J].科技广场，2010,（02）：35-36.
　　[4]卞保武，张浩。影响企业电子商务网站转化率的顾客行为因素研究[J].电子商务，2009,（07）：72-74.
　　[5]李芳。影响企业电子商务成功的网站因素研究[J].中国商贸，2014,（12）：71-72.